Ementa disciplina de Marketing Público

MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO
UNIVERSIDADE FEDERAL DE PELOTAS
FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO E DE TURISMO
ESPECIALIZAÇÃO EM GESTÃO PÚBLICA E DESENVOLVIMENTO REGIONAL
PLANO DE ENSINO
DISCIPLINA DE MARKETING PÚBLICO
1. IDENTIFICAÇÃO
Professora: Caroline Casali
Unidade: Faculdade de Administração e de Turismo
Código da Unidade: 08
Departamento: Administração e Turismo
Código do Departamento: 71
Disciplina: Marketing Público
Código da Disciplina:
Créditos: 04
Ano: 2015
Carga horária: 34 horas
Semestre letivo: 2015/2
Período: Novembro e Dezembro de 2015
Oferta: Curso de Especialização em Gestão Pública e Desenvolvimento Regional
2. EMENTA
Revendo os conceitos de marketing e sua relação com o setor público. O mix de marketing
adaptado ao setor público. Relação entre marketing público, político, eleitoral e governamental.
Marketing de Serviços. Marketing Social versus Marketing Societal. Entendendo o consumidor
de serviços públicos: necessidades e desejos, segmentação e estratégia de novos “produtos”.
Sistemas de informação de marketing público. Desenvolvimento de marca-lugar e turismo
receptivo.
3. OBJETIVO GERAL
Apresentar aos alunos uma visão geral de marketing, sua evolução, seus conceitos
fundamentais e sua utilidade na gestão pública.
4. CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
Unidade I – Evolução do conceito e da natureza do marketing e o seu ambiente
1.1 Definição de marketing (1º conceito e conceitos atuais)
1.2 Administração de marketing
1.3 As gerações do marketing
1.4 Filosofias de administração de marketing
1.5 Desafios do marketing no novo e conectado milênio
1.6 O microambiente da empresa
1.7 O macroambiente da empresa
Unidade II – Definição do marketing público
2.1 Relações entre marketing público, político, eleitoral e governamental
2.2 Diferenças entre marketing social e marketing societal
2.3 O consumidor de serviços públicos
2.4 O que os cidadãos desejam de agências públicas
2.5 Marketing público e desenvolvimento regional
Unidade III – Aplicação de ferramentas de marketing no setor público
3.1 Desenvolvimento e aperfeiçoamento de “produtos” (serviços e programas populares)
3.2 Estabelecimento de preços motivadores para os serviços públicos
MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO
UNIVERSIDADE FEDERAL DE PELOTAS
FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO E DE TURISMO
ESPECIALIZAÇÃO EM GESTÃO PÚBLICA E DESENVOLVIMENTO REGIONAL
3.3 Otimização de canais de distribuição dos serviços públicos
3.4 Criação de identidade de marca para os programas/serviços públicos
3.5 Criação de marca-cidade e marca-lugar
3.6 Comunicação eficaz com públicos-chave
3.7 A melhoria dos serviços e a satisfação dos cidadãos como clientes do serviço público
Unidade IV – Ética e Responsabilidade Social
4.1 O marketing social e a formação de novos hábitos
4.2 A responsabilidade social dos órgãos públicos
4.3 Marketing do setor público versus marketing político: o conflito entre o interesse público e o
interesse dos agentes políticos
4.4 A formação de parcerias estratégicas com a iniciativa privada
Unidade V – Gerenciamento do Processo de Marketing
5.1 Monitoramento do desempenho e da satisfação dos cidadãos com os serviços públicos: o
que medir e para quem
5.2 Pesquisas de marketing para determinação de necessidades e desenvolvimento de novos
serviços públicos
5.3 Planejamento de marketing no setor público
5. METODOLOGIA
a) Aulas expositivas, dialogadas e debatidas;
b) Realização de trabalhos em grupo e/ou individuais.
6. CRONOGRAMA
Data
14/11 (sábado)
21/11 (sábado)
27/11 (sexta)
28/11 (sábado)
04/12 (sexta)
05/12 (sábado)
12/12 (sábado)
Horário
8:00 às 12:00
8:00 às 12:00
19:00 às 22:30
8:00 às 12:00
19:00 às 22:30
8:00 às 12:00
8:00 às 12:00
Conteúdo
Unidade I
Unidade II
Unidade III
Unidade III
Unidade IV
Unidade V
Exercício: planejamento de marketing público
7. AVALIAÇÃO
a) Trabalhos individuais e em grupo durante as aulas;
b) Trabalho final da disciplina – exercício de planejamento de marketing público.
8. BIBLIOGRAFIA RECOMENDADA
KOTLER, Philip; LEE, Nancy. Marketing no Setor Público. Porto Alegre: Bookman, 2008.
KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de Marketing. 12. ed. São Paulo:
Pearson, 2005.
CHURCHILL, Gilbert A., Jr.; Peter, Paul J. Marketing: criando valor para os clientes. 2. ed.
São Paulo: Ed. Saraiva, 2005.
KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary. Princípios de Marketing. 7. ed. Rio de Janeiro:
Prentice – Hall do Brasil, 1998.