Analista de relacionamento com cliente

OPORTUNIDADE DE TRABALHO
Sobre a FNQ
A Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) é uma entidade privada e sem fins lucrativos que foi criada em outubro de 1991 por
representantes de 39 organizações brasileiras dos setores público e privado. Sua principal função era administrar o Prêmio
Nacional da Qualidade® (PNQ) e as atividades decorrentes do processo de premiação em todo o território nacional, bem como
fazer a representação institucional externa do PNQ nos fóruns internacionais.
Missão
Aspiração
Estimular e apoiar as organizações para o desenvolvimento e
evolução de sua gestão, por meio da disseminação dos
Fundamentos e Critérios de Excelência, para que se tornem
sustentáveis, cooperativas e gerem valor para a sociedade.
Ser reconhecida como o mais importante agente promotor,
articulador e disseminador da cultura e da excelência da gestão
no Brasil.
Sobre a vaga
Cargo: Analista de Relacionamento com Clientes
Local de Trabalho: Av. das Nações Unidas, 11.857 – SP
Forma de contratação: CLT
Horário de Trabalho: Segunda a sexta-feira das 08:30 às 18:00
RESPONSABILIDADES
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Executar os processos de relacionamento com a carteira de
clientes, visando aumentar a satisfação e fidelização dos
mesmos, bem como a obtenção de resultados da venda de
produtos;
Análise de oportunidades de mercado para a busca de
potenciais clientes;
Prospecção de novos clientes, por meio de contato telefônico e
eletrônico, bem como de visitas presenciais;
Realização de apresentações institucionais sobre conteúdos e
produtos da FNQ;
Realização de reuniões com clientes, visando entender e
atender suas necessidades e expectativas;
Atendimento às demandas dos clientes e articulação interna
para garantir a resposta rápida às suas necessidades e
expectativas;
Atendimento a solicitações recebidas por meio de contatos
telefônicos e Portal da FNQ;
Elaboração de propostas comerciais dos produtos e serviços da
FNQ para clientes atuais e potenciais;
Formalização e gestão de contratos relativos a sua carteira de
clientes;
Articulação interna com áreas de entrega de serviços, visando o
entendimento e atendimento a todas as necessidades e
expectativas negociadas com os clientes;
Elaboração de relatórios gerenciais de vendas relativos aos
processos de relacionamento com clientes;
Alimentação e gestão de sistemas de atendimento aos clientes;
Execução de trabalhos correlatos de acordo com as
necessidades da área ou da organização.
REQUISITOS PARA O CARGO
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Formação: Ensino superior completo em relações públicas,
comunicação, marketing, gestão ou áreas afins.
Idiomas: Inglês e Espanhol Básico.
Experiência: Relacionamento com Clientes, Negociação e
Vendas.
Informática: Domínio ferramenta MS Office, Internet e CRM.
Diferencial: Experiência em captação de recursos.
Sobre o processo seletivo
O processo seletivo é composto por diferentes etapas, contendo dinâmicas de grupo, redação e entrevistas.
Envie seu currículo para [email protected]
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