Sistema de Indicadores
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CURSOS EM GESTÃO ORGANIZACIONAL SISTEMA DE INDICADORES O objetivo desta capacitação é preparar profissionais para repensar o sistema de indicadores da organização com base na 20ª edição do Modelo de Excelência da Gestão® (MEG) e apoiar a análise crítica de resultados. O participante aprende como classificar indicadores, selecionar atributos relevantes tanto para o contexto estratégico como para o operacional, identificar e desenvolver indicadores úteis para os vários modos de decisão de uma organização, agregar e apresentar resultados que sirvam como subsídio para análise crítica e consequente melhoria da gestão. O curso conta, ainda, com um estudo de caso, para que o aluno possa colocar na prática os conceitos que viu inicialmente. Público-alvo Responsáveis por definição de indicadores e análise do desempenho de uma organização (itens 2.2 e 1.4). Gestores e coordenadores do sistema de metas de uma organização. PROGRAMA DO CURSO Conceitos básicos Definição de Indicador (versus Dado versus Medição versus Informação) A importância da análise quantitativa e do sistema de indicadores para tomada de decisão A importância das relações de causa e efeito para o aprendizado organizacional A abrangência do MEG 20ª edição e sua utilidade na reflexão sobre o sistema de indicadores Os principais problemas e desafios dos sistemas e metodologias atuais (Balanced Scorecard,Performance Prism etc.) Seleção de atributos de desempenho relevantes Diferença entre atributo e indicador de desempenho Como fazer perguntas inteligentes para identificar atributos relevantes: métodos dedutivos e indutivos Métodos dedutivos: análise do contexto estratégico. Gestão de requisitos de partes interessadas: como a 20ª edição trata o assunto CURSOS EM GESTÃO ORGANIZACIONAL Identificação e desenvolvimento de indicadores Características do indicador ideal Avaliação do sistema de indicadores existente Como organizar uma oficina de indicadores Indicadores finalísticos (outcomes) Indicadores viabilizadores (drivers) Indicadores de processos e de cumprimento de orçamento Indicadores estruturais e limitadores Análise de estudo de caso: espinha de peixe por perspectiva. Tratamento de resultados para apoio à tomada de decisão Apresentação inteligente de resultados: técnicas de agregação de resultados e outras variáveis. Elaboração de comentários para facilitar a compreensão do contexto. Avaliação da qualidade dos referenciais comparativos e dos requisitos de partes interessadas. Diferenças entre referencial comparativo pertinente, de liderança e de excelência. Avaliação de evolução e tratamento de indicadores recentes ou sujeitos a excesso de volatilidade. Exemplos de pareceres que causaram decisões infelizes. Desdobramento de indicadores e metas O dilema sistemas decisórios versus estrutura organizacional: detecção de inconsistências significativas Aplicação da cadeia de atributos para questionar o desdobramento existente Tipos de desdobramento Como tratar conflitos graves entre negócios e áreas na definição de metas Sistemas de reconhecimento: como um sistema aparentemente bem construído pode incentivar um comportamento indesejável dos gestores Cadastramento de indicadores em sistemas de informação Aplicação da moldura do Critério 8 para análise crítica periódica pela direção Prática de avaliação de resultados pela tabela do MEG® 20ª edição. Análise de Estudo de Caso: elaboração de pareceres com base na tabela.
