Marketing Mix

Marketing Mix
O Marketing Mix ou composto de marketing é formado por um conjunto de
variáveis controláveis que influenciam a maneira com que os consumidores respondem
ao mercado.
Produto
Em Marketing, produto é algo que pode ser oferecido em um mercado para
satisfazer a um desejo ou necessidade. Contudo é muito mais do que apenas um objecto
físico. É o pacote completo de benefícios ou satisfação que os compradores percebem
que eles obterão se adquirirem o produto. É a soma de todos os atributos físicos,
psicológicos, simbólicos e de serviço.
Preço
Em Marketing preço é uma das quatro variáveis no Composto Mercadológico,
ou Marketing Mix que os mercadólogos usam para desenvolver um plano de marketing.
Segundo Jay Conrad Levinson 14% dos consumidores decidem suas compras baseandose exclusivamente no preço. Computa-se no preço, não apenas o valor monetário de um
produto, mas tudo aquilo que o consumidor tem que sacrificar ao adquirir um bem.
Tipos de Produtos
Existem inúmeros tipos de produtos:

Produtos ao consumidor (ou bens de consumo) - usados por usuários-finais

Produtos industriais - usados na produção de outros bens

Bens de conveniência - adquiridos frequentemente e com um esforço mínimo

Bens de impulso - compra por estímulo sensorial imediato

Bens de emergência - bens necessários imediatamente

Bens de compra - alguma comparação com outros bens

Bens de especialidade - comparação extensiva com outros bens e uma longa
busca por informações

Bens não procurados - ex. vagas em cemitérios, seguros

Bens perecíveis - bens que se deteriorarão rapidamente mesmo sem uso

Bens duráveis - bens que sobrevivem à ocasiões de múltiplo uso

Bens não-duráveis - bens que serão consumidos em um única oportunidade

Bens de capital - instalações, equipamentos e construções

Partes e materiais - bens que são agregados a um produto final

Abastecimento e serviços - bens que facilitam a produção

commodities - bens indiferenciáveis (ex. trigo, ouro, açúcar)

Produtos intermediários - resulta da fabricação de outro produto
Ciclo de vida do produto
O modelo de ciclo de vida do produto pode auxiliar na análise do estágio de
maturidade de um produto (ou de uma indústria).
Ele também é utilizado para a avaliação de uma forma de produto ou até mesmo
uma marca de uma empresa em conjunto com a matriz BCG, o que não é considerado
adequado dentro da teoria de marketing.
Quando se fala do ciclo de vida de um produto fala-se tanto, por exemplo, de
aparelhos de fax, carruagens, fornos de microondas e discos de vinil quanto do sucesso
ou fracasso de uma versão específica de um produto (por ex.: uma linha de aparelhos de
fax da Panasonic).
O ciclo de vida de um produto visa olhar além das fronteiras da empresa, não se
preocupando, necessariamente, com as competências da empresa avaliada. A questão
seria (com um exemplo actual): quanto vale a pena investir (em pesquisas tecnológicas
e em esforços de mercado) em fitas VHS? Através da análise do ciclo de vida do
produto pode-se ter um forte auxílio para esta resposta.
Todo o negócio busca modos de aumentar suas receitas futuras, maximizando o
lucro das vendas de produtos e serviços. O fluxo de caixa permite à empresa manter-se
viável, investir em desenvolvimento de novos produtos e aumentar a sua equipa de
colaboradores. Tudo para buscar adquirir participação de mercado adicional e tornar-se
líder em sua indústria.
Um fluxo de caixa (receita) consistente e sustentável vindo das vendas dos
produtos é crucial para qualquer investimento de longo prazo. A melhor forma de obter
um fluxo de caixa contínuo e estável é com um produto "vaca leiteira" (ver Matriz
BCG), um produto líder que tem uma grande participação de mercado em mercados
maduros.
Os produtos têm ciclos de vida cada vez mais curtos e muitos produtos em
indústrias maduras são revitalizados através da diferenciação e da segmentação do
mercado.
Por vezes não é fácil identificar com precisão quando cada estágio começa e
termina, por este motivo a prática é caracterizar os estágios, quando as taxas de
crescimento ou declínio se tornam bastante pronunciadas. Ainda assim, as empresas
devem avaliar a sequência normal do ciclo de vida e a duração média de cada estágio.
Um conhecimento profundo de cada um destes estágios é essencial para os
profissionais de marketing, pois cada oferta de marketing requer estratégias diferentes
para suas finanças, produção, logística e promoção em cada um de seus ciclos de vida.
Atributos do produto
Marca
Uma marca é um nome, termo, signo, símbolo ou desenho, ou a combinação
destes que identifica quem produz ou vende determinado produto. Ela é a promessa dos
vendedores de entregar conscientemente um conjunto específico de características,
benefícios e serviços aos compradores.
Para criar uma marca
- Determine quem está usando a marca e as associações da marca.
- Determine quem está usando as marcas dos concorrentes e as associações de marca.
- Decida mais claramente qual é o público-alvo da sua marca.
- Decida a identidade da marca (posicionamento, promessa e personalidade).
- Certifique-se que o produto cumpre as promessas de maneira superior.
- Crie um símbolo, um logótipo, cores, material emocional.
- Apresente as mesmas associações de marca em todos os meios de comunicação e em
todos os contactos.
Características para a definição de uma marca
- Compreensão por parte do consumidor;
- Preferencialmente curta;
- Capacidade de pronunciar, ler;
- Expressividade, reconhecimento, memorização fácil;
- Associação ao produto;
- Eficácia para divulgação;
- Desvinculação de tempo ou época;
- Adaptabilidade as necessidades de rotulagem e embalagem;
- Disponibilidade de uso (registro);
- Ausência de conotações obscenas, ofensivas ou negativas;
- Pronuncia em todas as línguas (para exportação).
Embalagem
O conceito de embalagem define o que ela deve ser ou fazer pelo produto. Quais
devem ser as principais funções da embalagem: oferecer protecção do produto,
introduzir um novo método de servir o produto, sugerir certas qualidades do produto ou
da companhia, ou algo mais? É necessário, então, que se tomem decisões sobre
elementos específicos da embalagem, como tamanho, formato, materiais, cor, texto e
marca.
Rótulos
Os rótulos vão desde simples etiquetas presas aos produtos até grafismos
complexos que fazem parte da embalagem. Eles desempenham várias funções, e os
vendedores devem decidir quais delas usar. No mínimo, o rótulo identifica o produto ou
marca. Mas pode também classificar o produto ou descrever várias coisas sobre ele –
quem o fabricou, onde e quando foi fabricado, qual é o seu conteúdo, como deve ser
usado e como usá-lo com segurança. Finalmente, o rótulo pode promover o produto por
meio de desenhos atraentes.
Assistência pré e pós-venda
Serviços Pré -Compra
Serviços Pós-Compra
Aceitação de pedidos por telefone
Entrega
Aceitação de pedidos por correio
Empacotamento
Propaganda
Embalagens para presentes
Vitrinas
Ajustes
Exposição interior
Devoluções
Ambiente adequado
Alterações
Horário comercial ampliado
Personalização
Desfile de Moda
Instalações
Aceitação de merca1doria usada como entrada
Gravação do nome
O design eficaz é aquele que o cliente compreende
Não descobrimos uma solução arquitectónica. Isso foi uma das coisas que nos
surpreendeu acerca de como muda a função de um computador. O design deve ser algo
que parece fluido e dinâmico. Acho que o iMac parece que acabou de chegar ou que
está mesmo prestes a sair. Não é algo permanentemente ligado à superfície em que se
coloca. A pega, por exemplo, faz claramente do iMac algo acessível. Claro que a sua
principal função é permitir que se transporte o produto de um lado para o outro. Quando
as pessoas a vêem, compreendem logo o seu objectivo. As pessoas não compreendem
necessariamente os componentes internos e a função essencial da máquina, mas
compreendem
imediatamente
alguns
dos
seus
elementos
exteriores.
Uma das coisas que conseguimos com o iMac foi criar um design que dá
integridade à totalidade da forma: a parte de trás e os lados são tão interessantes e
atractivos como a frente. Isso não acontece com a maioria dos designers, que tende a
concentrar-se na parte da frente de um objecto, levando as pessoas a preferirem-na.
Mais qualidade e cor
De uma forma geral, houve um aumento na qualidade do produto final e
começaram-se a constatar as vantagens das tecnologias de impressão digital a cores,
especialmente para as entregas de tipo rápido e pela pouca variação na cor impressa.
Garantia

As garantias da iniciativa do produtor ou vendedor prevalecem sobre a legal,
desde que sejam mais completas ou tenham uma duração superior. Se receber
uma garantia com mais de dois anos, peça um comprovativo. Assim, não terá
dificuldade em provar a oferta se surgir um problema mais tarde.

Ao activar a garantia, não lhe poderão cobrar encargos, nem mesmo devido a
"despesas de transporte".

A contagem da garantia interrompe-se durante as reparações. Se, por exemplo,
estiver privado do bem por duas semanas, peça para lhe prolongarem o prazo por
esse período.

Se a avaria originar outros problemas, como, por exemplo, uma máquina de
lavar roupa com fuga de água, reúna provas (relatórios de peritos, facturas com
obras e testemunhos) e envie-as por carta registada com aviso de recepção. Estes
prejuízos não estão cobertos pela garantia. Mas, nalguns casos, o fabricante pode
ser responsabilizado.