bebidas energéticas e mercado atual: uma pesquisa

BEBIDA ENERGÉTICA E MERCADO ATUAL: UMA PESQUISA DE MERCADO.
Edson Espinosa Gaspar1
Ms. Marcelo Mello Dockhorn 2
RESUMO
O presente trabalho é focado na área de Marketing e centraliza-se na Empresa “X”
de Santa Cruz do Sul que trabalha no ramo de bebidas alcoólicas e refrigerantes.
Consiste em um estudo de pesquisa de mercado com o objetivo geral identificar os
aspectos observados pelos consumidores, em relação a embalagem, sabor e
divulgação do energético Infinity Power. Quanto aos procedimentos selecionam-se:
o método Survey, de natureza quantitativa e no que tange a coleta de dados foi feita
através de formulário aplicado à uma amostra de 208 respondentes. O
desenvolvimento do estudo mostrou que uma análise do mercado torna-se relevante
para a organização e faz com que a empresa busque a otimização através dos
resultados coletados. A pesquisa expõe variados aspectos relevantes, em relação
a embalagem,sabor e divulgação, destacados pelo publico consumidor de bebidas
energéticas de maneira ampla e geral.
Palavras-chave: bebida energética; pesquisa de mercado; Marketing.
ABSTRACT
This work is focused in the area of marketing and is centered in the Company X "of
Santa Cruz do Sul which works in the field of alcoholic beverages and soft drinks. It
consists in a market research study with the objective of identify the aspects
observed by consumers, regarding the package, taste and dissemination of the
energetic infinity Power. The procedures selected are: Survey method, in which
quantitative nature and data collection was done through questionnaires applied to a
sample of 208 respondents. The development of the study showed that an analysis
of market becomes relevant to the organization and makes the company seeks for
optimization through the results collected. The research exposes several relevant
aspects, in relation to package, taste and disclosure, highlighted by the public
consumer of energy drinks in a broad and general manner.
Keywords: energy drink; market research; Marketing.
1 INTRODUÇAO
1
2
Graduando do Curso de Administração da Faculdade Dom Alberto
Orientador de Trabalho de Conclusão de Curso de Administração da Faculdade Dom Alberto
No mundo atual, permeado por competições e concorrências torna-se cada
vez mais importante para a sobrevivência no mercado a presença constante da
inovação. A inovação vem auxiliar na manutenção de uma empresa dentro do seu
ramo e na concorrência dela com as demais. Assim, o conhecimento que a empresa
possui em relação a mercado, novas tendências e produtos e a forma como ela se
utiliza deste potencial pode-se revelar em aumento de clientes e consumidores.
Esse contexto se torna ainda mais significativo quando o ramo em questão é o de
bebidas, em especial no caso desta pesquisa, o de energéticos.
Ao se propor a análise sobre o atual mercado de consumo de bebidas percebese o crescimento acelerado do segmento de energéticos nos últimos anos, o que
demonstra o poder deste mercado, que vem cada vez mais com atualizações e
renovações, o que conseqüentemente também aumenta a concorrência acirrada
entre as marcas. Toda essa movimentação no mercado demonstra o momento
propicio para se investir em novos produtos neste segmento, uma vez que o
crescimento da concorrência não representa um simples acaso.
Toda
essa
movimentação
do
mercado
vem
atrelada
aos
diversos
lançamentos de novas marcas de bebidas energéticas, o que aumenta
consequentemente os investimentos em mídias e comunicação, a famosa
propaganda, o que está agregando cada vez mais consumidores fiéis a essa
tendência de consumo.
Com isso, ao se comprometer com o lançamento de um novo produto em um
ambiente com concorrência acirrada, a empresa precisa estar ciente do seu publico
alvo e das oportunidades que ela possui para cativá-lo no consumo do produto,
conhecendo seus pontos fortes e fracos, e todos os fatores relacionados ao mercado
no qual está se inserindo. Portanto, atender o aspecto social e econômico do seu
publico alvo demonstra que a empresa está engajada e preocupada com seus
consumidores, o que se transforma em aumento de consumo e assim, de vendas.
Destarte, conhecer e reconhecer os hábitos do grupo de consumidores ao
qual se pretende atingir torna-se mister quando o produto é novo e o mercado no
qual a empresa está se inserindo ainda é desconhecido para a mesma. Diante disso,
o acompanhamento pelas empresas da percepção dos consumidores sobre os
produtos e do conhecimento dela em relação ao mercado no qual está se inserindo
torna-se imprescindível para a fixação e amadurecimento do produto no mercado.
Além disso, justifica-se em sua pertinência para a empresa, pois um estudo de caso
propiciará subsídios para a reformulação do produto, em um campo até então
desconhecido para a organização.
Além disso, sua pertinência encontra-se em ter como foco o consumidor e seu
perfil frente suas escolhas para então buscar sua satisfação em relação ao produto
ofertado. Assim, buscando responder, como pergunta da pesquisa, quais os
aspectos observados pelos consumidores em relação ao energético Infinity Power?
A pesquisa teve, como objetivo geral, identificar os aspectos observados pelos
consumidores em relação ao energético Infinity Power. Através dos resultados
identificou as principais características positivas e negativas do produto e a partir
disso, desenvolveu um plano de melhorias do energético Infinity Power.
2. REFERENCIAL TEÓRICO
Embasou-se a pesquisa em autores da área de Marketing. Neste contexto,
inicia-se expondo algumas percepções sobre pesquisa de mercado e suas
características, como desenvolvimento e finalidades. Após expõe-se embasamentos
sobre bebidas energéticas e os consumidores de energético, buscando traçar de
maneira ampla e consensual o perfil do publico consumidor.
O marketing é a resposta para como competir em outras bases que não
apenas o preço. Por causa do excesso de capacidade, o marketing tornou-se mais
importante do que nunca. Kotler (2003, p.11) define marketing como “... a função
empresarial que identifica necessidades e desejos insatisfeitos define e mede sua
magnitude e seu potencial de rentabilidade, especifica que mercados-alvo serão
mais bem atendidos pela empresa, decide sobre produtos, serviços e programas
adequados para servir a esses mercados selecionados e convoca a todos na
organização para pensar no cliente e atender ao cliente.”. Nesse contexto, o autor
ainda define o produto. O produto deve ser mais que um dispositivo físico: deve ser
um conceito que soluciona o problema de alguém (KOTLER, 2003). Em diálogo com
esse pensamento, encontra-se o consumidor como sujeito desse contexto. Então,
para Las Casas (2006) um dos principais elementos do Marketing é sua orientação
para os consumidores.
2.1 Pesquisa de Mercado
A pesquisa de mercado define-se em identificar, coletar e analisar
informações de forma que se possa utilizá-las para assessorar a gerência na tomada
de decisões, relacionadas à identificação e solução de problemas de Marketing
(Malhorta,2006).Considera-se a pesquisa de mercado como a melhor e mais
confiável
ferramenta
para
obtenção de
informações representativas
sobre
determinado público-alvo.
Entender as motivações que levam o consumidor a escolha de um produto
em detrimento a outros se torna extremamente relevante em uma pesquisa de
Marketing que busca traçar estratégias para a implantação de um novo produto. De
acordo com Mowen e Minor, (2003) o perfil do consumidor, dentre isso o seu
comportamento e o seu poder aquisitivo, influencia no mercado, uma vez que é ele
quem vai moldar o perfil do produto, do mercado e da forma como a organização
estrutura seus planejamentos.
Em outras palavras, o consumidor passa a ser o centro de estudo da
organização
frente
as
suas
preferências.
Assim,
ter
conhecimento
do
comportamento dos consumidores transmite os valores envolvidos na escolha dos
produtos. Além disso, todo produto que é novo para a empresa dentro de
determinado segmento exige maior tempo, esforço e dedicação na equipe na sua
implantação no mercado.
2.2 Bebidas Energéticos e Consumidores de Energéticos
A indústria de bebidas, que se desmembra em sucos, refrigerantes, cerveja,
destilados e bebidas energéticas tem apresentado crescimento abrindo espaço para
novas oportunidades de investimento em novos produtos e segmentos. Segundo
venda de bebidas não alcóolicas está em expansão, sendo que de 1996 até o ano
2000,o crescimento das vendas em volume foi de 35%. (LÓPEZ, 2002)
Segundo Freitas (2010), o consumidor, com destaque para os pertencentes
as classes C e D, não estão substituindo bebidas, mas sim aumentando a compra
daquelas das quais não tinha acesso ou o tinha mas de maneira limitada. Portanto,
nesse contexto o que vem se percebendo, é um aumento do poder de compra das
classes de menor baixa renda, atrelada a uma maior preocupação com uma vida
mais saudável, o que vem influenciando de forma mais direta no aumento de vendas
no ramo de bebidas não-alcoolicas.
Segundo dados da Nielsen (2008), as bebidas energéticas estão presentes
entre as categorias com mais rápido crescimento. Segundo a Nielsen, o Brasil
encontra-se entre os 10 maiores mercados de bebidas energéticas, no período de
2006 e 2007.
Em pesquisa realizada pela associação brasileira de indústria de refrigerante
e bebidas não alcoólicas-ABIR (2009) foram analisados o período correspondente a
2008 e 2009 de maneira bimestral, onde, nos meses de fevereiro e março o
crescimento de consumo chega a 56,96%. Esse dado expõe que, dentro do contexto
em que estamos inseridos, o consumo maior acontece no verão. Em pesquisa
divulgada pela Canadean Liquid Intelligence (2003) apud ABIR (2009) o crescimento
de consumo na região da Grande São Paulo, destacada pelo numero populacional,
foi o maior se concentrando em 19% no período entre 2004 e 2008, enquanto na
região Sul, no mesmo período, o crescimento de consumo foi de 11,4%%, sendo
consumidos somente no ano de 2008 a quantidade de 5,39 milhões de litros.
3. METODOLOGIA
A presente pesquisa possui uma abordagem quantitativa. Possui essa
característica, pois permite uma abordagem focalizada, pontual e estruturada,
utilizando-se de dados quantitativos.O método quantitativo portanto virá de encontro
aos objetivos da pesquisa, pois possibilitará avaliar resultados que podem ser
contados e expressos em números,taxas e proporções.Além disso a abordagem
quantitativa possui força demonstrativa.(TANAKA;MELO,2001)
A pesquisa teve como métodos de pesquisa o método Survey, embasado em
uma fundamentação teórica. O método Survey por sua vez consiste na coleta de
dados, por entrevista ou questionário projetado para esse fim. Segundo Babbie
(1999), o termo pode abranger desde censos demográficos, pesquisas de opinião
pública, a pesquisas de mercado sobre preferências do consumidor. A pesquisa
realizada classifica-se no método Survey descritiva.
A escolha por esse tipo de pesquisa justifica-se por dialogar com o objetivo de
coletar as informações que ajudem no conhecimento do publico alvo em questão,
para após a fase de análise pudessem ser utilizadas para desenhar estratégias de
melhorias no produto e planos de marketing. A amostragem classifica-se como
amostragem por conveniência, que segundo Malhotra (2006) procura obter-se uma
amostra de elementos convenientes a seleção das unidades amostrais é deixada em
grande parte a cargo do entrevistador.
A pesquisa se desenvolveu com a utilização de formulários. Segundo
LAKATOS e MARCONI (1991) formulário é um roteiro de perguntas enunciadas pelo
entrevistador e preenchidas por ele com as respostas do pesquisado. Cabe
ressaltar, em relação a pesquisa em questão, que os dados a seguir expostos e
analisados tem como foco o consumidor e seu perfil. Todos os dados analisados,
dos 208 participantes totais da pesquisa, contribuem na busca de qualificação do
produto frente as escolhas dos consumidores.
O nome da empresa mencionado durante a pesquisa, “Empresa X” é fictício,
pois a empresa opta por não expor o seu nome verdadeiro no corpo deste trabalho.
O local de aplicação da pesquisa desmembrou-se em 4 festas noturnas na
cidade de Santa Cruz do Sul e em 1 posto de conveniência dessa mesma cidade. A
escolha por esse último local dá-se pelo grande movimento de pessoas, devido ao
fato de ser conhecido como local de encontro antes das festas.
A presente pesquisa apresenta limitações. Assim, na fundamentação teórica,
por ser um tema ainda pouco abordado, a escassez de literatura foi um fator
limitador para o embasamento teórico pretendido inicialmente. Outro fator limitador
foi a amostra, pois a abordagem e aplicação dos questionários dependia,em grande
parte,do interesse dos sujeitos em colaborar com a pesquisa. Além disso, por ser
uma pesquisa realizada em frente de festas e posto de conveniência, a aplicação
dependia do bom tempo e de um maior movimento de sujeitos nestes locais.
4 CARACTERIZAÇÃO E ANÁLISE
4.1 Caracterização
A empresa “X” está inserida dentro do ramo de bebidas, tendo a sua evolução
tanto de produção como de reconhecimento através da sua consolidação há quase
60 anos. Possui porte médio, atua no nível regional. Tem no seu catálogo de
produtos: aguardente, vodka, gim, vermute, conhaque, catuaba, Bitter e os
coquetéis. Na sua linha não alcoólica produz refrigerantes, xaropes e água.
Hoje a estrutura física da empresa gira em torno de 3000 metros quadrados
que são divididos em 4 prédios onde funcionam diariamente e contam com 12
máquinas próprias da empresa. É neste que ocorre todos os processos de
produção.
Assim, para análise dos dados foi utilizado o Software Sphinx que permite de
forma ampla a compreensão do fenômeno da pesquisa, considerando a
subjetividade. O software ainda possui como pontos positivos a facilidade no
gerenciamento e na manipulação dos dados e análise de conteúdo consistente, real,
sem a interferência do entrevistador.
4.2 Análise
4.2.1 Gênero, Estado Civil do sujeito participante da pesquisa de mercado.
Ao realizar a pesquisa buscou-se a igualdade de abordagens na questão
gênero, sendo convidados a participar tanto os sujeitos do sexo feminino quanto os
sujeitos do sexo masculino. Diante da abordagem desses sujeitos e recolhimento
dos dados, obteve-se participação de 88% dos pesquisados do gênero masculino e
12% feminino.
Abranger a questão de gênero na pesquisa torna-se importante para
compreender esse e demais resultados da pesquisa. Assim gênero é entendido
como “um sistema de relações sociais, simbólicas e psíquicas, nas quais homens e
mulheres são diferentemente posicionados” (HARAWAY, p.93, 2007).
Na realização da pesquisa de mercado, objetivou-se, da mesma maneira que
no quesito gênero, abranger os diferentes estados civis: solteiro, namorando e
casado. Obteve-se participação mais expressiva dos sujeitos com estado civil
solteiro, com o expressivo resultado de 74,5%. Em sequência, 19,7% estão
namorando e 5,8% casados.Relacionando os dados expostos com os locais de
aplicação da pesquisa observa-se que esses locais possuem maior circulação de
pessoas solteiras.
Em relação ao fator estado civil e os dados obtidos na pesquisa de mercado,
de acordo com uma análise feita pelo Data Popular, com embasamentos nas
informações da Pesquisa Nacional de Amostras de Domicílios (PNAD,2009),
realizada pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), os solteiros
correspondem a 36% da população do País. Ainda cabe ressaltar que o potencial de
consumo dos 47,1 milhões de solteiros existentes hoje no Brasil é de R$ 418
milhões. Na região Sul do País, os solteiros correspondem a 31,9% da população.
4.2.2 Conhecimento prévio do produto
Na
realização
da
pesquisa
de
mercado
objetivamos
pesquisar
o
conhecimento prévio dos sujeitos em relação a bebida energética. Diante do
recolhimento dos dados obteve-se na amostra que 54,3% desconhecem o produto,
em contrapartida 45,7% tem algum conhecimento prévio sobre o produto. Em parte
esse desconhecimento se dá devido a grande quantidade de marcas existentes no
mercado.
Outro fator é a divulgação falha do produto. A divulgação do produto ocorreu
de forma mais intensa no lançamento do produto, sendo distribuídos adesivos e
divulgação em mercados com degustação e distribuição de folders. Após os
primeiros meses não houve continuidade na divulgação do produto. Isso pode ser
compreendido na visão de Pinho quando afirma que “a disponibilidade de recursos é
a primeira barreira para o desenvolvimento de novas marcas”. (PINHO, 1996, p.25)
4.2.3 Sabor do produto
Na busca por compreender as exigências e preferências do consumidor em
relação as bebidas energéticas buscou-se traçar o perfil relacionado ao sabor. Assim
na coleta desses dados foram expostos os resultados no gráfico 1.
Gráfico 1- Sabor do produto
Com o uso de degustação do produto, obteve-se respostas positivas em
relação ao sabor do produto. Mais de 90% das pessoas o consideram o produto
bom/ótimo, o que mostra que quando experimentado o produto é bem aceito.
4.3.4 Embalagem do produto.
Ao se comprometer com o lançamento de um novo produto em um ambiente
com concorrência acirrada a empresa precisa estar ciente das oportunidades que
ela possui para cativar os consumidores em relação ao seu produto. Dentre essas
oportunidades a marca e a embalagem tornam-se um ponto forte na conquista de
espaço no mercado.
No processo de compra de um produto, em grande parte dos casos, a tomada
de decisão de compra está ligada a uma resposta a partir de um estímulo inicial. As
decisões de compra de um consumidor estão diretamente relacionadas às
características do comprador, aos estímulos existentes (propagandas, embalagens,
sabor) e os seus processos de decisão. (KOTLER, 2000). Assim, buscou-se
perceber a visão dos sujeitos participantes da pesquisa em relação a embalagem da
bebida energética. Esses dados são expostos no gráfico 2.
Gráfico 2- Embalagem do Produto
A
embalagem foi percebida como boa, apenas com ressalvas por ser diferenciado da
concorrência, que opta por uma embalagem escura, e também por existir poluição
visual segundo outras pessoas. A poluição visual poderia ser corrigida com maior
nitidez em relação ao logotipo do produto. Outro fator relevante também observado
durante a aplicação das pesquisas foi a necessidade de uma maior variedade de
tamanho de embalagem. Compreender esses dados torna-se importante pois, a
embalagem traduz os valores, a personalidade e a intenção da marca.
Tradicionalmente a função principal da embalagem era proteger e armazenar o
produto. Atualmente, a embalagem passa a ser muitas vezes um recurso importante
para entrar e competir no mercado, pois é considerada uma importante ferramenta
de Marketing.(KOTLER,2007)
Nesse viés, para o consumidor a embalagem é um canal de formação de
conceito e valor em relação ao produto e a marca. E é dentro desse contexto que a
embalagem passa a ter agregados valores de Marketing.
4.2.5 Consumo de energético.
Ao realizar uma pesquisa de mercado é necessário traçar o número de
consumidores de energético, dentro da amostra da pesquisa. Assim, dos 208
participantes da pesquisa, 98,6% diz ser consumidor de energéticos, enquanto o
restante de 1,4% não se considera consumidor.
O mercado total do Brasil é apresentado pela pesquisa da Associação
Brasileira das Indústrias de Refrigerantes e de Bebidas Não Alcoólicas, onde em
2010 estima-se que houve um crescimento de 43,8% nos três primeiros meses
deste ano, sendo que no mês de janeiro esse número foi ainda maior: 79,3%,
quando foi produzido 1,7 bilhão de litros. Assim, totaliza-se no segmento de bebidas
energéticas a produção de 5,1 milhão de litros apenas no primeiro trimestre deste
ano.
4.2.6 Dados referentes a freqüência de consumo do produto
Após traçar o potencial consumo desse segmento de bebidas traçou-se a
freqüência desse consumo, também como fonte para compreender o perfil do
público-alvo consumidor. A freqüência de consumo pode ser analisada no gráfico 3:
Gráfico 3- Freqüência de consumo do produto
Diante dos dados observou-se que em geral o energético é consumido nos
finais de semana, portanto uma vez por semana. Possivelmente esses dados
estejam atrelados ao período de circulação em festas, ou seja, aos finais de
semana.
4.2.7 Local de consumo do produto
Para traçar o perfil dos consumidores da bebida energética almejou-se
conhecer os locais de maior consumo do produto, para futuras ações de Marketing.
Essa pergunta foi construída tendo a opção de múltipla escolha, apresentando assim
maior numero de resultados, 302, do que o numero de sujeitos, 208, uma vez que
cada sujeito poderia optar por mais de uma opção de resposta. No caso da opção
outro, com 1,3%, foram definidos como outros locais: supermercado, em frente a
festas e praças de cidades. Esses dados podem ser compreendidos analisando-se o
gráfico 4:
Gráfico 4- Local de consumo do produto
Ainda neste contexto, Blackwell, Miniard e Engel (2005) dialogam na questão
de que o comportamento do consumidor será traçado desde o momento da compra,
do uso e da disposição de serviços. Portanto, traçar o comportamento dos
consumidores esboça o que o consumidor procura em um produto e assim, o novo
produto pode contemplar e vir de encontro com expectativas e desejos deste
consumidor. Assim, novos produtos passam a ser o foco das organizações quando
esta deseja satisfazer seus consumidores e ampliar seu mercado de ação
4.2.8 Dados referentes ao local de compra do produto
Na realização da pesquisa buscou-se, ainda no objetivo de traçar o perfil do
consumidor, reconhecer os lugares de maior procura por bebidas energéticas. Assim
os locais de compra foram uma das questões abordadas na pesquisa. Da pesquisa,
resultaram os dados abaixo no gráfico 5:
Gráfico 5- Local de compra do produto
A grande maioria dos jovens compra o energético em distribuidoras. É
necessário destacar que há um número maior no total do que a amostra, pois se
trata de uma pergunta de múltipla escolha. Ao escolher a opção “outro”, os sujeitos
definiram como supermercado, com resultado de 7,9%. Mais uma vez, mostra-se a
relevância de conhecer o publico consumidor do produto e seus hábitos em relação
ao consumo. Para Westwood (1997), ao realizar esse tipo de pesquisa, focando-se
em clientes em potenciais é preciso indagar quem são eles e onde se localizam.
Assim, conhecer os locais de maior compra do seu produto permite vantagens
competitivas, uma vez que abre espaços para ações efetivas de Marketing.
4.2.9 Dados referentes aos pontos que exigem melhorias no produto
Ao realizar a pesquisa buscou-se traçar os pontos negativos e positivos do
produto, buscando a satisfação do consumidor em relação aos seus gostos e
preferências. Diante disso obteve-se os resultados expostos no gráfico 6.
GRÁFICO 6- Pontos que exigem melhorias no produto
Diante dos dados, observa-se que mais de 60% diz que não tem algo a
melhorar no produto, já em segundo lugar existem ressalvas quanto ao sabor que
deveria ser mais forte. Em terceiro, ressalva quanto ao preço que deveria ser mais
em
conta
e
em
quarto
a
embalagem
que
poderia
ser
mais
escura.
Neste viés, cabe ressaltar os tantos outros fatores que influenciam na
compra. Segundo Kotler (2000) os principais fatores desmembram-se em culturais,
sociais, pessoais e psicológicos.
4.2.10 Indicação do produto
Por último, mas não menos importante, buscou-se projetar a indicação do
produto pelos sujeitos participantes da pesquisa. Diante dessa pergunta, obteve-se o
resultado de 98,6% de indicação do produto e de apenas 1,4% que não indicariam o
produto para consumo.
Nesse sentido, diante dos resultados tem-se que a grande maioria
recomendaria o produto para outras pessoas. Diante disso, percebe-se a
receptividade do produto em relação ao publico da pesquisa e sua potencialidade de
consumo. Para Kotler (2000) a empresa trabalha com o público-alvo para descobrir
meios para alcançar melhor desempenho. Assim ao indicar o produto, acredita-se
que os sujeitos participantes da pesquisa agregam ao produto boas referências.
5 CONSIDERAÇÕES FINAIS
Diante da pesquisa de mercado realizada obteve-se dados relevantes para
ações de Marketing em relação ao energético Infinity Power. Os dados obtidos,
através dos 208 formulários aplicados na pesquisa, revelaram características do
produto perante os sujeitos participantes.
Dentre os dados revelados na amostragem, tem-se como destaque, em
relação a embalagem, a questão da maior variedade quanto a tamanho de
embalagem. Outro ponto destacado foi a questão da efetivação da divulgação
permanente em locais de grande aglomeração de pessoas. Por ultimo, e não menos
expressivo, a questão da identificação da embalagem, em relação a um logotipo
mais identificável.
Diante do primeiro aspecto destacado percebe-se a necessidade de maior
variedade de tamanhos de embalagens para abranger igualmente maior número de
consumidores do produto. O segundo aspecto, ainda mais expressivo, apresentou a
deficiência do produto em relação a sua divulgação frente ao público-alvo, que ainda
permanece desconhecido para a maioria dos sujeitos da pesquisa. Um fator
relevante, dentro desse segundo aspecto, é a região de aplicação da pesquisa, que
corresponde a região de produção do produto.O terceiro aspecto, apresenta a falta
de identificação do logotipo da marca relacionada a uma poluição visual e mistura
exagerada de cores, segundo os sujeitos. Esse terceiro aspecto apresenta uma
falha na fixação da marca frente ao publico como estratégia de Marketing.
Assim, diante dos dados coletados e da análise realizada, foi construído o
plano de ação, apresentado a organização responsável pelo produto, para possíveis
alterações que visassem as melhorias almejadas pelo publico alvo e assim viessem
de encontro também com desejos da instituição em relação a divulgação da marca e
produto.
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