002 - SIG-OUTROS SISTEMASx

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAIS
O PODER DA INFORMAÇÃO
Tem PODER quem toma DECISÃO
Toma DECISÃO correta quem tem SABEDORIA
Tem SABEDORIA quem usa CONHECIMENTO
Tem CONHECIMENTO quem possui INFORMAÇÃO
(Sem INFORMAÇÃO
“ACHISMO”)
PORTANTO:
INFORMAÇÃO É “PODER”
O SISTEMA DE INFORMAÇÃO
Ambiente
Sinais de
Feedback
Sinais de
Feedback
Sinais de
Controle
Controle pela
Administração
Sinais de
Controle
Entrada de
Matérias-Primas
Processos de
Fabricação
Saída de
Produtos Acabados
Fronteira do Sistema
Outros Sistemas
FUNÇÕES DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
EVOLUÇÃO
1950-1960
1960-1970
Processamento Relatórios
Administrativos
de Dados
Processamento
Eletrônico de
Dados
Sistemas de
Informação
Gerencial
1970-1980
Apoio à
Decisão
Sistemas de
Apoio à
Decisão
1980-1990
Estratégico e
Usuário Final
Computação do
Usuário Final
Inf. Executiva
Sistemas Especialistas
Inf. Estratégica
1990-2000
Comércio
Eletrônico
Empresa e
Comércio
Eletrônicos
Interconectados
E-Business e ECommerce
SUBDIVISÃO DOS SISTEMAS
NÍVEL OPERACIONAL
• Sistemas de Processamento de Transações
(SPT)
– São os sistemas empresarias básicos que servem o nível operacional da
organização. Um sistema de processamento de transações é um sistema
computadorizado que executa e registra as transações rotineiras diárias
necessárias para a condução do negócio.
– Há cinco categorias funcionais de SPT:
•
•
•
•
•
Vendas/marketing
Fabricação/produção
Finanças/contabilidade
Recursos humanos
Tipos de SPT únicos para indústrias específicas
SUBDIVISÃO DOS SISTEMAS
NÍVEL DE CONHECIMENTO
• Sistemas de Trabalho de Conhecimento (STC)
e Sistemas de automação de Escritório (SAE)
– Suprem as necessidades de informação ao nível de conhecimento da empresa.
– Os sistemas de trabalho do conhecimento (STC) ajudam os trabalhadores do
conhecimento, formado por gestores de maior qualificação.
– Os sistemas de automação de escritório (SAE) ajudam principalmente os
trabalhadores, entretanto em um nível de formação mais operacional.Os SAE
são aplicações de informática projetadas para aumentar a produtividade dos
trabalhadores, dando suporte à coordenação e às atividades de comunicação
de um escritório típico. Os SAE coordenam os diversos trabalhadores de
informação, unidades geográficas e áreas funcionais: os sistemas se
comunicam com clientes, fornecedores e outras organizações fora da empresa.
SUBDIVISÃO DOS SISTEMAS
NÍVEL GERENCIAL
• Sistemas de Informação Gerenciais (SIG)
– Dão suporte ao nível gerencial da empresa, proporcionando aos gerentes
relatórios e, em alguns casos, acesso on line para o desempenho atual dos
registros históricos da empresa. Tipicamente, eles são orientados quase
exclusivamente para dentro e não para eventos externos ou ambientais. Os SIG
dão suporte principalmente às funções de planejamento, controle e tomada de
decisão no nível gerencial. Os SIG resumem e produzem relatórios sobre as
operações básicas da empresa.
– A diferença entre SPT e SIG é que os dados de transações básicas de SPT são
comprimidos e normalmente apresentados em longos relatórios que são
produzidos regularmente. Os SIG normalmente servem gerentes interessados
por resultados semanais, mensais, anuais e até atividades diárias. A maioria
dos SIG usa rotinas simples tais como resumos e comparações, em oposição a
sofisticados modelos matemáticos ou técnicas estatísticas.
SUBDIVISÃO DOS SISTEMAS
NÍVEL GERENCIAL
• Sistemas de Suporte de Decisões (SSD)
– Também dão suporte ao nível gerencial da organização. Os SSD ajudam os
gerentes a tomarem decisões que são semiestruturadas, únicas, ou
rapidamente modificadas e não facilmente especificadas com antecipação.
Embora usem informação interna do SPT (sistema operacional) e do SIG
(sistema gerencial), os SSD frequentemente trazem informação de fontes
externas, tais como preço atual de ações, preços de produtos e campanhas dos
concorrentes. O SSD possui mais poder analítico eu outros sistemas.
– Os SSD são projetados de modo que os usuários possam trabalhar diretamente
com eles; esses sistemas incluem explicitamente um software amigável. Os SSD
são interativos: os usuários podem trocar suposições, fazer perguntas novas e
incluir novos dados.
SUBDIVISÃO DOS SISTEMAS
NÍVEL ESTRATÉGICO
• Sistemas de Suporte Executivo (SSE)
– Dão suporte ao nível estratégico da empresa, que enfocam decisões não
estruturadas e criam um ambiente computadorizado e de comunicações
generalizado em vez de fornecer qualquer aplicação fixa ou capacidade
específica. Os SSE são projetados para incorporar dados sobre eventos
externos, tais como uma nova lei tributária ou atividades de concorrentes, mas
eles também extraem informações internas resumidas no SIG e SSD (sistemas
gerenciais). Eles filtram, comprimem e monitoram dados vitais, enfatizando a
redução de tempo e exigindo esforços para obter informações proveitosas para
executivos.
– Os SSE empregam os mais avançados softwares gráficos e podem produzir
gráficos e dados de muitas fontes imediatamente para o escritório de um
executivo sênior ou para uma sala do conselho.
– Os SSE não são projetados para resolver problemas específicos. Fornecem uma
capacidade de computação e telecomunicações generalizada que pode ser
aplicada para mudar a ordem dos problemas.
OUTROS TIPOS DE SISTEMAS DE
INFORMAÇÃO
Sistemas Especialistas: baseados no conhecimento.
Fornecem conselho especializado
Sistemas de Administração do Conhecimento: criação,
organização e disseminação do conhecimento na empresa
Sistemas de Informação Estratégica: fornecem perícias e
serviços para vantagem estratégica
Sistemas de Combinação Integrada: integração no mundo real
de vários sistemas citados de forma interfuncional
CLASSIFICAÇÃO DOS SISTEMAS
DE INFORMAÇÃO
Sistemas de
Informação
Sistemas de
Apoio às
Operações
Sistemas de
processamento
de Transações
Sistemas de
Controle de
Processos
Sistemas de
Apoio Gerencial
Sistemas
Colaborativos
Sistemas de
Informação
Gerencial
Sistemas de
Apoio à Decisão
Sistemas de
Informação
Executiva
CLASSIFICAÇÃO DOS SISTEMAS
DE INFORMAÇÃO
• Sistema de apoio às operações
– Sistema de processamento de transações: registram e
processam dados resultantes de transações das empresas,
de dois modos básicos: (1) acumulados durante certo
período de tempo e periodicamente processados; (2)
processamento em tempo real, imediatamente após uma
transação comercial efetuada.
– Sistemas de controle de processo: monitoram e controlam
processos físicos, muito utilizados nos controles de
processos industriais.
– Sistemas colaborativos: aumentam as comunicações e a
produtividade de equipes e grupos de trabalhos.
CLASSIFICAÇÃO DOS SISTEMAS
DE INFORMAÇÃO
• Sistema de apoio gerencial
– Sistemas de informação gerencial: fornecem informação
na forma de relatórios padronizados e exibições em vídeo
para os gerentes.
– Sistema de apoio à decisão: dão suporte computacional
direto ais gerentes em forma de apoio interativo ad hoc
para o processo de decisão dos gerentes.
– Sistemas de informação executiva: fornecem informação
crítica em quadros de fácil visualização para vários
gerentes.
A EMPRESA COMO UM SISTEMA
• A empresa e seu contexto, por si só, já
constituem um sistema e, em consequencia
um sistema de informação.
• A empresa pode ser subdividida em seis
subsistemas: Produção e/ou serviços,
Comercial, Materiais, Financeiro, Recursos
Humanos e Jurídico Legal.
A EMPRESA COMO UM SISTEMA
Produção ou Serviços:
Planejamento e controle de produção ou serviços;
Engenharia do produto ou serviços;
Sistemas de qualidade e produtividade;
Custos de produção ou serviços;
Manutenção de equipamentos;
A EMPRESA COMO UM SISTEMA
Comercial:
Marketing;
Clientes;
Pedidos;
Faturamento;
Pesquisas e estatísticas;
Exportação.
A EMPRESA COMO UM SISTEMA
Financeira:
Contas a pagar;
Contas a receber;
Fluxo de caixa e bancos;
Administração do capital;
A EMPRESA COMO UM SISTEMA
Materiais:
Fornecedores;
Compras;
Estoque;
Recepção e expedição;
Importação;
A EMPRESA COMO UM SISTEMA
Recursos Humanos:
Recrutamento e seleção;
Administração de pessoal;
Folha de Pagamento;
Cargos e Salários;
Segurança e medicina do trabalho;
Treinamento
A EMPRESA COMO UM SISTEMA
Jurídica legal:
Contabilidade e recolhimentos;
Ativo fixo e patrimônio;
Livros fiscais de entrada e saída.
A EMPRESA CONECTADA EM REDE
As empresas estão se tornando empreendimentos interconectados.
A Internet e as redes similares a ela — dentro da empresa
(intranets), entre uma empresa e seus parceiros comerciais
(extranets) e outras redes — têm se tornado a principal infraestrutura de tecnologia da informação no apoio às operações
empresariais de muitas organizações.
Isto é particularmente evidente nas áreas de:
1)Sistemas de Comércio Eletrônico entre as empresas e seus
clientes e fornecedores.
2)Sistemas de Colaboração Empresarial entre equipes e grupos
de trabalho das empresas.
A EMPRESA CONECTADA EM REDE
Comércio Eletrônico:
É a compra e venda de produtos, serviços e informações sobre
uma multiplicidade de redes de computadores. Um
empreendimento interconectado utiliza a Internet, intranets,
extranets e outras redes para apoiar cada etapa do processo
comercial.
Colaboração Empresarial:
Envolve o uso de redes de computadores para apoiar a
comunicação, coordenação e colaboração entre os membros de
equipes e grupos de trabalho do processo. Um empreendimento
interconectado pode utilizar a Internet, intranets, extranets e
outras redes para implementar esses sistemas.
A EMPRESA DE E-BUSINESS
A Internet
Fornecedores e Outros Parceiros da Empresa
Fronteira da
Empresa
Extranets
Administração da Cadeia de Suprimentos
Compras, Distribuição, e Logística
Engenharia &
Pesquisa
Fabricação
e
Produção
Contabilidade
e Finanças
Intranets
Gerenciamento da Relação com o Cliente
Marketing
Vendas
Atendimento ao Cliente
Extranets
Consumidores e Clientes da Empresa
OUTRAS FERRAMENTAS
Enterprise Resource Planning - ERP:
São pacotes de software de gestão ou sistemas integrados,
com recursos de automação e informatização com objetivo
de contribuir com o gerenciamento dos negócios
empresariais;
Utiliza a tecnologia de informática que está ligada á
adaptabilidade, facilidade de uso, técnicas de acesso,
segurança e performace;
OUTRAS FERRAMENTAS
Data Warehouse - DW:
É um grande banco de dados que armazena infomações
integradas a partir de bancos de dados operacionais de uma
organização;
As informações analíticas e intregadas, em vez dos dados
crus, permitem que uma empresa tome descisões sobre
missões importantes e negócios estratégicos;
OUTRAS FERRAMENTAS
Inteligência Artificial - IA:
O termo Inteligência Artificial pode ser generalizado como a
simulação da “inteligência” humana, na realização de
atividades elaboradas por pessoas;
A IA facilita o diálogo do sistema entre os usuários e os
recursos computacionais e pode ser empregada em todos
os tipos de sistema de informações;
OUTRAS FERRAMENTAS
Data Mining - DM:
Composto de recursos avançados como os de IA e redes
neurais, sendo capazes de extrair deduções, levantar
hipóteses que as pessoas jamais poderiam imaginar ;
As ferramentas de Data Mining tem a capacidade de
correlacionar
coisas
aparentemente
desvinculadas
(exemplo clássico: a cerveja e as fraldas descartaveis);
OUTRAS FERRAMENTAS
Sistemas de Telecomunicações - ST :
É um conjunto organizado de pessoas, procedimentos e
dispositivos usados para compartilhar e transmitir
informações;
Sistema
de
telefonia,
Fax,
Teleconferência,
VideoConferência, Rede (Internet) que permitem às pessoas
copartilharem dados, mensagens e informações ;
OUTRAS FERRAMENTAS
Business Inteligence - BI :
Uma solução de BI tem por objetivo melhorar a qualidade
da informação disponível seja ela oriunda do ERP ou de
outros sistemas corporativos ;
Fornece relatórios, análises, pesquisas e visualizações
empregando recursos de EIS, SAD, DW e até Data Mining ;