Partes Interessadas - PMPartner Consultoria

Pós-Graduação em Gerenciamento
de Projetos – práticas do PMI
Planejamento do Gerenciamento das Comunicações (10)
e das Partes Interessadas (13)
DANIEL AQUERE DE OLIVEIRA, PMP, MsC, MBA
2014
Pós-Graduação em Gerenciamento de Projetos – práticas do PMI
2
PLANEJAMENTO
PLANEJAMENTO
2014
Sem 1
Sem 2
ABRIL
MAIO
07
qua
14
qua
JUNHO
04
qua
11
qua
Sem 3
Sem 4
Sem 5
14, 16
seg, qua
23
qua
30
Qua
21
qua
28
qua
DANIEL AQUERE DE OLIVEIRA, PMP, MsC, MBA
2014
Pós-Graduação em Gerenciamento de Projetos – práticas do PMI
3
10 – COMUNICAÇÕES e 13 - STAKEHOLDERS
2014
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Pós-Graduação em Gerenciamento de Projetos – práticas do PMI
10 – COMUNICAÇÕES e 13 - STAKEHOLDERS
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4
2014
Pós-Graduação em Gerenciamento de Projetos – práticas do PMI
5
10 – COMUNICAÇÕES e 13 - STAKEHOLDERS
a
PMBOK - 5 Edição
Áreas do
Conhecimento
GRUPO DE PROCESSOS DE GERENCIAMENTO DE PROJETOS (47)
Iniciação (02)
Planejamento (24)
13 STAKEHOLDERS
Execução (08)
Monitoramento e controle (11) Encerramento (02)
10.1 - Planejar o gerenciamento
das comunicações
10.2 - Gerenciar as
comunicações
10.3 - Controlar as comunicações
13.1 - Identificar as partes
interessadas (stakeholders)
13.2 - Planejar o gerenciamento
das partes interessadas
13.3 - Gerenciar o engajamento
das partes interessadas
13.4 - Controlar o engajamento das
partes interessadas
NÃO MUDOU
PROCESSO NOVO
MUDOU DE ÁREA
ALTEROU NOME
10 COMUNICAÇÕES
PMBOK - 5a Edição
Áreas do
Conhecimento
GRUPO DE PROCESSOS DE GERENCIAMENTO DE PROJETOS (47)
Iniciação (02)
Planejamento (24)
13 STAKEHOLDERS
Execução (08)
Monitoramento e controle (11)
10.1 - Planejar o gerenciamento
das comunicações
10.2 - Gerenciar as
comunicações
10.3 - Controlar as comunicações
13.1 - Identificar as partes
interessadas (stakeholders)
13.2 - Planejar o gerenciamento
das partes interessadas
13.3 - Gerenciar o engajamento
das partes interessadas
13.4 - Controlar o engajamento das
partes interessadas
NÃO MUDOU
PROCESSO NOVO
MUDOU DE ÁREA
ALTEROU NOME
10 COMUNICAÇÕES
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2014
6
10 – COMUNICAÇÕES e 13 - STAKEHOLDERS
Áreas do
Conhecimento
GRUPO DE PROCESSOS DE GERENCIAMENTO DE PROJETOS (47)
Iniciação (02)
Planejamento (24)
Monitoramento e
controle (11)
Execução (08)
GERENCIAMENTO DAS COMUNICAÇÕES DO PROJETO
10
10.2 - Gerenciar as
comunicações
10.2 - Gerenciar as
comunicações
10.3 - CONTROLAR AS
COMUNICAÇÕES
GERENCIAMENTO DOS STAKEHOLDERS DO PROJETO
13
13.1 - Identificar
as partes
interessadas
(stakeholders)
13.2 - Planejar o
gerenciamento
das partes
interessadas
13.3 - Gerenciar o
engajamento das
partes interessadas
13.4 - Controlar o
engajamento das partes
interessadas
NÃO MUDOU
PROCESSO NOVO
MUDOU DE ÁREA
ALTEROU NOME
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7
13 – GERENCIAMENTO DAS PARTES INTERESSADAS
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8
MUNDO PMI©
PENSAMENTO PMI© - FUNCIONAMENTO DOS PROCESSOS
INFORMA
ÇÕES
INFORMAÇÕES
TRABALHADAS
ENTRADAS
FERRAMENTAS
E TÉCNICAS
SAÍDAS
1
2
3
1.
Documentos/informações existentes
2.
Saídas de outros processos
3.
Novas informações
4.
Conhecimento técnico especializado
5.
Histórico de outros projetos
6.
Experiência do gerente do projeto
7.
Exigências legais / restrições / premissas
1.
Novos documentos/informações
Informações adequadas
2.
3.
4.
5.
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Novas informações
Novas orientações de trabalho
Deliverables / final de “fases”
6.
7.
Restrições / premissas
Novas responsabilidades
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13 – GERENCIAMENTO DAS PARTES INTERESSADAS
O gerenciamento das partes interessadas do projeto inclui os processos exigidos para
identificar todas as pessoas, grupos ou organizações que podem impactar ou serem
impactados pelo projeto, analisar as expectativas das partes interessadas e seu
impacto no projeto, e desenvolver estratégias de gerenciamento apropriadas para o
engajamento eficaz das partes interessadas nas decisões e execução do projeto.
O gerenciamento das partes interessadas também se concentra na comunicação
continua com as partes interessadas para entender suas necessidades e
expectativas, abordando as questões conforme elas ocorrem, gerenciando os
interesses conflitantes e incentivando o engajamento das partes interessadas com as
decisões e atividades do projeto.
A satisfação das partes interessadas deve ser gerenciada como um objetivo essencial
do projeto.
Processos:
•
•
•
•
13.1. - ldentificar as partes interessadas
13.2. - Planejar o gerenciamento das partes interessadas
13.3. - Gerenciar o engajamento das partes interessadas
13.4. - Controlar o engajamento das partes interessadas
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13 – GERENCIAMENTO DAS PARTES INTERESSADAS
Processos:
• 13.1. - ldentificar as partes interessadas:
O processo de identificar pessoas, grupos ou organizações que podem
impactar ou serem impactados por uma decisão, atividade ou resultado
do projeto e analisar e documentar informações relevantes relativas aos
seus interesses, nível de engajamento, interdependências, influência, e
seu impacto potencial no êxito do projeto.
• 13.2. - Planejar o gerenciamento das partes interessadas:
O processo de desenvolver estratégias apropriadas de gerenciamento
para engajar as partes interessadas de maneira eficaz no decorrer de
todo o ciclo de vida do projeto, com base na analise das suas
necessidades, interesses, e impacto potencial no sucesso do projeto.
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10
2014
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11
13 – GERENCIAMENTO DAS PARTES INTERESSADAS
Processos:
• 13.3. - Gerenciar o engajamento das partes interessadas:
O processo de se comunicar e trabalhar com as partes interessadas
para atender as suas necessidades/expectativas deles, abordar as
questões a medida que elas ocorrem, e incentivar o engajamento
apropriado das partes interessadas nas atividades do projeto, no
decorrer de todo o ciclo de vida do projeto.
• 13.4. - Controlar o engajamento das partes interessadas:
O processo de monitorar os relacionamentos das partes interessadas do
projeto em geral, e ajustar as estratégias e planos para o engajamento
das partes interessadas.
2014
13 - STAKEHOLDERS
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Pós-Graduação em Gerenciamento de Projetos – práticas do PMI
.1 - IDENTIFICAR AS PARTES INTERESSADAS
O processo de identificar pessoas, grupos ou
organizações que podem impactar ou serem
impactados por uma decisão, atividade ou
resultado do projeto e analisar e documentar
informações relevantes relativas aos seus
interesses, nível de engajamento,
interdependências, influência, e seu impacto
potencial no êxito do projeto.
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12
2014
Pós-Graduação em Gerenciamento de Projetos – práticas do PMI
13
13 – GERENCIAMENTO DAS PARTES INTERESSADAS
Diagrama do fluxo de dados do processo 13.1 – fonte PMI / PMBOK 5ª ed
2014
13 - STAKEHOLDERS
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14
.1 - IDENTIFICAR AS PARTES INTERESSADAS
x.3.x - Saídas
OUTRAS ÁREAS DO
CONHECIMENTO
x.1.x - Entradas
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Pós-Graduação em Gerenciamento de Projetos – práticas do PMI
13 - STAKEHOLDERS
15
.1 - IDENTIFICAR AS PARTES INTERESSADAS
O processo de identificar pessoas, grupos ou organizações que podem impactar ou
serem impactados por uma decisão, atividade ou resultado do projeto e analisar e
documentar informações relevantes relativas aos seus interesses, nível de
engajamento, interdependências, influência, e seu impacto potencial no êxito do
projeto.
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2014
13 - STAKEHOLDERS
.1 - IDENTIFICAR AS PARTES INTERESSADAS
13.1.1 - Entradas
13.1.1.1 - Termo de abertura do projeto
Descrito na Seção 4.1.3.1.
O termo de abertura do projeto pode fornecer informações sobre as partes internas e
externas relacionadas e afetadas pelo resultado ou a execução do projeto, tais como
patrocinador(es), clientes, membros da equipe, grupos e departamentos que participam
do projeto, e outras pessoas ou organizações afetadas pelo projeto.
13.1.1.2 - Documentos de aquisição
Descritos na Seção 12.1.3.3.
Se um projeto for o resultado de uma atividade de aquisição ou estiver baseado em um
contrato estabelecido, as partes desse contrato são as principais partes interessadas do
projeto.
Outras partes relevantes, como fornecedores, também devem ser consideradas na lista
das partes interessadas do projeto.
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2014
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13 - STAKEHOLDERS
17
.1 - IDENTIFICAR AS PARTES INTERESSADAS
13.1.1 - Entradas
13.1.1.3 - Fatores ambientais da empresa
Descritos na Seção 2.1.5.
Os fatores ambientais da empresa que podem influenciar o processo ldentificar as partes
interessadas incluem, entre outros:
1. Cultura e estrutura da organização;
2. Padrões governamentais ou do setor (por exemplo, regulamentos, padrões dos
produtos); e
3. Tendências globais, regionais ou locais, e praticas ou hábitos.
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13 - STAKEHOLDERS
.1 - IDENTIFICAR AS PARTES INTERESSADAS
13.1.1 - Entradas
13.1.1.4 - Ativos de processos organizacionais
Descritos na Seção 2.1.4.
Os ativos de processos organizacionais que podem influenciar o processo ldentificar as
partes interessadas incluem, entre outros:
1. Modelos para registro das partes interessadas,
2. Lições aprendidas em projetos e fases anteriores, e
3. Registros das partes interessadas de projetos anteriores.
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2014
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13 - STAKEHOLDERS
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.1 - IDENTIFICAR AS PARTES INTERESSADAS
O processo de identificar pessoas, grupos ou organizações que podem impactar ou
serem impactados por uma decisão, atividade ou resultado do projeto e analisar e
documentar informações relevantes relativas aos seus interesses, nível de
engajamento, interdependências, influência, e seu impacto potencial no êxito do
projeto.
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13 - STAKEHOLDERS
20
.1 - IDENTIFICAR AS PARTES INTERESSADAS
13.1.2 – Ferramentas e Técnicas
13.1.2.1 - Análise das partes interessadas
A analise de partes interessadas e uma técnica de Coleta e analise sistemática de
informações quantitativas e qualitativas para determinar os interesses que devem ser
considerados durante todo o projeto.
Ela identifica os interesses, as expectativas e a influencia das partes interessadas e
determina seu relacionamento com a finalidade do projeto.
Também ajuda a identificar os relacionamentos das partes interessadas (do projeto e com
outras partes interessadas) que podem ser aproveitadas para formar alianças e parcerias
potenciais para aumentar a possibilidade de êxito do projeto, juntamente com os
relacionamentos com as partes interessadas que devem ser influenciadas de maneiras
diferentes nos vários estágios do projeto ou da fase.
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13 - STAKEHOLDERS
21
.1 - IDENTIFICAR AS PARTES INTERESSADAS
13.1.2 – Ferramentas e Técnicas
13.1.2.1 - Análise das partes interessadas
A analise de partes interessadas geralmente segue as etapas descritas a seguir:
1. ldentificar todas as potenciais partes interessadas do projeto e as informações
relevantes, como papeis, departamentos, interesses, conhecimentos, expectativas e
níveis de influencia. As principais partes interessadas em geral são fáceis de
identificar. Elas incluem todas as pessoas com papel gerencial ou de tomada de
decisões afetadas pelo resultado do projeto, como o patrocinador, o gerente de
projeto e o cliente principal. A identificação de outras partes interessadas geralmente
e feita através de entrevistas com as partes interessadas identificadas e expandindo a
lista, ate que todas as partes interessadas potenciais sejam incluídas.
2. ldentificar o impacto ou apoio potencial que cada parte interessada poderia gerar e
classifica-los a fim de definir uma estratégia de abordagem. Em grandes comunidades
de partes interessadas, e importante priorizar as partes interessadas para garantir
uma utilização eficiente de esforços na hora de comunicar e gerenciar suas
expectativas.
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13 - STAKEHOLDERS
22
.1 - IDENTIFICAR AS PARTES INTERESSADAS
13.1.2 – Ferramentas e Técnicas
13.1.2.1 - Análise das partes interessadas
A analise de partes interessadas geralmente segue as etapas descritas a seguir:
3. Avaliar como as principais partes interessadas provavelmente reagirão ou
responderão em varias situações, a fim de planejar como influencia-las para aumentar
seu apoio e mitigar os impactos negativos em potencial.
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13 - STAKEHOLDERS
23
.1 - IDENTIFICAR AS PARTES INTERESSADAS
13.1.2 – Ferramentas e Técnicas
13.1.2.1 - Análise das partes interessadas
Há muitos modelos classificatórios usados na análise das partes interessadas, tais como:
1. Grau de poder/interesse, que agrupa as partes interessadas com base no seu nível
de autoridade ("poder") e seu nível de preocupação ("interesse") em relação aos
resultados do projeto;
2. Grau de poder/influencia, que agrupa as partes interessadas com base no seu nível
de autoridade ("poder") e no seu engajamento ativo ("influencia") no projeto;
3. Grau de influencia/impacto, que agrupa as partes interessadas com base no seu
engajamento ativo ("influencia") no projeto e na sua habilidade de efetuar mudanças
no planejamento ou na execução do projeto ("impacto"); e
4. Modelo de relevância, que descreve os tipos de partes interessadas com base no seu
poder (capacidade de impor sua vontade), na urgência (necessidade de atenção
imediata) e na legitimidade (seu envolvimento e apropriado).
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.1 - IDENTIFICAR AS PARTES INTERESSADAS
13.1.2 – Ferramentas e Técnicas
13.1.2.1 - Análise das partes interessadas
ALTO
MANTER
SATISFEITO
GERENCIAR
COM
ATENÇÃO
Exemplo de rede de poder /
interesse com as partes
interessadas
– fonte PMI / PMBOK 5ª ed
PODER
MONITORAR
MANTER
INFORMADO
BAIXO
BAIXO
INTERESSE
ALTO
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.1 - IDENTIFICAR AS PARTES INTERESSADAS
13.1.2 – Ferramentas e Técnicas
13.1.2.2 - Opinião especializada
Para garantir uma ampla identificação e listagem das partes interessadas, deve-se
solicitar a opinião e o conhecimento de grupos ou pessoas que tenham treinamento ou
conhecimento especializado na área ou disciplina em questão, tais como:
1. Alta administração;
2. Outras unidades dentro da organização;
3. Principais partes interessadas identificadas;
4. Gerentes de projetos que trabalharam em projetos da mesma área (diretamente ou
por meio de lições aprendidas);
5. Especialistas no assunto da área de negócio ou do projeto;
6. Grupos e consultores do setor; e
7. Associações profissionais e técnicas, entidades reguladoras e organizações não
governamentais (ONGs).
A opinião especializada pode ser obtida por meio de consultas individuais (reuniões
particulares, entrevistas, etc.) ou em formato de painel (discussões de grupo, pesquisas
de opinião, etc.).
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.1 - IDENTIFICAR AS PARTES INTERESSADAS
13.1.2 – Ferramentas e Técnicas
13.1.2.3 - Reuniões
As reuniões para análise de perfis são reuniões do projeto concebidas para desenvolver o
entendimento das principais partes interessadas do projeto, e podem ser usadas para a
troca ou analise de informações sobre papeis, interesses, conhecimentos e a situação
geral de cada parte interessada do projeto.
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.1 - IDENTIFICAR AS PARTES INTERESSADAS
O processo de identificar pessoas, grupos ou organizações que podem impactar ou
serem impactados por uma decisão, atividade ou resultado do projeto e analisar e
documentar informações relevantes relativas aos seus interesses, nível de
engajamento, interdependências, influência, e seu impacto potencial no êxito do
projeto.
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.1 - IDENTIFICAR AS PARTES INTERESSADAS
13.1.3 - Saídas
13.1.3.1 - Registro das partes interessadas
O principal resultado do processo ldentificar as partes interessadas e o registro das partes
interessadas. Ele contem todos os detalhes relativos as partes identificadas, incluindo,
entre outros:
1. Informações de identificação: Nome, posição na organização, local, papel no
projeto, informações de contato;
2. Informações de avaliação: Requisitos essenciais, principais expectativas, influencia
potencial no projeto, fase de maior interesse no ciclo de vida; e
3. Classificação das partes interessadas: interna / externa, de apoio/neutra/resistente,
etc.
O registro das partes interessadas deve ser consultado e atualizado regularmente, pois
as partes interessadas podem mudar, ou novas partes interessadas podem ser
identificadas durante o ciclo de vida do projeto.
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.2 - PLANEJAR O GERENCIAMENTO DAS PARTES INTERESSADAS
O processo de desenvolver estratégias apropriadas de
gerenciamento para engajar as partes interessadas de
maneira eficaz no decorrer de todo o ciclo de vida do
projeto, com base na analise das suas necessidades,
interesses, e impacto potencial no sucesso do projeto.
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13 – GERENCIAMENTO DAS PARTES INTERESSADAS
Diagrama do fluxo de dados do processo 13.2 – fonte PMI / PMBOK 5ª ed
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.2 - PLANEJAR O GERENCIAMENTO DAS PARTES INTERESSADAS
O processo de desenvolver estratégias apropriadas de gerenciamento para engajar as partes
interessadas de maneira eficaz no decorrer de todo o ciclo de vida do projeto, com base na
analise das suas necessidades, interesses, e impacto potencial no sucesso do projeto.
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.2 - PLANEJAR O GERENCIAMENTO DAS PARTES INTERESSADAS
13.2.1 - Entradas
13.2.1.1 - Plano de gerenciamento do projeto
Descrito na Seção 4.2.3.1.
As informações usadas no desenvolvimento do plano de gerenciamento das partes
interessadas incluem, mas não se limitam, a:
1. O ciclo de vida selecionado para o projeto e os processos que serão aplicados a cada
fase;
2. Descrição de como o trabalho será executado para alcançar os objetivos do projeto;
3. Descrição de como os requisitos de recursos humanos serão cumpridos e como os
papeis e responsabilidades, a estrutura hierárquica e o gerenciamento do pessoal
serão abordados e estruturados para o projeto;
4. Um plano de gerenciamento de mudanças que documenta como as mudanças serão
monitoradas e controladas; e
5. Necessidades e técnicas para comunicação entre as partes interessadas.
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.2 - PLANEJAR O GERENCIAMENTO DAS PARTES INTERESSADAS
13.2.1 - Entradas
13.2.1.2 - Registro das partes interessadas
Descritos na Seção 13.1.3.1.
O registro das partes interessadas fornece as informações necessárias para planejar
maneiras apropriadas de engajar as partes interessadas do projeto.
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.2 - PLANEJAR O GERENCIAMENTO DAS PARTES INTERESSADAS
13.2.1 - Entradas
13.2.1.3 - Fatores ambientais da empresa
Descritos na Seção 2.1.5.
Todos os fatores ambientais da empresa são usados como entradas para esse processo,
porque o gerenciamento das partes interessadas deve ser adaptado ao ambiente do
projeto.
Entre eles, a cultura, a estrutura e o ambiente da organização são particularmente
importantes, porque ajudam a determinar as melhores opões para apoiar um melhor
processo adaptativo para o gerenciamento das partes interessadas.
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.2 - PLANEJAR O GERENCIAMENTO DAS PARTES INTERESSADAS
13.2.1 - Entradas
13.2.1.4 - Ativos de processos organizacionais
Descritos na Seção 2.1.4.
Todos os ativos de processos organizacionais são usados como entradas para o processo
Planejar o gerenciamento das partes interessadas.
Entre eles, o banco de dados das lições aprendidas e as informações históricas são
particularmente importantes, porque ajudam no entendimento dos planos de
gerenciamento anteriores e sua eficácia.
Eles podem ser usados para planejar as atividades de gerenciamento das partes
interessadas para o projeto atual.
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.2 - PLANEJAR O GERENCIAMENTO DAS PARTES INTERESSADAS
O processo de desenvolver estratégias apropriadas de gerenciamento para engajar as partes
interessadas de maneira eficaz no decorrer de todo o ciclo de vida do projeto, com base na
analise das suas necessidades, interesses, e impacto potencial no sucesso do projeto.
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.2 - PLANEJAR O GERENCIAMENTO DAS PARTES INTERESSADAS
13.2.2 – Ferramentas e Técnicas
13.2.2.1 - Opinião especializada
Com base nos objetivos do projeto, o gerente de projetos deve utilizar a opinião de partes
especializadas para decidir sobre o nível de engajamento requerido de cada parte
interessada, em cada estágio do projeto.
Por exemplo, no início de um projeto, pode ser necessário que as partes interessadas
seniores estejam altamente engajadas, para remover quaisquer obstáculos ao êxito.
Sua remoção bem sucedida pode ser suficiente para que as partes interessadas sêniores
mudem o seu nível de engajamento de liderança para apoio, e outras partes
interessadas, como usuários finais, podem tornar-se mais importantes.
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13 - STAKEHOLDERS
38
.2 - PLANEJAR O GERENCIAMENTO DAS PARTES INTERESSADAS
13.2.2 – Ferramentas e Técnicas
13.2.2.1 - Opinião especializada
Para criar o plano de gerenciamento das partes interessadas, deve-se buscar a opinião e
o conhecimento especializado de grupos ou pessoas com treinamento ou conhecimento
especializado na área em questão, ou visão dos relacionamentos dentro da organização,
tais como:
1. Alta administração;
2. Membros da equipe do projeto;
3. Outras unidades ou pessoas dentro da organização;
4. Principais partes interessadas identificadas;
5. Gerentes de projetos que trabalharam em projetos da mesma área (diretamente ou
por meio de lições aprendidas);
6. Especialistas no assunto da área de negócio ou do projeto;
7. Grupos e consultores do setor; e
8. Associações profissionais e técnicas, entidades reguladoras e organizações não
governamentais (ONGs).
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39
.2 - PLANEJAR O GERENCIAMENTO DAS PARTES INTERESSADAS
13.2.2 – Ferramentas e Técnicas
13.2.2.1 - Opinião especializada
A opinião especializada pode ser obtida por meio de consultas individuais (reuniões
particulares, entrevistas, etc.) ou em formato de painel (discussões de grupo, pesquisas
de opinião, etc.).
13.2.2.2 - Reuniões
As reuniões devem ser feitas com especialistas e a equipe do projeto para definir os
níveis de engajamento requeridos de todas as partes interessadas.
Essas informações podem ser usadas na preparação do plano de gerenciamento das
partes interessadas.
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40
.2 - PLANEJAR O GERENCIAMENTO DAS PARTES INTERESSADAS
13.2.2 – Ferramentas e Técnicas
13.2.2.3 - Técnicas analíticas
O nível de engajamento atual de todas as partes interessadas deve ser comparado com
os níveis de envolvimento planejados requeridos para a conclusão bem sucedida do
projeto.
O engajamento das partes interessadas durante todo o Ciclo de Vida do projeto e
essencial para o êxito do projeto.
O nível de engajamento das partes interessadas pode ser classificado como se segue:
1. DESINFORMADO: Sem conhecimento do projeto e impactos potenciais.
2. RESISTENTE: Ciente do projeto e dos impactos potenciais e resistente a mudança.
3. NEUTRO: Ciente do projeto e mesmo assim não da apoio ou resiste.
4. DÁ APOIO: Ciente do projeto e dos impactos potenciais e da apoio a mudança.
5. LIDERA: Ciente do projeto e dos impactos potenciais e ativamente engajado em
garantir o êxito do projeto.
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.2 - PLANEJAR O GERENCIAMENTO DAS PARTES INTERESSADAS
13.2.2 – Ferramentas e Técnicas
13.2.2.3 - Técnicas analíticas
O engajamento atual pode ser documentado usando a matriz de avaliação do nível de
engajamento das partes interessadas, onde C indica o nível de engajamento atual e D
indica o nível de engajamento desejado.
A equipe do projeto precisa identificar o nível de engajamento desejado para a fase atual
do projeto, com base nas informações disponíveis.
A tabela abaixo mostra que a parte interessada 3 está no nível de engajamento desejado,
enquanto as partes interessadas 1 e 2 necessitam comunicações e ações adicionais para
chegarem ao nível de engajamento desejado.
PARTE INTERESSADA
NÃO INFORMADO
STAKEHOLDER 1
C
RESISTENTE
NEUTRO
LIDERA
D
C
STAKEHOLDER 2
DÁ APOIO
D
DC
STAKEHOLDER 3
Matriz de avaliação do nível de engajamento das partes interessadas
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.2 - PLANEJAR O GERENCIAMENTO DAS PARTES INTERESSADAS
13.2.2 – Ferramentas e Técnicas
13.2.2.3 - Técnicas analíticas
Através desse processo analítico, podem ser identificadas lacunas entre os níveis de
engajamento atual e desejado.
As ações e comunicações necessárias para fechar essas lacunas podem ser identificadas
pela equipe do projeto usando a opinião especializada.
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.2 - PLANEJAR O GERENCIAMENTO DAS PARTES INTERESSADAS
O processo de desenvolver estratégias apropriadas de gerenciamento para engajar as partes
interessadas de maneira eficaz no decorrer de todo o ciclo de vida do projeto, com base na
analise das suas necessidades, interesses, e impacto potencial no sucesso do projeto.
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.2 - PLANEJAR O GERENCIAMENTO DAS PARTES INTERESSADAS
13.2.3 - Saídas
13.2.3.1 - Plano de gerenciamento das partes interessadas
O plano de gerenciamento das partes interessadas é um componente do plano de
gerenciamento do projeto (Seção 4.2.3.1) e identifica as estratégias de gerenciamento
necessárias para o engajamento das partes interessadas de maneira eficaz.
O plano de gerenciamento das partes interessadas pode ser formal ou informal,
amplamente estruturado ou altamente detalhado, com base nas necessidades do projeto.
Além dos dados reunidos no registro das partes interessadas, o plano de gerenciamento
das partes interessadas muitas vezes fornece:
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.2 - PLANEJAR O GERENCIAMENTO DAS PARTES INTERESSADAS
13.2.3 - Saídas
13.2.3.1 - Plano de gerenciamento das partes interessadas
1. Níveis de engajamento desejados e atuais das principais partes interessadas;
2. Âmbito e impacto da mudança nas partes interessadas;
3. lnter-relacionamentos identificados e sobreposição potencial entre as partes
interessadas;
4. Requisitos de comunicações das partes interessadas para a atual fase do projeto;
5. informações a serem distribuídas as partes interessadas, incluindo idioma, formato,
conteúdo e nível de detalhes;
6. Motivo da distribuição daquela informação e o impacto esperado no engajamento das
partes interessadas;
7. lntervalo de tempo e frequência para a distribuição das informações necessárias as
partes interessadas; e
8. Método para atualizar e refinar o plano de gerenciamento das partes interessadas a
medida que o projeto progride e se desenvolve.
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.2 - PLANEJAR O GERENCIAMENTO DAS PARTES INTERESSADAS
13.2.3 - Saídas
13.2.3.1 - Plano de gerenciamento das partes interessadas
Os gerentes de projetos devem estar cientes da natureza sensível do plano de
gerenciamento do projeto e tomar as devidas precauções.
Por exemplo, as informações sobre as partes interessadas resistentes ao projeto podem
ser potencialmente prejudiciais, e deve ser dada a devida atenção a distribuição de tais
informações.
Na atualização no plano de gerenciamento das partes interessadas, a validade das
premissas fundamentais deve ser revista para assegurar a exatidão e a relevância
continuadas.
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.2 - PLANEJAR O GERENCIAMENTO DAS PARTES INTERESSADAS
13.2.3 - Saídas
13.2.3.2 - Atualizações nos documentos do projeto
Os documentos do projeto que podem ser atualizados incluem, mas não estão limitados,
a:
1. Cronograma do projeto, e
2. Registro das partes interessadas.
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CONTATO
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download das aulas em: http://www.pmpartner.com.br
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