No Slide Title - Elcio Fernando
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INTRODUÇÃO AO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR Produtos ou serviços são obtidos pelas pessoas através dos processos de troca. Desta forma o estudo dos fatores inerentes ao comportamento do consumidor é essencial. O comportamento do consumidor é definido como o estudo das unidades compradoras dos processos de troca envolvidos na aquisição, no consumo e na disposição de mercadorias, serviços, experiências e idéias. Comportamento do Consumidor. Jonh C. Mowen&Michael Minor, p.3 Os profissionais de marketing precisam entender como os estímulos são transformados em respostas aos processos de troca. Segundo Shiffman e Kanuk(2000) o comportamento do consumidor “é o estudo de como os indivíduos tomam decisões de gastar seus recursos disponíveis (tempo, dinheiro, esforço) em itens relacionados ao consumo”. Envolve: O que compramos Por que compramos Onde compramos Com que freqüência compramos Com que freqüência usamos Comportamento do Consumidor Modelo de Processo de Compra do Consumidor Influências de Marketing Influências Sociais Influências Situacionais Processo de Compra do Consumidor Reconhecimento da necessidade Busca de Informações Avaliação de alternativas Decisão de compra Avaliação póscompra Hierarquia de Necessidades de Maslow Necessidades Produtos Buscando Informações Internas Experimen tais Fontes de Informações Públicas Grupo Marketing Avaliando Alternativas Critério Subjetivo Atitudes Avaliando Alternativas Critério Objetivo Compra Instantânea Avaliando Alternativas Decisão de Compra Decisão de Compra Como as percepções de valor podem influenciar o comportamento pós-compra Alto Valor Baixo Valor Satisfação Insatisfação Lealdade Relacionamento a Longo Prazo Reconhecimento de Necessidade Busca de Informação, etc.. Características de Três Tipos de Tomada de Decisões dos Consumidores Envolvimento do Consumidor com a compra Características do conjunto considerado Fontes de informações consultadas Tempo investido Rotineira baixo Poucas opções de marcas, vendedores e características de produtos avaliados Internas O mínimo possível Limitada Moderado Várias marcas, vendedores e características de produtos avaliados Internas e algumas externas Pouco Extensiva Alto Muitas marcas, vendedores e características de produto avaliados Algumas internas e muitas externas Muito Tipo de decisão Influências sobre o Comportamento do Consumidor: Influências Sociais Influências Sociais Influências de Marketing Influências situacionais • Cultura • Subcultura • Classe Social • Grupos de Referência • Família • Produto • Preço • Praça (distribuição) • Promoção • Ambiente físico • Ambiente social • Tempo • Tarefa • Condições momentâneas Processo de Compra do Consumidor Influências sobre o Comportamento do Consumidor: Influências de Marketing Influências Sociais Influências de Marketing Influências situacionais • Cultura • Subcultura • Classe Social • Grupos de Referência • Família • Produto • Preço • Praça (distribuição) • Promoção • Ambiente físico • Ambiente social • Tempo • Tarefa • Condições momentâneas Processo de Compra do Consumidor Influências sobre o Comportamento do Consumidor: Influências Situacionais Influências Sociais • Cultura • Subcultura • Classe Social • Grupos de Referência • Família Influências de Marketing Influências situacionais • Produto • Preço • Praça (distribuição) • Promoção • Ambiente físico • Ambiente social • Tempo • Tarefa • Condições momentâneas Processo de Compra do Consumidor
