introdução ao comportamento do consumidor

INTRODUÇÃO AO COMPORTAMENTO
DO CONSUMIDOR
Produtos ou serviços são obtidos pelas
pessoas através dos processos de troca.
Desta forma o estudo dos fatores
inerentes
ao
comportamento
do
consumidor é essencial.
O comportamento do consumidor é
definido como o estudo das unidades
compradoras dos processos de troca
envolvidos na aquisição, no consumo e na
disposição de mercadorias, serviços,
experiências e idéias.
Comportamento do Consumidor. Jonh C. Mowen&Michael Minor, p.3
Os profissionais de marketing
precisam
entender
como
os
estímulos são transformados em
respostas aos processos de troca.
Segundo Shiffman e Kanuk(2000) o
comportamento do consumidor “é o estudo
de como os indivíduos tomam decisões de
gastar seus recursos disponíveis (tempo,
dinheiro, esforço) em itens relacionados ao
consumo”.
Envolve:
O que compramos
Por que compramos
Onde compramos
Com que freqüência
compramos
Com que freqüência
usamos
Modelo de Processo de Compra do
Consumidor
Influências
Sociais
Reconhecimento
da necessidade
Influências
de
Marketing
Processo de Compra do
Consumidor
Busca de
Avaliação de
Informações
alternativas
Influências
Situacionais
Decisão de
compra
Avaliação
pós-compra
Hierarquia de Necessidades de Maslow
Necessidades
Produtos
Avaliando Alternativas
Critério Subjetivo
Atitudes
Avaliando
Alternativas
Critério Objetivo
Influências sobre o Comportamento do Consumidor:
Influências Sociais
•
•
•
•
•
Cultura
Subcultura
Classe Social
Grupos de Referência
Família
Influências de
Marketing
•
•
•
•
Produto
Preço
Praça (distribuição)
Promoção
Influências situacionais
• Ambiente físico
• Ambiente social
• Tempo
• Tarefa
• Condições
momentâneas
Processo de Compra do Consumidor