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FEEDBACK
A ARTE DE DAR E RECEBER
FEEDBACK
FEEDBACK é o processo de fornecer dados a uma pessoa ou grupo
ajudando-o a melhorar seu desempenho no sentido de atingir
objetivos. A palavra feedback não tem tradução direta para o
português. Algumas pessoas usam “retro alimentação”
Feedback é a capacidade de dar e receber opiniões, criticas e
sugestões sobre alguma coisa profissional. È uma das coisas mais
importantes da vida, para se aprender a fazer.Casamentos e
relacionamentos são baseados em poder se conversar sobre o que
incomoda e como melhorar.Novos produtos são lançados no
mercado baseados na opinião de clientes. Nossa vida pessoal é
influênciada diariamente pelo processo contínuo de dar e receber
feedback da vida e saber como lidas com isso.Como em tudo na
vida não nos ensinam a dar feedback ou receber feedback na
escola.. Aprendemos da pior maneira: com as cicatrizes da nossa
falta de planejamento e das respostas inesperadas que a vida nos
joga na cara.
O interessante é que sabemos criticar, mas dar feedback é mais do
que isso. Precisamos saber fazer isso corretamente se quisermos
realmente mudar de forma construtiva. Muita gente reclama e acha
que fez o suficiente. Não é assim, o mundo está cheio de pessoas
que reclamam o dia inteiro e nada muda. Por isso precisamos
aprender a dar a nossa opinião de forma certa, do jeito certo para o
publico certo. Também precisamos aprender a dar feedback.Todos
os dias vemos á nossa volta pessoas teoricamente inteligentes que
não têm o famoso “semancol” e continuam errando de forma que
poderiam ser consideradas burras, nem mesmo com sinais de todos
os lados mostrando que estão na contramão.
Nenhum líder ou empreendedor chegará muito longe se não
desenvolver intensamente a capacidade de dar e receber feedback.
Uma empresa onde todos ficam amordaçados pode até ser lucrativa
a curto prazo, mas com certeza será um ambiente tóxico de
trabalho e terá que mudar se quiser crescer a longo prazo.Lidar
com pessoas é muito difícil, é a parte mais difícil de uma liderança
empreendedora. Finanças, marketing, estratégia, tudo muito é
importante, mas, no final o que realmente faz a diferença são as
pessoas. Por isso precisamos, como lideres e empreendedores,
aprender a lidar pro ativamente com o assunto.
HÁ DOIS TIPOS DE FEEDBACK

O ABERTO obtido através de perguntas e de observação, durante a realização de
exercícios e testes. Mostra o que o ouvinte captou e o que não captou. Pode ser
falsificado.

O FECHADO obtido através da prática de observar a reação do ouvinte a estímulos
externos. Pode ser obtido na sua expressão, posição, movimentos e atitudes.
As pessoas precisam do feedback tanto positivo como, positivo pois precisam saber não
apenas o que estão fazendo ineficientemente , mas o que realiza com eficiência.
Antes de dar o feedback precisamos conhecer alguns dados importantes, tais como:
Se o feedback for individual: Por que queremos dar feedbck a outra pessoa?
Para puni-la? Para desabafar e nos sentirmos aliviados? Para demostrar nossa
inteligência e habilidade?Para ajudar a outra pessoa a alcançar seus objetivos de
maneira mais efetiva.
E quanto à pessoa que recebe o feedback?
È difícil dar feedback a pessoa que não está preparada para recebe-lo ou não sinta
a sua necessidade. A pessoa pode estar solicitando mas, não o recebe por varias
razões, pois sentem não ter nada de útil..etc.
Nossa cultura tem certas normas contrárias á expressão de sentimentos pessoais aos
outros.

POR QUE AS PESSOAS COMUMS
REAGEM AO FEEDBACK?

Como o feedback é visto geralmente com critica,as pessoas muitas vezes
reagem defendendo-se .

Se o feedback for de grupo. O grupo também tem necessidade de receber
informações sobre o seu desempenho, sua atmosfera de trabalho, se existe
rigidez nos procedimentos, sub-utilização de pessoas, se existe confiança
no líder, se existe maturidade no grupo,..etc.

Os mesmos problemas envolvidos no feedback individual estão presentes
no do grupo, em maior ou menor grau.

O grupo pode receber feedback de :

Membros atuando como participantes – observadores; membros
selecionados para desempenhar uma função específica de observador
para o grupo; consultores externos especialistas que vem para fazer
observações, valendo-se de perspectivas mais objetivas; formulários,
questionários, folhas de reação , entrevistas
IMPORTANCIA DO FEEDBACK

É muito importante obter feedback.Existem muitos métodos para descobrir
o que os clientes, parceiros e fornecedores pesam ou sentem sobre os
serviços e produtos de sua empresa.

Através do feedback podemos identificar necessidades de responder aos
seguintes questionamentos:

Você sabe?

- O que o seu cliente, parceiro e fornecedor querem? - O que eles sentem?

- O que eles precisam? - Que sugestões teriam para apresentar a vocês?

-O que eles pensam?

FEEDBACK è uma forma de comunicação que auxilia uma pessoa ou
grupo a entender como sua atuação está afetando outras pessoas ou
grupos.
- Se estão ou não satisfeitos?
PARA MAIOR EFICIENCIA O
FEEDBACK DEVE SER

DESCRITIVO- Ao contrário de ser um processo de avaliação ao relatar um
evento sem julgamento, reduzem-se as possibilidades de reações
defensivas. Quem ouve, usa o dado e a informação como julgar
conveniente.

ESPECÌFICO ao contrário de verbalizar uma generalização: ”na última
reunião você fez o que tem feito outras vezes, deixou de ouvir a opinião
dos demais e novamente fomos forçados a aceitar a sua decisão.”Ao
verbalizar desta maneira, indicou-se o comportamento na determinada
reunião e em outras, porém, não se acusou a pessoa de
“CONTROLADOR E AUTORITÀ

COMPATÌVEL com as motivações e os objetivos de ambos (emissor e
receptor): quando atende apenas ao interesse de desabafo do emissor
pode ser muito destrutivo, de acordo com a agressividade presente,
irritação ou raiva direcionado a esferas de atuação em que o receptor tenha
possibilidade de aperfeiçoar: características pessoais, idiossincrasias,
limitações de raciocínio e outras manifestações individuais não podem ser
apontadas como falhas mas toleradas como próprias daquele indivíduo,
solicitado, desejado e oportuno:é útil quando os observadores podem
ajudar e mais próximo do comportamento ou fato em questão.
COMO RECEBER FEEDBACK
Ouça cuidadosamente e evite interromper.
 Faça perguntas esclarecedoras.
 Reformule a pergunta para garantir o bom
entendimento.
 Reconhecer o que é correto e adequado
no feedback.
 Assimile com calma o que ouviu. Peça
tempo para pensar se necessário.
