E-book - Sistemas de Gestão

Sistemas
de Gestão
Índice
1.
Apresentação
2
1. Apresentação
O
nossos
Sistemas de Gestão
2
2. Definição
Existem diversas
de Sistemas de Gestão descritas por diferentes autores. No entanto,
percebe-se que os conceitos são convergentes.
Para a FNQ, Sistema de Gestão é um conjunto de práticas padronizadas, logicamente interrelacionadas com a
de gerir uma organização e produzir resultados.
O Sistema de Gestão da organização abrange todos os seus subsistemas de gestão, composto
por práticas. O sistema de gestão costuma ser um emaranhado de práticas de gestão que interagem
entre si, produzindo resultados
ou não.
Busca pela Excelência
Sistema de Gestão
Resultados
BSC / OHSAS 18001
ISO9000 / SA8000
PRODUÇÃO / MARKETING
FINANCEIRO / REUNIÕES
O objetivo do Sistema de Gestão é prover as organizações de elementos e de um modelo
que possa ser integrado a outros requisitos da gestão. Esse fator de integração é o ponto-chave
na gestão da organização.
Sistemas de Gestão Todos os direitos reservados
3
3. Como as organizações desenvolvem seu Sistema de
Gestão
Sistema de Gestão
Benchmarking
Experimentação e inovação
Desenvolvimento
do time gerencial
Análise de resultados e
introdução de melhorias
Normas, códigos e modelos
Sistemas de Gestão
4. Estrutura do Sistema de Gestão
operacionais e gerenciais.
Processos Gerenciais
Processos Operacionais
Transforma informações
em decisões gerenciais
Transformam insumos
em produtos e serviços
Gestão Empresarial
PDCL
Gestão de Qualidade
PDCA
Sistemas de Gestão
Processos operacionais
PDCA Práticas operacionais
Planejar
Executar
Agir
P = Plan (Planejar)
D = Do (Executar)
A = Agir (Act)
Sistemas de Gestão
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Processos gerenciais
PDCL Práticas de gestão
Planejar
Executar
Padronizar
(Processo
Operacional)
Controlar
Agir
Aprender
MEG x PDCL
Sistemas de Gestão
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Diagrama do Ciclo da Gestão
Práticas
de Gestão
Práticas e Padrões
Ciclo de Aprendizado
Melhoria
Avaliação
Planejamento
da Execução
Execução
Ciclo de Controle
Ato
Sistemas de Gestão
5. Características de uma prática de gestão
Metodologia
Responsabilidade
Controle
Qual o método e as
regras de funcionamento (o que?)
Quem implanta, controla
e mantém?
Como é assegurada a execução
conforme os padrões previstos na
metodologia?
1
2
3
Proatividade
Abrangência
Continuidade
Como são prevenidas e antecipadas
situações indesejáveis?
Onde a prática está aplicada?
Desde quando e com que
periodicidade está implantada?
4
5
6
Integração
Resultados
Como é avaliada e melhorada?
Como é a relação entre as áreas e
com partes interessadas, processos,
práticas, estratégias e principios?
Que benefícios trouxe após
a implantação? O que melhorou?
7
8
9
Sistemas de Gestão
6. Conclusão
Sistema de Gestão
Sistema de Gestão
Sistemas de Gestão
7. Sobre a FNQ
Para saber mais acesse: www.fnq.org.br