22. Políticas de produtos

Dicas de Marketing
Marketing não cria necessidades, mas sim desperta o desejo.
As pessoas compram ações, emoções, sensações e benefícios.
Chame atenção seletiva. Os 10 iniciais segundos são fundamentais (use o nível
dos olhos).
Trabalhe com os cinco sentidos.
Em serviços compramos ações e estas ações não podem ser negativas.
A mulher sempre está precisando de alguma coisa. Ela confunde desejo com
necessidade.
USA – 66% no PIB está em serviços
No serviço o processo de venda é na hora. Uma vez perdida a oportunidade
nunca mais terá aquela oportunidade. Por exemplo, um avião que partiu com 10
poltronas vazias. Esta perda é irrecuperável. No produto se eu não vendo hoje,
eu posso vendê-lo amanhã.
O serviço necessita da presença de um consumidor ou de um bem do consumidor.
Características
Serviços
Relação com o Cliente Geralmente envolve uma
relação contínua com o cliente
Perecibilidade
Serviços só podem ser usados
nos momentos em que são
oferecidos
Intangibilidade
O cliente possui apenas
lembranças
Bens
Geralmente envolve uma
relação impessoal e breve
Podem ser vendido em outro
momento. Podem ser
colocados em estoque
No serviço um cliente é sempre o consumidor. No produto isto não
necessariamente acontece.
Rever velhas estratégias
1. O formato acabou – Transformação tecnologia.
2. Informações – mostrar – fazer demonstrações com sensações
positivas.
3. Citar benefícios e vantagens.
4. Produtos podem ser copiados. A marca não.
É preciso encontrar diferenciais competitivos.
O consumidor não compra mais produtos ou serviços e sim em sua
maioria sonhos.
Os básicos são: Instalações de apoio e serviços explícitos.
Os extras são: Bens facilitadores e serviços implícitos.
O limite entre um e ouro depende do cliente.
Cinco tipos de experiências:
Bernard Shimitt
Perceber: explorar a experiência sensorial dos cinco sentidos.
Servir: estado de espírito, emoção e sentimento.
Pensar: criar um desafio intelectual, criar novas fórmulas, novos hábitos
(cria-se novo hábito em 14 dias).
Agir: comportamento e estado de vida.
Relacionar-se: fazer o cliente sentir orgulho.
Influências do Marketing e de situações:
- Ambiente físico: iluminação, localização, etc.
- Ambiente social: Ex. Pai/amiga
- Tempo:
- Tarefa: Ex. Um presente
- Condições momentâneas: Ex. Humor, saúde.
Nos dez primeiros segundos chame a atenção do consumidor. É a
chamada atenção seletiva.
Coloque produtos caros na altura dos olhos do consumidor.
Promoção: Promove a ação de venda.