Saiba como a MaxMilhas fez do email marketing um dos

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Saiba como a MaxMilhas fez do email marketing um
dos principais canais de receita com a Dito
Conheça a MaxMilhas:
A MaxMilhas é uma empresa de Belo Horizonte que tem
hoje quase 3 anos de atuação no mercado de comércio
eletrônico de milhas aéreas. O empreendedor Max
Oliveira criou a empresa depois de ver a necessidade de existir um espaço de troca entre pessoas que querem vender e/ou comprar milhas.
Este é o negócio principal da MaxMilhas, ela
é uma plataforma onde o usuário que quer
vender, cadastra suas milhas e o usuário que
quer comprar pesquisa por vôos e faz compras
de passagens com as milhas de um ofertante.
MIlhas aéreas
criam um mercado
que movimenta mais
de R$2 Bilhões a
cada ano
fonte: O Globo
O grande diferencial da MaxMilhas é que o ofertante
escolhe o valor pelo qual quer vender suas milhas e quem
compra a passagem é o cliente final e não empresas,
como agências de viagens. Desta maneira as negociações
são mais transparentes e seguras, uma vez que o pagamento é feito via Maxmilhas.
Em franco crescimento, a MaxMilhas vem desenvolvendo
seu modelo de negócios para se tornar a principal companhia de trocas de milhas aéreas do Brasil. E este objetivo
tem ficado cada vez mais próximo.
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Desafios enfrentados:
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A MaxMilhas lida com 2 públicos diferentes: quem quer vender milhas e quem
quer comprar passagem aérea por um preço mais acessível. E as conversões e
mensagens para estes públicos tem características muito diferentes também.
Além disso, os interesses dos clientes que compram passagens aéreas são muito diversos e conseguir monitorar e impactá-los de acordo com estes interesses
também é um grande desafio. O time de marketing da empresa precisava de uma
ferramenta que tivesse o poder de segmentar mensagens para diferentes públicos, com diferentes interesses e com diferentes conversões.
Um outro grande desafio era fazer com que os vendedores de milhas completassem seus cadastros para que o repasse da venda pudesse ser feito sem maiores
problemas. Junto a todos estes desafios, a equipe de marketing deveria provar o
resultado destas ações para a diretoria da empresa para validar as estratégias e
determinar se houve ou não sucesso.
Sempre olhando a frente:
“A MaxMilhas é uma empresa que está sempre pronta para testar novas ferramentas
que têm como objetivo tornar o marketing
mais eficiente. A cultura de buscar alternativas é muito forte na empresa”.
Maristela Leão - Analista de Marketing Maxmilhas
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Como a Dito ajudou?
Automação de Marketing:
Com Dito, a MaxMilhas conseguiu criar uma
série de campanhas para os vendedores e
compradores de milhas que funcionam de
maneira automatizada e permitem ao marketing da empresa uma atuação muito mais estratégica do que operacional.
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A dito
automatizou e
otimizou muito o
nosso processo de
comunicação.
“
Maristela Leão
Poder da Segmentação:
Permitir segmentar a base pelo interesse
em trechos determinados, pelo interesse em
vender ou comprar milhas e pelo número
de transações para identificar Top Clientes,
foi fundamental para garantir o sucesso das
ações da MaxMilhas com a Dito.
Medir o Resultado:
Conseguir ter com fácil acesso, informações
sobre o resultado das campanhas, inclusive
com receita Last Click e receita influenciada
tornou o trabalho de mensuração muito mais
eficiente, permitindo melhor direcionamento
dos investimentos e insights para novas campanhas
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Colhendo Resultados
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Ter o cadastro completo dos vendedores de milhas
é fundamental para a MaxMilhas para que as transações sejam efetuadas com sucesso e de maneira
transparente. Por isso o time de marketing criou
uma campanha de email para pessoas que se cadastraram para vender milhas, mas estávam com
este cadastro incompleto. O resultado foi excelente
e só no mês de agosto, as campanhas para cadastro apresentaram conversão de 72% sobre o segmento que recebeu a mensagem.
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Conseguindo agir de maneira mais estratégica o
time de Marketing conseguiu criar mais clusters
dentro da base da MaxMilhas e aumentar o número de campanhas de 2 para 7 em apenas um mês.
Com segmentos diferentes e focos em diversas
conversões. Todas estas campanhas atuando de
maneira automatizada e simultânea fizeram com
que a Dito se tornasse um dos principais canais geradores de receita da MaxMilhas no mês de Agosto
de 2015.
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Explorando o momento certo do cliente em sua
jornada de compra na MaxMilhas e segmentando a base por características, comportamento de
navegação e histórico de compras. As campanhas
se tornaram tão eficientes que atingiram o ROI de
53 e fizeram com que os emails pela Dito fossem
o melhor resultado sobre investimento do mês de
Agosto de 2015.
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Com a palavra, o cliente:
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A dito nos ajuda a interagir com mais
frequência com os clientes, gerando
maior confiança e retenção
Max Oliveira - CEO Maxmilhas
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