(2008, p. 4) “[...] a informação como recurso e o marketing com

O BIBLIOTECÁRIO e o MARKETING DE BIBLIOTECA
Silma Adriane dos Santos Gois1
RESUMO
A pesquisa enfatiza a relevância do Marketing de Biblioteca e do profissional
Bibliotecário com habilidades técnicas, humanas e conceituais. No aspecto
metodológico foi feita uma pesquisa bibliográfica em livros e na internet.
Palavras-Chave: Biblioteca. Bibliotecário. Marketing de Biblioteca
1 O PROFISSIONAL BIBLIOTECÁRIO E O MARKETING DE BIBLIOTECA
O Bibliotecário atua no mercado de trabalho em centros de
documentação, dentro das bibliotecas, centro de informações, empresas
públicas e privadas, trabalha com tecnologia de ponta e desempenha também
a função de Gestor bibliotecário. O Profissional Bibliotecário possui habilidades
técnicas, humanas e conceituais. Segundo Chiavenato (2002), a habilidade
técnica "é a habilidade de fazer coisas concretas e práticas e está muito
relacionado com o hardware disponível".
Habilidade humana, Chiavenato (2002), "consiste na capacidade e
discernimento para trabalhar com pessoas, comunicar, compreender suas
atividades e motivações e desenvolver uma liderança eficaz".
A habilidade conceitual "consiste na capacidade para lidar com idéias
e conceitos abstratos" Chiavenato (2002).
Nos centros de informação se vende um produto intangível que a
informação a informação. Que precisa satisfazer as necessidades sociais sem
recorrer a fins lucrativos. (OLIVEIRA, 1985).
As bibliotecas e os bibliotecários para satisfazerem seus usuários
necessitam das ferramentas do marketing capazes de chamar a atenção do
1
Graduada em Administração com Pós-Graduação em Gestão Estratégica de Pessoas Faculdade Atenas Maranhense - FAMA. E-mail: [email protected]
2
público alvo, visando principalmente a satisfação e os laços de interatividade
entre as partes: o usuário e a biblioteca tendo como mediador o Bibliotecário.
Mas o que é Marketing de Biblioteca? “O Marketing de bibliotecas é a
melhor forma de promover os serviços e produtos que uma biblioteca pode
oferecer. É também uma ferramenta que valoriza seus produtos e serviços à
medida que supram os desejos e necessidades de seu usuário com a maior
qualidade possível. (Wikipédia: a enciclopédia livre)
Segundo Silva (2008, p. 4) “[...] a informação como recurso e o
marketing com ferramenta na gestão de serviços de informação, estão
relacionados ao interesse e necessidade de relacionamento com a
comunidade, na capacidade de informar, na segmentação do mercado e na
apresentação dos produtos e serviços.”
O Marketing de Biblioteca tem por objetivo satisfazer uma
necessidade específica, primeiro faz uma pesquisa e identifica as
necessidades dos segmentos de seu público-alvo e depois cria
produtos/serviços para satisfazer essas necessidades.
Produtos/serviços são desenvolvidos para satisfazer necessidades
de seus usuários. As necessidades que movem um usuário a utilizar uma
biblioteca são variadas. Ao passo que alguns buscam informações específicas,
outros estão à procura de um ambiente tranqüilo para estudar. (Silva, 2010)
Tudo que há dentro de uma biblioteca pode ser enquadrado em
estratégias de marketing, utilizando um composto mercadológico voltado para
tudo o que a biblioteca oferece aos seus usuários, mas vai muito além dos
serviços prestados, é relevante agregar valor, explorar todas as oportunidades
existentes na biblioteca e depois fazer a divulgação dos serviços de informação
oferecidos, atingindo ou superando as expectativas desses clientes cada vez
mais exigentes.
Uma forma de elo entre usuários e a biblioteca é fazer pesquisa de
levantamento do nível de satisfação dos usuários. Na Biblioteca foi
desenvolvida uma pesquisa por SILVA e SILVA (2009), com objetivo geral de
identificar as opiniões dos usuários reais e potencias da biblioteca com relação
às instalações, serviços e produtos oferecidos para tanto será necessário:
identificar a concepção de biblioteca que os usuários possuem; levantar os
fatores críticos de sucesso do ponto de vista do usuário; analisar os serviços e
produtos que os usuários consideram como fatores críticos de sucesso com os
que estão sendo desenvolvidos na biblioteca e com a literatura e apurar dos
usuários satisfação com as atividades em desenvolvimento.
3
A bibliografia existente separa o marketing em duas categorias
distintas: o marketing que visa promover os serviços e as próprias bibliotecas
(externo) e o marketing aplicado no interior da biblioteca, motivando os próprios
funcionários (interno). Se os funcionários estiverem motivados, conhecendo
bem os processos e tecnologias existentes, irão passar esse conhecimento e
motivação para os utilizadores, o que vai gerar satisfação no atendimento e
tornar agradável a relação entre funcionários e utilizadores. (Viana, 2010)
No TCC Ferramentas Gerenciais na Gestão de Pessoas: caso
Biblioteca Tebyreçá de Oliveira do IFMA, pesquisa da minha Pós-Graduação de
Gestão Estratégica de Pessoas, (Silma Gois) fiz um estudo de caso, onde
entrevistei o Gestor Bibliotecário Keyse Rodrigo, que desenvolve ações
orientadas por uma filosofia de motivar, capacitar, resolver conflitos,
valorizando e despertando o interesse da sua equipe, buscando sempre a
excelência nos serviços prestados pela Biblioteca e nesse contexto atual, o
bibliotecário assumir mais uma relevante função dentro da unidade de
informação que é o papel de gestor de pessoas. (GOIS, 2010)
É preciso conhecer melhor os usuários como consumidores de
informação para poder atendê-los, satisfatoriamente. Afinal, é por causa deles
e para eles que a biblioteca existe. É em função deles que sobrevive. Conhecêlos, envolvê-los e atendê-los bem, só poderá contribuir para o reconhecimento
da instituição biblioteca e do bibliotecário como o profissional da informação.
(AMARAL,2009)
2. METODOLOGIA
Vergara (2003, p. 55), classifica a pesquisa, quanto aos meios:
pesquisa bibliográfica com base em livros e Internet para um melhor
embasamento do estudo.
3. CONCLUSÃO
O marketing desenvolvido na biblioteca é uma forma de satisfazer as
necessidades dos usuários. Segundo Oliveira (1985) afirma que o marketing é
mais que uma técnica é um compromisso. Que mediante a mudança de atitude
da biblioteca e do bibliotecário, novos usuários serão atraídos e oferecidos
serviços que os satisfaçam.
4
REFERÊNCIAS
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http://dci2.ccsa.ufpb.br:8080/jspui/bitstream/123456789/223/1/Marketing%20e
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compacta, 7º ed. São Paulo: Atlas, 2002.
GOIS, Silma, 2010. Ferramentas Gerenciais na Gestão de Pessoas: caso
Biblioteca
Tebyreçá
de
Oliveira
do
IFMA.
Disponível
em:
http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/referencial-dobenchmarking-de-pessoas-a-estrategia-de-comparacao/53268/
Acessado
22.03.11
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abordagem preliminar. Ciência da Informação, vol.14, n.2, p.137-147, jul./dez.
1985.
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usuários da Biblioteca Tebyreçá de Oliveira do IFMA. Disponível em:
http://www.sibi.ufrj.br/snbu/pdfs/orais//final_142.pdf Acessado em: 25.03.11
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Dispositivo Microcontrolado para Controle de Ruído na BTO. Disponível
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Nacional de Bibliotecas Universitárias, 15. 2008. Anais... São Paulo: CRUESP.
Disponível: <http://www.sbu.unicamp.br/snbu2008/anais/site/pdfs/2640.pdf>.
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VERGARA, Sylvia Constant. Projeto e relatórios de pesquisa em
administração. 3. ed. São Paulo: Atlas, 2003.
VIANA, Mariana, 2008.
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http://theinformationscience.blogspot.com/2008/02/marketing-e-bibliotecas.html.
Acessado em 25.03.11