E-Business, E-Commerce e suas Aplicações

E-Business, E-Commerce e
suas Aplicações
Prof. Leonardo Carlos Lorenzet
Comércio Eletrônico

O Comércio Eletrônico pode ser definido como todas as relações
negociais que, de uma forma ou de outra, utiliza o computador como
instrumento.
 Um dos grandes benefícios do comércio eletrônico é a diminuição
virtual das distâncias, permitindo o comércio de forma globalizada,
sem fronteiras e a diluição de algumas barreiras alfandegárias.
 Os principais mercados oferecidos pela rede são: livrarias; CD’s;
entretenimento, serviços bancários, serviços de software e turismo.
 Esta nova forma de negócio caracteriza o que os economistas chamam
de “Nova Economia”, que atua através de um comércio sem
fronteiras, chamado de comércio eletrônico.
Vantagens da Internet - Informação
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Informação
– Permite oferecer detalhada a respeito dos produtos ou serviços
em qualquer momento que os clientes desejem;
– Ao invés de esperar no telefone para falar com o pessoal de
vendas ou sair a buscar catálogo, o cliente pode imediatamente
saber tudo o que queira sobre especificações, custos, termos de
serviço e compatibilidade com outros produtos;
– Negócios utilizando a web podem satisfazer as informações para
os clientes mais exigentes;
– Informações como fabricante, estilo, cor, podem ser obtidas na
internet e impressas.
Vantagens da Internet - Escolha
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Escolha
– Clientes na web não são privados;
– Podem mover-se facilmente para o site do concorrente com um
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só click do mouse;
É bem mais simples que ir a outro estabelecimento;
 Exemplo: Renault e GM
Convém dispor ao cliente uma variedade de produtos para a sua
escolha;
O site não possui limitação física e de estoque;
O excesso de opções, também, podem confundir os clientes;
O site deve oferecer mecanismos de busca e agrupar os produtos
por categorias.
Vantagens da Internet - Comodidade
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Comodidade
– O comércio na internet está sempre aberto, tanto para vendas
como para consultas sobre produtos, preços, prazo de entrega;
– Muitos sites internacionais permitem aos clientes comunicar-se
em seu idioma;
– Inclusive, as entregas em muitas empresas adequam-se seus
horários de seus clientes
Vantagens da Internet - Customização
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Customização
– Muitos sites de comércio eletrônico estimulam os clientes a que
criem seus próprios produtos e serviços;
– Proporcionam uma imagem gráfica com o resultado;
– Exemplo:
 Dell
 GM – Celta
 Springer-Carrier – Condicionadores de ar
Vantagens da Internet - Economia

Economia
– É pouco provável encontrar vendas que dêem tão pouco trabalho
como efetuadas na web;
– Economia com custos, por exemplo, gastos com vendedores;
– Melhora relacionamento com os fornecedores, reduzindo custos
com distribuição;
– Economia pode ser repassada aos clientes;
Vantagens da Internet - Comunidade
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Comunidade
– Antigamente as comunidades se davam em função da geografia;
– Eram baseadas em escolas, igrejas, etc.
– As indústrias telefônicas e automobilísticas mudaram esta
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concepção;
A internet está mudando este conceito novamente;
Pessoas com interesses em comum reúnem-se em comunidades
on-line;
As empresa aproveitam estas comunidades para criarem novas
oportunidades para negócios virtuais;
Exemplo: Geocities, Purple Moon, Women.com, sites esportivos
Vantagens da Internet - Entretenimento
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Entretenimento
– Algumas empresas oferecem acesso interativo a jogos, música e
esportes de modo a atrair clientes;
– No site da IBM, por exemplo, os espectadores podiam escolher
os ângulos da câmera de vídeo para assistir os jogos do torneio
de Wimbledon;
– Ou seja, utilizam-se de entretenimento para atrair clientes para
seus produtos e serviços
Vantagens da Internet - Confiança
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Confiança
– O único aperto de mão na web são os dos modems;
– Quanta confiança pode-se depositar em uma relação dessa?
– As empresas estão investindo muitos recursos em segurança de
modo a aumentar a confiabilidade dos clientes;
– Quando as empresas conseguem obter a confiança dos clientes,
estão agregando valor aos seus produtos e serviços.
E-business e E-commerce
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E-business é visto hoje como um termo mais
amplo do que o e-commerce: é um ‘conjunto de
sistemas de uma empresa interligados aos
sistemas de diversas outras empresas,
interagindo para que o e-commerce aconteça’.
 O e-commerce é a parte visível do e-business, a
loja virtual, onde:
– pode-se atender um número ilimitado
(teoricamente) de clientes em um único dia;
– não há limites no volume de produtos que uma
loja pode oferecer (ex. Amazon).
Definições de E-commerce
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Perspectiva de comunicação: CE é distribuição de
informação, produtos/serviços ou pagamentos, via linhas
telefônicas, redes de computadores ou outros meios.
Perspectiva do processo de negócio: CE é aplicação de
tecnologia na direção da automação das transações e dos
fluxos de trabalhos dos negócios.
Perspectiva de serviços: CE é uma ferramenta que
concilia os desejos de empresas, consumidores e
gestores para reduzir custos de serviços e ao mesmo
tempo melhorar a qualidade dos bens e aumentar a
velocidade da distribuição dos serviços.
Perspectiva online: provê a capacidade de comprar e
vender produtos e informação na Internet e outros
serviços online.
Tipos de Comércio Eletrônico
 Comércio
Eletrônico Público
– Aberto à população em geral.
 Comércio
Eletrônico Privado
– Fechado à população em geral, geralmente é do
tipo B2B, ou até mesmo intra-organizacional.
B2C, B2B, C2C,
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B2C (Business-to-customer) - venda direta
para os consumidores finais
 B2B (Business-to-business) - negócios entre
empresas
 C2C (Customer-to-customer) - entre
consumidores
 G – negócios envolvendo governos
E-Auctioning
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Leilão via Internet
 Podem ser a vivo, seguindo o modelo do leilão
tradicional, estando todos conectados a uma
página Web
 Pode ser na forma assíncrona, fechando-se o
lance quando um determinado valor tiver sido
atingido ou um limite de tempo transcorrido
 Início da flexibilidade dos preços
E-Banking
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Os serviços bancários via Internet tem um custo
bem mais baixo
 Exige um forte esquema de segurança
envolvendo criptografia
 Está aumentando o número de serviços
prestados pelos bancos
 Principais serviços: financiamento, previdência,
investimentos, crédito pessoal, seguro,
poupança, cartãos de crédito,...
E-Directories

Catálogos diversos (número de telefones,
páginas amarelas)
 Possível a partir da integração da Internet com
banco de dados
 Evolução no serviço por telefone: na Internet
está acessível sempre sem a intervenção de
pessoas
 Surgimento de mecanismos de busca na
própria Internet (Yahoo!, Cadê, Alta Vista,
Google, etc.)
E-Engineering

A Internet permitiu a colaboração eletrônica
entre engenheiros (e outros) na elaboração de
projetos
 Engenharia simultânea, permitindo a
participação de engenheiros de todo o mundo
 Muito forte no desenvolvimento de softwares
 Na GM, há 4 anos, o lançamento de um carro
poderia ser fruto de uma idéia surgida há 48
meses. Hoje, o recorde é 1 ano e o prazo
médio 18 meses.
E-Gambling
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Jogos/cassinos virtuais
 Desviam das restrições legais por poderem
estar instalados ‘oficialmente’ em qualquer
país
 Atingem mercados globais
E-Learning

Cursos oferecidos por instituições de ensino e
empresas via Internet (ou Intranet)
 A Internet permite a criação de ambientes de
aprendizagem de acordo com os modernos
modelos pedagógicos existentes
 Consequências: maior competitividade e
globalização, criação de redes (universidades
virtuais e ‘portais de conhecimento’)
E-Mailing
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“O simples que funciona”
O e-mail vem transformando a comunicação
nas organizações e também entre as pessoas
físicas
Maior agilidade do que a carta normal
Não exige a sincronicidade do telefone
Permite o envio de arquivos com textos,
imagens e sons
Fácil registro e organização
E-Marketing
Personalização: do marketing ‘um-para-muitos’
para o marketing ‘um-a-um’
– através da análise de log (registros que
ficam armazenados sobre cada pessoa que
entra e sai de um site) é possível inferir o
comportamento do cliente
 Permite interação empresa-cliente e clienteempresa

E-Operational Resources Management

Utilizar a Internet para gerenciar os recursos
operacionais, criando um canal de comunicação entre
compradores e fornecedores
 Vantagens: custos menores e agilidade
 Ex: materiais de escritório, computadores, viagens,
produtos MRO (manutenção, reposição e operação), etc.
 Na GM, os produtos MRO serão transacionados via
Covisint (megaportal com participação da GM, Chrysler,
Ford, Nissan e Renault)
E-Supply

Gerenciamento de suprimentos a partir da
conexão entre fabricantes, distribuidores,
vendedores, consignatários e varejista
 A conexão via Internet é mais barato que as
conexões tradicionais
 “A tendência é migrarmos tudo para Web EDI
com utilização de redes privadas virtuais”
(Mauro Pinto, CIO GM para America do Sul),
E-Trading ou E-brokering

Compra e venda de ações via Internet
 Oferece preços das ações em tempo real para
todas mesas em todas as partes do mundo
 As pessoas podem reagir em tempo real com
as mudanças no mercado de ações
Razões para estar on-line

Expandir o alcance do mercado
– Elimina barreiras geográficas - mercado global;
– Facilita a concorrência para as pequenas
empresas;
– O cliente tem maiores facilidades de comparar
produtos e preços.

Gerar visibilidade
– Mídia de custo baixo;
– Estar na Internet não é mais algo inovador, já é
uma necessidade.
Razões para estar on-line

Fortalecer o Relacionamento nos Negócios
– B2B pode simplificar processos e reduzir os
custos entre os parceiros de negócios;
– A Internet é mais barata do que a EDI.

Poder de resposta
– Ex: Trans-O-Flex (sistema de rastreamento das
cargas).

Oferecer novos serviços para clientes,
parceiros e funcionários
– Ex: FAQ, mecanismos de busca na Intranet
Razões para estar on-line

Reduzir custos de propriedade, suporte a serviços e
produção
– Ex: drivers de impressoras da Canon e Epson;
– Ex2: show-room da ExhiBit Gallery;
– Reduz gastos com centrais de atendimento;
– Distribuição de informação (economia de papel, impressão e
distribuição).
Razões para estar on-line

Estoque just-in-time
– Através da integração com fornecedores (certos
pedidos dos clientes podem gerar automaticamente
uma solicitação aos fornecedores)
– Ex: GM Connect integra suas 440 concecionárias e
já consumiu investimentos de US$ 5 milhões. Além
de comunicação, o serviço viabiliza o sistema de
gerenciamento de estoques chamado ‘Auto-giro’,
que automatiza a reposição de peças com bases
em volumes pré-fixados por média histórica de
consumo. Começou a funcionar no início do ano e
25% das concecionárias já aderiram e espera-se
gerar uma economia de 20% em estoques.
Razões para estar on-line
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Evitar perdas financeiras (?)

“Não investir em e-business certamente acabará com
a sua empresa”. Será?
Jurisdição na Internet
Como proteger os direitos do consumidor numa economia
globalizada, em que o fornecedor e consumidor encontram-se
geograficamente afastados e sob jurisdições diferentes?
Uma vez que a Internet ultrapassa limites territoriais, as leis
de cada país passam a ter o seu poder limitado.
Validade Jurídica dos
Contratos Eletrônicos

Esta nova forma de contrato atípico, submete-se às mesmas regras jurídicas
que são aplicadas aos contratos típicos, somente diferenciando-se destes no
tocante ao meio pelo qual são realizados, no caso, o meio eletrônico, ou ainda,
o meio virtual.
 A grande questão que se discute na área contratual é a validade dos negócios
jurídicos firmados eletronicamente.
 Ordenamento jurídico, permite a contratação através da simples aceitação de
uma proposta por correspondência, conforme dispõe o artigo 1.086 do Código
Civil:
Art.1.086. Os contratos por correspondência epistolar, ou telegráfica, tornam-se
perfeitos desde que a aceitação é expedida, (...)

Desta forma, pode-se dizer que os acordos comerciais realizados pelo uso do
correio eletrônico (e-mail) nada mais são senão contratos por correspondência,
tendo como única diferença o fato de não utilizarem o papel para transmissão
de seus registros, mas sim um meio eletrônico.
Regulamentação do Comércio Eletrônico
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O rápido desenvolvimento do comércio eletrônico ocasionou uma
revolução na forma de realizar negócios jurídicos.
As facilidades introduzidas pelas transações eletrônicas estão fazendo
com que o documento físico (papel) e a presença das partes para a
conclusão do negócio tornam-se, na maioria das vezes, desnecessários.
Essa mudança brusca na forma de realizar negócios cria insegurança
no momento da efetivação das transações. Questões relacionadas à
autenticidade e validade do documento eletrônico, têm sido
amplamente discutidas.
Apesar de alguns considerarem que a legislação brasileira atualmente
existente é suficiente para regular as transações eletrônicas, muito temse discutido, também sobre a necessidade da edição de uma norma
específica.
As Dificuldades de uma Legislação
para a Internet
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Necessidade de bases legais aplicáveis mundialmente, em
concordância com leis locais;
Dificuldade em caracterizar o “local do crime”;
Adequações dos magistrados às características da Internet
quando da aplicação das leis.
Linking
“O link é um dos fundamentos e uma das maiores inovações da Internet.
É uma maneira de fazer uma ligação de um texto com outro, de uma
página à outra, ou um site a outro. Pode ser uma palavra ou uma
imagem os quais, quando clicados, nos leva à outra página ou
documento.
O link não disponibiliza o material. É uma simples instrução, a indicação
do caminho de como acessar determinada página ou documento.
Portanto, não há violação de direitos do autor nesse caso, muito
menos prejuízo para o proprietário do site indicado no link”.
Marcelo De Luca Marzochi
Autor do livro “direito.br – Aspectos Jurídicos da Internet no Brasil”,
publicado pela Editora LTR em 2000