Um para muitos

Tecnologia da informação
Aula 9 – Desenvolvimento e
implantação de SI
Profº Erich
Turma 6-A Noturno
Relembrando a última aula...
Espaços de Mercado de Sucesso no e-Commerce
Um para muitos
(oferta)
Muitos para um
(demanda)
Muitos para alguns
(abastecimento)
Espaços de
Muitos para
mercado
Muitos
(leilões)
Alguns para muitos
(distribuição)
• O e-Commerce abrange todo o processo online de
desenvolvimento, marketing, venda, entrega,
atendimento e pagamento de produtos e serviços.
• As categorias básicas de negócios e as
plataformas de tecnologia para locais de mercado
de e-Commerce compreendem: B2C, B2B, C2C.
• Muitas empresas de e-business estão procurando
oferecer portais de serviço completo de eCommerce dos tipos B2C e B2B apoiados por
processos integrados focados no cliente e por
redes de suprimentos interconectadas.
• e-Commerce B2C:
As empresas geralmente
vendem produtos e serviços aos consumidores em
websites de e-commerce que oferecem páginas
da
web
atraentes,
catálogos
multimídia,
processamento interativo de pedidos, sistema
seguro de pagamento eletrônico e suporte online
ao cliente.
• e-Commerce B2B: Aplicações de e-commerce de
empresa-a-empresa envolvem catálogo eletrônico,
troca e mercados de leilões que utilizam websites
da Internet, intranets e extranets e portais para
reunir compradores e vendedores.
Empresas tradicionais devem se
envolver com o mundo virtual, ou
seja, utilizar de estratégias de ecommerce?
• Além das limitações decorrentes da
infraestrutura tecnologica e questões que
envolvem a percepção do cliente.
• São necessárias análises meticulosas quanto:
– Conflito de canais;
– Entrega do pedido.
A) Conflito de canais – distribuidores
– A distribuição para vendas on-line é diferente para as
vendas off-line.
– A Ford para evitar tais problemas tem um canal on-line
para customização, mas a aquisação tem que ser feita em
uma loja fisica.
– Uso de multicanais: integração da venda on-line com a loja
física, telefone ou quiosque, com os mesmos tipos de
descontos.
B) Atendimento dos pedidos – Cadeia de
suprimento.
– Encontrar o produto, embalar, entregar com rapidez,
recebimento do dinheiro, cuidar de problemas quanto a
devolução de produtos indesejados ou defeituosos.
– Não é só entregar o produto, mas possuir toda uma plataforma
para futuras dúvidas (como o produto funciona), sugestões,
trocas, devolções, ou seja uma pós-venda adequada.
A empresa virtual Amazon informou que
começará a editar livros, tanto e-book como
livros impressos. Editoras tradicionais ficaram
preocupadas com esta noticia. Quais os
motivos para tal nervosismo?
• A Amazon é uma grande distribuidora.
• Provavelmente tem um enorme banco de
dados sobre os clientes.
• Tem ferramentas e sistemas para identificar
possíveis gostos e tendências (Data mining,
CRM, etc).
• Irá competir com outras editoras por futuros
best-sellers.
• O que mais?
Abordagem Sistêmica à Solução de Problemas
Monitorar e avaliar os
Resultados
Definir
o
Problema
Desenvolver
Soluções
Alternativas
Selecionar
a
Solução
Projetar
a
Solução
Implantar
a
Solução
Pensamento sistêmico
A essência da disciplina do pensamento sistêmico é “ver a floresta e
as arvores” em todas as situações por meio de:
•Percepção das inter-relações entre sistemas;
•Percepção dos processos de mudança entre os sistemas.
No caso de vendas:
Esforço de
vendas
inadequado
Administração
de vendas
inadequada?
Procedimentos
e vendas
antiquados?
Desempenho
deficiente das
vendas.
Ciclo Tradicional de Desenvolvimento de Sistemas
Compreender
Problema ou
Oportunidade
Empresarial
Investigação de Sistemas
Produto:
Estudo de Viabilidade
Desenvolver
uma Solução
de Sistemas
de Informação
Análise de Sistemas
Produto:
Requisitos Funcionais
Projeto de Sistemas
Produto:
Especificações do Sistema
Implantar a
Solução de
Sistemas de
Informação
Implantação de Sistemas
Produto:
Sistema Operacional
Manutenção de Sistemas
Produto:
Melhoria do Sistema
Pontos muito críticos na primeira fase do projeto:
-Desenvolver um plano de gerenciamento de projeto e
obter aprovação da administração (Negociação com os
diretores e até presidentes da empresa), necessidade
de um bom Business Plan.
- Analisar as necessidades de informação dos usuários
finais, o ambiente organizacional e todo o sistema
atualmente em uso. Desenvolver os requesitos
funcionais de um sistema que possa atender às
necessidades dos usuários finais.
Processo de Prototipagem
Identificar os Requisitos
de Informação do
Usuário Final
Desenvolver
Protótipos de Sistemas
de Informação
Ciclo de
Prototipagem
Rever os Protótipos para
Atender Melhor aos
Requisitos do Usuário Final
Ciclo de
Manutenção
Utilizar e Manter
o Sistema Aceito
• O uso de protótipos para o desenvolvimento do sistema e
conhecer melhor as necessidades dos usuários finais por meio
de um projeto de aplicação rápida (RAD).
• O processo tem as seguintes etapas:
– Equipe: Usuários finais e programadores.
– Esquema: Protótipo simples.
– Apresentação: Telas e conexões de rotina.
– Feedback: dos usuários finais e volta para o protótipo.
– Reiteração: Novas apresentações.
– Consultoria: programadores/consultores de TI.
– Aceitação: Usuários aceitam o novo sistema.
– Instalação: instalação nos servidores de rede.
Investigação de Sistemas ou Estudos de viabilidade
Viabilidade
Econômica
Dispomos de
recursos?
Viabilidade
Técnica
Existe tal
capacidade?
Viabilidade
Organizacional
Isso se ajusta
bem?
Viabilidade
Operacional
Será aceita?
• Para cada fator de viabilidade tem que existir uma
resposta condizente (e-business e e-commerce).
– Organizacional: Apoio para a estratégia empresarial.
– Econômica: custo-benefício ou custo de oportunidade.
– Técnica: Adquiri e desenvolver, dentro do tempo e
orçamento proposto.
– Operacional: Operar, utilizar e apoiar o novo sistema é
requisito de sua aceitação.
• Pense em benefícios tangíveis e intangíveis.
Ponto de viabilidade econômica: analises por
meio de VPL (Valor Presente Liquido)ou TIR
(Taxa Interna de Retorno) benefícios maiores
que os custos, ROI (Return On Investiment)
neste caso quanto maior melhor.
Há também o Break Even Point (Ponto de
Equilibrio) ou o projeto empresarial no qual os
altos executivos descrevem a necessidade de
tal desenvolvimento de TI.
Análise de sistemas
Buscar saber em profundidade o que o usuário
final necessita e quais são os requesitos
necessários para implantar um novo sistema
de informação.
Análise de Sistemas
Organizacional
Áreas
Chaves da
Análise de
Sistemas
Sistema
Atual
Requisitos
Funcionais
• Análise organizacional: conhecimento de toda a organização
(estrutura, equipes, atividades, sistemas, recursos). Ter um
usuário final na equipe é essencial.
• Análise do Sistema atual: depois chamado sistema legado.
Como o sistema funciona, quais são os recursos utilizados,
etc. Tudo deve ser documentado.
• Análise dos requisitos funcionais: parte critica. Além da
informação que será exigida, o formato, a frequencia; são
pontuadas as capacidades de processamento de informações
(interface, processamento, armazenamento e controle).
Projeto de Sistemas
A análise de sistema diz como deve ser os sistema para atender os usuários,
enquanto o projeto dirá como isto será feito (especificações).
Projeto da
Interface
do Usuário
Projeto de Tela,
Formulário,
Relatório e Diálogo
Projeto dos
Dados
Projeto da Estrutura
dos Elementos
dos Dados
Projeto do
Processo
Projeto de
Programas e
Procedimentos
• Pontos importantes no projeto:
– Interface com usuário: facilidade de uso para os
usuários, rápido processamento, sem problema de
incompatibilide de software e ajudas.
– Especificações devem ser claras e abranger as
necessidades do usuário final.
– O usuário final acaba sendo um desenvolvedor do
sistema, com os especialistas de SI como
consultores.
Desenvolvimento pelo Usuário Final
Controle
Quais controles
são necessários?
Entrada
Quais dados são
requeridos?
Processamento
Quais operações
são necessárias
nas entradas?
Armazenamento
A aplicação precisará
armazenar dados?
Saída
Quais informações
são necessárias?
O usuário final é um repositório de idéias e
fonte de inúmeras melhorias tanto para
sistemas de e-business como e-commerce.
Uma boa idéia sendo bem planejada,
estruturada e sabendo os limites, mas sem
desestimular a criatividade, passa a ser um
passo para ganhos futuros.
Após o sistema ter sido projetado, começa a fase
mais difícil e demorada que é a implantação.
Esta é a fase decisiva do sistema concebido, pois
se não for corretamente implantado será um
fracasso.
Lembre-se, a implantação acompanha todo o
ciclo de desenvolvimento de um sistema de
informação e não pode ser pensada de forma
isolada.
O Processo de Implantação
Atividades de
Implantação
Aquisição
(Hardware,
Software, etc)
Desenvolvimento
e
Modificação
Documentação
do Sistema
Teste do
Sistema
Conversão
Treinamento do
Usuário Final
O desenvolvimento e a implantação de um
sistema são como um projeto e devem ser
acompanhados com prazos.
Sempre que entrar em uma fase critica o líder
do desenvolvimento ou implantação tem que
deixar cientes todos os envolvidos.
Atenção nos prazos é sinônimo de qualidade.
Avaliando Hardware e Software
Fatores de Avaliação de
Hardware
• Desempenho
• Custo
• Confiabilidade
• Compatibilidade
• Tecnologia
• Ergonomia
• Conectividade
• Adaptabilidade
• Software
• Suporte
Fatores de Avaliação de
Software
• Qualidade
• Eficiência
• Flexibilidade
• Segurança
• Conectividade
• Linguagem
• Documentação
• Hardware
• Eficiência
Avaliando Serviço de SI
Fatores de Avaliação dos Serviços de SI
• Desempenho
• Desenvolvimento de Sistemas
• Manutenção
• Conversão
• Treinamento
• Backup
• Acessibilidade
• Posição Empresarial
• Hardware
• Software
Implantando Novos Sistemas
Atividades de Implantação
•
•
•
•
•
•
Aquisição
Desenvolvimento de Software
Treinamento
Teste
Documentação
Conversão
Métodos de Conversão
Sistema Antigo
Sistema Novo
Sistema Antigo
Sistema Antigo
Sistema Antigo
Sistema Novo
Sistema Novo
Sistema Novo
Paralela
Piloto
Por
Etapas
Direta
Depois de implantado começam as fases de
manutenção e revisão do Sistema de
Informação.
São importantes quanto a correções, auditorias,
monitorações, reestruturações quanto alguma
alteração especifica do ambiente empresarial
e que leva ao acréscimo ou mudanças de
algum código especifico no sistema.
Administrando a Mudança Organizacional
Visão
Executiva
Administração
da Mudança
Projeto
Organizacional
Missão e
Papel da
Organização
Mensuração
e
Prêmios
Redesenho do
Trabalho
Núcleo de
Desenvolvimento
de Competências
Bibliografia consultada:
O' BRIEN, James A.Sistemas de informação e as decisões
gerenciais na era da Internet. 13ª ed. São Paulo: Editora Saraiva,
2006.
Cap. 10
TURBAN, E., RAINER JR, R.K., e POTTER, R.E. Introdução a
Sistemas de Informação – Uma Abordagem Gerencial. Editora
Campus, RJ 2007.
Cap. 10