Sistema de indicadores

CURSOS EM GESTÃO
ORGANIZACIONAL
SISTEMA DE INDICADORES
O objetivo desta capacitação é preparar profissionais para repensar o sistema de indicadores
da organização com base na 20ª edição do Modelo de Excelência da Gestão® (MEG) e apoiar a
análise crítica de resultados.
O participante aprende como classificar indicadores, selecionar atributos relevantes tanto
para o contexto estratégico como para o operacional, identificar e desenvolver indicadores
úteis para os vários modos de decisão de uma organização, agregar e apresentar resultados
que sirvam como subsídio para análise crítica e consequente melhoria da gestão. O curso conta,
ainda, com um estudo de caso, para que o aluno possa colocar na prática os conceitos que viu
inicialmente.
Público-alvo
ƒƒResponsáveis por definição de indicadores e análise do desempenho de uma organização (itens 2.2 e 1.4).
ƒƒGestores e coordenadores do sistema de metas de uma organização.
PROGRAMA DO CURSO
Conceitos básicos
ƒƒDefinição de Indicador (versus Dado versus Medição versus Informação)
ƒƒA importância da análise quantitativa e do sistema de indicadores para tomada de decisão
ƒƒA importância das relações de causa e efeito para o aprendizado organizacional
ƒƒA abrangência do MEG 20ª edição e sua utilidade na reflexão sobre o sistema de indicadores
ƒƒOs principais problemas e desafios dos sistemas e metodologias atuais (Balanced Scorecard,Performance Prism etc.)
Seleção de atributos de desempenho relevantes
ƒƒDiferença entre atributo e indicador de desempenho
ƒƒComo fazer perguntas inteligentes para identificar atributos relevantes: métodos dedutivos e indutivos
ƒƒMétodos dedutivos: análise do contexto estratégico.
ƒƒGestão de requisitos de partes interessadas: como a 20ª edição trata o assunto
CURSOS EM GESTÃO
ORGANIZACIONAL
Identificação e desenvolvimento de indicadores
ƒƒCaracterísticas do indicador ideal
ƒƒAvaliação do sistema de indicadores existente
ƒƒComo organizar uma oficina de indicadores
ƒƒIndicadores finalísticos (outcomes)
ƒƒIndicadores viabilizadores (drivers)
ƒƒIndicadores de processos e de cumprimento de orçamento
ƒƒIndicadores estruturais e limitadores
ƒƒAnálise de estudo de caso: espinha de peixe por perspectiva.
Tratamento de resultados para apoio à tomada de decisão
ƒƒApresentação inteligente de resultados: técnicas de agregação de resultados e outras variáveis.
ƒƒElaboração de comentários para facilitar a compreensão do contexto.
ƒƒAvaliação da qualidade dos referenciais comparativos e dos requisitos de partes interessadas.
ƒƒDiferenças entre referencial comparativo pertinente, de liderança e de excelência.
ƒƒAvaliação de evolução e tratamento de indicadores recentes ou sujeitos a excesso de volatilidade.
ƒƒExemplos de pareceres que causaram decisões infelizes.
Desdobramento de indicadores e metas
ƒƒO dilema sistemas decisórios versus estrutura organizacional: detecção de inconsistências significativas
ƒƒAplicação da cadeia de atributos para questionar o desdobramento existente
ƒƒTipos de desdobramento
ƒƒComo tratar conflitos graves entre negócios e áreas na definição de metas
ƒƒSistemas de reconhecimento: como um sistema aparentemente bem construído pode incentivar um
comportamento indesejável dos gestores
ƒƒCadastramento de indicadores em sistemas de informação
Aplicação da moldura do Critério 8 para análise crítica periódica pela direção
ƒƒPrática de avaliação de resultados pela tabela do MEG® 20ª edição.
ƒƒAnálise de Estudo de Caso: elaboração de pareceres com base na tabela.
Carga horária: 16h de ensino
presencial (dois dias), das 8h30 às 18h.
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