artigo científico sobre marketing digital

YÁSKARA LABOISSIER KLEBER
YONÁ MAGALHÃES PELEGRINI
MARKETING DIGITAL
Presidente Epitácio
2013
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YÁSKARA LABOISSIER KLEBER
YONÁ MAGALHÃES PELEGRINI
MARKETING DIGITAL
Artigo
apresentado
a
disciplina
de
Metodologia
do
Trabalho
Científico,
ministrada pela professora especialista Ellen
Lie Ikeda Ribeiro, do Curso Técnico em
Administração, do Instituto Federal de
Educação, Ciência e Tecnologia de São
Paulo – Campus Presidente Epitácio como
obtenção de nota final do 2º bimestre.
Orientador: Francisco de Oliveira Pereira
Presidente Epitácio
2013
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ARTIGO CIENTÍFICO SOBRE MARKETING DIGITAL
Yaskara Laboissier Kleber
Yoná Magalhães Pelegrini
Resumo
Este artigo científico tem como tema o Marketing Digital, e apresenta como objeto de
estudo, o surgimento do Marketing, sua evolução, até chegar nas novas ferramentas
e estratégia para o Marketing Digital. O estudo procurou como objetivo geral
investigar a importância do Marketing Digital e das novas mídias, a fim de expor os
benefícios e malefícios a respeito da utilização das mesas como canal de
comunicação entre as empresas e seus clientes. Desse modo, o estudo evidenciou
como objetivos específicos, o histórico detalhado da conceituação de marketing,
marketing digital e da evolução da internet e das mídias tradicionais, além da
descrição dos dados dos usuários e as funcionalidades das mídias de marketing
digital, apontando as funcionalidades das ferramentas de comunicação digital. Este
trabalho consiste em canais de comunicação interativa entre organizações e
consumidores, a fim de gerar uma relação mais direta e transparente entre ambos, e
divulgar produtos, serviços e a marca da empresa.
Palavras-chave: Marketing. Internet. Comunicação. Mídias Digitais. Marketing
Digital.
Introdução
O presente artigo científico enfoca o Marketing Digital, em função de
possibilitar a construção de um método de comunicação direta e transparente com
os clientes, visando à colaboração em massa para contribuir na criação de bens e
serviços.
Objetivo Geral
Neste contexto, o principal objetivo é investigar a importância do Marketing
Digital e das novas mídias, a fim de expor os benefícios e malefícios a respeito da
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utilização das mesmas, como canal de marketing e comunicação entre a empresa e
seus clientes.
Objetivo Específico
Assim sendo, procurou-se como objetivo específico realizar um estudo a
respeito da conceituação de marketing, marketing digital e da evolução do enfoque
da internet, descrevendo os dados dos usuários da rede, assim como o seu
comportamento de consumo.
Procurou-se também, caracterizar e descrever os usos atuais e potenciais das
mídias tradicionais frente aos avanços tecnológicos, e as funcionalidades das mídias
digitais.
Justificativa
Justifica-se o tema pelo fato de ser um tema atual, e abordado como base de
pesquisa em fóruns de discussões no mundo todo. A internet já vem sendo vista
como canal de comunicação e disseminação de informações entre pessoas de
diferentes níveis em vários países a um bom tempo.
São inúmeras as vantagens que a aliança do marketing tradicional com as
ferramentas da internet propícia às organizações e aos clientes. Essa união exige
das empresas uma necessidade de conhecer, se aproximar e se relacionar com
seus consumidores, essas ferramentas tornam-se fonte de pesquisa direta para as
empresas divulgam seus produtos, suas campanhas e suas marcas. As empresas
atentas a tendências passaram a utilizar comunidades ou blogs, para buscar mais
informações do seu público-alvo e com isso trabalham de modo mais personalizando
com ele.
Metodologia
A metodologia aplicada na realização deste estudo pode ser classificada
como um estudo exploratório, feito através de pesquisa bibliográficas em livros,
artigos on-line, internet.
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O Marketing e a Internet: Origem e Evolução
O marketing tradicional apesar de ser uma disciplina recente e embora suas
atividades seja bastante diferenciadas de épocas anteriores, já era praticado desde
a Idade Média.
É a área do conhecimento que engloba todas as atividades concernentes às
relações de troca, orientadas para satisfação de desejos e necessidades
dos consumidores, visando alcançar determinados objetivos de empresas
ou indivíduos e considerando sempre o meio ambiente de atuação e o
impacto que essas relações causam no bem-estar da sociedade. (LAS
CASAS, 2004, p. 20).
Para qualquer tipo de negócio, é preciso muito estudo e planejamento,
entender o mercado e as necessidades dos clientes.
É possível analisar que o marketing surgiu devido à necessidade das
empresas buscarem inovações com o aparecimento de seus concorrentes, ou seja,
os clientes não buscam somente preço como antes, hoje eles querem benefícios
que podem ser percebidos como um valor, um diferencial que aquele determinado
produto oferece.
Quanto mais as empresas conhecerem seus consumidores, melhor
conseguirão oferecer promoções, serviços e outras vantagens para eles,
diferenciando-se assim dos concorrentes.
Dias (2004), define Marketing como a função empresarial que cria
continuamente valor para o cliente e gera vantagem competitiva duradoura para a
empresa, por meio da gestão estratégica das variáveis incontroláveis de marketing:
produto, preço, praça e promoção.
Baseando nesse conceito, Cobra (2007), define que:
- produto: o produto ou serviço são ditos como certos quando atendem e
porque não dizer excedem as expectativas do consumidor, atendendo
assim, aos requisitos básicos do produto: tamanho, qualidade e design;
- preço: o consumidor alvo deve sentir que está pagando um preço justo
pelo produto, que o preço corresponda à necessidade e o desejo do
consumidor a possuir o produto ou serviço;
- praça: deve estar localizado junto ao mercado desejado e vantajoso no
momento da distribuição, transporte, armazenagem e embalagem;
- promoção: é um conjunto de ações que começa na publicidade, passa
para as relações públicas, promoção de vendas, venda pessoal e o
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merchandising 1 , que utilizados da maneira correta são capazes de
estimular a realização das vendas.
O conceito de marketing está resumidamente baseado em três crenças
segundo Etzel, Walter & Stanton apud Guilhoto (2002, p. 24):
1. Todo planejamento deve ser orientado para o cliente, onde todos os
departamentos e funcionários estejam empenhados em contribuir para
as necessidades dos mesmos.
2. Em uma organização todas as atividades do marketing devem estar
coordenadas, ou seja, os esforços do marketing: planejamento do
produto, preços, distribuição e promoção, devem ser projetados e
combinados de forma consistente.
3. Para se atingir os objetivos desempenhados pela organização, é
essencial que o marketing esteja coordenado e orientado ao cliente.
São várias as transformações que ocorreram nos últimos anos no mercado
decorrentes da mudança no comportamento do novo consumidor, da consequência
do crescimento da demanda, da busca pela competitividade e da lucratividade. Esse
estágio de transição fez com que as organizações passassem a ter uma visão de
marketing e da tecnologia como uma presença dominante na vida das pessoas e
das empresas, investindo em outras áreas de atuação.
O emprego das novas tecnologias no cotidiano das pessoas resultou em
significativas transformações nos hábitos e comportamentos da sociedade, cada
qual em seu tempo, o telégrafo, o telefone, o jornal, o aparelho de fax e a TV
deixaram suas marcas, no comércio, na vida profissional e pessoal dos
consumidores e na história, causando mudanças nas relações humanas.
Dessa forma, assim como ocorreu com as mídias, a internet devido a sua
natureza tecnológica, apresentou novas possibilidades no âmbito de relacionamento
comercial e pessoal entre usuários, gerando interatividade e possibilidade de
participação maciça das pessoas nos processos de comunicação que as interligam,
abrindo-lhes, um “leque de escolhas” maior do que quaisquer outras mídias até
então estabelecidas.
Com isso, o surgimento do e-commerce2 que oferece muitos benefícios aos
setores de economia, quando utilizado de forma adequada.
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É uma ferramenta de Marketing, formada pelo conjunto de técnicas responsáveis pela informação e
apresentação destacada dos produtos no ponto de venda, de maneira tal que acelere sua rotatividade
2 Comércio eletrônico ou e-commerce, ou venda não presencial que se estende até venda por
telemarketing ou ainda comércio virtual, é um tipo de transação comercial feita especialmente através
de um equipamento eletrônico, como, por exemplo, computadores, tablets e smartphones.
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Fica claro que para atender todas as necessidades dos clientes virtuais, é
necessária a integração do comércio eletrônico com as diversas áreas de uma
empresa.
A grande expectativa da era digital é de que o marketing e o comércio
eletrônico venham a se tornar uma estratégia competitiva primordial e amplamente
adotada pelas empresas.
Para elaborar um eficiente planejamento de marketing na internet é
necessário integrar a estratégia ao ambiente virtual, combinados com o composto de
marketing, ou seja, mix de marketing, nesse meio é possível comunicar-se melhor
com o cliente, entendendo assim suas necessidades e os fatores que influenciam
sua tomada de decisão.
Podemos afirmar que o poder de decisão está nas mãos dos consumidores,
podendo customizar produtos, serviços, preços, canais de distribuição e promoções
que desejam receber na internet. Além disso, na internet tudo é mais transparente.
Portanto, a empresa deve estar preparada tanto para ser comparada abertamente,
com seus concorrentes, como para fazer uso de todas as informações disponíveis
para usar em proveito próprio.
O Marketing Digital possui o mesmo conceito e foco de marketing tradicional,
o que o difere, são as ferramentas de comunicação e distribuição de informações,
que são realizadas por meio de recursos digitais para a promoção de produtos,
marcas, idéias e demais ações. Essas ferramentas incluem a Internet, web sites,
blogs, mídias sociais, e-commerce, mobile marketing, e-mail, e outros formatos que
surgem a cada dia.
O marketing digital é um dos benefícios dos negócios online, podendo
personalizar
a
abordagem
aos
consumidores
virtuais,
observando
seu
comportamento na internet.
Para Oliveira (2000, p. 4): “Web Marketing ou Marketing Digital, corresponde
a toda concentração de esforços no sentido de adaptar e desenvolver estratégias de
marketing no ambiente Web”.
Marketing Digital sendo um conjunto de ações de comunicação especialmente
desenvolvidas para a internet. O Marketing Digital é forma mais inovadora para
comercializar e divulgar produtos ou serviços, fidelizar e conquistar novos clientes,
melhorando sua rede de relacionamentos.
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São também ações de comunicação que as empresas podem se utilizar por
meio da Internet e da telefonia celular e outros meios digitais para divulgar e
comercializar seus produtos, conquistar novos clientes e melhorar a sua rede de
relacionamentos. O marketing digital engloba a prática de promover produtos ou
serviços através da utilização de canais de distribuição eletrônicos para chegar aos
consumidores rapidamente, de forma relevante, personalizada e com mais
eficiência.
O marketing digital traduz-se em ações de Marketing (Estratégicas,
Econômicas e Operacionais) adaptadas aos meios digitais, de forma a obter, nestes
canais, a mesma eficiência e eficácia do marketing tradicional e em simultâneo
potenciar os efeitos do marketing tradicional. Na sua operacionalização são,
normalmente, utilizados canais, meios e ferramentas digitais.
Pode-se dizer que o Marketing Digital dispõe da mesma base do marketing
tradicional, mas inclui outras ferramentas e metodologia, como: campanha de
banners, e-mail marketing, mídias sociais.
Outra função do Marketing Digital é promover um site ou uma página em
mecanismos de busca como o Google, Yahoo, Facebook e outros.
O e-marketing ou marketing eletrônico baseia-se na utilização das tecnologias
de informação e comunicação (TIC) no processo de criação, comunicação e
fornecimento de valor aos clientes, e na gestão das relações com os clientes, de
modo a beneficiar a organização e os públicos-alvo.
O marketing digital é um dos benefícios dos negócios online, podendo
personalizar
a
abordagem
aos
consumidores
virtuais,
observando
seu
comportamento na internet.
É necessário entender todo contexto do marketing digital, para depois
planejar ações eficientes que estejam ligadas entre si, essa ação é importante para
que a empresa obtenha projeção e cresça.
Torres
(2009)
ainda
afirma
que
um
modelo
simples
mostra
quatro
comportamentos do consumidor online, que permite analisar com mais profundidade
e clareza as atividades realizadas na Internet, entendendo as motivações no uso de
cada uma das tecnologias existentes, são eles:
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É necessário também entender que a Internet viabiliza o uso de mais uma
estratégia que é o monitoramento de resultados, importante no mundo empresarial e
difícil implementar no marketing tradicional.
Torres (2009) relata que essas estratégias são interdependentes e
subdividem-se em:
Marketing de conteúdo: é o conteúdo dentro de um site, e a primeira e
mais importante forma de comunicação com o consumidor conectado.
Marketing nas mídias sociais: são sites construídos para interação social
e compartilhamento de informações, ou seja, opiniões de pessoas
falando de diversas coisas, inclusive dos serviços prestados.
Marketing viral: que é a comunicação individual entre um internauta e
outro, o chamado “boca a boca”.
E-mail marketing: uma forma de comunicação pessoal e empresarial,
onde são enviadas mensagens em massa, para destinatários
específicos, de maneira estratégica.
Publicidade online: geralmente são banners com anúncios publicitários,
que com o tempo ganharam animação, interação, som, vídeo e muitos
outros recursos.
Pesquisa online: é uma forma de conhecer o publico – alvo, seu
comportamento e suas opiniões, para planejar suas estratégias e ações
de marketing.
Monitoramento: que é uma ação estratégica que integra os resultados de
todas as outras ações estratégicas, táticas e operacionais, permitindo
verificar os resultados e agir para correção de rumos ou melhoria das
ações.
Dessa forma, nota-se que o marketing digital deve ser encarado como um
conjunto de sete ações estratégicas, cada uma criando ações táticas e operacionais,
que de forma coordenada e interdependente, gera sinergia e resultados, de acordo
com a dinâmica utilizada pelas empresas.
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REFERÊNCIAS
COBRA, Marcus. Marketing Básico: Uma perspectiva brasileira. São Paulo: Atlas,
2007.
DIAS, Sérgio Roberto. Gestão de Marketing. São Paulo: Saraiva, 2004.
LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Marketing: conceitos, exercícios, casos. 6ª Ed. São
Paulo: Atlas, 2004.
GUILHOTO, Lucia. O uso da internet como ferramenta para a oferta diferenciada
de serviços a clientes corporativos: um estudo exploratório no setor de
telecomunicações. São Paulo, 2002. Dissertação (Mestrado em Administração) –
Universidade de São Paulo.
OLIVEIRA, Wagner Patrick Araujo de. A Influência da Comunicação nas Decisões
das Empresas em Transição para Internet. Campina Grande, 2000.
TORRES, Claudio. A Bíblia do marketing digital: tudo o que você queria saber
sobre marketing e publicidade na internet e não tinha a quem perguntar.1ª Ed. São
Paulo: Novatec, 2009.