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J3
Caracterização do tema : Unidade 03 (sumário do livro)
Uma percepção da aplicação do ECR na Portobello Shop S.A.
Grupo 14 F:
João Augusto
Bruno Antunes
Laila Damasceno
Daniel Montenegro
Sobre o ECR
O ECR – Efficient Consumer Response (“Resposta Eficiente ao Consumidor”, em tradução livre)
é uma ferramente de gerenciamento da cadeia logística usada principalmente pelas redes de
supermercado na sua relação com seus principais fornecedores na qual fabricantes dos produtos,
atacado e demais facilitadores trabalham em conjunto para reduzir custos dessa cadeia logística
integrada e trazer maior valor ao consumidor. As estratégias para a realização do ECR são:
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Introdução eficiente de novos produtos
Sortimento eficiente da loja
Promoção eficiente
Reposição eficiente
E as ferramentas que dão suporte à essas estratégias são:
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Gerenciamento de categoria
Reposição contínua
Custeio baseado em atividade
Benchmark das melhores práticas
Pedido acompanhado por computador
A aplicação do ECR na Portobello Shop
Neste trabalho serão verificadas como as estraégias do ECR são praticadas, de acordo com a nossa
observação, pela Portobello Shop.
Introdução eficiente de novos produtos
A Portobello parece apreciar a inovação de produtos aliada à qualidade e necessidade exigida pelo
mercado em que atua. A exemplo disso pode-se citar o desenvolvimento da primeira linha de pisos
gotejados para o alto tráfego de veículos do Brasil e uma das primeiras do mundo, de fácil limpeza
e estética atraente. A empresa tem um fornecedor exclusivo, o que facilita muito a introdução de
novos produtos.
Sortimento eficiente da loja
A loja da Portobello Shop localizada em Brasília tenta equilibrar o espaço ocupado por amostras de
produtos, espaço vazio para circulação de pessoas e móveis usados para o relacionamento com o
cliente e para as negociações com os mesmos. Essa combinação, mais a arquitetura do local,
produzem a sensação de que o local é maior do que realmente é, gerando conforto, e logo, mais
valor ao cliente. Porém, esse método de organização reduz a quantidade de amostras disponíveis na
loja.
Não nos recordamos se a empresa faz um cadastro mais detalhado dos seus clientes, como o
previsto pela estratégia do sortimento eficiente da loja, mas oferece atendimento diferenciado aos
seus clientes.
Promoção Eficiente
Não foram obtidas informações sobre desconto contínuo ou outras promoções, exceto a assistência
técnica gratuita oferecida pela Portobello.
Reposição eficiente
Ao contrário do ECR aplicado à supermercados, em que o fornecedor empurra a mercadoria, a
Portobello – especializada em revestimentos cerâmicos- puxa as entregas de acordo com a
encomenda personalizada, o fabricante e fornecedor exclusivo possibilitam que isso seja feito com
eficácia. Como a demanda já é conhecida, a produção e distribuição são coordenadas e não
previstas, o que exige da empresa agilidade e responsabilidade.
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pedido acompanhado por computador
Este é o ponto forte da logística da Portobello. A organização faz uso da Logística de Entregas
Programadas através dos recursos:
Microvix - Entre as várias utilidades, faz registra os pedidos dos clientes.
Oracle - Entra em contato com a fábrica e faz uma “programação”, que se resume em atender aos
pedidos das lojas e verificar o que está disponível na fábrica, de acordo com o registro do Microvix.
Skype - Permite a comunicação pela Intenet através de conexões de voz sobre IP (VoIP) ( fonte:
Wikipédia). Além do telefone comum, também é usado na loja porque registra ligações.
E-mail – As mensagens trocadas entre loja e fornecedor são guardadas na caixa postal virtual.
Essa aparelhagem poupa tempo e garante segurança logística, por isso, também gera valor ao
cliente.