Sistema Integrado Moinhos A experiência do Hospital Moinhos de Vento no desenvolvimento de um modelo de gestão integrado Sandra de Mattos Analista de Gestão e Desenvolvimento Organizacional Hospital Moinhos de Vento Abril/2008 Perfil do Hospital • Hospital Geral com 333 leitos operacionais • • Ênfase nas áreas: - Materno-Infantil - Cardiologia - Neurologia e Neurocirurgia - Oncologia - Traumato-Ortopedia Alta complexidade • Tecnologia de ponta • Perfil do público – Classes A e B Alguns dos nossos números: 1.775 colaboradores próprios 3.700 médicos e odontólogos 7.800 paciente dia/mês 1.500 internações/mês O caminho construído Adesão PGQP 1994 Troféu Bronze 1997 Troféu Prata 1998 Troféu Prata 1999 PAMQ Programa Auditoria Interna 2001 Acreditação Internacional 2002 Re-Acreditação Internacional 2005 Troféu Ouro 2007 Gestão Competitividade Eficiência Resultados G E S T Ã O E S T R A T É G I C A • Estraté Estratégia VENCEDORA • Implantaç Implantação FORTE • Implantaç Implantação de PROJETOS • Gestão dos Processos GESTÃO ORGANIZACIONAL • Modelo adaptado de Fairbanks, Michael & Lindsay, Stace, Arando o Mar, Qualitymark, 2000 Sistema Integrado Moinhos Gestão Operacional Gestão por Processos Gestão Matricial de Despesas Sistema Informatizado Qualidade Percebida Projetos Estratégicos Projetos Estratégicos Sistema de Garantia da Qualidade Gestão da Estratégia Gestão da Estratégia Gestão da Estratégia – Etapa 1 Principal Produto do Seminário 12 Direcionadores Estratégicos Levantamento e análise dos materiais de estratégia Entrevistas com os Stakeholders Realização do Seminário Moinhos 2010 Gestão da Estratégia – Etapa 2 Construção Mapa Estratégico Indicadores Projetos Visão: "Ser referência mundial nas ações da saúde, oferecendo em suas áreas de atuação soluções em todos os ciclos da vida, sendo reconhecido pela responsabilidade social, credibilidade e excelência em serviços.” Praticar ações de saúde com excelência e Praticar ações de saúde com excelência e responsabilidade social, a fim de melhorar a responsabilidade social, a fim de melhorar a qualidade de vida qualidade de vida Missão Assegurar a sustentabilidade Assegurar a sustentabilidade econômico-financeira da Instituição econômico-financeira da Instituição Fortalecer a instituição e sua Fortalecer a instituição e sua imagem a fim de alavancar imagem a fim de alavancar novas oportunidades novas oportunidades Promover o acesso, a Promover o acesso, a fidelização e a satisfação de fidelização e a satisfação de clientes por meio da excelência clientes por meio da excelência dos serviços dos serviços • Assistência Integral • Soluções completas e inovadoras; • Disponibilidade de leitos e serviços; • Preços competitivos • Credibilidade Serviços em Todas Acesso Mapa Estratégico composto por:Corpo Clínico os Ciclos da Vida Áreas de Ênfase Promover a Promover a Responsabilidade Responsabilidade Social de forma Social de forma sustentável sustentável Consolidar e •Oncologia •Cardiologia Consolidar fortalecer as e •Neurologia fortalecer as áreas •Traumatolog áreas ia atualmente atualmente estabelecidas •Materno infantil estabelecidas Estabelecer e Estabelecer fortalecer açõese fortalecer orientadasações à orientadas Promoção daà Promoção da Saúde de forma Saúde de forma sustentável sustentável Desenvolver formas Desenvolver formas de captação para de captação facilitar o acessopara dos facilitaraos o acesso dos clientes serviços clientes aos serviços 22 objetivos estratégicos Garantir o equilíbrio Avaliar Garantir o equilíbrio 33 indicadores entre a disponibilidade Avaliar continuamente entre a disponibilidade continuamente de leitos e os serviços oportunidades Oferecer soluções de leitos e os serviços oportunidades Oferecer soluções oferecidos para novas áreas completas para o 37 Projetos oferecidos para novas áreas completas para o de ênfase cliente, sustentadas de ênfase cliente, sustentadas pela Assistência pela Assistência Integral ® Integral ® Desenvolver, Desenvolver, fortalecer e fortalecer e implementar implementar políticas claras políticas claras Fortalecer o Fortalecer o relacionamento relacionamento duradouro com com o duradouro Corpo Clínico o Corpo Clínico Promover o desenvolvimento de educação e Promover o desenvolvimento de educação e pesquisa de forma sustentável pesquisa de forma sustentável Garantir um Garantir um ambiente ambiente diferenciado de diferenciado de trabalho para trabalho para todos todos Reter e atrair talentos, de forma Reter e atrair de forma a promover astalentos, competências a promoverHumanísticas as competências (Técnicas, e (Técnicas, necessárias Humanísticas Conceituais) aoe Conceituais) necessárias alcance de nossos objetivosao alcance de nossos objetivos Promover Promover uma cultura uma cultura orientada à orientada à visão visão Mapa Estratégico V5_HMV • Responsabilidade Social Desenvolver de forma • Visão estratégica Desenvolver de forma proativa a Tecnologia de •Humanização proativa aInformação Tecnologia ede Saúde, de •Preservação dos valores Saúde, de Informação e Comunicação • Inovação Comunicação • Gestão • Custo efetividade Financeir a Clientes Pacientes Equilíbrio Financeiro Qualificar o Qualificar o relacionamento com relacionamento com as fontes pagadoras as fontes pagadoras Otimizar estrutura Otimizar estrutura de custos mantendo de custos mantendo a excelência nos a excelência nos serviços serviços Buscar fontes Buscar fontes alternativas de alternativas de recursos recursos Processos Buscar e implementar métodos e Buscar e implementar métodos e ferramentas de gestão com o ferramentas de gestão com o objetivo de otimizar os processos objetivo de otimizar os processos e resultados da Instituição e resultados da Instituição Aprendizado e Crescimento Gestão da Estratégia – Etapa 3 Gestão da Estratégia Gestão da Estratégia Reunião Conselho (bimestral) Gestão Operacional Gestão Operacional Reunião de Análise da Estratégia - RAE (bimestral) Reunião Mensal de Gestão de Macro-Processos Reunião na UGB Reunião Mensal de Gestão de Objetivo Estratégico Reunião na UGB Reunião Mensal de Gestão de Macro-Processos Reunião na UGB Reunião Mensal de Gestão de Macro-Processos Reunião Mensal de Gestão de Objetivo Estratégico Reunião na UGB Reunião Mensal de Gestão de Objetivo Estratégico Reunião na UGB Ciclo de acompanhamento contínuo da estratégia Sistema Gerenciamento da Estratégia Ciclo de Acompanhamento da Gestão (Estratégia e Operacional) Gestão da Estratégia – Etapa 4 Plano de Comunicação Interna Plano de Comunicação Público Verde: Sócios; Conselho e Lideranças Objetivo: Criar Advogados – Conhece e defende o Sistema de Gestão Público Azul: Colaboradores, Corpo Clinico Cadastrado, Terceiros Objetivo: Criar Adesão – Conhece e compromete-se com as mudanças Público Amarelo: Corpo Clínico Efetivo, Lideranças Informais, Técnico - científicos Objetivo: Envolver e Multiplicar – Conhece e é responsável por disseminar as informações. Plano de Comunicação – Comunicação Colaboradores Plano de Comunicação – Comunicação Médicos Mural de Gestão à Vista Gestão da Estratégia – Público envolvido Dados de Junho 2006 Sistema Integrado Moinhos Gestão Operacional Gestão por Processos Gestão Matricial de Despesas Sistema Informatizado Qualidade Percebida Projetos Estratégicos Projetos Estratégicos Sistema de Garantia da Qualidade Gestão da Estratégia Gestão da Estratégia Gestão por Processo Centro Cirúrgico ESTRATÉGIA Contribuição à Estratégia HMV Prontidão das Atividades Melhorias e Necessidades Oportunidades longo prazo Workshop de Direcionadores para o Redesenho PROCESSOS ATUAIS Mapa de Relacionamento Macro Mapeamento do Processo Índices de Controle Redesenho dos Processos Oportunidades curto prazo REDESENHO Retorna à agenda Visão: "Ser referência mundial nas ações da saúde, oferecendo em suas áreas de atuação soluções em todos os ciclos da vida, sendo reconhecido pela responsabilidade social, credibilidade e excelência em serviços.” Praticar ações de saúde com excelência e CENTRO Praticar ações de saúde com excelência e responsabilidade social, a fim de melhorar a responsabilidade social, a fim de melhorar a qualidade de vida qualidade de vida Missão Promover a Promover a Responsabilidade Responsabilidade Social de forma Social de forma sustentável sustentável Consolidar e Consolidar fortalecer as e fortalecer áreas as áreas atualmente atualmente estabelecidas estabelecidas •Oncologia •Cardiologia •Neurologia •Traumatologi a •Materno infantil Avaliar Avaliar continuamente continuamente oportunidades oportunidades para novas áreas para de novas ênfaseáreas de ênfase Assegurar a sustentabilidade Assegurar a sustentabilidade econômico-financeira da Instituição econômico-financeira da Instituição Serviços em Todas os Ciclos da Vida Estabelecer e Estabelecer fortalecer açõese fortalecer orientadasações à orientadas Promoção daà Promoção da Saúde de forma Saúde de forma sustentável sustentável Oferecer soluções Oferecer soluções completas para o completas para o cliente, sustentadas cliente, sustentadas pela Assistência pela Assistência Integral ® Integral ® Acesso Corpo Clínico Desenvolver formas de Desenvolver formas de captação para facilitar o captação facilitar acesso dospara clientes aos o acessoserviços dos clientes aos serviços Garantir o equilíbrio Garantir o equilíbrio entre a disponibilidade entre a disponibilidade de leitos e os serviços de leitos e os serviços oferecidos oferecidos Desenvolver, Desenvolver, fortalecer e fortalecer e implementar implementar políticas claras políticas claras Fortalecer o Fortalecer o relacionamento relacionamento duradouro com o duradouro com o Corpo Clínico Corpo Clínico Reter e atrair talentos, de forma Reter e atrair de forma a promover astalentos, competências a promover as competências (Técnicas, Humanísticas e (Técnicas, necessárias Humanísticas Conceituais) aoe Conceituais) necessárias alcance de nossos objetivosao alcance de nossos objetivos Promover uma Promover uma cultura cultura orientada à orientada à visão visão • Responsabilidade Social • Visão estratégica •Humanização •Preservação dos valores • Inovação • Gestão • Custo efetividade Equilíbrio Financeiro Qualificar o Qualificar o relacionamento com relacionamento com as fontes pagadoras as fontes pagadoras Otimizar estrutura de Otimizar estrutura de custos mantendo a custos mantendo a excelência nos excelência nos serviços serviços Buscar fontes Buscar fontes alternativas de alternativas de recursos recursos Promover o desenvolvimento de educação e Promover o desenvolvimento de educação e pesquisa de forma sustentável pesquisa de forma sustentável Garantir um Garantir um ambiente ambiente diferenciado de diferenciado de trabalho para todos trabalho para todos Financeira • Assistência Integral Promover o acesso, a fidelização e Promover o acesso, a fidelização e • Soluções completas e inovadoras; a satisfação de clientes por meio da a satisfação de clientes por meio da • Disponibilidade de leitos e serviços; excelência dos serviços excelência dos serviços • Preços competitivos Clientes • Credibilidade Pacientes Fortalecer a instituição e sua Fortalecer a instituição e sua imagem a fim de alavancar imagem a fim de alavancar novas oportunidades novas oportunidades Áreas de Ênfase CIRÚ CIRÚRGICO Desenvolver de forma Desenvolver de forma proativa a Tecnologia de proativa Tecnologia ede Saúde, deaInformação Saúde, de Informação e Comunicação Comunicação Aprendizado e Processos Buscar e implementar métodos e Buscar e implementar métodos e ferramentas de gestão com o objetivo ferramentas de gestão com o objetivo de otimizar os processos e de otimizar os processos e resultados da Instituição resultados da Instituição Retorna à agenda Crescimento Sistema Integrado Moinhos Gestão Operacional Gestão por Processos Gestão Matricial de Despesas Sistema Informatizado Qualidade Percebida Projetos Estratégicos Projetos Estratégicos Sistema de Garantia da Qualidade Gestão da Estratégia Gestão da Estratégia Sistemas de Garantia da Qualidade Modelo de Gestão PAMQ Programa Interno para a Melhoria da Qualidade - PAMQ Processo de Avaliação interna que envolve os critérios de excelência do PGQP/PNQ, Acreditação internacional e Programa 8S adaptado a realidade do Hospital Moinhos de Vento Média Gestão UGBs Administrativas + Assistenciais (sem Avaliação Prontuário) 70 65 60 50 50 50 50 45 45 50 45 40 30 20 44,36 38,62 37,35 40,31 Critério 2 Estratégias e Planos Critério 3 - Clientes Critério 4 - Inf. Específicas da UGB 35,96 34,04 Critério 5 Informações e Conhecimento Critério 6 - Pessoas 41,09 37,05 Critério 7 Processos Critério 8 Resultados 10 0 Critério 1 Liderança Meta Reconhecimento das UGB’s que atingiram a meta do PAMQ 2007 • Entrega dos certificados nas UGB’s com foto; • Entrega dos certificados pelos Superintendentes aos destaques por porte com foto; • Divulgação na revista Nosso Time. Prêmio Qualidade RS Troféu Ouro 2007 Próximos desafios Classe Mundial Diamante Excelência Rumo a Excelência Compromisso com a Excelência 2008 2009 2010 Revisão do Planejamento Estratégico 2008 - Simplificação do mapa estratégico; - Ajuste e re-priorização das iniciativas estratégicas (maior foco no que é realmente estratégico); - Maior capacitação em torno de temas como gestão de iniciativas e metodologia para o desdobramento dos desafios para todas as áreas. Lições Aprendidas – Principais dificuldades • Saber fazer acontecer o presente e criar o futuro • Ser capaz de mudar e provocar mudanças • Ter competências para promovê-las – Aprendizagens • Foco de discussão orientado à estratégia (RAE) • Comunicar a estratégia Corporativa ao grupo operacional. • Desdobramento Estratégico (tático e operacional) alinhado à Estratégia Corporativa • Alinhamento Unidades de Negócio e de Apoio à Estratégia Benefícios – Integração dos processos – Desenvolvimento do pensamento estratégico – Desenvolvimento de Lideranças – Envolvimento e aprendizagem de todas as partes interessadas – Compreensão da estratégia em todos os níveis Sistema Integrado Moinhos Sandra de Mattos Analista de Gestão e Desenvolvimento Organizacional Hospital Moinhos de Vento E-mail: [email protected]