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MARKETING DIGITAL e E-COMMERCE
Apresentação
Desde o início da popularização da Internet a evolução tecnológica vem provocando
transformações consideráveis na maneira como nos relacionamos e fazemos
negócio. As redes sociais se consolidaram nos meios virtuais e conectam pessoas
e organizações que compartilham valores e objetivos comuns entre si. Essas redes
compõem o universo das mídias sociais em que a produção de conteúdos acontece
de forma não centralizada, de muitos para muitos, sem o controle editorial dos
grandes grupos. Práticas que estão cada vez mais comuns em nosso dia-a-dia e que
tendem a se fortalecerem cada vez mais.
Os sites que possibilitam fazer negócios (e-commerce) estão a cada ano ganhando
mais destaque e aumentando sua atuação em comparação às compras em pontos
de venda presenciais.
Aqueles que utilizam esses meios digitais de forma estratégica para potencializar
suas atividades profissionais e comerciais são os que tem cada vez mais garantida
sua competitividade no mercado.
Empreendedores artesãos, que já são naturalmente dotados de muita criatividade,
podem e devem conhecer melhor o universo on-line de maneira a estabelecer
presença para dar mais visibilidade para si próprios e para seus produtos, fortalecendo
assim suas marcas e, consequentemente, aumentando seus resultados.
Lidiane Samora de Araújo
Publicitária e especialista em Marketing, Comunicação e em Gestão e Consultoria de
Micro e Pequenas Empresas. Atua como consultora nessas áreas, desenvolvendo e
implementando a cultura de inovação, estratégia e proatividade nos negócios.
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MARKETING DIGITAL e E-COMMERCE
Sumário
INTRODUÇÃO................................................................................................................................. 5
MARKETING DIGITAL.................................................................................................................... 6
E-COMMERCE ..............................................................................................................................12
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MARKETING DIGITAL e E-COMMERCE
INTRODUÇÃO
Você já reparou como a tecnologia está a cada
dia mais presente nas nossas vidas? Estamos o
tempo todo utilizando celulares, computadores e
tablets tanto no trabalho quanto na vida pessoal.
Podemos fazer pesquisas, visitar museus, pagar
contas e até fazer compras sem sair de casa!
Nossa vida mudou muito de alguns anos para cá, em
uma velocidade surpreendente. Muitos de nós ainda se
lembram do tempo que não existiam celulares, internet
e os computadores eram raros. Mas hoje em dia é tudo
muito comum e acessível e por isso as empresas tem se
desdobrado para atingir o seu público através de tantos
meios de comunicação.
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MARKETING DIGITAL e E-COMMERCE
MARKETING DIGITAL
E falando em tecnologia, na internet
e na facilidade que nos proporciona,
vamos pensar em como tudo isso
pode nos ajudar a alavancar os
negócios? Já ouviu falar no Marketing
Digital? Então veja só!
Antigamente, as empresas cobiçavam
uma página dupla em alguma revista semanal ou alguns segundos de intervalo em
um grande canal de televisão. Mas atualmente a internet atinge um público muito
maior, principalmente se a propaganda for customizada para cada consumidor.
O marketing digital de um site começa mesmo antes de sua publicação, nos planos
de negócio e marketing. Passa pela escolha do domínio, hospedagem, desenvolvedor
e ferramentas. A cada dia mais pessoas se sentem potencializadas, estimuladas a
ter ideias, criar produtos e isso é ótimo, dá vida ao mercado. Poucas áreas estão hoje
tão efervescentes como o nosso de marketing digital, mas... ainda não criaram uma
alternativa para a Teoria da Oferta e Procura. Quanto maior a oferta, mais difícil fica
se estabelecer. Assim, é importante perceber que o mesmo esforço dedicado ao
vender deve ser dedicado ao produzir, e que, também, uma grande oportunidade
se apresenta: há muito espaço para quem deseja ser original e criar produtos ou
serviços de destaque. Uma coisa não elimina a outra: faça agora, mas faça com
qualidade. Quem vende algo bom vende sempre, tem clientes fiéis, cria negócios
que persistem e crescem. Quem vende o que não presta acaba no Reclame Aqui.
Abraham Lincoln foi preciso quando falou: “Pode-se enganar todos por algum
tempo; pode-se enganar alguns por todo o tempo; mas não se pode enganar todos o
tempo todo. O mundo dos negócios é cruel, há uma seleção natural e se estabelecer
é sempre difícil. Suas estratégias de venda serão esquecidas, só o seu produto será
lembrado. Ou não. Faça. Faça logo. Agora, faça bem, para fazer sempre. Feito, bemfeito, é perfeito. (Fonte: Artigo: Feito é melhor que mal feito - Alex de Moraes - http://
www.marketingdigital.com.br)
Ao utilizar de maneira adequada, a internet permite a realização de pesquisas sobre
as necessidades dos clientes de maneira correta e precisa. As redes sociais, por
exemplo, permitem que você analise o perfil de seus clientes e descubra como seus
produtos irão agradá-los ainda mais em sua próxima compra.
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MARKETING DIGITAL e E-COMMERCE
Para ficar mais claro, conheça os principais espaços utilizados na internet para o
Marketing Digital.
Blogs
Espaço onde o autor escreve como se estivesse conversando com seus leitores através
de comentários. Muitas empresas também utilizam este aplicativo.
Wikis
Sites nos quais os leitores contribuem com o conteúdo, com acesso para modificar
e incluir informações sem necessidade de se cadastrarem, como por exemplo, o
Wikipedia.
Redes Sociais
Espaços onde os usuários criam seus perfis e podem fazer parte de comunidades,
páginas ou grupos e interagem através de mensagens com outros participantes,
como o MySpace, Twitter, Glooge+, Facebook, etc.
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MARKETING DIGITAL e E-COMMERCE
Compartilhamento de Vídeos e Imagens
Sites ou aplicativos onde são postados fotos e vídeos, permitindo que os usuários
comentem ou compartilhem novamente, entre outras funcionalidades, como o
YouTube e o Instagran.
Agora que você já sabe um pouco mais sobre o Marketing Digital e descobriu que
é um espaço onde você pode ampliar o seu negócio, vamos agora descobrir como
fazer isso?
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MARKETING DIGITAL e E-COMMERCE
Links Patrocinados
Você já fez alguma busca no site Google? Os resultados são
exibidos de acordo com a palavra ou expressão que você
digitou, certo? Os primeiros resultados exibidos são os links patrocinados, logo ao
lado do endereço do site eles são indicados com um marcador ANÚNCIO. Esse é
um tipo de propaganda onde o anunciante efetua um pagamento pelo clique no
anúncio. O lucro é gerado de acordo com o número de cliques ou visualizações dos
anúncios. Você define a palavra-chave e quando ela for buscada no Google, sua
página será localizada no início do resultado.
Muitas agências trabalham com os Links Patrocinados. Basta efetuar uma busca na
internet e fazer um orçamento.
E-mail Marketing
Você já ouviu falar em mala-direta? Eram aquelas
cartas de propaganda que recebíamos em casa. O
conteúdo era o mesmo, mas o nome e o endereço
eram personalizados. Com o avanço da internet e as
variações na economia, o mercado demandou uma
maior praticidade e um custo menor nesse tipo de
propaganda. Assim, foi criado o E-mail Marketing
que envia a propaganda de forma mais rápida, mais prática e sem os gastos de
papel e postagem.
Assim, o e-mail marketing se destaca principalmente pela velocidade, pois permite
o envio de um grande número de e-mails em poucos minutos e com um custo baixo
já que é um processo digital.
Para criar uma ação de E-mail Marketing, o primeiro passo é a construção do mailing,
ou seja, a lista de contatos que vão receber as mensagens enviadas. Este processo
pode ser feito de várias maneiras, por exemplo:
•• Formulários de cadastro: Peça aos seus clientes que preencham um cadastro
simples, com nome, telefone e e-mail. Não se esqueça de informar que é para
a divulgação do seu trabalho (promoções, lançamentos, feiras, etc.), afinal o
cliente pode não gostar desse tipo de contato e acabar deixando de comprar
com você.
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•• Eventos e Ações Promocionais: Outra maneira de captar e-mail para o mailing
é durante feiras e eventos. Muitos clientes podem ter interesse em se cadastrar
para receber as novidades do seu trabalho.
•• Telefone: Você pode também, entrar em contato com os clientes que você
já tem o telefone e perguntar se eles gostariam de receber os e-mails com as
informações sobre o seu trabalho.
ATENÇÃO! Tenha cuidado para que as suas campanhas de
e-mail marketing não sejam confundidas com SPAM (aqueles
e-mails indesejados que recebemos diariamente em nossas
caixas postais). Os e-mails que são identificados como SPAM,
geralmente, não chegam aos destinatários, pois os mecanismos
de anti-spam os barram antes. Isso pode então prejudicar todo o
seu investimento e causar o insucesso de sua campanha de e-mail marketing. Mas
não se preocupe, é possível evitar este tipo de problema, utilizando alguns recursos
na etapa de construção do e-mail que será enviado. Assim ele não é caracterizado
como SPAM.
Uma sugestão é manter sempre o equilíbrio na peça entre textos e imagem. Isso
porque um e-mail que tem apenas uma única imagem, ou o somente texto como seu
conteúdo, não é bem aceito pelos anti-spams. Assim, as chances dessa mensagem
ser barrada são grandes.
Tenha atenção ao criar o assunto do e-mail, já que ele é o primeiro contato que o
internauta terá com a sua mensagem. Veja as dicas abaixo:
•• Não crie textos longos (mais de 40 caracteres), pois ele poderá ser cortado
dificultando a compreensão do internauta;
•• Evite palavras como “grátis”, “clique aqui”, “promoção”, que podem contribuir de
forma negativa tornando sua mensagem um SPAM.
Para ter sucesso no envio de seus e-mails,
busque sempre utilizar uma ferramenta de e-mail
marketing profissional. Existem várias ferramentas
disponíveis no mercado e de custo-benefício
acessível. Diversas empresas certificadas possuem
tecnologia avançada para enviar milhões de
mensagens em minutos. Assim é possível garantir
um disparo de e-mails rápido e seguro.
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MARKETING DIGITAL e E-COMMERCE
Não se esqueça de fazer uma análise dos relatórios e mensurar se a campanha foi
realmente eficiente.
Mobile
O mobile marketing é o tipo de marketing que chega ao público-alvo através de
dispositivos móveis, como o telefone celular. É simples, mediante a autorização do
cliente, você pode enviar mensagens de texto (SMS) com notícias, promoções e
convites.
Este tipo de marketing permite uma comunicação simples, segura, barata e rápida
entre computadores, smartphones, telefones celulares.
Você pode enviar as mensagens do seu próprio telefone ou contratar uma empresa
especializada. Se optar por enviar as mensagens, não se esqueça de verificar com a
sua operadora de celular um bom preço no pacote de mensagens.
Redes Sociais
Um dos tipos de marketing mais utilizados atualmente
é nas redes sociais ou sites de relacionamento onde os
usuários criam perfis que podem ser ligados à páginas
ou comunidades de interesses criando um laço social
entre os participantes. Por exemplo: Facebook, Twitter,
Instagran, Gloogle+, Youtube, etc.
Assim, as conexões criadas entre os usuários que
possuem os mesmos interesses, permitem a criação
de tópicos, comunidades, blogs e utilização de sites
de relacionamento, para troca de informações.
Entre os benefícios de divulgar seu trabalho nas redes sociais é introduzir a sua
marca na internet e ampliar a visibilidade dos seus produtos para o mundo todo,
garantindo assim muitas vendas extras.
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MARKETING DIGITAL e E-COMMERCE
E-COMMERCE
Você já ouviu falar em e-commerce?
Tenho certeza que sim! E-commerce é o
comércio eletrônico. É a utilização de um
site para realizar vendas de produtos. Tudo
isso sem sair de casa!
Comércio virtual ou venda não-presencial (que se
estende até venda por telemarketing), é um tipo de
transação comercial (com ou sem fins lucrativos) feita
especialmente através de um equipamento eletrônico,
como, por exemplo, computadores, tablets e smartphones.
A crescente informatização das mais diversas atividades
transforma a tecnologia da informação (TI) em uma área
cada vez mais relevante economicamente.
Comércio eletrônico compreende qualquer tipo de
negócio/transação comercial que implica a transferência de
informação através da internet. Existem diferentes tipos de
negócio que se estabelecem por e-commerce, B2B (Business
to Business) ou B2C (Business to Consumer) que se dirige diretamente ao consumidor,
este último está em franco crescimento nas diversas áreas de negócio bens e serviços,
com o aumento também da oferta de criação de lojas on-line. A criação de uma
loja on-line está ser encarada pelas empresas não apenas como uma atualização,
acompanhamento das novas tendências, mas também como uma área de negócio
alternativa explorando as suas vantagens face aos métodos tradicionais.
Quem inicia uma loja on-line deverá ter em consideração aspectos básicos, mas
determinantes para o sucesso do negócio, nomeadamente:
•• a definição clara do produto e/ou serviço e a sua disponibilidade imediata ou
num prazo definido on-line, normalmente dirigido a um nicho bem definido;
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MARKETING DIGITAL e E-COMMERCE
•• atenção os aspectos logísticos do negócio, muito importantes em determinado
tipo de bens;
•• as formas de pagamento disponíveis e os eventuais problemas de segurança
que se colocam;
•• uma estratégia de webmarketing clara que permita conduzir tráfego qualificado
para a loja.
É como uma loja comum, só que virtual, onde
através da internet o cliente tem a oportunidade
de conhecer a marca, visualizar o produto por
meio de fotos e descrições e em seguida realizar
a compra.
A loja virtual pode oferecer várias formas de
pagamento e envio do produto, ou seja, a
empresa oferece as opções ao cliente e ele faz
a escolha. Todo o processo de compra é feito com rapidez, sem importar onde o
cliente está e que horas são!
Mesmo com o crescimento do comércio on-line, a venda de produtos artesanais
pela internet ainda não é muito grande. Muitos clientes têm a necessidade de um
contato mais direto com o produto artesanal, um contato visual e manual.
Entretanto, é claro para os profissionais da área que a tendência da utilização da
internet como instrumento de comunicação e comercialização de artesanato que
o crescimento é inevitável, num futuro bem próximo.
Sendo assim, mesmo diante de algumas dificuldades, é importante que o
empreendedor seja persistente e não desista desse canal de comunicação,
procurando maneiras criativas e inovadoras de vencer as barreiras da falta de contato
físico com o produto. Uma boa maneira de divulgar seus produtos e em seguidas
vende-los virtualmente é a participação em feiras e rodadas de negócio para os
clientes conhecerem de perto seu produto.
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MARKETING DIGITAL e E-COMMERCE
Como Começar
O primeiro passo é aliar o que você faz de melhor com as expectativas e desejos
do seu cliente! O produto que será vendido na loja virtual ou divulgado na internet
deve atender às necessidades, desejos e preferências de consumidores de todos
os tipos.
Se você é um empreendedor e gostaria de ampliar a sua área de vendas está na hora
de conquistar a internet! E sabe por quê? Porque a compra e venda de artesanato
pela internet ainda não é popular, mas está crescendo a cada dia. Afinal, vender pela
internet é barato! Basta ter um computador conectado à rede!
Vender pela internet é o mesmo que ter uma loja física, mas com uma grande
diferença: Você não encontrará fronteiras para chegar até o seu cliente já que não
ficará restrito à sua cidade, estado, ou região onde mora. Você venderá para o mundo,
para as mais variadas pessoas.
Você deve estar se perguntando: Por onde começar a vender?
Vender pela internet, não é muito diferente, você precisa de organização. Veja só!
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Site
Existem outras lojas virtuais para a venda de artesanatos, que cobram taxas para
registrar lojas como estas a seguir:
Para começar a venda virtual gastando o mínimo possível, indicamos que utilize
uma loja grátis. Mas lembre-se, é importante escolher algo que atenda as suas
necessidades, sendo assim algumas vezes é preciso investir para poder ganhar.
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MARKETING DIGITAL e E-COMMERCE
Segurança
Além de um design agradável aos olhos do cliente,
é muito importante garantir que o site seja seguro,
livre de vírus e de outros riscos ao consumidor.
Oferecer um design leve e disponibilizar informações atraentes para a compra ágil,
também é essencial para o cliente não desistir de fazer a sua compra.
Pagamento
Defina a forma de pagamento para receber o dinheiro da venda (boleto, cartão de
crédito, transferência, pagamento online, etc…), mas não se limite a somente um
tipo. Utilize todos possíveis, assim o seu cliente terá mais facilidade de concluir a
compra.
Sites que recebem pagamento eletrônico (boletos, transferências e cartões de débito
e crédito) e são bem conhecidos pelo público que compra pela internet:
•• Sem mensalidade e taxa de adesão;
•• Parcela em até 18 vezes para o cliente;
https://pagseguro.uol.com.br/
•• Proteção contra fraude;
•• Você recebe o pagamento em uma única vez.
•• Aceita todos os meios de pagamentos com apenas
um contrato e uma integração;
•• Checkout sem redirecionamentos desnecessários;
https://moip.com.br/
•• R e c u p e ra ç ã o d e ve n d a s, n ova te nt at i va
automática.
Para receber por Cartão de crédito, não precisa ser empresa, o PagSeguro aceita boa
parte dos cartões de créditos, assim como o Moip.
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MARKETING DIGITAL e E-COMMERCE
Recebimento
Abra uma conta bancária para receber os pagamentos dos clientes. É importante
para centralizar e calcular o lucro da loja. Não é sempre que você precisará ter uma
conta corrente, uma conta poupança já basta. O processo de abertura é simples e
pode ser feito na agência bancária de sua preferência.
Envio
Defina a forma de envio, como Correios por exemplo.
Apesar de ser raro, utilizarmos os Correios hoje em dia é
uma tarefa muito fácil. Basta fazer uma boa embalagem
para o seu produto e levar para a agência mais próxima. O que pode mudar é o valor
do frete que deve ser incluso na loja virtual, assim você não terá prejuízo.
Essas são decisões muito importantes para garantir que seu produto chegue para
o cliente da mesma maneira em que foi enviado.
Para que dê tudo certo, é importante que o empreendedor esteja atento a alguns
pontos para entrar nesse mercado. Por exemplo, ao enviar o produto é preciso
providenciar algumas ações que garantem o sucesso da venda e a satisfação do
cliente:
•• escolha embalagens com boa resistência para o envio dos produtos;
•• ofereça a possibilidade de contratação de seguro na hora do frete.
Mas se o produto for virtual?
Se o seu produto for virtual, ou seja, um passo a passo, moldes de bonecas, revistas
em .Pdf, ou até mesmo um vídeo, para ser lido no computador, utilize seu e-mail
para enviar o produto. Outra opção utilizada muito ultimamente para fazer oficinas
virtuais é o Blogger.
É bem simples, o blog é criado e só entra quem for convidado e cadastrado pelo
proprietário do blog. O comprador faz o pagamento e o dono da oficina libera sua
entrada no blog.
No link a seguir, você encontrará as orientações de liberação de acesso ao blog, veja
só: https://support.google.com/blogger/answer/42673?hl=pt-BR.
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Futuro do E-Commerce
O comércio eletrônico vem evoluindo ano após ano e conseguindo novos adeptos,
as lojas virtuais não são mais do que vitrines cheias de produtos disponíveis para
venda, o mercado de vendas online notou a necessidade de investir em estratégias
de marketing para saber o que os clientes acham de seus produtos, acompanhar
o processo de pós-venda, saber quais produtos precisam de uma nova versão ou
sair de linha de produção. Nos últimos anos vemos a chegada de novas tecnologias
que estão dando “asas a imaginação” de muitos marqueteiros de plantão, com isso
temos a aparição de novas modalidades no e-commerce:
•• M-Commerce - Mobile Commerce: vendas no varejo via celular. Existe a previsão
de que tudo será resolvido através do celular, e as vendas no varejo não serão
exceção
•• F-Commerce - Facebook Commerce: é possível criar uma loja virtual dentro do
Facebook usando aplicativos de ecommerce. Há vários no mercado a custos bem
acessíveis. Esses aplicativos funcionam como uma vitrine de produtos dentro do
Facebook. Quando alguém clica no botão comprar, é direcionado para a página
do produto, na loja virtual.
•• T-Commerce - Television Commerce: com a entrada da plataforma de Televisão
Digital Interativa do SBTVD, em breve as compras poderão ser feitas durante os
anúncios e inserções nos programas de TV.
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•• S-Commerce - Social Commerce: redes sociais são a verdadeira febre do momento
na internet. Entretanto consumidores insatisfeitos já conseguem arranhar a
imagem de empresas que não resolveram seu problema, compartilhando suas
experiências negativas com suas redes de amigos e parentes e até mesmo
postando vídeos com depoimentos.
•• Compra coletiva: é quando um grupo de consumidores se reúnem e usam
uma velha regra de ouro, não há melhor tática que agrupar várias pessoas para
Peixe Urbano e ClickON sendo que além deles, existem buscadores que indexam
ofertas de sites de compra coletiva diariamente, como Bigudinho, Dia de Feira,
NossoDesconto e SaveME.
•• Lojas Virtuais Privadas: isso ainda está “engatinhando” no Brasil, mas teve um
grande crescimento no EUA em 2009. Quando uma grande loja virtual decide
queimar seus estoques, está precisa fazer de uma maneira mais privada criando
sites fechados onde somente um grupo seleto de usuários de seu site aberto
tem a possibilidade de acessar.
•• Produtos Virtuais: hoje já uma realidade. Grandes lojas como Saraiva e
Submarino já oferecem produtos virtuais como filmes, jogos, softwares, livros
entre outros. Cada vez mais se torna uma forma prática de ecommerce, tanto
para o comprador (este não se preocupa em perder um livro, ou estragar um
DVD, pois tudo é digital e pode ser feito download a qualquer momento após
a compra) como para o vendedor (este não precisa de estoque por exemplo). E
com a chegada do Kindle e principalmente do iPad vemos que esse será um dos
pontos fortes do e-commerce nos próximos ano.
•• Tecnologias Alternativas de Pagamento: o e-commerce não pode se restringir
apenas em boletos bancários ou cartões de crédito. Quantos mais alternativas
de pagamento melhor. Temos o caso do PayPal que é uma forma segura e cada
vez mais utilizada como opção de pagamento. Novas tecnologias podem surgir
e com isso aumentar mais ainda a abrangência do e-commerce.
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ANOTAÇÕES
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