exemplo de padronização

PADRONIZAÇÃO
O ser humano convive com a
padronização há milhares
de anos e dela depende
para sua sobrevivência
mesmo que disto não
tenha consciência.
COPASA
EXEMPLOS DE PADRÕES
E
Significado
Benefícios
PARE
EXEMPLOS DE PADRÕES
Significado
Benefícios
EXEMPLOS DE PADRÕES
Significado
Benefícios
EXEMPLOS DE PADRÕES
Significado
Benefícios
EXEMPLOS DE PADRÕES
Significado
Benefícios
EXEMPLOS DE PADRÕES
• Distância (m)
• Peso (Kg)
• Volume (I)
EXEMPLOS DE PADRÕES
PAPEL
• A4, A3, Carta, Ofício, etc.
• Computador ( 80 colunas)
(Formulário Contínuo)
EVOLUÇÃO DA
PADRONIZAÇÃO*
1750
Brahmah
(1748 - 1814) Ing.
(1771 - 1831) Ing.
INDIVIDUAL
1800
Whitney
(1766 - 1826) EUA
Taylor
(1856 - 1925) EUA
Ford
EMPRESA
(1863 - 1947) EUA
Sloan
1875 - 1966) EUA
GM
1875
1900
ENTIDADES E
GLOBALIZAÇÃO
ROSCAS
INTERCAMBIÁVEIS
(HARDWARE)
PEÇAS
INTERCAMBIÁVEIS
(HARDWARE)
TEMPOS E
MOVIMENTOS
(SOFTWARE)
PRODUÇÃO
EM SÉRIE
ÚNICO MODELO
PRODUÇÃO
EM SÉRIE
VÁRIOS MODELOS
Tratado Sistema Métrico
ASTM
EUA
SAE
EUA
IEC
ISA
INTERNACIONAL
ISO
ISO 9000
PADRONIZAÇÃO
ISO 14000
DE SISTEMAS
* A Padronização Internacional partiu do MICRO para o MACRO
HIERARQUIA DA
PADRONIZAÇÃO
PADRONIZAÇÃO INTERNACIONAL
(ISO - IEC ...)
PADRONIZAÇÃO (EN, MERCOSUL, NAFTA ...)
REGIONAL
(Padrões Regionais)
PADRONIZAÇÃO NACIONAL (ABNT, JIS, BS ...)
(Padrões Nacionais)
PADRONIZAÇÃO DE GRUPO DE
EMPRESAS
(Padrões de Grupos)
PADRONIZAÇÃO DA EMPRESA
(Padrões da Empresa)
(ASTM,ASME ...)
IMPORTÂNCIA DA
PADRONIZAÇÃO PARA A
EMPRESA
– Tornar os processos previsíveis;
– Construir a base para a melhoria contínua;
– Possibilitar uma comunicação mais eficiente
e eficaz;
– Estabelecer claramente os limites de
delegação do trabalho;
– Registrar o conhecimento tecnológico da
organização.
BENEFÍCIOS DA
PADRONIZAÇÃO PARA O
GERENTE
– Planejar o trabalho da rotina
– Facilitar a educação e treinamento no trabalho
– Eliminar a interferência freqüente no trabalho
do subordinado
– Supervisionar, sem necessidade de ordens
freqüentes da chefia
– Ter uma ferramenta para o exercício do
controle
– Avaliar anomalias por resultados e não por
sentimentos
– Eliminar o esforço de procurar a solução do
mesmo problema repetidas vezes
– Ter tempo para melhorar os resultados junto
com a equipe.
BENEFÍCIOS DA
PADRONIZAÇÃO PARA O
EXECUTANTE
– Executar a tarefa, sem necessidade de
ordens freqüente da chefia
– Maior segurança no ambiente de trabalho.
– Reduzir perdas de tempo e retrabalho
– Fazer o melhor, com menor esforço
– Saber como evitar a anomalia
– Estimular a participação e o envolvimento
DEFINIÇÃO DO
NEGÓCIO
MISSÃO
INSUMOS
PRODUTOS
FORNECEDORES
CLIENTES
Equipe
Equipamentos
Procedimentos
POLÍTICA DA PADRONIZAÇÃO
NA GUARANY
– Os padrões terão que estar em harmonia com a
Legislação e Normas Técnicas.
– Os
padrões
serão
estabelecidos
e
permanentemente avaliados para garantir o
domínio tecnológico, melhorar a qualidade e
eficiência dos trabalhos e possibilitar a obtenção
de bons resultados.
– Os padrões beneficiarão as diversas pessoas a
eles relacionadas, devendo ser obedecidos por
diretores, gerentes e empregados.
– Os padrões serão um instrumento para propiciar
a delegação dos trabalhos.
– Os padrões serão redigidos da forma mais simples
possível, visando uma fácil compreensão e perfeita
utilização.
– Cada padrão será aprovado por um único
responsável, que responderá pelo seu conteúdo.
– Todo padrão será classificado, codificado, e
controlado.
– A utilização do padrão será precedida de educação
e treinamento no mesmo.
PREMISSAS DO SISTEMA
DE
PADRONIZAÇÃO
• AUTONOMIA
DESCENTRALIZAÇÃO
UNIFORME DA
PADRONIZAÇÃO
• HARMONIA
DEFINIÇÕES
PADRÃO
PADRONIZAÇÃO
Compromisso documentado,
utilizado em comum e
repetidas vezes pelas
pessoas relacionadas com
uma determinada função.
Conjunto de atividades
sistemáticas para estabelecer
e utilizar padrões e avaliar
quanto ao seu cumprimento
e aos resultados decorrentes
de suas aplicações.
DEFINIÇÕES
SISTEMA:
Conjunto
de
processos
distintos
e
interdependentes que, funcionando de forma
integrada e coordenada, busca atingir
objetivo(s) comum(ns).
PROCESSO:
Conjunto de tarefas distintas e interligadas que
produz resultado(s) específico(s).
TAREFA:
Conjunto de atividades distintas e interligadas
que produz um resultado específico, num
tempo determinado.
ATIVIDADE:
Cada uma das partes na execução de uma
tarefa
CLASSIFICAÇÃO DOS
DOCUMENTOS POR FUNÇÃO
OU TRABALHO
• ADMINISTRAÇÃO
Função que orienta a
condução das atividades
empresariais.
• APOIO
Função cujo objetivo é dar
suporte
às
funções
Administração e Técnica.
• TÉCNICA
Função relacionada com o
trabalho final da empresa.
MATRIZ DE CLASSIFICAÇÃO
DE FUNÇÕES
NÍVEL 1
NÍVEL 2
NÍVEL 3
00 Geral
01 Assembléia Geral
02 Reunião do Conselho
de Administração
03 Reunião de Diretoria
Colegiada
04 Reunião do Conselho
Fiscal.
00
01
02
03
04
05
06
07
08
Geral
Organização
Planejamento Estratégico
Gerenciamento pelas
Diretrizes
Gerenciamento da
Rotina
Padronização
Avaliação e Premiação
Desenvolvimento de
Novos Negócios
Participações Estratégicas
MATRIZ DE CLASSIFICAÇÃO
DE FUNÇÕES
NÍVEL 1
NÍVEL 2
NÍVEL 3
00
01
02
03
04
05
06
Geral
Planejamento de R.H
Recrutamento e Seleção
Benefícios
Relação do Trabalho
Adm. de Cargos e Salários
Medicina, Segurança e Qualidade
de Vida no Trabalho.
07 Desenvolvimento de R.H
08 Programas Participativos
00
01
02
03
04
05
06
Geral
Contabilidade
Custos
Bens Patrimoniais
Orçamento
Relações de Mercado
Relações com Acionistas
00
01
02
03
Geral
Comunicação Interna
Comunicação Externa
Relações com as Comunidades
00
01
02
03
04
05
06
07
Geral
Estruturação Financeira
Negociações Financeiras
Fluxo de Caixa
Administração da Dívida
Contas a Pagar
Contas a Receber
Atividades de Seguro
MATRIZ DE CLASSIFICAÇÃO
DE FUNÇÕES
NÍVEL 1
NÍVEL 2
NÍVEL 3
00
01
02
03
Geral
Projetos e Obras
Automação
Perícia Técnica
02 Operação
00
01
02
03
04
05
06
07
08
09
10
11
12
13
Geral
Captação
Adução
Elevação
Tratamento de Água
Reservação
Distribuição
Ligação Predial
Coleta de esgoto
Intercepção
Tratamento de Esgoto
Atendimento a Clientes
Serviços Associados
Sub-estação elétrica
03 Manutenção
00
01
02
03
04
05
06
07
08
Geral
Inspeção
Programação
Preditiva
Preventiva
Corretiva
Redes de Água
Redes de Esgoto
Hidrômetro (inclui aferição)
01 Engenharia
04 Garantia da Qualidade
(Produto e Meio Ambiente)
00 Geral
01 Controle da Qualidade
02 Controle do Meio Ambiente
CLASSIFICAÇÃO DOS
DOCUMENTOS
POR TIPO
• DOCUMENTOS EXTERNOS
Legislação (LEG) e Norma Técnica (NTE)
Fundamental
Princípio Empresarial (PEM)
Estratégico
Política (POL)
Regulamento(REG) e Especificação (ESP)
• PADRÕES
INTERNOS
Tático
Padrão Gerencial de Processo (PGP)
Procedim. Operacional Padrão (POP)
Operacional
Manual de Treinamento (MTR)
CLASSIFICAÇÃO DOS
DOCUMENTOS
POR TIPO
• DOCUMENTOS EXTERNOS
Fundamental
Estratégico
Legislação(LEG) e Norma Técnica (NTE)
Princípio Empresarial (PEM)
Política (POL)
Regulamento(REG) e Especificação (ESP)
• PADRÕES INTERNOS
Tático
Padrão Gerencial de Processo (PGP)
Procedimento Operac. Padrão (POP)
Operacional
Manual de Treinamento (MTR)
- LEGISLAÇÃO - LEG
Leis, Decretos, Medidas Provisórias, Portarias, Acordos Ambientais
etc, que interferem com o trabalho da COPASA MG.
- NORMA TÉCNICA - NTE
ABNT, ISO, ASTM etc, que interferem com o trabalho da
COPASA MG.
CLASSIFICAÇÃO DOS
DOCUMENTOS
POR TIPO
• DOCUMENTOS EXTERNOS
Fundamental
Estratégico
• PADRÕES INTERNOS
Legislação(LEG) e Norma Técnica (NTE)
Princípio Empresarial (PEM)
Política (POL)
Regulamento(REG) e Especificação (ESP)
Tático
Padrão Gerencial de Processo (PGP)
Procedimento Operac. Padrão (POP)
Operacional
Manual de Treinamento (MTR)
- PRINCÍPIO EMPRESARIAL - PEM
Crenças e Valores, Visão, Missão, Código de Ética, Conduta e etc
Estatuto Social.
- POLÍTICA - POL
Conjunto de regras e objetivos que orienta a tomada de decisões. É de
caráter inegociável
CLASSIFICAÇÃO DOS
DOCUMENTOS
POR TIPO
• DOCUMENTOS EXTERNOS
Fundamental
Estratégico
• PADRÕES INTERNOS
Legislação(LEG) e Norma Técnica (NTE)
Princípio Empresarial (PEM)
Política (POL)
Regulamento(REG) e Especificação (ESP)
Tático
Padrão Gerencial de Processo (PGP)
Procedimento Operac. Padrão (POP)
Operacional
Manual de Treinamento (MTR)
- REGULAMENTO - REG
Conjunto de conceitos e critérios para Implementar as políticas,
orientar ação gerencial, condicionar a obtenção e utilização de
recursos.
- ESPECIFICAÇÃO DE PRODUTO E SERVIÇO - ESP
Estabelece as características técnicas dos Produtos e Serviços Finais
- PADRÃO GERENCIAL DE PROCESSO - PGP
Apresenta a organização de um trabalho, permitindo visualizar a
sequência lógica de execução das tarefas, a funcionalidade e
interfuncionalidade, a qualidade a ser segurada e os parâmetros de
controle
CLASSIFICAÇÃO DOS
DOCUMENTOS
POR TIPO
• DOCUMENTOS EXTERNOS
Fundamental
Estratégico
• PADRÕES INTERNOS
Legislação(LEG) e Norma Técnica (NTE)
Princípio Empresarial (PEM)
Política (POL)
Regulamento(REG) e Especificação (ESP)
Tático
Padrão Gerencial de Processo (PGP)
Procedimento Operac. Padrão (POP)
Operacional
Manual de Treinamento (MTR)
- PROCEDIMENTO OPERACIONAL PADRÃO - POP
Apresenta o planejamento de uma tarefa, permitindo visualizar:
a) Recursos necessários
b) Cuidados especiais
c) Descrição da tarefa
d) Desvios e ações necessárias
- MANUAL DE TREINAMENTO - MTR
Apresenta informações complementares necessárias a educação
e treinamento no Padrão a que se refere.
CLASSIFICAÇÃO DOS
DOCUMENTOS
POR RESPONSABILIDADE
F
U
N
Ç
Õ
E
S
A
D
M
I
N
I
S
T
R
A
Ç
Â
O
FUNDAMENTAL
A
P
O
I
O
T
É
C
N
I
C
A
• Princípio Empresarial
ESTRATÉGICO
• Política
TÁTICO
•Regulamento
•Especificação de Produto e Serviço
•Padrão Gerencial de Processo
OPERACIONAL
•Procedim. Operacional Padrão
•Manual de Treinamento
RESPONSABILIDADE:
Diretoria Colegiada
Diretor
Demais níveis gerenciais
NOTA: A emissão do Padrão tipo “Política” é restrita ao Presidente e
Diretores.
CODIFICAÇÃO DOS DOCUMENTOS
NÚMERO DO DOCUMENTO
XXX - YYY
Sequencial: Este campo determina, por tipo, a
cronologia de numeração do documento.
Este campo determina o tipo do documento
que está sendo emitido ou controlado.
Tipo:
Exemplo:
REG
001
Sequencial
Regulamento
LOCALIZADOR DO DOCUMENTO
.
XXXX _ Y
Exemplo
SPRH
_
2
.
.
YY
01
.
YY
Nível 3 da Matriz de Funções
Nível 2 da Matriz de Funções
Nível 1 da Matriz de Funções
Sigla da Unidade Organizacional
03
Benefícios
Recursos Humanos
Apoio
Superintendência de Recursos Humanos
CLASSIFICAÇÃO E
CODIFICAÇÃO DOS
DOCUMENTOS
• DOCUMENTOS EXTERNOS
Legislação e Norma Técnica(NTE)
Fundamental
Princípio Empresarial (PEM)
Estratégico
• PADRÕES INTERNOS
Política (POL)
Regulamento e Especificação(ESP)
Tático
Padrão Gerencial de Processo (PGP)
Procedimento Operac. Padrão(POP)
Operacional
Manual de Treinamento(MTR)
MATRIZ DE FUNÇÕES
NÍVEL 1
T
I
P
O
1 - ADMINISTRAÇÃO
2 - APOIO
FUNÇÃO
3 - TÉCNICA
NÍVEL 2
01 Gestão Societária
02 Gestão Empresarial
01 Recursos Humanos
02 Controle
03 Comunicação Empresarial
04 Financeira
05 Auditoria
06 Jurídica
07 Meio Ambiente
08 Comercialização
09 Gestão de Material
10 Contratação
11 Informática
12 Serviços Gerais
13 Documentação e Informação
14 Pesquisa e desenvolvimento
01 Engenharia
02 Operação
03 Manutenção
04 Garantia da Qualidade
(Produto e Meio Ambiente)
NÍVEL 3
REVISÃO DOS
PADRÕES
MOTIVOS:
Revalidação, Cancelamento, Alteração.
CRITÉRIOS:
• Revisão Ordinária
-
PEM
POL
REG/ESP
PGP
POP
• Revisão Extraordinária
Revalidação
72 meses
60 meses
36 meses
24 meses
18 meses
{
Cancelamento
Alteração
- Oportunidade de Melhoria
- Solicitação procedente
- Mudança na Legislação/Norma Técnica
- Obsolescência
CONTROLE DOS
DOCUMENTOS
LISTA MESTRA DE CONTROLE
DE DOCUMENTOS
Sistema de
Padronização
Sigla:
Denominação da Unidade:
Nº
Localizador
Título
Controlador de Documentos:
Nota:

Rev.
Data
Revisão
Distribuição
Revalidação
Sim
Não
Mat.:
Ver instrução de preenchimento na folha 28/30 do Regulamento
(REG-001, DVQT-1.02.05)
CONTROLE DOS
DOCUMENTOS
DISTRIBUÍDOS
Sistema de
Padronização
Lista de Distribuição de Documentos
NÚMERO:
Título:
Destinatários
Sigla
Controlador de Documentos:
Nota:

LOCALIZADOR:
VER.:
DATA:
Confirmação do Recebimento
Nome
Data
Visto
Mat.:
Ver instrução de preenchimento na folha 29/30 do Regulamento
(REG-001, DVQT-1.02.05)
CONTROLE DOS DOCUMENTOS
CARIMBOS
REPRODUÇÃO PROIBIDA CÓPIA Nº
CÓPIA CONTROLADA
REPRODUÇÃO CONTROLADA
CÓPIA NÃO CONTROLADA
DOCUMENTO OBSOLETO
TEMPORALIDADE ATÉ ____ / ____ / ____
Nota: Ver folhas 12/30 e 13/30 do Regulamento (REG-001, DVQT - 1.02.05)
CONTROLE DOS DOCUMENTOS
RECEBIDOS
Lista de Documentos Recebidos
Denominação da Unidade:
Nº
Localizador
Controlador de Documentos:
Nota:
Sistema de
Padronização
Sigla:
Título
Rev
Data
Mat.:
Ver instruções de preenchimento na folha 30/30 do Regulamento
(REG-001, DVQT-1.02.05)
CONTROLE DOS DOCUMENTOS
ETIQUETA
Sistema
Número:
Localizador:
de
Rev Nº:
Padronização
Título:
Motivo da Revisão:
Data
Distribuição:
Palavra(s) Chave:
Aprovado por
Elaborado por
Nome:
Nota:
Rubrica

Nome
Rubrica
Ver instrução de preenchimento na folha 26/30 do Regulamento
(REG-001, DVQT-1.02.05)
CRIAÇÃO DO PADRÃO
FOLHA DE CONTROLE
Sistema
Número:
Localizador:
Rev Nº:
Folha:
de
Padronização
Título:
Rev.
Data
Motivo da Revisão:
Distribuição:
Palavra(s) Chave:
Aprovado por
Elaborado por
Nome:
Nota:
Rubrica

Nome
Rubrica
Ver instrução de preenchimento na folha 23/30 do Regulamento
(REG-001, DVQT-1.02.05)
CRIAÇÃO DO PADRÃO
FORMATO PADRÃO
Sistema
de
Número:
Localizador:
Rev Nº:
Folha:
Padronização
Título:
Nota:

Ver instrução de preenchimento na folha 25/30 do Regulamento
(REG-001, DVQT-1.02.05)
CRIAÇÃO DO PADRÃO
CAPÍTULOS
Sistema
de
Número:
Localizador:
Rev Nº:
Folha:
Padronização
Título:
Sumário (opcional)
(Listar os capítulos e anexos constantes do Padrão)
1) Introdução (Opcional)
(Descrever as informações específicas ou comentários sobre o conteúdo do Padrão)
2) Objetivo (Obrigatório)
(Descrever o assunto indicando o resultado esperado)
3) Campo de Aplicação (Opcional)
(Estabelecer os limites de aplicabilidade do Padrão)
4) Referências (Opcional)
(Listar os documentos utilizados como referência)
5) Definições (Opcional)
(Fornecer as definições consideradas indispensáveis a compreensão do texto)
6) Símbolo e Abreviaturas (Opcional)
(Listar os símbolos e abreviaturas utilizados no texto).
Rev.
Data
Motivo da Revisão:
Distribuição:
Palavra(s) Chave:
Aprovado por
Elaborado por
Nome:
Rubrica
Nome
Rubrica
CRIAÇÃO DO PADRÃO
CAPÍTULOS
Sistema
de
Número:
Localizador:
Rev Nº:
Folha:
Padronização
Título:
7) Itens de Controle (Opcional)
(Mencionar os itens de controle utilizados para medir numericamente os
resultados de um trabalho).
8) Conteúdo (Obrigatório)
(Descrever os requisitos aplicáveis ao objetivo do Padrão, fazendo uso da melhor
maneira de comunicação para o usuário do mesmo)
9) Anexos (Opcional)
(listar e apresentar os anexos integrantes do Padrão)
CRIAÇÃO DO PADRÃO
POP
PROCEDIMENTO OPERACIONAL PADRÃO
Número:
Localizador:
Rev Nº:
Folha:
Sistema
de
Padronização
Título:
• O objetivo deve ser descrito conforme a seguir:
Orientar + “Título” + “Resultado Esperados”.
(O QUE FAZER)
(PARA QUE FAZER)
• O conteúdo deve trazer:
Recursos Necessários: (quando aplicável)
(Citar os recursos materiais, equipamentos, instrumentos etc,
necessários para execução da tarefa)
Cuidados Especiais (quando aplicável)
(Listar as precauções necessárias para a realização da tarefa com
segurança)
Rev.
Data
Motivo da Revisão:
Distribuição:
Palavra(s) Chave:
Aprovado por
Elaborado por
Nome:
Rubrica
Nome
Rubrica
CRIAÇÃO DO PADRÃO
POP
PROCEDIMENTO OPERACIONAL PADRÃO
Número:
Localizador:
Rev Nº:
Folha:
Sistema
de
Padronização
Título:
Descrição da Tarefa
(Descrever na sequência lógica as principais atividades para a
execução da tarefa)
Desvios e Ações Necessárias (quando aplicável)
(Listar as situações que possam interferir na execução da tarefa,
indicando as providências a serem tomadas).
Anexos
(Citar, quando houver, os títulos e anexar os modelos de
formulários, desenhos, tabelas etc, correlacionados com a tarefa).
INTERFACE DO SISTEMA DE
PADRONIZAÇÃO COM OUTROS SISTEMAS
FUNÇÃO
Administração
Apoio
Técnica
SISTEMA DE
PADRONIZAÇÃO
Catálogo de
Documentos
REQUISITOS OU CRITÉRIOS
Critérios de Excelência
do PNQ
Requisitos da ISO 14001
Requisitos da ISO 9000
Sistema de Garantia da
Qualidade
EXEMPLO:
Para fazer a correlação dos requisitos da ISO 9001 com o sistema de
Padronização COPASA MG.
• Ler e fazer correlação entre os requisitos do Sistema de Qualidade da
ISO 9001 (um a um) com os padrões registrados no Sistema de
Padronização COPASA.
• Após a correlação, simplesmente fazer a ligação pelo Número e
Localizador do Padrão dentro do “Catálogo de Documentos”.
 O “catálogo de Documentos”será composto somente pela Listas Mestras de Controle
de Documentos.
EXEMPLO DE PADRONIZAÇÃO
ELABORADOR DO PADRÃO
USUÁRIO DO
PADRÃO
GERENTE
INÍCIO
Avaliar a necessidade de criação ou revisão
de padrão
Há
necessidade
?
Não
Sim
FIM
Pesquisar existência de
padrão similar
Existe
padrão similar
?
Sim
Não
1
Analisar o padrão similar
Não
O padrão
atende
?
Sim
Solicitar a
inclusão na Lista
A
2
CONTROLADOR DE
DOCUMENTOS
EXEMPLO DE PADRONIZAÇÃO
ELABORADOR DO PADRÃO
GERENTE
CONTROLADOR DE
DOCUMENTOS
USUÁRIO DO
PADRÃO
A
Preparar o
esboço do padrão
1
Discutir e redigir o conteúdo do padrão
Formatar, conferir
e codificar o
padrão
Aprovar o padrão
2
B
Efetuar o controle
do padrão
EXEMPLO DE PADRONIZAÇÃO
ELABORADOR DO PADRÃO
USUÁRIO DO
PADRÃO
GERENTE
B
Realizar a educação
e o treinamento no
padrão
Utilizar o padrão
Avaliar a padronização
e os seus resultados
Sim
Está Ok
?
Não
Promover ações
corretivas
FIM
CONTROLADOR DE
DOCUMENTOS
PADRONIZAR INFORMAÇÃO SALVA
VÍTIMA DE INFARTO
*
MILHARES
CARDIÁCOS
DE
VÍTIMAS
PODERIAM
DE
ATAQUES
SER
SALVOS
ANUALMENTE SE AS SALAS DE EMERGÊNCIA
PADRONIZASSEM
EQUIPAMENTOS
E
INFORMAÇÕES, SEGUNDO ESTUDO DA CLÍNICA
MAYO, EM ROCHESTER, NOS EUA. A PESQUISA
MOSTROU QUE O TEMPO MÉDIO GASTO PARA
TRATAR
PACIENTES
DE
ATAQUE
CARDIÁCO
AGUDO PODERIA SER REDUZIDO A 30 MINUTOS,
AO INVÉS DOS ATUAIS 70, PELA PADRONIZAÇÃO
DOS MÉTODOS DE PRIMEIROS SOCORROS.
CERCA DE 1,25 MILHÃO DE AMERICANOS TERÃO
ATAQUE CARDIÁCOS ESTE ANO.
JORNAL DO BRASIL
28 DE MARÇO DE 1995
PRÁTICA PROPOSTA
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Padrão o mais simples possível
Claro (concreto e não abstrato)
Baseado na prática
Resultado de consenso
Elaborado corretamente (ter nome e forma
padronizada)
Coerente com outros Padrões, Normas e
Legislação
Fácil de ser compreendido e cumprido pelo
executante
Dominado pelo executante (treinamento)
Conter: - título
- numeração
- forma padronizada
- data última revisão
- índice revisão
Aprovado por chefia de nível superior
Avaliado periodicamente
GARANTIA DE OBEDIÊNCIA AO PADRÃO
ERROS MAIS COMUNS NA
ELABORAÇÃO DE PADRÕES
PORTUGUÊS
ERROS DE CONCORDÂNCIA, USO DE PALAVRAS
INCOMUNS, TEMPOS VERBAIS CAUSANDO DÚVIDAS
NUMERAÇÃO
DAS MEDIDAS
NUMERAÇÃO DESCONEXA
UNIDADES
DE MEDIDA
GRAFIA ERRADA. INCOMPATÍVEIS COM O SISTEMA
INTERNACIONAL AUSÊNCIA DE UNIDADE DE MEDIDA
ORGANIZAÇÃO
DAS SEÇÕES
FALTA DE TÍTULOS.
TÍTULOS INCOMPATÍVEIS
ASSUNTOS CONFUNSOS
TÍTULO
X
OBJETIVO X
CONTEÚDO
TÍTULOS DIFERENTES DO OBJETIVO,
INCOMPATÍVEL
C/
O
OBJETIVO.
INCOMPATÍVEL COM O TPITULO
DEFINIÇÕES
ESTILO
CONTEÚDO
CONTEÚDO
TERMOS INCOMUNS NÃO DEFINIDOS.
DEFINIÇÕES MUITO TÉCNICAS.
DEFINIÇÃO MAL FEITA
FALTA DE SIMPLICIDADE
FALTA DE CLAREZA
FALTA DE OBJETIVIDADE
SIGLAS E
ABREVIATURAS
NÃO É DADO, ENTRE PARÊNTESES, O SEU SIGNIFICADO,
QUANDO DO EMPREGO PELA PRIMEIRA VEZ NO
PADRÃO.
CITAÇÃO
DE
DOCUMENTOS
IDENTIFICAÇÃO INCOMPLETA, PRINCIPALMENTE SE O
DOCUMENTO CITADO FOR UM PADRÃO (EX. TÍTULO CÓDIGO - EMITENTE)
CONSENSO
PADRÕES
NÃO
CONSENSADOS
COMPROMETIMENTO DO USUÁRIO.
NÃO
TÊM
O
LEMBRETES PARA O
ELABORADOR DE PADRÕES
• Nunca discrimine as pessoas.
• Ouça muito e fale pouco.
• Elaborar um Padrão é 99% de transpiração e
1% de inspiração.
• Não ame o seu Padrão. Aceite críticas.
• Se os seus colaboradores não podem ir até você,
então vá até eles.
• Procure conhecer bem os fatos e dados mais
recentes do assunto, com a mente sempre
crítica.
• Trate a todos com gentileza, mas com firmeza e
objetividade. A sua meta é o Padrão.
• Seja organizado e disciplinado.