A marca precisa transformar o cliente em fã Conquistar clientes e

A marca precisa transformar o cliente em fã
Conquistar clientes e obter uma participação de destaque na mente e no coração do consumidor
demandam planejamento cuidadoso e muito esforço de marketing por parte da empresa. Tratase de um estudo que precisa entender como fazer o cliente se emocionar ao ter alguma
experiência com a marca.
Em um mundo bastante competitivo, onde a tendência capitalista aponta para um universo cada
vez mais inovador e digital, haja vista a emergência da “era dos aplicativos”, a adequação das
marcas corporativas a essa realidade de mercado é crucial. Além disso, os produtos se
apresentam cada vez mais como commodities, pois estão muito parecidos entre si, e há no
mercado predominância de insatisfações do público decorrentes da falta de profissionalismo
empresarial em relação ao atendimento, entrega de produtos e outras razões. Diante desse
cenário, o mercadólogo se depara com uma missão imprescindível: compreender como a marca
pode contribuir para tornar o consumidor mais feliz.
Proporcionar ao cliente experiências inesquecíveis e diferenciadas, por exemplo, ao longo do
processo de venda ou pós-venda, buscando a satisfação emocional do mesmo, constitui-se
como um dos caminhos para torná-lo um fã da marca, e não apenas um cliente. Marcas como
Harley Davidson, Walt Disney, Nike, Coca-Cola e Natura conseguiram ao longo dos anos
transformar clientes em verdadeiros fãs. Elas compreenderam que, mais do que satisfazer
desejos, é importante emocionar o público. Essas organizações perceberam que é fundamental,
nos dias atuais, conquistar um significativo “happiness share” do consumidor. Em outras
palavras, mais do que participação de mercado, elas conseguiram expressiva participação de
felicidade na vida do consumidor.
Para atingir esse nível de aceitação, certamente, torna-se essencial um planejamento
estratégico que priorize itens como gestão inteligente da comunicação integrada, treinamento
e valorização dos funcionários, personalização no atendimento, relacionamento eficaz com o
cliente, dentre outros. Por isso, enquanto intérprete do mercado, o profissional de marketing
precisa assumir a posição de vanguarda e ser protagonista desse processo, contribuindo para
transformar clientes em fãs da marca. Acredito que essa é a nova senha para o sucesso
empresarial.
Portanto, organizações que teimam em permanecer na contramão do processo, não se
adaptando às mudanças que o mundo capitalista impõe, ficarão para trás ou mesmo
desaparecerão, inexoravelmente, como consequência do “darwinismo mercadológico”. A
história da humanidade mostra que o mundo está sempre mudando. Daí a importância de o
marketing estar atento às mudanças, pois elas sinalizam tendências.
Dessa forma, mudar para atender melhor o consumidor, propiciando a ele felicidade e satisfação
emocional em sua experiência com a marca se faz necessário e estratégico para o sucesso da
empresa.
Por Irlã Andrade Gomes, pós-graduando em Comunicação Corporativa