Slides Cap 8 - Controle AI Alunos PArte I
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Administração Interdisciplinar Rosely Gaeta Fontes: Administração Teoria e Prática no Contexto Brasileiro – Capítulo 08 - Filipe SOBRAL e Alketa PECI Conteúdo Controle – Fundamentos de controle – Tipos de controle – Processo de controle – Sistemas de controle – Instrumentos de controle do desempenho organizacional – O fator humano no processo de controle 2 O processo de administração • Monitorar o desempenho para garantir que os objetivos sejam alcançados • Liderar e motivar os membros da organização •Definir objetivos • e desenvolver estratégias e ações para alcançá-los == (porquê, escopo, prazos) • Determinar: • o que deve ser feito, •como deve ser feito, •quem deve fazer 3 Fundamentos do controle Controle – Função da administração responsável pela geração de informações sobre a execução das atividades organizacionais, de forma a garantir o cumprimento das metas planejadas. 4 Fundamentos do Controle Relacionamento entre planejamento e controle Importância do controle ajuda os administradores a monitorar as mudanças ambientais que afetam a organização em seu percurso sugerir mudanças que permitam alcançar os resultados desejados. Função: manter o sistema organizacional dentro de um padrão de comportamento previamente estabelecido. Sistema de controle eficaz: garante que todas as atividades da organização sejam realizadas conforme o planejado. Ciclo de Shewhart ou Ciclo do PDCA Ficou conhecido como Ciclo de Deming devido sua atuação no Japão CONCEITOS BÁSICOS – PDCA PROCESSOS OPERACIONAIS X PROCESSOS GERENCIAIS PDCA Operacional PDCA Gerencial S – standard/padronizar P – estabelecer práticas e padronizar D – executar D – executar C – controlar C – verificar A – agir L – aprender Transformam insumos em produtos/serviços Fonte: FNQ, Rede QPC Transformam informações em decisões 8 CONCEITOS BÁSICOS - PDCA Juran Padronizar Executar Controlar Agir Processos operacionais Processos gerenciais Transformam insumos em produtos Transformam informações e decisões Fonte: FNQ, Rede QPC 9 Controle & Aprendizado PLANEJAMENTO CONTROLE NÍVEL DE DESEMPENHO 40 ZONA ORIGINAL DE CONTROLE ZONA DE MELHORIA DA QUALIDADE 20 INÍCIO DAS OPERAÇÕES PADRÕES DE TRABALHO NOVA ZONA DE CONTROLE TEMPO 10 APRENDIZADO FONTE: TRILOGIA DE JURAN, JURAN, J.M Orientação do controle Orientação do controle: Controle por Nível Hierárquico Tipos de controle Ex.: VW avalia qualifica fornecedores de componentes, classificando por atendimento às exigências Ex.: HP detectou em 2011 5% de baterias para Compaq e HP com riscos de superaquecimento 13 Processo de controle 14 Sistemas de controle Podem ser definidos como conjuntos coordenados de regras, princípios e práticas que interagem de forma regular e previsível, buscando coletar informações essenciais ao processo de controle. O desenho de um sistema de controle consiste na definição dos procedimentos e ferramentas para a coleta, processamento e apresentação de informações sobre o andamento das atividades organizacionais. Sistemas de controle Fatores contingenciais dos sistemas de controle Instrumentos de controle do desempenho organizacional
