Livro: E-Commerce na Corda Bamba organização

Livro: E-Commerce na Corda
Bamba organização
EGC 9003-11 - Comércio Eletrônico
Denise T. Mesquita
Nelcimar Ribeiro Modro
Prof Luis Alberto Gómez
INTRODUÇÃO
9 Livro anterior: Como vender seu peixe na internet, Campus 2000. 9
semanas na lista de best-sellers nacionais da Revista Exame;
9 O E-commerce escrito em exatos 76 dias, apesar do pouco material
bibliográfico nacional na internet, retrata a experiência do autor em ecommerce com toques estrangeiros;
9 Idéia Geral: conhecimentos sobre erros comuns que se cometem no
Brasil e no exterior quanto ao e-commerce;
9 Se “uma imagem valem mil palavras”, então uma visita a um site vale
cem páginas de explicação, pela velocidade do mercado no ciberespaço;
9 Website do livro: http://mvassist.pair.com/livroecom/
NÃO ENXERGARÁS... O NEGÓCIO NEM O MERCADO
9 Um website é apenas o ponto de partida que permite a uma empresa
realizar transações comerciais eletrônicas na internet. No entanto, é o
relacionamento que a empresa estabelece com seu ambiente de negócios
que fundamenta sua expansão. Eu acredito que, por si só, os sites da web
são uma viela sem saída. A diferença entre ser bem ou malsucedido em ecommerce encontra-se naquilo que a sua empresa faz nos bastidores
(Mark McDonald).
9 Material publicitário e promocional reaproveitado na web, como na
TV;
9 E-mail não lidos e/ou sem respostas;
9 Cliente não recusa: honestidade, cortesia e bom preço;
9 Autobajulação → antipatia;
9 Não usar a home page para divulgação institucional (em 10 ou 20 seg.
para que serve o site, seus recursos principais de navegação e imagem da
marca);
9 Alimente a fome da imprensa por informações (manter atualizado e
separado dos interesses dos acionista e bancos);
9 Não utilize ilustrações e textos inúteis (tempo para baixar; fotos
pequenas com link para maiores);
9 Não basta ser um grande produto ou serviço para vender. O cliente
precisa de motivação e confiança para comprar SEU peixe → back-office
físico.
NÃO PLANEJARÁS... NEM ORGANIZARÁS
9 Uma loja virtual sucedida deve agregar valor para o internauta:
conveniência;
9 Registrar sua loja nos mecanismos de busca;
9 O tempo para planejar e construir um website: 1 até 24 meses
(programadores, hospedeiro, webmaster, merchant account, gestão do
back-office);
9 Websites do e-commerce falham: falta de organização, informações
desatualizadas, ignorância do paradigma web, excesso de propaganda
institucional,
(mercenário).
falta
de
interatividade,
falta
de
relacionamento
IGNORARÁS... AS NECESSIDADES DO CLIENTE
... Tenha sempre em mente que além das constantes mudanças
tecnológicas, que por si só forçam mudanças nos conceitos e na prática
do e-commerce, os gostos mudam e junto com eles as expectativas de
seus visitantes-clientes. É por isso que na web, quem não muda fenece.
(Christopher Cox).
Desperdício do tempo do internauta por:
9 Hospedagem em servidores lentos ou sobrecarregados;
9 Demora em aparecer algo na tela;
9 Páginas muito longas;
9 Páginas com muitas imagens.
9 Seriedade e confiança no site (respeito à privacidade, responder emails, publicação da política sobre sigilo e privacidade, controle de
dados pessoais pelo cliente - é obrigatório na Europa, respeito à
propriedade intelectual);
9 Segurança e reeducação dos clientes sobre tecnologia de segurança
nos sites com link explicativo (dúvidas em comprar com o cartão de
crédito);
9 “Romance virtual” seguro:
a) Para o e-cliente (comprar somente em sites de empresas conhecidas,
desconfiar de ofertas muito generosas, usar navegadores de última
geração, informar roubo ou furto de cartão de crédito);
b) Para o e-comerciante (instalar firewalls, escrever uma política de
segurança, verificar segurança dos programas cgi – escriptes, analisar
senhas).
9 Dicas para o que o usuário forneça seus dados (declarar privacidade
com as informações, explicar os benefícios da personalização, pedir
informações que agreguem valor a ambas as partes).
MENOSPREZARÁS... OS ASPECTOS MERCADOLÓGICOS
Um executivo de marketing de uma enorme corporação transnacional
em 1995 disse: “A internet é um modismo. A WEB é uma diversão para
técnicos. Marketing on-line? Não sei bem o que é isso. Acho que o
comércio eletrônico não dura mais do que a febre do cubo...”
Você precisa sair do cima do muro. Um erro que as empresas cometem é
achar que a internet é algo secundário a seus negócio e continuam a tocar
de maneira tradicional;
9 A internet não é apenas um meio para a comercialização, pois:
a) Gera ou aumenta a consciência da marca;
b) Dissemina informações;
c) Cria comunidades e amplifica a clientela;
d) Amplia a satisfação dos clientes;
e) Comunica com a clientela.
IGUALAR-SE-ÁS... À MULTIDÃO
9 Sites maçantes;
9 Em vez de uma informação, primeiramente baixa um banner
publicitário;
9 Para se diferenciar o site, crie conteúdos de valor, otimize a
usabilidade do site e diferencie sua oferta virtual através de algumas
estratégias, tipo ;
a) Seja o primeiro ou o número um (posicionamento);
b) Foque um nicho de mercado (posicionamento);
c) Capitalize o prestígio de sua companhia (imagem);
d) Demonstre a liderança do produto (imagem);
e) Demonstre que seu produto é preferido por um grupo seleto de
pessoas (imagem);
f) Desenvolva um atributo específico na mente do consumidor (produto);
g) Seja o “último grito”;
h) Crie algo popular e “quente”.
MASSACRARÁS... O WEB DESIGN
9 Deficiências comuns na WEB:
a) Layout mal feito;
b) Imagens quebradas;
c) Imagens sem alias;
d) Imagens “surrupiadas”;
e) Link quebrados;
f) Erros ortográficos e de português;
g) Falta de gosto na combinação das cores;
h) Uso de imagens de fundo.
9 Usabilidade - erros:
a) Tecnologia de ponta;
b) Tempo de download elevado;
c) Informações desatualizadas;
d) Textos que escrolam e animações;
e) Falta de superte mínimo à navegação;
f) URLs complexos;
g) Cores de link que fogem do padrão.