Comportamento Organizacional

Comportamento Organizacional
Administrar uma empresa, atualmente, requer muito mais do que
o exercício das funções básicas de gerência, como planejar, organizar e
controlar.
As
ameaças
às
organizações,
vindas
dos
clientes,
da
concorrência e em decorrência das mudanças no contexto socioeconômico
requer habilidades humanas em alto grau de refinamento.
A compreensão do comportamento individual e dos grupos em
situação de trabalho constitui o campo de Comportamento Organizacional. De
modo particular investiga as questões relacionadas com lideranças e poder,
estruturas e processo de grupo, aprendizagem, percepção, atitude, processos
de mudanças, conflito e dimensionamento de trabalho, entre outros temas que
afetam os indivíduos e as organizações.
Como o estudo do Comportamento Organizacional, descobrimos
poderosas ferramentas em face da complexidade gerada pela diversidade,
globalização, qualidade total e as contínuas mudanças ocasionadas pelas
alterações rápidas em vários segmentos da sociedade.
O
Comportamento
Organizacional
está
se
estabelecendo
firmemente como um campo próprio de estudos por meio de suas teorias e
técnicas de pesquisa.
Buscando assim soluções para os diversos problemas existentes
nas organizações, onde muitas vezes, estes problemas, são ocasionados por
mudanças ou conflitos inter organizacionais.
Embora o estudo do comportamento humano no trabalho seja
sistemático e muitas vezes rigoroso, é preciso ressaltar que as pessoas são
diferentes e a abordagem de Comportamento Organizacional leva em conta
uma estrutura contingencial considerada variáveis situacionais para entender
as relações de causa e efeito. Assim, caso por caso, são examinadas as
variáveis
relacionadas
com
o
ambiente,
tecnologia,
personalidade
e
diversidade cultual.
Esta perspectiva permite considerar os estudos como o resultado
da convergência de diversas escolas de pensamento, valendo-se, sobretudo da
Psicologia, Sociologia, Economia, Antropologia e Ciências Políticas. Tanto
quanto as pessoas são complexas, as teorias que refletem o que elas estudam
também são complexas em explicar suas ações.
Pode-se dizer, então que Comportamento Organizacional é um
campo de estudo que ajuda a prever, explicar e compreender os
comportamentos nas organizações, tentando manter um equilíbrio nas relações
pessoais e matérias.
Histórico
Ao longo do tempo, considera-se que as teorias e as práticas que
constituem o Comportamento Organizacional de hoje tiveram suas origens a
partir da revolução industrial do século XVIII e XIX, inicialmente ocorrida na
Inglaterra.
As
invenções
que
proliferaram
nessa
época,
como
o
descaroçador de algodão e a máquina a vapor, criaram novas formas de
trabalho que tornaram obsoletos os métodos de gerencia empregados até
aquela época. As grandes linhas de montagem que se criaram, exigindo um
número maior de trabalhadores, impactaram drasticamente na forma
organizacional da empresa.
A situação ficou ainda mais difícil quando o trabalho especializado
agora necessário para atender á manutenção dos equipamentos e á
coordenação
das
diversas
atividades
pressionou
os
gerentes,
que,
sobrecarregados não dispunham de tempo para atendê-las.
Quatro abordagens modeladas por pesquisa e prática da
administração podem desenhar um quadro de evolução histórica dos
momentos
que
influenciaram
o
desenvolvimento
do
Comportamento
Organizacional.
A primeira foi a chamada administração científica, que teve como
área de concentração o aumento da eficiência no comportamento no trabalho e
dos processos de produção.
Uma outra abordagem refere-se aos princípios da administração,
enfocando o amento da eficiência de todos os procedimentos empregados
pelos gerentes para alcançar resultados, incluindo-se ai as pessoas. Tal
abordagem enfatizava o estímulo ao desenvolvimento e satisfação dos
trabalhadores, sendo chamada abordagem de relações humanas.
Toda empresa constitui um sistema, uma estrutura unificada de
subsistemas
inter-relacionados
sujeitos
ás
influências
do
ambiente,
denominada abordagem dos sistemas abertos.
Hoje se percebe que o campo do Comportamento Organizacional
evoluiu de uma orientação com ênfase nas estruturas e processos de
pequenos
grupos,
para
uma
perspectiva
de
grandes
subsistemas,
organizações e seus ambientes, contribuindo para a compreensão e solução
de problemas de trabalho por meio de diferentes possibilidades de intervenção.
A
utilização
eficaz
de
todas
as
descobertas
e
teorias
desenvolvidas ao longo dos anos constitui um recurso valido que assegura
uma sólida vantagem competitiva.
Atravez do estudo do Comportamento Organizacional é possível
visualizar a dinâmica do relacionamento enfocando o grupo, analisar o
compromisso da organização perante a sociedade e a contribuição do
comportamento organizacional para a melhoria das praticas sociais.
Nos primórdios da administração, o comportamento do ser
humano dentro do contexto organizacional era considerado perfeitamente
previsível. Gradativamente, as escolas de administração foram pesquisando
sobre
psicologia
e
matérias
sociais
para
melhor
entendimento
do
comportamento humano, pois na realidade são complexos e envolvem uma
série de variáveis.
O Comportamento Organizacional é o estudo e a aplicação do
conhecimento sobre como as pessoas agem dentro das organizações. Os
elementos fundamentais do comportamento organizacional, como sendo as
pessoas, a estrutura, a tecnologia e ambiente no qual a organização opera.
O comportamento organizacional é um campo de estudo que
objetiva prever, explicar, entender e mudar o comportamento humano nas
empresas, focalizando os comportamentos observáveis e tas ações interiores
como pensar, perceber e decidir.
Entre as formas de comportamento organizacional temos:
microorganizacional, mesoorganizacional. O microorganizacional desenvolveuse a partir de subáreas da psicologia (clinica, experimental e industrial), dando
ênfase no estudo do comportamento individual dentro de uma organização,
abrangendo questões sobre habilidade individual, motivação e satisfação. Já a
mesoorganizacional desenvolveu-se a partir das comunicações, da psicologia
social e sociologia interacionalista, estudando o comportamento das pessoas
que trabalham em equipe e grupos. Visualizando questões e liderança,
socialização e dinâmica de grupo.
“As pessoas são seres que estão vivendo pesando e sentindo que
trabalham na organização para atingirem a seus objetivos. O ambiente é o
meio onde a empresa interage” (Davis, 1992:5). As organizações diferem uma
das outras quando à qualidade do comportamento organizacional que
desenvolvem. Essas diferenças são substancialmente causadas pelos
diferentes modelos de comportamento organizacional que dominam o
pensamento administrativo em cada organização.
O Comportamento Organizacional está interessado no estudo do
que as pessoas fazem em uma organização e como este comportamento afeta
o desempenho da organização.
As
variáveis
que
afetam
o
comportamento,
podem
ser
subdesenvolvidas em individuais e ambientais. “As variáveis de ordem
individual dizem respeito a toda bagagem inata, mais as experiências
adquiridas ao longo das varias fazes evolutivas, tais como a infância,
adolescência e a fase adulta de cada um. Já as variáveis de ordem ambiental
abrangem todos os possíveis eventos extrínsecos ao individuo, tais como
grupos sociais, cultura, fatores do meio ambiente físico propriamente dito entre
outros”. O comportamento do homem é influenciado por estas diferentes
variáveis.
O Comportamento Organizacional (CO) – é um campo de estudo
que investiga o impacto que indivíduos, grupos e a estrutura têm sobre o
comportamento dentro das organizações com o propósito de aplicar este
conhecimento em prol do aprimoramento da eficácia de uma organização.
Assim, explica que a relação entre o individuo e sua organização deve ser
desenvolvida para o alcance de um melhor relacionamento organizacional.
A discussão é objetiva (Davis 1992:182) considera que: “as
pessoas são o maior potencial nas organizações. O desenvolvimento deste
potencial se chama Comportamento Organizacional. Ele ajuda as pessoas, a
estrutura, a tecnologia e o ambiente a se combinarem num sistema operacional
eficaz. O resultado é um sistema de recompensa que serve aos objetivos
humanos organizacionais e sociais”.
Então, entende-se que o resultado deste relacionamento pode ser
conduzido também pára áreas sociais. As organizações tendem a entender
compromissos de ordem social.
Para outros as organizações são instituições sócio políticas, ou
seja, contribuem tanto para o desenvolvimento econômico como para
melhorias das condições sociais.
Ajudando a sociedade a resolver alguns de seus problemas
sociais, muitos dos quais as próprias organizações ajudam a criar.
Ainda no mesmo sentido a sociedade deve compreender as
organizações e fazer dela um uso adequado porque são necessárias para que
se atinja os benefícios da civilização. São necessárias para o sucesso dos
sistemas de ensino, bem como para outros objetivos que as pessoas
perseguem. Em fim o progresso da nossa sociedade depende de organizações
eficazes.
“As organizações existem para servir as pessoas, em lugar das
pessoas existirem para servir as organizações”, (Davis 1992:5).
A organização tem o estatus de ser “superior”. Apenas por isso,
provavelmente, já é possível compreender a potencial dedicação das pessoas
ao serviço. Porem, na realidade, é fato, que o relacionamento é puramente
contratual na maioria dos casos. Os funcionários são remunerados para
desempenharem determinada função. E gostando ou não, em muitas situações
são obrigados, por questões de sobrevivência, a trabalharem dentro de
políticas empresariais desrespeitosas e desmotivadoras.
Entretanto compreende-se, atravez das pesquisas já realizadas,
que a motivação é fator fundamental para o bom desempenho das pessoas no
trabalho. A motivação é essencial para o funcionamento organizacional.
“Não importa quanta tecnologia e equipamento uma organização
tenha, essas coisas não podem ser colocadas em uso a menos que sejam
liberadas e guiadas por pessoas que estejam motivadas” (Davis 1992:11).
Também já foi verificado que quando os funcionários consideram
o grupo tendem a se dedicar mais ao trabalho. Os empregados produzem um
trabalho de qualidade não porque a administração diz a eles para fazerem isso
ou porque um inspetor vai pega-los se não fizerem, mas porque sentem dentro
de si mesmos uma obrigação de passar aos outros essa alta qualidade.
Sentindo-se responsável, os empregados se disciplinam assim mesmos em
termos do seu desempenho no grupo.
No trabalho de equipe as pessoas encontram maior satisfação
quando existe cooperação. Quando elas estão aprendendo, crescendo e
contribuindo, a organização tem maior sucesso porque ela opera de forma mais
eficaz.
Sendo assim esta relação entre a responsabilidade e o trabalho
de grupo tende a ser positiva no sentido do comprometimento e dos resultados.
“Em relação ao enfoque contingencial do comportamento
organizacional, para cada situação diferente, uma pratica diferente deve ser
aplicada na busca da eficiência comportamental” (Davis, 1992:14). O
entendimento dos funcionários sobre as ações responsáveis praticadas por sua
empresa poderá levar a melhoria da qualidade do comportamento deles na
empresa.
Então, relacionar as questões deste trabalho seria como atender
uma contingência. Não se trataria de um fato “secreto” da empresa, seria uma
ação bem intencionada que possivelmente teria um retorno inesperado, o
comprometimento dos funcionários. O empregado estaria mais disposto a
colaborar, porem precisaria estar ciente do que ocorre na empresa.
O que acontece fora da empresa influenciará as praticas do
comportamento organizacional dentro da empresa. Também, aquilo que
acontece dentro da empresa influenciará a sociedade. A administração deve
constantemente estar alerta isso e responder ao ambiente externo, porque isso
representa uma importante influencia sobre as operações in ternas.
Um evento que parece afetar um individuo ou um departamento,
na verdade pode ter influencias significativas em qualquer outra parte da
organização. Isto significa que os administradores ao agirem devem olhar além
da situação imediata para determinarem os efeitos nos sistema mais amplo.
“Quando o comportamento organizacional é analisado com um enfoque
sistêmico, ele cria um sistema de recompensa tripla no qual os objetivos
humanos organizacionais e sócias são colimados” (Davis,1992:16).
Talvez o maior beneficiário do sistema de recompensa seja a
sociedade em si mesma, porque ela passa a ter melhores produtos e serviços,
melhores cidadãos, um clima de cooperação e progresso. “O Comportamento é
automaticamente influenciado pelas ações empregadas dentro da empresa”.
O
comportamento
organizacional
pode
contribuir
para
os
desenvolvimentos sociais que vão muito álem de qualquer organização. “Ele
deveria produzir uma qualidade de vida mais elevada na qual existe ampla
harmonia dentro de cada pessoa, entre as pessoas e as organizações do
futuro” (Davis, 1992:193).