Aula 02 Partes Interessadas REVISÃO 02

Aula 2 –
Partes Interessadas
Rosely Gaeta
Definição
São os indivíduos e grupos capazes de afetar e
serem afetados pelos resultados estratégicos
alcançados e que possuam reivindicações aplicáveis
e vigentes a respeito do desempenho da empresa.
Indivíduo ou grupo de indivíduos com interesse
comum no desempenho da organização e no
ambiente em que opera.
Algumas organizações ou autores também as
denominam:
grupos de interesse
públicos-alvo
Primários
Classificação
e Secudários Segundo Freeman
Primários
influenciam diretamente os negócios da organização:
acionistas,
sócios,
colaboradores,
fornecedores,
clientes
comunidades próximas à organização
Secundários
influenciam de maneira indireta a organização, porém, não
são afetados diretamente por suas atividades nem estão
engajados nas transações da empresa.
Por
exemplo: imprensa e grupos de pressão (associações de
classe, ONGs), pois podem afetar a imagem da organização,
mobilizando a opinião pública contra ou a favor da empresa.
Classificação
Interesses
SEGUNDO Michael Hitt (Livro: Administração Estratégica)
De capital
acionistas,
provedores de capital como bancos,
agentes financeiros, fundos de investimentos...
De produto e mercado
clientes,
fornecedores, comunidades próximas à
organização e sindicatos.
Organizacionais
todos
Hitt utiliza o termo “comunidades próximas à
organização e sindicatos”, que é uma abordagem
restrita. O termo sociedade (ver adiante) é mais
abrangente e contempla essa interpretação de Hitt
os funcionários da empresa.
Modelo de Gestão:
Conceito das Partes Interessadas
CLIENTES
ORGANIZAÇÃO
QUALQUER
FORÇA DE
TRABALHO
SOCIEDADE
FORNECEDORES
ACIONISTAS/
PROPRIETÁRIOS/SÓCIOS
A quantidade e a denominação das partes interessadas podem variar
em função do perfil da organização.
Fonte: José Luiz Abasolo - Modelos de Excelência I e II – PPQG IPEG
Hoje: novos relacionamentos e novos públicos
estratégicos – Banco Itaú
Planeta
Sociedade
governos
Mercado
clientes
ONGs
Empresa
investidores
colaboradores
fornecedores
parceiros
concorrentes
comunidade
meio
ambiente
Relacionamentos
Motivação
Qualidade
PESSOAS
SERVIÇOS
SOCIEDADE
RECURSOS
Viabilidade
CapacidadeDirecionamento
O que se espera dos gestores dos
stakeholders?
Atitude mental globalizada, ou seja, ter a
capacidade de apreciar as crenças, valores,
comportamentos e praticas comerciais
individualizadas e de organizações de uma variedade
de regiões e culturas.
Uma atitude mental globalizada possibilita aos
gestores um melhor entendimento das realidades e
preferências, a fim de promoverem uma maior
integração do localismo com o globalismo.
Processo de decisão
Os gestores da alta direção desempenham
um papel crítico nos esforços da empresa
para alcançar os resultados estratégicos
desejados.
–
O fracasso organizacional é freqüentemente
atribuído aos responsáveis pela qualidade e
eficácia das decisões e ações da organização.
Cultura Organizacional
O modo pelo qual a empresa conduz os seus
negócios está diretamente relacionada a
Cultura organizacional, que por sua vez diz
respeito ao conjunto complexo de ideologias,
símbolos e valores centrais, que é
compartilhado em toda a empresa e capaz
de influenciar a forma pela qual ela conduz
os seus negócios.
Papel do Gestor
1. Identificar os grupos de
interesses
2. Priorizá-los
de acordo com os
interesses da organização.
de forma balanceada
Dificuldades
Priorização!
Dependerá muito das ocorrências de
mercado e de como a organização será
avaliada.
Quem teria prioridade, acionistas, clientes
ou fornecedores?
Partes Interessadas: Definição e Necessidades
Parte Interessada
Definição
Necessidades
Clientes
São os pacientes, seus familiares e outros
(Ver tabela 2)
Ver tabela 2
São aqueles cuja atuação infere no
modelo de gestão do hospital _ (ver
detalhes no Item da composição da força
de trabalho
Profissionais de apoio qualificados e responsáveis
Equipamentos de última geração
Ambiente de trabalho seguro e saudável
Procedimentos desburocratizados
Remuneração competitiva
Oportunidade de participar de eventos de desenvolvimento
profissional
Remuneração e benefícios competitivos
Orientações claras
Ambiente de trabalho seguro e saudável
Sistema de Comunicação eficaz
Oportunidade de crescimento profissional
Força de
Trabalho
Corpo Clínico
Colaboradores (Enfermagem e áreas
de apoio)
Terceiros
Tratamento compatível aquele dispensado aos colaboradores
efetivos
Oportunidade de crescimento profissional
Fornecedores de Serviços
São todas as empresas de serviços que
atuam no hospital
Volume de serviços
Remuneração Justa
Empregadores dos pacientes
Principais organizações da região cujos
colaboradores são usuários atuais ou
potenciais dos serviços do hospital
Retorno Rápido ao trabalho
Atendimento ambulatorial rápido
Ampla gama de especialidades
Ampla gama de convênios
Pacientes satisfeitos
Comunidade
É a comunidade dos moradores da região
de Campinas, onde se destacam Entidades
de Classe, Associações de Moradores de
Bairros, representantes do Governo
Municipal
Atendimentos de Emergência e Ambulatorial
Melhoria das condições de saúde da população
Programs Comunitários de Saúde
Divulgação de conhecimentos sobre saúde pública
Ampla gama de Especialidades
Qualidade dos Serviços prestados
Segurança quanto a infecções
Conselho Diretor
Conselheiros, sem responsabilidades
administrativas no hoispital
Integridade dos serviços prestados
Resultados financeiros compatíveis com a atuação do hospital
Boa imagem perante a comunidade
Satisfação de todas as partes interessadas.
Fonte: Adaptação do Estudo de Caso Taquaral - FPNQ
Partes Interessadas: Definição e Requisitos
Cliente
Principais Necessidades
Pacientes
Qualidade dos Tratamentos médicos e de enfermagem (Técnico, Científico e
relacionamento humano)
Rapidez no atendimento
Qualidade dos Serviços de hotelaria
Localização
Preços competitivos
Acesso às informações a respeito do paciente
Ampla rede de convênios
Segurança
Familiares
Preços competitivos
Rapidez no atendimento
Qualidade dos Serviços de hotelaria
Localização
Acesso às informações a respeito do paciente
Convênios
Preços competitivos
Ampla gama de especialidades
Acesso às informações a respeito do paciente
Médicos
Pacientes Satisfeitos
Qualidade dos Serviços de Enfermagem
Preços Competitivos
Localização
Ampla gama de diagnósticos
Rapidez e precisão nos resultados de diagnósticos e análises
Ampla rede de convênios
Fonte: Adaptação do Estudo de Caso Taquaral - FPNQ
Equipamentos de última geração
Exercício:
Quais são as partes interessadas de sua organização
e suas principais necessidades?
Parte Int.
Definição
Necessidades (requisitos,
expectativas, preferências)
Não se esqueça de
que clientes, força
de trabalho e
fornecedores,
normalmente são
agrupados
Partes Interessadas
1.
Clientes
Destinatário dos produtos (bens ou serviços)
Pode ser uma pessoa física ou jurídica
É quem:
adquire ou influencia na compra (comprador),
paga (pagante)
e/ou quem utiliza o produto (usuário ou
consumidor)
Partes Interessadas
2.
Força de trabalho
Empregados (em todos os níveis hierárquicos)
Terceiros
Temporários
Estagiários
Autônomos
Partes Interessadas
3.
Fornecedores
Qualquer organização que forneça bens ou serviços
A utilização desses bens ou serviços pode ocorrer em qualquer
estágio de projeto, produção e utilização dos produtos
Podem incluir:
Distribuidores
Revendedores,
Prestadores de serviços terceirizados
Transportadores
Contratados
Franquias
Aqueles que suprem a organização dom materiais e componentes
Prestadores de serviços das áreas de saúde, treinamento e
educação.
Partes Interessadas
3.
Sociedade.
Podem incluir:
Meio ambiente
Comunidades com as quais a organização se relaciona ou
que são afetadas pela organização
Exemplos: comunidades vizinhas, comunidade científica,
comunidade acadêmica, sindicatos, associações
Instituições com as quais se relaciona ou possui parcerias
voltadas para o desenvolvimento setorial, regional, nacional
Governos