SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL – FERRAMENTA

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL – FERRAMENTA
INDISPENSÁVEL PARA O DESENVOLVIMENTO DAS
ESTRATÉGIAS DE MARKETING
Tânia Mara Villas Bôas Borba
Graduação em Administração
Professora Universitária
INTRODUÇÃO
O Marketing ligado ao avanço tecnológico passa por transformações que
definem o perfil das organizações modernas. Há sistemas que integram às
informações tornando-as mais velozes no contexto da comunicação dos
negócios tradicionais e eletrônicos. As empresas planejam e buscam
estratégias que possam combater com eficácia a concorrência. O Sistema de
Informação Gerencial ligado ao marketing, e aos níveis do planejamento entra
como ferramenta indispensável nesta luta para tornar a empresa cada vez mais
competitiva diante dos desafios do mercado.
Na área de Sistemas de Informação Gerencial, e a sua atuação como
ferramenta indispensável para o desenvolvimento das estratégias do marketing
analisou-se as questões paradigmáticas do clima organizacional numa visão de
gestão de tecnologia e informação.
Um software definido como solução de gestão empresarial integra
setores de empresas, trabalha viabilizando com eficiência o planejamento das
estratégias aplicadas para o objetivo fim da empresa. Considerando o aspecto
da busca de resultados, ou seja, a eficácia, a pesquisa se justifica por entender
que um estudo sistematizado, sobretudo nessas áreas investigadas pode
contribuir com novas idéias, principalmente no campo interdisciplinar. Fazer
ciência - desenvolver o conhecimento, mostrando a necessidade de
compreender as interfaces do mercado com as áreas afins da administração,
esse fato é primordial para o crescimento da gestão executiva das
organizações.
Fez-se uma análise processual e gradual do estudo do planejamento
estratégico e os níveis que destacam aplicabilidade operacional, gerencial e
estratégica, sendo que para o levantamento do problema a pesquisa delineou
questões técnicas da área de sistemas de informação gerencial, mercadologia,
cliente, planejamento e o clima organizacional, no contexto do tema abordado.
O problema levantado implica em buscar mecanismos para quebrar
barreiras na empresa, visando facilitar e viabilizar o processo de implantação
de ferramentas de solução de gestão empresarial aplicada ao marketing e suas
estratégias.
Nas obras consultadas pôde-se verificar as questões ligadas ao
planejamento, mercado, informação, estratégias de marketing, sistema de
gerenciamento para tomada de decisão, e as questões do paradigma
organizacional.
O estudo levanta hipóteses que julgam a causa de barreiras
impregnadas no seio das organizações. A capacitação e o treinamento de
pessoal entram como fatores de solução para a implantação de novas
estratégias para o ambiente interno da empresa.
A metodologia aplicada no processo de desenvovimento essa pesquisa
se deu através da coleta de informações em obras da área da administração método qualitativo.
Para que a eficiência e eficácia nos processos de toda a cadeia
produtiva da empresa sejam efetivas – o desenvolvimento de ações voltadas
para o planejamento da análise, adaptação, ativação e avaliação – cliente
interno para o externo – 4 A’s do marketing devem ser implementadas.
Com a pesquisa foi possível compreender que o conhecimento se dá a
partir de premissas que norteiam o crescimento do “SER” – pesquisador.
Na gestão estratégica de processos mercadológicos e informação, os
pilares que fundamentam toda a construção de bases firmadas em solo fertil e
seguro estão ligadas ao planejamento de estratégias especificas.
Embora as percepções da autora desta pesquisa possam trazer
polêmica quanto a miscigenação dos assuntos abordados, sabe-se, entretanto,
que quanto mais se investe em pesquisa e estudo o crescimento se faz - “a
diferença faz a diferença”.
1. INTERFACES DO PROCESSO INTERDISCIPLINAR – SISTEMAS,
INFORMAÇÃO,
MARKETING
E
PLANEJAMENTO
NO
CONTEXTO
ORGANIZACIONAL
O marketing de valor diz que a organização que está atenta ao avanço
tecnológico deve concentrar-se nas atividades do marketing estratégico com o
objetivo fim de fornecem valor para o cliente, e neste contexto que pode –se
dizer: “a essência das relações de troca - entre o cliente interno e o cliente
externo - está na essência do marketing certo”.
Para Kotler (2000, p.75), “a informação necessária para os profissionais
de marketing pode ser obtida por intermédio de registros internos da empresa,
serviço de inteligência de marketing”.
É necessário que um sistema de informação gerencial seja eficiente para
um processo organizado de decisões. Na visão do mercado globalizado a
análise do cliente quanto aos benefícios, e quanto aos custos da compra
tendem a ser mais eficientes a partir de estratégias idealizadas no
planejamento. Um sistema de informação deve ser gerido e adequado de
acordo com as necessidades da empresa, pois o seu objetivo é atingir o alvo –
“o cliente”.
Como definição sobre a palavra globalização Lacombe (2004, p. 162)
diz:
A globalização tende a exigir maior preparo cultural e profissional de
todos que participam do mercado de trabalho. A globalização
abrange a padronização dos produtos e das demandas, processo em
que a vida social das sociedades sofre influências cada vez maiores
de todos os países, incluindo os aspectos políticos, econômicos,
culturais, sociais, artísticos, religiosos, bem como tudo o que se
refere a moda, meios de comunicação, etc. Esta última definição
parece mais apropriada, pois a primeira diz respeito apenas a alguns
aspectos da globalização.
Pensando nisto é que as empresas buscam no marketing ações de
longo prazo, todos os esforços devem fazer parte do planejamento geral,
principalmente quando se leva em conta que a inteligência competitiva atua de
forma sitematizada para o processo de idealização, aplicação e cumprimento
da missão e visão da organização, a saber.
Uma empresa deve definir seu mercado-alvo, mas deve tomar cuidado,
pois pode falhar em conhecer efetivamente as necessidades do cliente.
Quando todos os departamentos da empresa trabalham em conjunto
para atender os interesses do cliente, o resultado é o marketing integrado.
Infelizmente, nem todos os colaboradores são motivados a trabalhar para o
cliente externo, e muito menos treinados para conhecer um novo programa de
gestão a ser adotado. O propósito final do sistema de gestão de informação do
marketing está em auxiliar as organizações a atingirem suas metas. Este fato
quer dizer, obviamente que a empresa que melhor satisfaz as necessidades
dos consumidores ganha mais dinheiro do que o seu concorrente. As pessoas
diretamente ligadas ao processo devem ser trabalhadas de modo que haja a
minimização de barreiras. Elas são as responsáveis por disseminar de forma
correta ou incorreta a informação técnica e aplicada nos novos moldes. A
comunicação se faz através da gestão de qualidade – para PESSOAS
–
baseada em princípios éticos implantados na empresa. “Os princípios são
aqueles pontos e tópicos que a organização não está disposta a mudar,
aconteça o que acontecer”. (COSTA, 2002, p. 39).
É um fato: o gerente moderno precisa de informações a fim de obter
sucesso em suas atividades. Outro fato: os computadores são
instrumentos perfeitos para fornecer informações, uma vez que
armazenadas grande parte dos dados para gerar informações
executivas. (POLLONI, 2000, p. 4)
Os sistemas de gestão integram todas as informações que navegam
pela empresa por intermédio de uma base de dados única.
Conforme Kotler (2000, p. 74), “as informações podem ser também
coletadas infiltrando gente nas operações de negócios com clientes”. É um
processo estratégico.
Considerando a teoria dos sistemas, desenvolvida por Ludwing Von
Bertalanffi, sabe-se que esta teoria se aplica a sitemas que envolvem pessoas,
orgãos, pensamentos, computadores. Notadamente, percebe-se que ao longo
do desenvolvimento de sistemas, que as empresas vêm buscando adptar o seu
processo administrativo ao avanço da informação e tecnologia, visando
tornarem-se cada vez mais competitivas.
Baseada na obra de Venture & Lenzi (2003, p. 22) pode-se dizer
que:
A influência da teoria dos sistemas na administração produziu várias
abordagens distintas. Na verdade, pode-se dizer que desde o seu
começo, assim como a sociologia, as teorias organizacionais
carregaram traços sistêmicos em suas abordagens, sobretudo
quando se reconheceu que a organização caracterizava-se como um
sitema social.
O gerenciamento da informação de sistemas integrados dispõe da
ciência acelerada da tecnologia, da capacitação e treinamento de pessoal. A
integração da informação através dos processos promove um encontro de
componentes inter-relacionados, que trabalham juntos para coletar os dados,
recuperá-los, para depois processar a informação, armazenar e distribuí-la.
A finalidade é a de facilitar o planejamento, o controle, a coordenação, a
análise, e o processo decisório do marketing das empresas adaptadas a este
avanço.
No
modelo
do
sistema
de
informação
gerencial
e
seu
desenvolvimento: “o sucesso do SIG depende do modelo da estrutura de
decisão. Se a administração for encarada como um processo de transformação
da decisão em ação, esse argumento fica mais claro”. (POLLONI, 2000, p. 28).
Nesta afirmação do autor percebe-se a importância de combater o paradígma
organizacional. As barreiras tornam as ações lentas, e o processamento da
informação pode ser deturpado caso não haja capacitação, treinamento e
conscientização do novo modelo de gestão proposto pela empresa.
O SIG do marketing oferece apoio às atividades gerenciais nas áreas de
desenvolvimento do produto, distribuição, decisões de preços, eficácia
promocional e previsões de venda. O sistema de integração da informação
gerenciada aceita entradas de fontes como a concorrência, pesquisa de
mercado
e
o
plano
estratégico.
Logo,
os
subsistemas
incluem
o
desenvolvimento e o relatório do produto, análise do local, promoção e
publicidade, fixação de preço do produto e pesquisa de marketing.
“Afinal o que faz a sua empresa? Peter Drucker sempre foi um arguto
observador da natureza humana. Suas deduções quase sempre partem do
óbvio, mas encantam pela singularidade”, (CHIAVENATO & MATOS, p.37).
No contexto da obra Visão e Ação Estratégica, não ficam lacunas quanto
ao entendimento do marketing e a aplicação das estratégias de mercado para o
crescimento da empresa.
O Sistema de Informação Gerencial utilizado como ferramenta
indispesável para o desenvolvimento das estratégias atua baseado nos níveis
do planejamento, sendo eles: operacional, gerencial ou tático, e estratégico.
O gerenciamento estratégico baseado no nível operacional está ligado
às atividades do dia-a-dia do colaborador dentro dos departamentos da
empresa, onde a comunicação se efetiva e se define buscando a sintonia entre
as atividades meio da organização. Já o planejamento em nível gerencial visa
atuar com ações táticas de curto e médio prazos nos processos contigenciais.
O planejamento estratégico é de longo prazo, sendo este trabalhado e
ajustado ao nascimento de cada nova necessidade de mudança estratégica
para o mercado consumidor.
“A estrutura de uma organização reflete as alterações na sua estratégia”
(FISCHMANN & ALMEIDA, p. 54). O clima organizacional deve apresentar uma
estrutura equilibrada, baseada em políticas que possam gerar parcerias
internas e externas, análise das fraquezas e pontos fortes.
“Para que o impacto do seu exército possa ser semelhante a uma pedra
de moinho chocando-se com um ovo, utilize a ciência dos pontos fracos e
fortes”. (SUN TZU apud CLAVELL,1983, p. 39).
Veja na tabela abaixo o Sistema de Informação Gerencial de Marketing
para tomada de decisão do marketing estratégico :
Tabela I: SIGM – Sistema de Informação Gerencial de Marketing
Operacional
Pesquisa
Clima
Integração
Cliente Interno
Organizacional
Tático/Gerencial Análise
Processamento Interface
Contingencial da Informação
Estratégico
Resultado
Decisão
Satisfatório
Mercado
Cadeia
Produtiva
de Necessidades Rentabilidade
Consumo
Identificadas
Esperado
Ampliado
Lucro
Na “guerra” contra a concorrência e avanço da competitividade, a gestão
eficaz deve estar atenta ao planejamento em todos os niveis da batalha, pois o
desenvolvimento das ações idealizadas requerem um executivo moderno para
atuar com precisão e sabedoria.
“Quando nos empenhamos para vencer a guerra, se a vitória custa a
chegar, as armas dos soldados tornam-se pesadas e o entusiasmo deles
enfraquece”. (SUN TZU apud CLAVELL,1983, p. 21). Assim, a empresa que
trabalha desatenta ao avanço tecnológico, à informação, e ao planejamento de
marketing embrenha suas ações no clima organizacional de forma ineficiente
podendo perder a batalha!
O resultado da pesquisa pôde mostrar que as barreiras existentes no
processo de implantação de melhoria na empresa devem ser trabalhadas com
base na capacitação e treinamento de pessoal.
Cavei um poço, nada fiz, cavei um poço e encontrei água, eficiente fui,
cavei um poço e encontrei água potável - fui eficaz. A eficiência demanda
cumprimento das terefas, a eficácia é um fato gerador de lucratividade.
“As organizações têm que ser eficazes. Sejam elas pequenas ou
grandes. Agora, é inegável que a eficácia leva ao crescimento” (TACHIZAWA &
RESENDE, 2002, p.2). Os objetivos definem o posicionamento futuro da
empresa, dos seus produtos ou unidade estratégica de negócios.
Para Tachizava & Rezende (2002, p. 95), “o desenvolvimento
tecnológico tem levado, paradoxamente, a uma ampliação da integração
vertical em alguns segmentos”. O desevolvimento verticalizado permite à
organização uma visão ampliada dos seus processos.
2. CONSIDERAÇÕES FINAIS
Este Artigo foi desenvolvido baseado em estudos voltados para as áreas
de
Administração
Mercadológica,
Sistemas
de
Informação
Gerencial,
Planejamento Estratégico e as barreiras existentes no clima organizacional.
O estudo permeou obras e autores consagrados que puderam contribuir
esmeradamente com a pesquisadora para o enriquecimento do tema
levantado. A intenção deste primeiro levantamento se centrou na pesquisa
bibliográfica, e embora o resultado da pesquisa apresente apenas as teorias e
embasadas acerca do assunto estudado, o artigo desenvolvido ressalta a
importãncia de que o mercado está ligado ao avanço da tecnologia que
fomenta as ações estratégicas do marketing nas organizações para a tomada
de decisão.
Notadamnete a demanda acerca de estudos na área de administração
leva a gestão executiva a inserir nos processos de recrutamento e seleção a
busca constante por administradores com perfis compostos - mix de serviço
agregado, generalidade de conhecimento e de multiplas funções. O capital
intelectual aplicado a criatividade em busca de novas oportunidades.
Percebe-se, por fim, que o estudo da Ciência da Administração permitiu
na contextualização dos fatos pesquisados: dividir, coadunar, ensinar e
aprender, enfim.
3. BIBLIOGRAFIA
CHIAVENATO, Idalberto, MATOS, Francisco Gomes de. Visão e ação
estratégica. 2 ed. São Paulo: Prentice Hall, 2002. 155 p.
COSTA, Eliezer Arantes. Gestão estratégica. São Paulo: Saraiva, 2002. 292
p.
FISCHMANN, Adalberto A., ALMEIDA, Martinho Isnard R. de. Planejamento
estratégico na prática. 2 ed. São Paulo: Atlas, 1991. 164 p.
LACOMBE, Francisco. Dicionário de administação. São Paulo: Saraiva,
2004. 358.p.
SUN TZU apud CLAVEL, James. A arte da guerra – título original THE ART
OF WAR by Sun Tzu. 4 ed. Copyright – Rio de Janeiro: Record, 1983. 114 p.
POLLONI, Enrico G. F. Administrando sistemas de informação – estudo de
viabilidade. São Paulo: Futura, 2000. 284 p.
TACHIZAVA,
Takeshi,
REZENDE,
Wilson.
Estratégia
empresarial:
tendências e desafio – um enfoque na realidade brasileira. São Paulo:
Makron Books. 2000. 193 p.
VENTURE, James luiz, LENZI, Fernando César. Desenvolvimento gerencial
– da teoria acadêmica para a prática empresarial. Rio do Sul: Nova Era,
2003. 286 p.