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ANEXO 01
(Conteúdo do EXIN 2016.2 Marketing - Campus Mossoró)
4ª SÉRIE
GESTÃO DE COMUNICAÇÃO EM
MARKETING
DISCIPLINAS DA SÉRIE
MARKETING DE RELACIONAMENTO
MARCAS, PRODUTOS, SERVIÇOS E
EMBALAGENS
DISCIPLINAS DAS SÉRIES ANTERIORES
ESTRATEGIA DE VENDAS
Introdução à Gestão de Marketing. Conhecendo e
identificando o mercado. Plano de marketing.
Posicionamento de mercado. O marketing mix:
produto, preço, distribuição e comunicação. Marketing
societal.
Planejamento e orçamento de vendas. Estratégia de
vendas. A pré e o pós venda. Marketing direto.
Aspectos psicológicos de vendas. Seleção, formação
e motivação da equipe de vendas. Contexto do
marketing de relacionamento. A prática do marketing
de relacionamento e os impactos na competitividade
das empresas. O valor do cliente ao longo do tempo.
CRM. A relação entre o marketing de relacionamento
e a atração, satisfação, retenção e lealdade de clientes.
O marketing de relacionamento como vantagem
competitiva.
Segmentação de mercado. Posicionamento de mercado.
Produto: Tipos de produto. Níveis de produto.
Classificação de produto. Marcas. Embalagens. Ciclo
de vida do produto. Desenvolvimento de novos
produtos e sua sustentabilidade. Tipos de serviços.
Diferença entre produto e serviço. Característica do
serviço. Composto do marketing de serviço. Qualidade
dos serviços.
Gestão estratégica de vendas. Análise potencial de
mercado e previsão de vendas. Definição estratégica a
ser adotada em vendas (crescimento, desenvolvimento,
manutenção e sobrevivência) e escolha da matriz:
Ansoff, Shapiro ou de Kotler. Planejamento das Ações
de Vendas métodos de prospecção do mercado.
Processo de Pré-venda, venda e pós-venda. Princípios
da Venda Consultiva.
DISTRIBUIÇÃO EM MARKETING
DISCIPLINAS DAS SÉRIES ANTERIORES
ANALISE E OPORTUNIDADES
MERCADOLOGICAS
As opções de canais de distribuições de marketing
ressaltando as condições em que elas se justificam e as
vantagens e desvantagens de cada uma. Entendimento
das características específicas do ambiente de
marketing B2B. A importância do Trade de Marketing.
Modelos de atuação entre fabricantes e PDV. As
mudanças no macro ambiente que influencia em um
sistema de distribuição. Critérios para seleção dos
componentes do sistema de distribuição. Os tipos de
canais de distribuição e seus objetivos visando a
maximização da utilidade de tempo, lugar e posse.
Escolha de um sistema de distribuição direta ou
indireta, e situações adequadas para o uso de
distribuição intensiva, seletiva e exclusiva. Os aspectos
geradores de conflitos em um sistema de distribuição e
a discussão dos níveis de equilíbrios de integração e
cooperação do sistema. Identificação e classificação
dos intermediários de um sistema de distribuição:
produtor, atacadista e varejista. Descrever os canais e
os papéis dos envolvidos em uma relação franqueador
e franqueado. Descrever a logística, seus componentes
e seus modais e identificar as formas de manejo de
carga.
As diferenças entre consumo organizacional e pessoal.
Seleção de mercado alvo. Marketing de Busca, Gestão
e desenvolvimento de Conteúdo, Gestão de Mídias
Sociais, Mobile Marketing. Segmentação para
mercados consumidores e o processo de decisão de
compra. Perfis demográficos, sociográficos, perfis
digigráficos de um mercado alvo. Processo compras
organizacionais. Etapas da gestão do relacionamento
com clientes B2B. Diferenças entre redes e mídias
sociais. A importância das redes sociais para as marcas.
Buscas, Google AdWords e Analytics, Bing Ads,
Anúncios no Facebook. A interação entre marcas
digitais e o seu público. Ações de marketing nas mídias
sociais
GESTÃO FINANCEIRA E PREÇOS
DISCIPLINAS DAS SÉRIES ANTERIORES
MARKETING INTERNACIONAL
Introdução à gestão financeira e fundamentos do
cálculo financeiro. Análise das demonstrações
financeiras. Ponto de equilíbrio e alavancagem.
Planejamento financeiro e orçamento de caixa.
Administração do capital de giro e gestão das
disponibilidades. Administração das contas a receber e
dos estoques. Administração do passivo circulante.
Conceituação de Mercado Internacional e doméstico.
Análise do impacto da globalização nos negócios.
Estudo da atuação internacional das empresas.
Instrumentos de internacionalização de mercados. O
profissional de Marketing e os novos padrões da
atuação mercantil uniformizada no mercado externo.
Estratégia internacional e diferenciação de mercado. A
influência da cultura no Marketing Internacional.