Teoria das Relações Humanas
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Teoria das Relações Humanas Prof. Bona (Antônio Bonanomi Neto), Msc TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS EUA, 1932 PRODUTO DA ÉTICA E DO ESPÍRITO DEMOCRÁTICO VIGENTE NOS EUA Contexto dentro do qual surgiu a TRH: Administração científica - Taylor Teoria Clássica - Fayol A experiência de Hawthorne: relação entre a intensidade da iluminação e eficiência dos operários TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS Conclusões da experiência de Hawthorne: nível de produção é resultante da integração social comportamento social dos empregados recompensas e sanções sociais grupos informais relações humanas a importância do conteúdo do cargo ênfase nos aspectos emocionais TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS CIVILIZAÇÃO INDUSTRIAL PREOCUPAÇÃO PSICOLÓGICA E SOCIOLÓGICA E O PAPEL DA ADMINISTRAÇÃO •George Elton MAYO (1880-1949 - Filósofo) •Kurt LEWIN - fundador da Psicologia Social •Outros A TEORIA DAS RH FOI DESENVOLVIDA, PRINCIPALMENTE, POR CIENTISTAS SOCIAIS TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS Pontos de vista defendidos por Mayo O trabalho é uma atividade tipicamente grupal O operário não reage como indivíduo isolado, mas como membro de um grupo social A tarefa básica da Administração é formar uma elite capaz de compreender e de comunicar (chefes democráticos, persuasivos e simpáticos a todo o pessoal) A pessoa humana é motivada essencialmente pela necessidade de estar junto, de ser reconhecida A civilização industrializada trata como conseqüência a desintegração dos grupos primários da sociedade: família, grupos informais e a religião TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS Surge uma nova concepção: O HOMEM SOCIAL TRABALHADORES SÃO CRIATURAS COMPLEXAS FATORES MOTIVACIONAIS SENTIMENTOS DESEJOS TEMORES COMPORTAMENTOS TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS Empregados ALCANÇAM SATISFAÇÕES PRIMÁRIAS INTERAGINDO FATORES RELACIONAMENTO NOS GRUPOS (+/-) MOTIVACIONAIS COMPORTAMENTOS: (+) melhor desempenho (-) baixo desempenho TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS COMPORTAMENTOS: melhor desempenho pela redução da fadiga FATORES MOTIVACIONAIS ORGANIZAÇÃO INFORMAL = GRUPOS SOCIAIS TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS LIDERANÇA E SUPERVISÃO MANIPULA O GRUPO FATORES COMPORTAMENTAIS COMPORTAMENTOS: LEALDADE DESEMPENHO COMPROMETIMENTO TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS NORMAS TÁCITAS DO GRUPO FATORES COMPORTAMENTAIS COMPORTAMENTOS: NÍVEIS DE PRODUÇÃO CONTROLADOS INFORMALMENTE PELO GRUPO SANÇÕES: + E - TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS NECESSIDADES HUMANAS BÁSICAS FISIOLÓGICAS PSICOLÓGICAS AUTOREALIZAÇÃO Necessidades aplicadas à Organização • encorajamento ao completo Auto-realização comprometimento. • trabalho que se torne uma das principais dimensões de expressão da sua vida. Auto-estima Sociais Segurança Fisiológicas •cargos que permitam realização, autonomia, responsabilidade e controle pessoal. • trabalho que valorize a identidade pessoal. • reconhecimento pelo bom desempenho. • interação com colegas + atividades sociais e esportivas + reuniões sociais fora da organização. • seguro-doença e planos de aposentadoria + segurança no emprego + plano de carreira na organização. • salários e benefícios • segurança e condições agradáveis de trabalho. TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS ETAPAS DO CICLO MOTIVACIONAL SATISFAÇÃO DE UMA NECESSIDADE EQUILÍBRIO ESTÍMULO OU INCENTIVO SATISFAÇÃO NECESSIDADE TENSÃO COMPORTAMENTO OU AÇÃO TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS ETAPAS DO CICLO MOTIVACIONAL FRUSTRAÇÃO OU COMPENSAÇÃO EQUILÍBRIO ESTÍMULO OU INCENTIVO BARREIRA NECESSIDADE TENSÃO COMPORTAMENTO OU AÇÃO TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS Barreiras e Frustrações X Comportamentos MORAL ELEVADO MORAL BAIXO FANATISMO EUFORIA ATITUDES POSITIVAS SATISFAÇÃO OTIMISMO COOPERAÇÃO COESÃO ATITUDES NEGATIVAS INSATISFAÇÃO PESSIMISMO OPOSIÇÃO REJEIÇÃO DOS OBJETIVOS RESISTÊNCIA AGRESSÃO TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS ÊNFASE DOS 3 ESTILOS DE LIDERANÇA ESTILO AUTOCRÁTICO ESTILO DEMOCRÁTICO ESTILO LIBERAL LÍDER LÍDER LÍDER SUBORDINADOS SUBORDINADOS SUBORDINADOS TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS PRÁTICAS EFICAZES DE RH NO TRABALHO A necessidade de o Administrador utilizar sua experiência e intuição, assim como generalizações interdisciplinares, para orientar-se quanto às decisões a tomar. A importância da participação do empregado. O estudo dos vários papéis que o empregado desempenha na organização. A função da comunicação e o trabalho de equipe. O reconhecimento da diversidade de motivação dos indivíduos. A constatação e que a organização é um sistema social. A capacidade do Administrador, em relações humanas, pode ser desenvolvida. TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS Organização informal Conceitos de Roesthlisberger e Dickson: “A Organização e o Trabalhador”: o comportamento dos indivíduos no trabalho não poderia ser adequadamente compreendido sem que se considerasse a organização informal dentro da organização formal. A organização informal transcende a organização formal Escola da Dinâmica de Grupo proposição Dinâmica de um grupo é a “soma de interesses” dos componentes do grupo e pode ser ativada por meio de estímulos e motivações O comportamento, as atitudes, as crenças e os valores do indivíduo baseiam-se firmemente nos grupos aos quais pertence. Relações intrínsecas Relações extrínsecas TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS Comparações entre as Teorias Clássica e RH Características e Premissas Teoria Clássica Teoria Relações Humanas Abordagem básica Engenharia humana: adaptação do homem à máquina e viceversa Ciência Social aplicada: adaptação do homem à organização e vice-versa Modelo de Homem Econômico-racional: maximizador de vantagens financeiras Racional-emocional: também motivado por sentimentos e critérios não-racionais Comportamento organizacional do indivíduo Animal isolado: atomismo tayloriano, reage como indivíduo Animal social: carente de apoio e participação grupal, reage como membro grupal TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS Comparações entre as Teorias Clássica e RH Características e Premissas Teoria Clássica Teoria Relações Humanas Comportamento funcional do indivíduo Padronizável: “um único caminho para todos” Não padronizável: diferenças individuais justificam métodos diferentes Incentivação Financeira (material): maior remuneração por maior produção Psicológica: apoio, elogio, consideração Fadiga Fisiológica: estudo de tempos e movimentos e pausas adequadas Psicológica: monotonia, rotinziação, ausência de criatividade, subutilização de aptidões, programação excessiva TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS Comparações entre as Teorias Clássica e RH Características e Premissas Teoria Clássica Teoria Relações Humanas Unidade de análise Cargo: a tarefa, tempos/movimentos, avaliação de cargos e salários Grupo: a equipe, avaliação do moral grupal, ênfase nas relações intercargos, ênfase nas relações interpessoais Conceito de organização Estrutural Formal: conjunto de órgãos, cargos e tarefas Sistema social: conjunto de papéis Representação gráfica Organograma, fluxograma Sociograma: relações percebidas, desejadas, rejeitadas e reais entre pessoas TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS Proposições que caracterizam práticas eficazes de relações humanas no trabalho 1 Necessidade do 5 Importância da participação do empregado administrador utilizar sua experiência e sua intuição, 6 Reconhecimento da assim como generalizações diversidade de motivação interdisciplinares, para dos indivíduos orientar decisões a tomar 7 A constatação de que a 2 Estudo dos vários papéis organização é um sistema que o empregado social desempenha na empresa 3 A função da comunicação 4 O trabalho em equipe 8 Capacidades do administrador em RH pode ser desenvolvida Hemisfério direito amplo criativo essência cores receptivo meditação artístico aberto aventura novos caminhos intuição espacial sintético Hemisfério esquerdo detalhista mecânico substância preto e branco cético linguagem lógico fechado cauteloso repetitivo verbal memória analítico
