Como reter e fidelizar o cliente utilizando o marketing de resultados

RETER E FIDELIZAR O CLIENTE
Marketing de conteúdo para treinar, reter e fidelizar
seu cliente
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RETER E FIDELIZAR O CLIENTE
Marketing de conteúdo para treinar, reter e fidelizar seu cliente
Como já falamos algumas vezes, investir em uma estratégia de
conteúdo traz muitos benefícios como um todo para seu negócio, e
alguns deles podem ser notados claramente ao colocar em prática
ações de conteúdo dedicadas afim de fidelizar quem já é cliente.
Lembre-se que ao produzir conteúdo próprio sua empresa cria um
ativo de Marketing que vai perpetuar por anos em sua estratégia, ao
invés de apenas “alugar” espaços de outras empresas com a compra
de anúncios.
Um dos benefícios do conteúdo para clientes é a economia de tempo
dos seus vendedores, consultores e suporte. Tendo conteúdo de
qualidade disponível para consulta, seu cliente poderá acionar seus
colaboradores menos vezes e cada vez mais resolver suas dúvidas
por conta própria. Além disso, mesmo sem ficar ligando e visitando
seus clientes várias vezes, sua empresa estará sempre presente,
criando uma proximidade e desenvolvendo ainda mais a confiança
que eles tem em relação à sua empresa.
Tenha certeza que o conteúdo realmente agrega valor para o seu
cliente, pois se isso for verdade, ele achará que o conteúdo também
poderá agregar valor para outras pessoas e então vai recomendá-lo e
compartilhá-lo com seus contatos, ampliando o alcance do material.
Educar seu cliente e estar sempre próximo a
ele para solucionar suas dúvidas tanto em
relação ao seu produto quanto em relação à
estratégia de negócio que o seu produto
apoia, é uma ótima forma para reter clientes e
promover novas vendas ou upgrades.
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Marketing de conteúdo para treinar, reter e fidelizar seu cliente
Os benefícios estão claros, certo? Agora confira algumas dicas de
como fazer acontecer.
Conteúdo para treinar seu cliente
Para treinar seu cliente é importante disponibilizar conteúdos que
facilitem o uso e tirem dúvidas mais técnicas sobre o seu produto/
serviço. Existem diferentes formatos que podem cumprir esse
objetivo:
Artigos em uma central de ajuda: conteúdos técnicos e respostas a
dúvidas frequentes precisam estar à mão para seus clientes
consultarem sempre que quiserem. Crie um repositório consistente
com esse tipo de conteúdo e tenha certeza de que seus clientes tem
um acesso fácil à essa página. Um exemplo para esse tipo de
conteúdo é a nossa Central de material didático, onde você baixou
este e-book, com vários artigos segmentados sobre todos os temas
que envolvem nossos o produtos e serviços.
Manuais, tutoriais e checklists: passo a passo e conteúdos mais
visuais como vídeos e infográficos são ótimos para aprendizado
rápido e para garantir que seu cliente aprenda realmente a utilizar
sozinho seu produto e prepare bem requisitos para o seu serviço.
Treinar o cliente já é uma forma de retê-lo, mas só isso não é
suficiente. Algumas vezes, se não marcamos presença fica difícil
manter os clientes conosco, então é primordial ter uma estratégia de
conteúdo com o objetivo de retenção de clientes, pois é muito mais
barato manter um cliente feliz e satisfeito do que conquistar novos o
tempo todo.
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Marketing de conteúdo para treinar, reter e fidelizar seu cliente
Alguns materiais que cumprem esse objetivo:
Materiais que respondem dúvidas específicas: seu cliente muitas
vezes quer encontrar respostas de forma rápida e que resolvam seu
problema, por isso conteúdos mais objetivos, que vão direto ao ponto
em um determinado tema facilitam o uso do seu produto ou serviço
de forma estratégica para seu cliente e garantem que ele veja valor no
que comprou e continue utilizando, sem desistir. Nesse caso os
conteúdos não são técnicos como tutoriais, um bom exemplo seria o
n o s s o e - b o o k s o b re I n b o u n d M a r k e t i n g , o n d e f a l a m o s
exclusivamente com quem quer tirar dúvidas sobre esse tema
específico.
Conteúdos segmentados: uma forma de agregar ainda mais valor é
entregar conteúdos específicos para o negócio dos seus clientes,
pois atraem muito mais a atenção do público específico e fazem o
cliente notar que sua empresa fala a mesma língua que ele.
Treinamentos ao vivo de temas de negócio: webinars sobre temas
de negócio ajudam seu cliente a entender melhor o valor do seu
produto em uma estratégia específica e o ajuda a ter conhecimento
de maneiras de tirar mais proveito do seu produto para alcançar suas
metas e objetivos.
Conteúdos institucionais que apresentem a solidez do seu
negócio: lançar releases e enviar por email sempre que algo
importante acontece na sua empresa possibilita que o cliente confie
ainda mais e conheça melhor os valores da sua empresa, para que
esteja confortável em contar com seus produtos e serviços.
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Marketing de conteúdo para treinar, reter e fidelizar seu cliente
Agora você já sabe como usar o marketing de conteúdo para treinar e
fidelizar seus clientes, mas ainda é possível ampliar a estratégia e
colher frutos ainda melhores.
Conteúdo para upgrades e novas vendas para clientes
Como eu já disse anteriormente, é mais fácil manter um cliente do
que trabalhar o tempo inteiro para conquistar novos, e uma boa forma
de ter ainda mais sucesso é fazer vendas recorrentes e maiores para
quem já é seu cliente.
Para isso, prepare os seguintes conteúdos:
Lançamento de novos produtos, serviços ou funcionalidades:
faça um post no seu blog, envie por email e divulgue nas suas redes
sociais. Seu cliente só saberá sobre suas novas ofertas se elas forem
divulgadas com eficiência para despertarem a atenção, o interesse, o
desejo até o cliente tomar uma ação e comprá-las. Quanto mais seu
cliente conhecer e confiar na sua empresa, mais ele continuará
comprando.
Estudos de caso: tangibilizar o que sua empresa pode entregar é
essencial como ferramenta de venda tanto para conquistar novos
clientes quanto para vender novamente para clientes atuais.
Apresente como outros clientes estão tendo sucesso com seus
produtos e serviços para ficar mais fácil de seu cliente visualizar onde
poderá chegar ao efetuar essa compra. Essa dica é essencial
principalmente para vendas complexas em que o cliente não
consegue nem ver e nem pegar na mão o que está comprando, por
isso precisamos encontrar novas formas de tangibilizar.
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Prepare esses conteúdos com qualidade de uma forma que realmente
agregue valor para seus clientes e tenha certeza de que eles sabem
que esses materiais estão disponíveis. Depois nos conte qual foi o
resultado, esse com certeza é um bom caminho para manter seus
clientes fidelizados e a rentabilidade da sua empresa.
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20
anos
evoluindo
com a web
SOBRE NÓS:
Fundada em 1996, a Vector atua na criação de websites,
inbound marketing e campanhas digitais.
Desenvolvemos estratégias para atrair, converter, fechar
negócios e fidelizar os clientes
Nossos serviços contemplam inbound marketing,
campanhas de marketing digital, desenvolvimento de
sites através de ferramentas inteligentes de gestão de
conteúdo, tecnologia mobile, técnicas e boas práticas de
SEM e SEO, gerenciamento de redes sociais e a
mensuração criteriosa de tudo o que acontece na web
com sua empresa.
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