panorama das agências digitais 2017

PANORAMA DAS AGÊNCIAS DIGITAIS 2017
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PESQUISA ROCK CONTENT
E RESULTADOS DIGITAIS
A Rock Content e a Resultados Digitais sempre procuram desenvolver
materiais educativos e levar informação sobre Marketing Digital a
milhares de pessoas. Buscando alcançar esses objetivos, desenvolvemos
todo ano diversas pesquisas de marketing com dados relevantes sobre o
mercado brasileiro.
Neste relatório, você vai conferir a realidade das agências de todo o
Brasil. São inúmeras estatísticas, gráficos e dicas para ajudar a avaliar os
benchmarks do seu setor.
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SUMÁRIO
[ 04 ] SOBRE OS AUTORES
[ 34 ] ADOÇÃO DE MARKETING DIGITAL
PARA A PRÓPRIA AGÊNCIA
[ 05 ] INTRODUÇÃO
[ 38 ] PREVISÕES PARA
O PRÓXIMO ANO
[ 06 ] METODOLOGIA
[ 39 ] DESAFIOS A SEREM
SUPERADOS EM 2017
[ 07 ] PERFIL DAS EMPRESAS
ENTREVISTADAS
[ 41 ] SOBRE AS AGÊNCIAS QUE NÃO PRESTAM
SERVIÇOS DE MARKETING DIGITAL
[ 08 ] PERFIL DAS
AGÊNCIAS DIGITAIS
[ 45 ] CONCLUSÃO
[ 14 ] AQUISIÇÃO DE CLIENTES
EM AGÊNCIAS DIGITAIS
[ 47 ] SOBRE A
RESULTADOS DIGITAIS
[ 25 ] PRESTAÇÃO DE
SERVIÇOS DIGITAIS
[ 49 ] SOBRE A
ROCK CONTENT
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ANÁLISE
TEXTO
JULIANA RIBAS
LETÍCIA FONSECA
MARIA LUIZA BURIHAM
Marketing Analyst
Marketing Analyst
Marketing Analyst
@ Rock Content
@ Rock Content
@ Resultados Digitais
[email protected]
[email protected]
[email protected]
REVISÃO
DESIGN
LAÍS BOLINA
THIAGO SOUZA
LUCAS CHAGAS
Marketing Analyst
Graphic Designer
Designer / Marketing Analyst
@ Rock Content
@ Rock Content
@ Rock Content
[email protected]
[email protected]
[email protected]
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INTRODUÇÃO
Você quer saber qual é o panorama atual das agências
digitais brasileiras? Como está o crescimento desse
mercado? Quais são os principais serviços oferecidos e o
impacto disso para a receita do negócio? Para ajudar você na
busca por mais informações do seu setor, pela segunda vez,
nós da Resultados Digitais e da Rock Content nos unimos
para traçar o Panorama das Agências Digitais no Brasil!
No relatório, buscamos avaliar o sucesso das agências na
oferta dos serviços de Marketing Digital, descobrir quais
são os principais desafios enfrentados na geração de
resultados para seus clientes e para si, entender como o
setor performou em aquisição e retenção de contas, além
de traçar um cenário de oportunidades para o próximo ano.
Os dados revelam várias situações interessantes e boas
perspectivas para quem já trabalha ou deseja trabalhar com
serviços digitais.
Ficou curioso para checar esse grande benchmark que
contou com a participação de mais de 1200 agências em
todo país? Mergulhe nas próximas páginas e entenda mais
sobre o seu mercado!
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METODOLOGIA
Os dados apresentados neste relatório
foram obtidos por meio de uma pesquisa
online, respondida por 1222 representantes
de agências de todo o Brasil no período de
29 de agosto a 17 de setembro de 2016.
O questionário do Panorama das Agências
Digitais de 2017 para coleta dos dados
foi encaminhado para empresas da base
de dados da Resultados Digitais e da
Rock Content. Também foi amplamente
divulgado nas redes sociais — Facebook,
Twitter e LinkedIn —, podendo ser
respondido por quaisquer representantes
de agências que se identificassem com
a pesquisa e quisessem compartilhar a
realidade de seus negócios.
Se você não conseguiu participar neste
ano, fique atento! Em breve traremos novas
oportunidades para você.
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PERFIL DAS EMPRESAS ENTREVISTADAS
Como verificamos no gráfico
a seguir, a amostra de
entrevistados foi composta
majoritariamente por
agências que prestam
serviços de Marketing
Digital (91,3%), público-alvo
desta pesquisa. Ou seja, 1116
pessoas eram respondentes
de agências que oferecem
serviços digitais e 106
colaboradores de agências
totalmente focadas em
ações offline.
PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE MARKETING DIGITAL
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PERFIL DAS AGÊNCIAS DIGITAIS
A partir deste capítulo, os dados estão associados à parcela de 91,3% dos respondentes (1116 pessoas) que disseram
prestar serviços digitais. Mais da metade dos participantes desse grupo (54,5%) são sócios das agências. Também
ganharam destaque profissionais que trabalham nas áreas de marketing, design e criação, vendas e novos negócios,
consultoria e gestão de sucesso do cliente, além de produção de conteúdo.
CARGO
ÁREA EM QUE O PROFISSIONAL ATUA
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Nos próximos tópicos, trazemos o perfil das
agências digitais: área de atuação, tempo no
mercado, tamanho da equipe, clientes em
foco e trabalho com nichos específicos.
COMO A AGÊNCIA SE DEFINE
O primeiro ponto analisado foi a área de
atuação do negócio. A tarefa de categorizar
as agências em segmentos é um tanto
delicada, já que existem muitos modelos
híbridos. Uma agência de Inbound Marketing,
por exemplo, pode se encaixar na categoria
de Agência de Marketing Digital ou 360º.
Tudo é uma questão de como o negócio se
define. Em outras comparações, no entanto,
encontramos negócios com particularidades
bem distintas como uma assessoria de
imprensa e um escritório de design.
Os dados mostram que 34,2% dos
respondentes se definem como Agência
de Marketing Digital, 13,6% como Agência
de Comunicação e 11,4% como Agência de
Marketing e Publicidade.
COMO A AGÊNCIA SE DEFINE
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TEMPO DE ATUAÇÃO
Para entendermos a
maturidade dos negócios,
perguntamos o tempo de
atuação da agência no seu
setor. Cerca de 30% dos
participantes responderam
que a agência tem até 2
anos de mercado. Outros
50% disseram que têm entre
2 a 10 anos de mercado.
A taxa de agências que
têm uma experiência de
mercado mais consolidada,
com mais de 10 anos de
atuação, é de 20,3%.
TEMPO DE ATUAÇÃO
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TAMANHO DA EQUIPE
O relatório traz também o número de
funcionários e mostra que as equipes
das agências permanecem bastante
enxutas. Dentre os participantes,
14,6% atuam como prestadores de
serviços autônomos, 42,3% trabalham
com uma equipe de 2 a 5 funcionários
e 29,9% com um time de 6 a 25
colaboradores. Esses dados refletem
um ambiente bastante dinâmico,
em que as pessoas precisam ser
bastante produtivas e responsáveis
por muitas entregas.
Veja o post "Como estruturar
sua equipe para o Inbound
Marketing" e descubra os perfis
dos profissionais com quem
você deve contar para formar
seu time de sucesso.
NÚMERO DE FUNCIONÁRIOS
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RAIO DE ATUAÇÃO E PERFIL DOS CLIENTES
Mais um ponto importante é entender a cobertura de mercado: onde estão os clientes das agências. O primeiro gráfico
mostra que a maioria das agências atuam no mercado nacional. Felizmente as facilidades de ferramentas e tecnologias
para comunicação permitem que as barreiras estaduais sejam quebradas. No entanto, ainda é uma minoria das agências
que prestam serviços para fora do país.
Além disso, mais da metade dos participantes disseram que atendem micro e pequenas empresas. Cerca de 12% dos
negócios oferecem serviços para grandes empresas.
RAIO DE ATUAÇÃO
PRINCIPAL PERFIL DOS CLIENTES
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TRABALHO COM NICHOS ESPECÍFICOS
O trabalho com marketing de nicho pode ser um grande diferencial para agências. Com o tempo, você tende a se
especializar cada vez mais no segmento escolhido, ganhando bastante conhecimento sobre os desafios e a linguagem
do cliente. Trabalhar com um segmento também contribui para que você se torne referência no mercado de atuação, e
favorece indicações de clientes e parceiros.
Na pesquisa, vimos que 32,7% dos negócios trabalham com nichos específicos, o que aponta uma oportunidade para
quem ainda não foca suas entregas em um mercado específico. Dentre os setores que se destacam, estão ecommerce,
tecnologia e indústria.
ESPECIALIZAÇÃO EM NICHOS / SEGMENTOS
NICHOS DE ESPECIALIZAÇÃO DA AGÊNCIA
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AQUISIÇÃO DE CLIENTES EM AGÊNCIAS DIGITAIS
RESPONSÁVEIS
Pelo fato de as agências terem equipes enxutas, os gráficos
mostram que os sócios prevalecem com a tarefa de
aquisição de novos clientes, seja integralmente (70,5%) ou
parcialmente (17,5%). Esses dados podem refletir um contexto
em que os sócios centralizam muitas funções para si e estão
sobrecarregados de atividades, prejudicando o investimento
de tempo em ações voltadas à construção da estratégia da
agência e à representatividade do negócio no mercado.
Somente 12% dos respondentes apresentaram que as
agências para as quais trabalham contam com vendedores
dedicados, sendo uma média de 3 pessoas para o time
comercial. É muito positivo contar na equipe com profissionais
para a prospecção de novos clientes, já que isso permite
um foco maior na estruturação de um setor de vendas e na
construção de uma proposta comercial de sucesso.
Entenda como ampliar a aquisição de clientes e
escalar a sua agência neste guia completo.
PROFISSIONAIS RESPONSÁVEIS
PELA AQUISIÇÃO DE CLIENTES
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CANAIS DE AQUISIÇÃO
DE CLIENTES
Os dados mostram que
uma fonte de aquisição
de novos clientes muito
adotada é via indicações
- seja de clientes (73,3%)
ou de parceiros (58,4%).
Estabelecer um bom
networking é um dos
principais segredos
para fazer esse canal
funcionar, porém as
indicações não garantem
uma previsibilidade de
oportunidades para vendas
e podem barrar o seu
crescimento. Em terceiro
lugar no ranking está a
fonte de aquisição via
prospecção ativa.
PRINCIPAIS CANAIS DE AQUISIÇÃO DE CLIENTES
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MODELOS DE VENDAS
Um dos pontos que quisemos investigar também em nossa
pesquisa foi o modelo comercial que prevalece no negócio:
como as agências vendem seus serviços? No entanto, 47,7%
dos negócios responderam que ainda não possuem um
modelo de vendas consolidado, ou seja, ainda precisam
estruturar e organizar esse processo dentro da agência.
Dentre os participantes que adotam um modelo de vendas,
a que mais prevaleceu foi a de venda mista (64,6%).
Certamente o fato de a oferta de serviços digitais exigir um
bom alinhamento de expectativas entre agência e cliente
faz com que muitos empresários adotem estratégias de
diferentes modelos de vendas como Inside Sales, Field
Sales, Inbound Sales e Outbound Sales.
A partir do modelo de Inbound Sales, por exemplo, a agência
foca na construção de um processo de aquisição de clientes,
fazendo Inbound Marketing para si. Esse modelo entende
que, na maioria das vezes, a pessoa não chega sabendo tudo
o que precisa para fechar uma venda, nem tem certeza de
que ela realmente precisa contratar o serviço.
A partir da metodologia de Inbound Marketing, a pessoa
deve ser nutrida com conteúdos educativos e caminhar
pelas diferentes etapas da Jornada de Compra:
aprendizado e descoberta, reconhecimento do problema,
consideração da solução e, finalmente, avaliação e compra.
Dessa forma, a agência tende a ganhar oportunidades
de negócios mais qualificadas e evita gastar o tempo dos
vendedores com clientes que ainda não estão preparados
para o momento da compra.
Sua agência sabe vender para Inbound Leads? Veja
como construir um processo de vendas consultivo
que atenda as necessidades do cliente neste post.
MODELO DE VENDAS
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METAS DE VENDAS
DEFINIÇÃO DE METAS DO TIME DE VENDAS
Para entender o nível de estruturação das
agências digitais no Brasil, o Panorama
avaliou se há a presença de metas para os
times comerciais e a performance obtida.
Esse dado reflete se as agências têm
objetivos claros e sabem aonde querem
chegar em aquisição de novos clientes.
No entanto, o Panorama revela que
somente 37,3% dos entrevistados disseram
que são definidas metas para o time
de vendas da agência. Dentro dessa
amostra, 58,7% disseram que as metas são
batidas com frequência. Vale dizer que
agências que apresentam algum modelo
de vendas definido batem 20% mais metas,
se comparadas àquelas que não adotam
nenhum modelo.
O fato de a maioria das agências não estar
estruturada internamente, a ponto de ter
metas claras e bem definidas, dificulta o
planejamento das ações, elemento vital da
boa gestão. Também prejudica a avaliação
da performance do negócio e o crescimento
da agência de maneira sustentável.
FREQUÊNCIA DE ALCANCE DE METAS
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ADOÇÃO DE FERRAMENTA PARA CRM
ADOÇÃO DE FERRAMENTA DE CRM
Uma ferramenta de CRM contribui
significativamente para registrar e organizar
todos os pontos de contato entre o
consumidor e a empresa - no seu caso,
agência. Os gráficos mostram que 56,4% dos
entrevistados utilizam alguma ferramenta
de CRM - esses negócios adicionaram 15%
mais clientes no último ano do que aqueles
que não utilizam. Eles também bateram 22%
mais metas.
Esses resultados mostram que a tecnologia
pode contribuir significativamente para
um atendimento mais personalizado e a
construção de uma melhor experiência de
negociação. Também possibilita entender
a performance que o time comercial está
tendo e traz insumos para que o processo
de vendas seja otimizado.
ADOÇÃO DE CRM X NÚMERO DE CLIENTES
ADICIONADOS ENTRE 2015 E 2016
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ADOÇÃO DE CRM X ALCANCE DE METAS
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MODELOS DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS
MODELO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DA AGÊNCIA
Existem vários modelos de prestação de serviços e,
de acordo com o adotado, as formas de precificação
podem ter variáveis diferentes.
Os dados apontam que o modelo mais comum
quando se trata de oferta de serviços de Marketing
Digital é o de receita recorrente, com 55,4%. O fato
de sua agência ter um fee mensal fixo possibilita uma
previsibilidade de receita, já que o modelo prevê
contratos de média a longa duração.
Outra grande vantagem é a oportunidade de
consolidar uma posição de parceiro estratégico do
seu cliente, já que você vai conseguir construir uma
proposta de valor mais profunda, que define critérios
de sucesso para a aplicação do seu trabalho em um
período de tempo maior, diferentemente do modelo
de projeto pontual, por exemplo. Assim, em vez de
simplesmente vender a prestação de serviços, você
vai conseguir vender resultados.
O segundo gráfico reforça o benefício de trabalhar
com receita recorrente, ao mostrar que a maior parte
dos negócios que tiveram aumento do faturamento
no último ano trabalhavam com esse modelo.
RELAÇÃO ENTRE O AUMENTO DO
FATURAMENTO COM O MODELO DE SERVIÇOS
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CRESCIMENTO DO NÚMERO DE CLIENTES
Sabemos que o momento de crise econômica pelo qual
estamos passando não é favorável: muitas empresas
estão cortando custos e com isso as agências correm o
risco de perder clientes. Porém, ao mesmo tempo em que
esse contexto pode significar lamentações e prejuízos,
esse cenário também pode te ajudar a identificar boas
oportunidades e a se destacar no mercado.
Os dados comprovam que há muita demanda para
oferecer serviços de Marketing Digital. Mesmo em
uma época de desaceleração da economia e baixa do
mercado, a oferta de serviços digitais prevalece como
ótima oportunidade para as agências crescerem. Prova
disso é que a maioria dos negócios tiveram 49,7% de
crescimento no número total de clientes no ano de 2016.
Além disso, 91,1% das agências que adotam o modelo de
receita recorrente também se destacaram ao conseguirem
adicionar novas contas no último ano.
Feche somente contas fantásticas! Neste eBook
trazemos todas as dicas para você focar no cliente
certo e aumentar as chances de fechamento,
com passo a passo, desde a identificação de
oportunidades, até como driblar objeções.
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EM RELAÇÃO AO ANO ANTERIOR,
O NÚMERO TOTAL DE CLIENTES:
NÚMERO DE CLIENTES RECORRENTES
ADICIONADOS NO ÚLTIMO ANO
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TICKET-MÉDIO E FATURAMENTO
DA AGÊNCIA
Também avaliamos qual foi o ticket-médio
e o faturamento das agências digitais no
último ano. Os gráficos trazem que mais de
52% dos respondentes têm ticket-médio
acima de R$ 2 mil. Vale destacar que
existem muitas estratégias para agregar
ainda mais valor ao trabalho e aumentar
o valor pago pelo cliente. A partir do
momento em que você consegue entregar
resultados e fidelizá-lo com os primeiros
serviços, você pode pensar em adicionar
novas ofertas ao seu pacote, mostrando
os resultados alcançados até agora e
apontando um potencial cenário para voos
mais altos.
A pesquisa também revela que 60%
das agências participantes tiveram um
faturamento acima de R$ 120 mil anual. Uma
maioria de 67% dos respondentes destacou
que o faturamento da agência entre 2015 e
2016 aumentou ou se manteve - mais uma
prova do potencial da oferta de serviços
digitais em um cenário de crise econômica.
TICKET MÉDIO POR CLIENTE
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FATURAMENTO DA AGÊNCIA EM 2015
FATURAMENTO DA AGÊNCIA ENTRE 2015 E 2016
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PRESTAÇÃO DE
SERVIÇOS DIGITAIS
Neste capítulo, vamos trazer as tendências
na prestação de serviços digitais, e como é
possível associá-los às entregas de sucesso
do cliente.
PRINCIPAIS SERVIÇOS OFERECIDOS
Existe uma série de opções de serviços de
Marketing Digital que sua agência pode
oferecer, pensadas em cada etapa do Funil de
Vendas - da atração à retenção. A proposta
é que o seu negócio busque sempre evoluir
seus serviços e abranger ao máximo todas as
ofertas importantes para atração, conversão,
relacionamento, venda, análise e retenção.
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A pesquisa mostra que os principais serviços
que estão sendo amplamente oferecidos
pelas agências são: gestão e monitoramento
de mídias sociais com 73,7%, compra de
mídia digital (Google AdWords, Facebook
Ads) com 72% e Marketing de Conteúdo
com 68,8%. Ainda são poucos os negócios
que oferecem serviços mais ligados a etapa
de relacionamento e vendas, conseguindo
contemplar todas as etapas do Funil.
Uma oportunidade clara para quem quer
se destacar pela entrega de resultados é
que somente 34,5% das agências oferecem
serviços de automação de marketing, oferta
decisiva para se relacionar com Leads de
maneira inteligente e escalável. Também
é uma minoria de 23,3% das agências
que fazem consultoria em vendas, oferta
importante que afeta diretamente o KPI
de quantos clientes você contribuiu para a
empresa conquistar.
Veja o post "Marketing é pouco.
Conecte-se ao time de vendas!"
SERVIÇOS PRESTADOS
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BENEFÍCIOS DE OFERECER SERVIÇOS DIGITAIS
Ao observarmos os gráficos abaixo, vemos que as
vantagens de oferecer serviços de Marketing Digital
permaneceram nas mesmas posições no pódio, se
comparados os Panoramas de 2016 e 2017. Percebemos
também um fortalecimento de cada uma das posições.
Em primeiro lugar, foi apontado que há muito mercado para
serviços de Marketing Digital (resposta que teve 30,6% a
mais de adesões no Panorama de 2017, comparado ao de
2016). Muitas empresas estão interessadas em contratar
agências parceiras para cuidarem da sua estratégia digital, o
que abre muitas oportunidades para o setor.
Veja 4 motivos para sua agência
investir em conteúdo.
Em segundo lugar no ranking está a vantagem de ser mais
fácil de mensurar resultados (com quase 10% a mais de
adesões comparado ao ano anterior). É possível saber, por
exemplo: a geração de Leads em um período de tempo,
a quantidade de oportunidades passadas para o time
comercial, o impacto em novos negócios fechados, o ROI
(return on investment) das ações realizadas, identificar o
valor do CAC (custo de aquisição por cliente), entre outras
métricas relevantes.
Com a medalha de bronze, está a vantagem de ser mais
fácil entregar resultados aos clientes (com crescimento de
28% nas adesões). Ou seja: chega de apresentar relatórios
com métricas de alcance de público, crescimento de
seguidores, visualizações e visitas! A opção pelos serviços
digitais permite que você obtenha métricas de verdade para
avaliar a estratégia adotada para seu cliente e gerar sucesso
em diferentes etapas.
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AS VANTAGENS DE OFERECER
SERVIÇOS DE MARKETING
DIGITAL EM 2016
AS VANTAGENS DE OFERECER
SERVIÇOS DE MARKETING
DIGITAL EM 2017
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DESAFIOS EM OFERECER SERVIÇOS DIGITAIS
Existem muitos desafios enfrentados no dia a dia das
agências. O mais mencionado continua sendo saber
precificar os serviços, que teve um crescimento de 5% em
adesão no último ano. Muitos negócios têm dificuldade de
estipular com embasamento os preços dos seus serviços e
encontrar estratégias para agregar valor ao seu trabalho.
O segundo desafio mais apontado é que o público não
entende Marketing Digital - aspecto que estava só em
quinta posição no Panorama de 2016. Por uma questão de
maturidade do mercado para o que o Marketing Digital faz
e para os resultados que ele pode trazer, muitos clientes
demonstram não ter conhecimento sobre o tema. Uma
forma de fazer essa educação do seu público para entender
o valor dos seus serviços e estimular a demanda por ele é
aplicando a metodologia do Inbound Marketing dentro da
própria agência.
Mais um desafio que continua ocupando o pódio é a
restrição de verba. Ainda são muitas as agências que
acham caro começar a trabalhar com Marketing Digital,
reestruturar a equipe e adquirir ferramentas para essas
ações. No entanto, com toda a perspectiva positiva do setor
demonstrada nos gráficos sobre faturamento e aumento de
clientes, a consequência é que a oferta de serviços digitais
contribui de maneira significativa para o aumento da receita
de uma agência e na garantia do fluxo de caixa, já que os
contratos desse tipo de serviço tendem a ser de longo
prazo. Dessa forma, seu negócio terá mais chances de ter
um bom retorno sobre o investimento.
Confira aqui o guia completo
para definir preços e agregar
valor à sua agência.
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DESAFIOS EM
PRESTAR SERVIÇOS
DE MARKETING
DIGITAL EM 2016
DESAFIOS EM
PRESTAR SERVIÇOS
DE MARKETING
DIGITAL EM 2017
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EFICÁCIA EM PRESTAR SERVIÇOS DIGITAIS
Mais da metade dos entrevistados se consideram
moderadamente eficazes na prestação dos serviços
digitais. Ou seja, ainda precisam lapidar seu processo para
que consigam fazer boas entregas de sucesso aos clientes.
No entanto, os dados mostram que a oferta de alguns
serviços em específico contribuem com que a agências
consigam se destacar em sua área de atuação e se tornem
mais capazes de alcançar os resultados esperados. Vale
dizer que as agências tendem a se considerar 10,3% mais
eficazes na prestação de serviço de Marketing Digital quando
os clientes utilizam estratégias de Marketing de Conteúdo e
7,5% mais eficazes quando os clientes utilizam automação de
marketing. Quais seriam as possíveis causas disso?
Primeiro, o serviço de produção de conteúdo, o
combustível que vai fazer a máquina girar. É importante que
você se preocupe em atualizar os canais digitais do cliente
com materiais de qualidade. Essa é uma forma de atrair
visitantes, gerar Leads e se relacionar com elas, fazendo
com que as pessoas caminhem pela Jornada de Compra.
Por isso, conteúdo é muito importante e deve estar dentro
do portfólio de serviços de agências digitais.
Outra oferta relevante apontada é a de automação de
marketing, uma maneira de se relacionar com suas Leads
de forma inteligente e escalável, ganhando produtividade
e alavancando resultados em vendas. A proposta é que,
ao estabelecer critérios de gatilho, possam ser definidas
as próximas ações direcionadas a esse grupo de pessoas:
enviar um fluxo de emails específico, avançá-lo pelas
etapas da jornada de compra, fazer a gestão de base de
Leads, encaminhar oportunidades para o time de vendas,
entre outras. Com isso, você vai conseguir fazer a nutrição
das Leads de forma eficiente e não manual, tendo mais
resultado em suas ações de marketing.
EFICÁCIA DA AGÊNCIA EM PRESTAR
SERVIÇOS DE MARKETING DIGITAL
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ENTREGAS DE
SUCESSO AO CLIENTE
Um dos primeiros pontos de alinhamento
de expectativas com o cliente é mostrar que
cada entrega de sucesso tem seu
tempo. Embora todos venham com a ideia
de "vender mais" e estejam ansiosos para
conquistar novos clientes, é importante
deixar claro que o processo de vendas
não é imediato, e existem outros quick
wins a serem conquistados até lá, como a
geração de tráfego orgânico, a conquista
das primeiras Leads, a nutrição da base com
materiais educativos, entre outros.
Lembrando que as agências devem
entender como "sucesso" tudo o que
está mais ligado a oportunidades de
novos negócios. As principais entregas
apontadas pelos entrevistados estavam
muito relacionadas a essa ideia: aumento
do número de clientes (72,3%) e geração
de Leads (58,2%). Em terceiro ficou o
engajamento em redes sociais (47,4%).
O QUE A AGÊNCIA CONSIDERA COMO SUCESSO PARA OS CLIENTES
33
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FREQUÊNCIA DE
APRESENTAÇÃO DE RELATÓRIOS
Uma das chaves para manter o cliente
ciente dos trabalhos que estão sendo
realizados e das entregas de sucesso é por
meio da apresentação de relatórios. O fato
de você o envolver na estratégia e estimular
seu acompanhamento sobre as ações pode
se tornar um sinal verde para sua retenção
e fidelização.
62,6% dos participantes disseram que
apresentam resultados mensalmente
para seu clientes. 16,4% apresentam
semanalmente e outros 9,5%
trimestralmente.
FREQUÊNCIA DE RELATÓRIOS DE CLIENTES
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ADOÇÃO DE MARKETING DIGITAL
PARA A PRÓPRIA AGÊNCIA
DIFERENCIAL DAS AGÊNCIAS QUE
INVESTEM EM MARKETING DIGITAL PARA SI
## Se posicionar como uma referência na sua área
de atuação;
Uma das grandes estratégias para seu negócio
explorar um oceano azul no universo das agências
é adotando estratégias de Marketing Digital para si.
Essa é uma forma de você se tornar seu próprio
case de sucesso.
## Atrair potenciais clientes e aumentar as chances
de fechamento;
Pela nossa experiência com diversas agências
parceiras, vemos que este é um caminho natural
depois de reestruturar a sua oferta de serviços: criar
a sua própria estrutura de aquisição de clientes.
Veja algumas vantagens de fazer isso:
## Diminuir custos e conquistar clientes que
entendem a proposta dos seus serviços e veem
valor nela (mais chances de retenção);
Dos participantes, 67,9% disseram que investem em
Marketing Digital e 84% em estratégias de Marketing
de Conteúdo para a própria agência. O resultado
disso? Os dados apontam que agências que adotam
as estratégias para si geram cerca de 2,3x mais
visitas e 2,2x mais Leads se comparadas àquelas que
não as adotam.
Veja o post “Agência que faz Inbound
Marketing para si: os diferenciais na
conquista de novas contas”
35
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INVESTIMENTO EM MARKETING DIGITAL
PARA A PRÓPRIA AGÊNCIA
A SUA AGÊNCIA INVESTE EM MARKETING DE
CONTEÚDO COMO ESTRATÉGIA PARA SI MESMA?
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ADOÇÃO DE MARKETING DIGITAL
E MÉDIA DE VISITAS
ADOÇÃO DE MARKETING DIGITAL
E MÉDIA DE LEADS
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MEDINDO O SUCESSO DA
AGÊNCIA: KPIS UTILIZADOS
A definição e o acompanhamento de
indicadores contribui para a avaliação
das estratégias digitais que estão sendo
adotadas dentro das agências, permite que
sejam tomadas decisões mais estratégicas
baseadas nos resultados apresentados
e tende a se tornar parte da cultura da
empresa - trazendo o estímulo para que a
equipe seja cada vez mais focada em dados.
Os principais KPIs apontados na pesquisa
são: tráfego orgânico (61,2%), tráfego vindo
de mídias sociais (53,1%), vendas (42,4%)
e conversões em Leads (41,4%). É muito
importante que a agência conheça o Funil
de Vendas e aplique os KPIs das diferentes
etapas: atração (visitantes), conversão
(Leads), relacionamento (oportunidades),
vendas (novos clientes).
PRINCIPAIS KPIs
38
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PREVISÕES PARA
O PRÓXIMO ANO
A pesquisa mostra uma boa perspectiva
para que as agências invistam mais em
estratégias de Marketing Digital para
si. A maioria, 69,9% dos participantes,
afirmaram que há previsão para aumento
de investimento em 2017. Ou seja: são
negócios que querem trabalhar para se
tornarem seus próprios cases de sucesso!
PREVISÃO DE INVESTIMENTO EM MARKETING DIGITAL PARA 2017
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DESAFIOS A SEREM
SUPERADOS EM 2017
As agências traçaram uma série de desafios a serem
enfrentados em 2017. Em primeiro lugar, com 60,8%, está
aumentar a carteira de clientes recorrentes. Ou seja, os
negócios estão atrás de mais e melhores contas.
Na segunda posição, está o desafio de aumentar a receita
gerada por serviços digitais. Para buscar uma solução, é
importante que você tenha mapeado quanto agrega para
o negócio do cliente e o quanto ele vai crescer ao ter sua
agência como parceira nas estratégias de Marketing Digital.
Afinal, isso tudo entra na conta! Você também pode pensar
em estratégias para aumentar o ticket-médio com os
clientes atuais.
Já em terceiro lugar, os entrevistados apontaram que
existe o desafio da melhoria na qualidade dos serviços
prestados. Sim, os clientes estão cada vez mais exigentes.
Para a agência não se tornar refém de uma guerra de pricing,
algo comum quando a concorrência é alta, é necessário que
ela consiga mostrar seus diferenciais por meio da prestação
de serviços de qualidade e da entrega de sucesso. A decisão
de compra deve ser norteada pelos resultados entregues, e
não simplesmente por melhores preços.
Aumentar a carteira de clientes
recorrentes é apenas uma das
maneiras de crescer e melhorar a
retenção na sua agência. Aprofunde
ainda mais seus conhecimentos lendo
o nosso guia da Retenção de Clientes.
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PRINCIPAIS DESAFIOS PARA 2017
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SOBRE AS AGÊNCIAS
QUE NÃO PRESTAM
SERVIÇOS DE
MARKETING DIGITAL
MOTIVOS PARA NÃO PRESTAÇÃO
DE SERVIÇOS DE MARKETING DIGITAL
Buscamos entender o porquê de algumas agências serem
focadas somente em ações offline e ainda não trabalharem
com serviços digitais. De acordo com os dados, a maior parte
delas (38,7%) acredita que deve adicionar a nova oferta,
mas não conseguiu priorizar essa mudança no portfólio. A
segunda razão apontada (25,5%) é a falta de conhecimento
para vender esses serviços. Na terceira posição (17,9%), os
representantes das agências tradicionais apontaram que não
têm orçamento para fazer esse investimento.
Saia da inércia e aproveite os recursos que seu
negócio já tem! Consultoria? Agência offline? Veja
na prática como o Inbound Marketing pode ser
adicionado à sua estrutura atual neste eBook!
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MOTIVOS PARA NÃO PRESTAR SERVIÇOS DE MARKETING DIGITAL
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OS PRINCIPAIS DESAFIOS PARA
COMEÇAR A PRESTAR SERVIÇOS
DE MARKETING DIGITAL
Deste público, 32,1% dos respondente
de agências tradicionais (offline)
responderam que o maior desafio para
começar a oferecer serviços digitais está
na capacitação da equipe. De fato, para
haver essa virada de chave é necessária
uma mudança da cultura interna da própria
equipe, o que contempla o novo mindset
com foco em resultados financeiros e a
busca por métricas de verdade. Além disso,
o processo de capacitação da equipe
com cursos e treinamentos é decisivo para
conseguir reter a carteira atual de contas e
conquistar novos clientes para a agência,
com entregas de alto nível.
Outros 25,5% dos entrevistados apontaram
como desafio o entendimento das frentes
de Marketing Digital, ficando em segundo
lugar no ranking. Sem dúvida, essa também
é uma dificuldade que deve e pode ser
superada. Felizmente existem muitos
conteúdos educativos para ajudar o
representante da agência a se preparar para
trazer a nova proposta de serviços ao cliente
e educá-lo.
Uma das melhores maneiras de
capacitar a sua equipe é por meio de
certificações.
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PRINCIPAIS DESAFIOS PARA COMEÇAR A PRESTAR SERVIÇOS DE MARKETING DIGITAL
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CONCLUSÃO
O Panorama das Agências Digitais de 2017 mostrou que há muito
mercado para ser explorado com a oferta de serviços de Marketing
Digital, ou seja, sua agência está com grandes oportunidades
disponíveis. Com essa oferta no seu portfólio é mais fácil medir os
resultados das ações e fazer entregas de sucesso aos clientes. Um
reflexo desses benefícios no setor é o fato de a maioria das agências
com essa característica terem conseguido conquistar novas contas e
aumentar o faturamento do seu negócio no último ano.
Embora a pesquisa tenha apontado várias oportunidades e critérios
de sucesso na oferta dos serviços de Marketing Digital, ela não
fornece uma fórmula perfeita para seu negócio conseguir se
diferenciar no universo das agências. Por isso, é importante ter claro
qual é o cenário atual em que você está: qual é a performance do
seu negócio frente aos resultados apresentados neste panorama?
Quais são as dificuldades enfrentadas pelo seu time? Quais são suas
ações para aquisição e retenção de clientes? Como buscam entregar
sucesso aos clientes? Feito isso, você poderá identificar desafios
pelos quais a empresa vem passando e traçar oportunidades para
superá-los.
Fica uma pergunta de provocação: e aí, o que você vai fazer para se
diferenciar e se tornar a melhor opção para o cliente?
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uma carteira com clientes de diversos segmentos. Essa experiência
de proximidade com o mercado nos dá diariamente os inputs
necessários para construir uma solução adaptada às necessidades
do empresário e do profissional de marketing brasileiro, não apenas
no que diz respeito ao nosso software, mas a todas as nossas
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