Slide 1 - MARKETING DIGITAL

MARKETING DIGIAL – TMK
Aula 3 – 15/08/2014
António Albano Baptista Moreira
Aula 3 – 15/08/2011
 Metodologia
 Material de apoio, bibliografia
 Site de apoio
 Expectativas, filme , debate
 Competência 1
Marketing Digital
Competências da Unidade Curricular
Nº
Descrição
1
Identificar e conceituar a internet como mídia de comunicação e sua
base tecnológica.
2
Implementar o marketing digital no contexto das ferramentas
disponíveis na Web.
3
Analisar o poder das mídias sociais como ferramenta de marketing.
Nível
F
F
F
4
Identificar a importância e a utilização dos buscadores numa
estratégia de posicionamento no mercado.
F
5
Utilizar as ferramentas de pesquisa on-line.
N
6
Realizar o Plano de Marketing Digital.
N
7
Analisar o fenômeno Google e sua importância no marketing digital.
N
8
Analisar os resultados das ações de marketing em mídias sociais.
I
9
Implementar o gerenciamento e monitoramento do marketing
digital
I
10
Identificar os principais componentes do Mobile marketing.
I
Conteúdo Programático
Competência 1
1.1 Plataforma tecnológica da Web;
1.2 Conceitos da linguagem e hyper texto;
1.3 Web 2.0, tags, Web sites e portais;
1.4 Relevância do conteúdo.
Identificar e
conceituar a
internet como
mídia de
comunicação e
sua base
tecnológica.
Ao final o que levaremos ?
BASES TECNOLÓGICAS
INTERNET
O que responder
• Como funciona a internet,
linguagem HTML, Hyper
texto, palavras chave,
tags, conteúdo.
Retomando ...
• Bases tecnológicas da Internet
• Web, http, hypertexto, URL
• A World Wide Web (que em português significa,
"Rede de alcance mundial"; também conhecida como
Web e WWW
• Hypertext Transfer Protocol (ou o acrônimo HTTP;
do inglês, Protocolo de Transferência de Hipertexto)
é um protocolo de comunicação (na camada de
aplicação segundo o Modelo OSI)
• Um URL (de Uniform Resource Locator), em português
Localizador-Padrão de Recursos, é o endereço de um
recurso (um arquivo, uma impressora etc.), disponível
em uma rede; seja a Internet, ou uma rede corporativa,
uma intranet. Uma URL tem a seguinte estrutura:
protocolo://máquina/caminho/recurso
VAMOS LÁ?
R - ECIPROCIDADE
E - DIFICAÇÃO
D – EDICAÇÃO
E – NGAJAMENTO
REDE – RELACIONAMENTO - CONFIANÇA
AÇÕES CHAVES NAS MÍDIAS
Transparência
Não forçar a amizade
Oferecer, colaborar
Respeitar
Ouvir
Paixão, alma
Emocionar
Autenticidade
Um novo tempo
Mais
Mais
Mais
Mais
Mais
...
individualizado
divertido
colaborativo
construído
desafiador
O segredo é não
correr atrás das
borboletas...
É cuidar do jardim
para que elas
venham até você.
MARIO QUINTANA
Na nova economia digital...
 Riqueza flui da inovação e não da otimização
 O desconhecido vem de alimentar a suprema fluidez e
agilidade das redes
 Abandonar o conhecido
 Valor da rede aumenta exponencialmente
 Retornos crescentes coma adesão
 Fartura produz fartura
 Generosidade – grátis – ganho indireto
Tendências
 Queda do custo de armazenamento
 Aumento da velocidade de processamento
 Maior velocidade de transmissões
 Queda no custo do hardware
 Integração dados, vídeo, voz, imagem
 Shopmobbing - Tuangou
CUSTO PRATICAMENTE ZERO
Tendências
Uso intensivo das redes sociais para compras
Free – Cauda Longa
Pull - Puxar
http://www.amazon.com/Long-Tail-Future-Business-Selling/dp/1401302378
Chris Anderson
Editor-chefe da Revista Wired. Escreveu a
Cauda é Longa, publicado na forma de
artigo na Wired em outubro de 2004 e,
posteriormente, surgiu o livro, publicado
pela Hyperion em julho 2006.
Vive em Berkeley, Califórnia com sua
mulher e quatro filhos.
Trabalhou para The Economist por sete
anos em Londres, Hong Kong e Nova York,
em várias posições, de Editor
de
Tecnologia a Editor de Negócios.
Possui formação em ciências, estudou
física e fez pesquisas em Los Alamos, que
o levou aos jornais científicos, Nature e
Science.
http://www.thelongtail.com/Anderson.jpg
http://www.thelongtail.com/about.html
“Ainda existe demanda para a
cultura de massa, mas esse já
não é mais o único mercado. Os
hits
hoje
competem
com
inúmeros mercados de nicho, de
qualquer
tamanho.
E
os
consumidores exigem cada vez
mais opções. A era do tamanho
único está chegando ao fim e
em seu lugar está surgindo algo
novo, o mercado de variedades.
Este livro
mercado.”
é
sobre
esse
(ANDERSON, 2006, p.5)
www.agoravox.com/article.php3?id_article=5187
/www.abansys.com/servidores-dedicados/servidores-dedicados.jpg
“Os segredos da economia do século XXI se
escondem nos servidores das empresas que nos
cercam, desde a eBay até o Wal-Mart.”
http://abclocal.go.com/images/wabc/2006/ebay.jpg
www.cedilha.com.br/host.php?action=info&id=13
Anderson, pg. 7
www.eumed.net/cursecon/economistas/Pareto.htm
Vilfredo Pareto (1848-1923)
http://extend.unb.ca/wss/pareto2.jpg
http://www.streuverluste.de/bilder/pareto-prinzip.gif
http://esamultimedia.esa.int/images/spcs/hubble/hst_78_high.jpg
“Mas e se o espaço for infinito? Nesse caso, os hits talvez
sejam a maneira errada de encarar os negócios. Afinal, os
não-hits são muito mais numerosos do que os hits, e agora
ambos estão igualmente
disponíveis.”
Anderson, pg. 8
http://www.techbits.com.br/img/ext/caudalonga.png
Espaços finitos
Espaços caros e limitados obrigaram o foco no lançamento
de grandes sucessos.
Até parece que tem todos os títulos!
http://www.fnac.com.br/StoresDet.aspx?idStore=7
Fnac
Pena que falta espaço!
http://www.fnac.com.br/StoresDet.aspx?idStore=7
http://www.thelongtail.com/conceptual.jpg
A nova forma da cultura e do comércio
Fonte.: A cauda longa p.22
Forças da cauda longa
Força
Negócio
Exemplo
1
Democratização da produção
Produtores e
fabricantes de
ferramentas cauda
longa
Câmeras de vídeo
digitais, softwares
de edição de música
e vídeos,
ferramentas de
blogging
2
Democratização da distribuição
Agregadores
Amoson, eBay,
iTunes, Buscapé,
Mercado livre
3
Ligação da oferta e da procura
Filtros da cauda Longa
Google, blogs, listas,
Twitter, facebook
Na nova economia digital...
Riqueza flui da inovação e não da otimização
O desconhecido vem de alimentar a suprema fluidez e
agilidade das redes
Abandonar o conhecido
Valor da rede aumenta exponencialmente
Retornos crescentes coma adesão
Fartura produz fartura
Generosidade – grátis – ganho indireto
Tendências
Queda do custo de armazenamento
Aumento da velocidade de processamento
Maior velocidade de transmissões
Queda no custo do hardware
Integração dados, vídeo, voz, imagem
Shopmobbing - Tuangou
CUSTO PRATICAMENTE ZERO
Os desafios vendendo bits
Divulgação
Encontrabilidade
Filtros
Distribuição
Costumização, nichos
Crowdsourcing
Colaboração
O poder das multidões
Queda de barreiras
Existe almoço grátis
Regra do 1 – 9 – 90
Viral
• As pessoas:
• Eleitos – Conectores, experts, vendedores
• Fixação
• Contexto
• A ideia em si:
• Simplicidade
• Surpresa
• Concretude
• Credibilidade
• Sentimentos
• Relatos
Viral
• Seis princípios do contágio:
• Moeda social, importância;
• Notabilidade interna;
• Alavancar a mecânica do jogo;
• Sentirem-se por dentro.
•
•
•
•
•
Gatilhos, somos como somos;
Emoção, importamos, compartilhamos;
Público, “macaco vê, macaco faz”;
Valor prático, gostamos de ajudar;
Histórias, vivemos de narrativas.
• O LOOP:
• Ponto de virada, o número mágico -150.
1 para 1
WEB 1.0: UM PARA MUITOS
MIM
CACIQUE
(Jornais,
Tevês,
Rádios,
Professores
Médicos
Corretores...)
VOCÊS ÍNDIOS
A rede do conhecimento
Volume de dados
Não tem hora ou lugar
Engarrafamentos de informação
Saber onde está a informação relevante
é
fundamental para não se
perder tempo e tomar a decisão correta
no tempo certo.
.
A rede dos engarrafados
Conteudista
Modelo
tradicional para
resolver o problema
A Web 1.0
Modelo
tradicional para
resolver o problema
WEB 2.0: MUITOS PARA MUITOS
NÓS CACIQUE
NÓS TUBE
NÓS ORKUT
Novo
modelo
A Web 2.0
Mudança de conceito
A Internet antes
da web 2.0 era
considerada:
A Internet depois
da Web 2.0
assumiu:
Convergência
de mídias
Convergência
de pessoas
Mais um meio
de um para muitos
O primeiro
meio muitos
para muitos
Mais
um meio de
comunicação
O primeiro
meio de
interação
do ser humano
O que provocou a mudança?
Web 1.0
Conexão discada lenta
+
Pagamento por uso
+
Conexão mais cara
=
Menos tempo on-line
Web 2.0
Banda larga rápida
+
Pagamento fixo
+
Conexão “menos” cara
=
Mais tempo on-line
As fases:
Fases do Ambiente de Rede (Internet, Intranets e Extranets)
Etapas
Web
1.0
Web
2.0
Fases
Características
Formação
(1960-1995)
Do âmbito acadêmico à
entrada da Internet comercial
Povoamento
(1995-2005)
Da entrada da Internet comercial
à chegada da web 2.0
(insistência na repetição do
modelo um para muitos) e
difusão da banda larga.
Início dos projetos de
Inteligência Coletiva de
forma efetiva
(2005 - )
Da web 2.0
para...??
(projetos assumidamente
voltados para o muitos para
muitos)
O Desafio
Animador
Sair da estrutura
Hierárquica
Chefe
Para a
colaborativa
Também
Sair do
entretenimento e
exibicionismo.
Para a
participação
eo
conhecimento.
Agosto/2006
As sete previsões
para o futuro da Web 2.0
As sete previsões
Web 2.0?
Quem souber organizar as melhores
comunidades em rede
fará a diferença!
As sete previsões
Web 2.0?
As instituições funcionarão
como enxames coletivos,
conectados em rede,
para conseguir mudar de direção
na velocidade que a sociedade
plugada exigir.
As sete previsões
Web 2.0?
Não existirá mais
conteudista
(cacique- índio)!
Quem colocará a maior parte
do conteúdo será o usuário!
(índio- índio)!
O poder é do conteúdo e do relacionamento
As sete previsões
Web 2.0?
Quem organizará as comunidades
serão os apicultores!
O apicultor terá como missão:
estimular, organizar,
moderar as abelhas
para gerar o mel
coletivo e, portanto, riqueza.
As sete previsões
Web 2.0?
Os portais e as
Intranets em poucos
anos terão a cara muito parecida
com o Orkut e similares.
Os blogs e as comunidades
serão os ambientes para troca
de conhecimento nas empresas
e fora delas.
As sete previsões
Web 2.0?
Os países se diferenciarão
um dos outros pela capacidade
da população se articular em
Rede.
Tanto para aprender, discutir
e decidir o seu destino.
As sete previsões
Web 2.0?
Os países
incorporarão ao seu
Planejamento estratégico a criação
de redes inteligentes
entre seus cidadãos para competir no mundo
plugado.
Como nós e sua empresa podem se
aproveitar da nova onda?
WEB 2.0: MUITOS PARA MUITOS
Quem souber
incentivar, criar, se
aproveitar das
comunidades em rede
vai diante, quem
não souber ou quiser e
preferir relaxar no
modelo antigo…..
Esta é a realidade !!!!!
O futuro
Vamos ver uns filminhos ?
Tesco
Mendigo
E-business
O que é?
B2B, B2C, C2C, C2B
e-commerce
e-governement
e-procurement
E-Business - fases
Primeira 94 a 97 – presença na internet
Segunda 97 a 00 – transações, e-commerce
Terceira 00 a ? – lucratividade, e-business, trabalho
colaborativo, novos modelos de negócios
Estratégia – e-business – e-commerce
E-Business - vantagens
Novos mercados e novas fontes de receitas
24/7
Melhor conhecimento e atendimento ao cliente
Rapidez
Mix variado de produtos e serviços
Melhor gestão da cadeia de suprimentos
Trabalho colaborativo
Mobilidade
Melhor comunicação interna e externa
Redução de custos de comunicação e erros
Visibilidade e controle
Implantação e-business - benefícios
Modelo de negócios aperfeiçoado
Negócios mais eficientes – competitividade
Comunicação interna e colaboração
Melhor atendimento a clientes
Redução de custos
Melhor conhecimento dos mercados
Integração das atividades e informações
Quais os objetivos ?
Divulgação
Comércio
B2B
Simples presença
Interação
Etc. etc.
Componentes TI do e-commerce
Hardware
Software
Peopleware / humenware
Tele comunicação
Gestão de dados e informações
Gestão da infraestrutura
Implantação
Objetivos definidos
Infra estrutura
Segurança
Acompanhamento
Acessibilidade
Usabilidade
Métricas
Pagamentos
Logística
Oportunidades
Estratégias
Planejamento estratégico da empresa
Plano de Marketing global
Marketing na internet
Estratégia global web
Entender o consumidor 2.0
Preparar o terreno
Desenvolver uma plataforma de negócios
Utilizar oportunidades e outros meios
Relacionar-se com a rede
Cuidar dos contatos em todos os estágios
Mensurar tudo
Planejamento e-commerce
NEGÓCIO
Qual o seu negócio?
AMBIENTE
O que seu consumidor procura?
Onde ouvir seu consumidor?
Stakeholders
Externo
O site
Vamos nos organizar
Missão
Visão
Valores
Produto
Processo
Estrutura
Pessoas
Estratégia
Vamos nos organizar
Estratégico
SOWT
Estratégia
Tático
Plano
Marketing
Operacional
Informações
TIC
Plano geral
Um processo de
e-marketing tem que resultar em ...
Aumento de vendas com novos produtos
Aumento de vendas com novos clientes
Aumento de vendas com negócios atuais
Elos com fornecedores
Elos com clientes
Menos recursos no processamento de informações
Redução de custos operacionais
Redução de funcionários
Redução de infraestrutura
Aperfeiçoamento dos processos de negócios
Integração interna entre departamentos
Estrutura do marketing digital
ESTRATÉGIA DE MARKETING
ESTRATÉGIA DE
MARKETING DIGITAL
AÇÕES TÁTICAS E
OPERACIONAIS
TECNOLOGIAS E
PLATAFORMAS
Comunicação corporativa
Relações públicas
Marketing de conteúdo
Geração de conteúdo Marketing
Blogs SEO/SEM
de busca
Marketing de relacionamento
Marketing de mídias sociais
Ações em redes sociais
Ações com blogueiros
Twitter, Facebook,
Youtube, LinkedIn, etc.
Marketing direto
e-mail marketing
Nwes letter
Promoções
Lançamentos
e-mail
SMS
MMS
Marketing viral
Postagem de vídeos, animações Redes sociais
e músicas
Youtube, MMS
Publicação de widgets
Widgets virais
Publicidade e propaganda
Marketing de guerrilha
Publicidade e propaganda Branding Publicidade on-line
Banners
Podcast e videocast
Widgets
Jogos on-line
Sites e blogs
Mídias sociais
Google AdWords
Pesquisa de mercado Branding
Busca e clipping
Monitoramento de marca
Monitoramento de mídias
Google
Redes sociais
Clipping
Pesquisa on-line
FASES
PRÉ-PROJETO
ETAPAS
LEVANTAMENTO DOS OBJETIVOS
ANÁLISE DAS POSSIBILIDADES
VISITAR PÁGINAS RELACIONADAS
ELABORAÇÃO DAS IDÉIAS
APRESENTAÇÃO DA PROPOSTA INICIAL
PROJETO
CRONOGRAMA DE TRABABLHO
DEFINIÇÃO DO NEGÓCIO
DEFINIÇÃO DAS OPÇÕES
DEFINIÇÃO DO LAY-OUT BÁSICO
SOLIDIFICAÇÃO DAS IDÉIAS
ANÁLISE DAS OPORTUNIDADES
ANÁLISE DAS AMEAÇAS
LEVANTAMENTO DE CUSTOS
LEVANTAMENTO DE RECEITAS
FORMALIZAÇÃO DO PROJETO
APRESENTAÇÃO DO PROJETO
EXECUÇÃO
REVISÃO DO PROJETO
REVISÃO DOS CUSTOS
REVISÃO DAS RECEITAS
PROJEÇÃO DO FLUXO FINANCEIRO
CRONOGRAMA DE IMPLANTAÇÃO
DESENHO DO SITE
DESENVOLVIMENTO DAS PÁGINAS
IMPLANTAÇÃO
HOSPEDAGEM DAS PÁGINAS NO PROVEDOR
LANÇAMENTO DO SITE
DIVULGAÇÃO DO SITE/NEGÓCIO
COMERCIALIZAÇÃO DE ESPAÇO
CUSTOS DE IMPLANTAÇÃO
OPERACIONALIZAÇÃO
ATUALIZAÇÃO DAS OPÇÕES
ATUALIZAÇÃO DO LAY-OUT
PROMOÇÕES
DIVULGAÇÃO
CUSTOS DE OPERAÇÃO
AVALIAÇÃO CUSTOS X RECEITAS
TEMPO
DATA INIC. DATA FIM
OBSERVAÇÕES
PROJETO SITE - PLANEJAMENTO FINANCEIRO
CUSTOS
VOLUME
TEMPO
PROP. 1
PROP. 2
PROP. 3
F./M.
PROJETO
F
PROTÓTIPO
F
DESIGN / LAY-OUT
F
SCANER
F
FOTOS
F
DESENHOS
F
DESENVOLVIMENTO
F
DOMÍNIO
F
HOSPEDAGEM
M
LANÇAMENTO
F
DIVULGAÇÃO
F
MANUTENÇÃO
M
ATUALIZAÇÃO
M
FINAL
OBSERVAÇÕES
FINAL
OBSERVAÇÕES
FINAL
OBSERVAÇÕES
TOTAL CUSTOS FIXOS
TOTAL CUSTOS MENSAIS
RECEITAS
VOLUME
TEMPO
PREV. INIC.
MÉDIA
MÁXIMA
D. / I.
WORKSHOPS
I
CURSOS LOCAIS
I
CURSOS ON-LINE
D
PRODUTOS ON-LINE
D
CONSULTAS E-MAIL
D
CONSULTAS LOCAL
I
VISITAS LOJA
I
BANNERS
D
TOTAL DIRETAS
TOTAL INDIRETAS
TOTAL GERAL
FLUXO FINANCEIRO
PROJETO DESENV. IMPLANTA.
CUSTOS
RECEITAS DIRETAS
RECEITAS INDIRETAS
TOTAL RECEITAS
SALDO FINAL
MÊS 1
MÊS 2
MÊS 3
Fechar os conceitos
Processo aprendizagem
 Mapas mentais / resumos / esquemas
 5W4H
 Perguntas:
 Definição? O que é?
 Para que serve?
 Porquê? Qual a causa? Como surgiu?
 Quais consequências?
 Pontos +, vantagens? Pontos -, desvantagens?
 Contribuições, aplicações práticas? Como faz?
 Mensuração?
 Como posso uso pessoalmente?
Para a próxima aula ...
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• SEO, SMO, SEM, SMM.
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