Marketing Digital 10 estratégias para atrair e fidelizar clientes

Marketing Digital
10 estratégias para atrair e fidelizar clientes
Dicas infalíveis para a sua marca se
destacar e conquistar verdadeiros fãs!
Índice
Introdução
3
10 estratégias para atrair e fidelizar clientes
•Mapeamento de persona
5
•Marketing de conteúdo
7
•SEO
9
•Dispositivos Móveis
11
•Redes sociais
12
•Links patrocinados
14
•Remarketing
15
•E-mail marketing
15
•Inbound marketing
16
•Monitoramento de métricas
17
Conclusão
19
20
Sobre a Actwork
www.actwork.com.br
2.
Introdução
Encontrar formas de atrair e reter clientes é um dos maiores
A rapidez com que se propagam as mensagens, o investimento
desafios
empresários
controlado, a possibilidade de mensuração dos resultados –
e profissionais de comunicação e marketing buscam
que abordaremos no decorrer deste e-book – e a segmentação
alternativas e ferramentas eficazes para promover marcas e
de anúncios estão entre os maiores benefícios do marketing
estabelecer um diálogo com o consumidor.
digital.
das
empresas.
Frequentemente,
As propagandas em TV, rádios, jornais e revistas, assim
como outras soluções do marketing tradicional, continuam
em alta, mas, atualmente, o digital ganhou um espaço maior
e abocanhou boa parte da verba disponibilizada para a
divulgação das companhias.
A explicação para esse novo cenário é o crescimento do número
de pessoas com acesso à internet e a ascensão das mídias
sociais. O universo virtual transformou o comportamento e
a forma de consumir dos cidadãos.
Uma pesquisa realizada pelo SPC Brasil (Serviço de Proteção
ao Crédito) e pelo portal de educação financeira ‘Meu Bolso
Feliz’ apontou que 9 entre 10 consumidores brasileiros têm
o hábito de fazer pesquisas online antes de comprar um
produto ou serviço em lojas físicas.
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3.
A implementação de uma campanha pode ser feita em
e promoção para usuários específicos, que podem ser
poucos minutos, assim como um post de lançamento de
determinados pelo sexo, faixa-etária, localização geográfica,
produto. Claro que, para que as ações apresentem resultados
pesquisa, empresas, cargos, interesses e outros filtros,
positivos, é fundamental fazer um planejamento, estipular os
dependendo da plataforma.
objetivos e definir as diretrizes que serão seguidas durante o
É importante salientar que os resultados também são
período de difusão
proporcionais ao investimento. Isso significa que quanto
Os anúncios realizados nos mecanismos de busca e nas
maior for a verba destinada para a estratégia, mais pessoas
redes de relacionamento podem ser feitos com um capital
serão impactadas com a sua mensagem.
bem inferior em comparação ao gasto com TV e revistas, por
Neste e-book iremos abordar essas e outras táticas para
exemplo.
ajudar a alavancar os seus negócios e conquistar mais do
As plataformas permitem um investimento controlado. Ou
que clientes e sim uma legião de entusiastas.
seja, você pode investir R$ 100,00, se assim desejar, e com
a vantagem de escolher exatamente para que público será
direcionada a sua publicidade.
Quando uma marca divulga um comercial na TV aberta
atinge inúmeras pessoas. Porém, muitas delas não tem o
perfil da sua buyer persona.
Boa leitura!
Já no marketing digital é possível direcionar o seu conteúdo
Luis Sanches, CEO da Actwork
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4.
“Faça do cliente o herói da sua história!”
Ann Handley, MarketingProfs
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5.
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1 – Mapeamento de persona
não efetuam uma compra. Ouça os motivos e aproveite
Se você quer conquistar consumidores que sejam apaixonados
o feedback para compreender por que ela agiu dessa forma.
pela sua marca, o primeiro passo é definir quem é a sua
Um evento negativo pode te ajudar a enxergar falhas nos seus
buyer persona – representação fictícia do seu cliente ideal.
processos. Assim, após a identificação, é possível melhorar
Levante todas as referências possíveis e imagináveis
e, mais do que isso, ter insights para aumentar a sua receita.
sobre esse consumidor e não limite-se apenas aos dados
demográficos. Busque saber qual é a sua história, quais são
os seus principais conflitos, impasses, como pesquisa, se
informa, prioridades, que resultados espera e o que seria um
diferencial para ele.
Quanto mais informações reunir, melhor! Se você não conhece
quem deseja atingir, não obterá sucesso, pois mensagens sem
foco passam despercebidas.
A melhor maneira de encantar o cliente é personalizar o
atendimento e tornar a experiência dele a melhor do mundo.
E todas as questões levantadas sobre o público-alvo podem
te ajudar a tornar esse momento inesquecível.
Uma boa estratégia é ouvir as pessoas que procuram a
sua empresa, tanto as que adquirem algo quanto as que
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6.
“Conteúdo não é rei, conteúdo é o reino.”
Lee Odden, TopRank Marketing
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7.
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2 – Marketing de conteúdo
Os formatos mais comuns de conteúdo são: postagens em
A produção de material relevante para um público específico
blogs, e-books, webinars, infográficos, vídeos e imagens. Não
é uma das estratégias mais eficazes do universo digital.
esqueça de compartilhar todo material produzido. Os canais
De acordo com a DemandMetric, a tática custa 62% menos
de distribuição tem uma grande influência nos resultados.
do que o marketing tradicional e gera 3 vezes mais leads.
Atualmente, o consumidor tem o hábito de pesquisar
antes de adquirir algo e, para isso, busca na internet
conteúdo informativo e de credibilidade. E as empresas
que disponibilizam esse tipo de material saem na frente
e se tornam fonte de informação e referência sobre uma
determinada área.
É importante salientar que os textos devem ter como base
as principais dúvidas dos potenciais clientes. Além disso,
precisam ser otimizados para que os usuários encontrem
esse conteúdo com facilidade. Para isso, é fundamental
usar técnicas de SEO, que falaremos no próximo tópico. A
ideia é ganhar a atenção do internauta sem precisar pedir,
construindo, assim, uma relação de confiança.
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8.
“A melhor maneira de encontrar o seu
cliente é ser encontrado por ele.”
Conrado Adolpho
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9.
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3 – SEO
SEO, Search Engine Optimization, consiste em uma série de
Ou seja, se você quiser chamar a atenção dos internautas,
técnicas que têm como objetivo melhorar a posição de sites
terá que preparar todo o conteúdo do seu site e blog para os
nos motores de busca.
buscadores.
Os algoritmos do Google, que definem quais serão as páginas
que estarão nas primeiras posições (busca orgânica), passam
por diversas mudanças com frequência. E essas variáveis
que influenciam no rankeamento podem ser divididas em 3
categorias: experiência do usuário, fatores on-page e Link
Building (off-page).
Para figurar no topo das páginas de busca é fundamental
pesquisar palavras-chaves, que sejam estratégicas para o seu
ramo de atuação, trabalhar esses termos nos textos, títulos
e imagens, preparar as suas páginas para os dispositivos
Como abordamos anteriormente, o consumidor passou a
móveis e incluir links internos e externos (de relevância) na
pesquisar na internet informações sobre produtos e serviços
sua otimização. A referência de outros portais ao seu site
que deseja adquirir. Segundo uma publicação da Hubspot,
também tem relevância no rankeamento.
75% dos internautas não passam da primeira página do
Google.
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4 – Dispositivos Móveis
Não é mais novidade que o brasileiro usa mais o celular
É importante ressaltar que existe uma diferença entre um
do que computadores para acessar a Internet. São 191,8
design responsivo e uma versão mobile, embora ambas não
milhões de acessos contra 25,4 milhões em banda larga fixa,
disputem entre si.
de acordo uma publicação do portal Exame.
O site responsivo é preparado para celulares e tablets,
Além disso, preparar os portais para os dispositivos móveis
indiferentemente dos tamanhos de tela. Já a versão mobile
é um dos critérios de classificação para ranking do Google.
funciona como uma segunda versão de um site, e é projetada
Ou seja, otimizar a página da sua marca para o mobile deve
especificamente para os dispositivos móveis.
estar entre as tarefas a serem cumpridas no seu planejamento
de marketing digital.
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“O objetivo das redes sociais é transformar os
clientes em voluntários de um exército de Marketing.”
Jay Baer
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5 – Redes sociais
A rede social de Mark Zuckerberg atingiu, recentemente, a
As mídias sociais não são unanimidade entre os empresários,
impressionante marca de 1,65 bilhão de usuários ativos por
mas elas podem garantir muitos leads qualificados. Para
mês, o que atrai a atenção de diversas companhias.
isso, é fundamental combinar uma estratégia eficiente e um
Além do alto número de participantes, uma das principais
conteúdo relevante.
vantagens da plataforma é a capacidade de interação com
Uma pesquisa apresentada pela Folha de São Paulo,
os consumidores. Muitos perfis de marcas funcionam como
correspondente ao primeiro trimestre de 2016, mostrou
uma espécie de SAC, onde muitos clientes expressam seu
que os usuários ficam em média 50 minutos por dia nas
sentimento em relação à marca e aproveitam para tirar
plataformas, levando em consideração apenas Instagram,
dúvidas. Outro fator que chama a atenção dos empreendedores
Facebook e Messenger.
é a ferramenta de anúncios, que permite criar filtros com
base, não apenas em idade, sexo e região, mas também tipos
de interesse, como já foi abordado no início do e-book.
É importante salientar que o Facebook está sempre inovando.
É comum ver novas atualizações e recursos, como a
possibilidade de fazer transmissões ao vivo, a mais relevante
mudança da plataforma nos últimos tempos.
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6 - Links Patrocinados
Os links patrocinados são pequenos anúncios criados nos
O anunciante, nesse caso, só paga pelos cliques que receber
sites de busca, como o Google. A propaganda é posicionada
em seus anúncios. Porém, é importante ressaltar que, para
em áreas estratégicas, como topo e rodapé da página, e são
que os resultados alcançados sejam positivos, é fundamental
acionados por meio de palavras-chave.
contratar uma agência de marketing digital, pois a empresa
Toda vez que o usuário faz uma pesquisa na internet ele é
possui profissionais com conhecimento específico - para
direcionado para uma página de resultados, onde é possível
estudar com atenção as palavras-chaves que serão escolhidas
visualizar os links orgânicos (SEO) e os links patrocinados.
e avaliar qual delas apresenta a melhor performance – e
(PPC). O método é um dos mais utilizados por empresas que
ferramentas específicas - que facilitam a análise e estudo
desejam aumentar as vendas a curto prazo.
dos resultados.
Muitas marcas, que investem ou não em estratégias de
marketing digital, em algumas situações, não conseguem
aparecer nas primeiras páginas do Google. Por isso, apostam
nos anúncios pagos como uma porta de entrada para o
seu site.
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7 - Remarketing
O Remarketing é uma estratégia que identifica os usuários
que já visitaram seu site e, posteriormente, passa a exibir
suas publicidades relevantes com mais frequência quando
esses usuários visitam outras páginas que aceitem anúncios
na rede de display do Google, sites parceiros e redes sociais.
Por exemplo, um potencial cliente entra no seu site, mas
não efetua uma compra ou não preenche um formulário de
contato. O recurso ajuda você a se conectar com consumidor
novamente enquanto ele navega por outros portais.
8 - E-mail marketing
Por conta do mau uso de algumas empresas, o e-mail
marketing divide opiniões e é visto como um recurso
desgastado. No entanto, a ferramenta é a mais eficiente
quando você precisa se comunicar com uma lista de contatos.
Uma das principais vantagens da estratégia é a mensuração
do retorno em tempo real. É possível medir a as taxas
de leitura, cliques e conversão, para os casos de vendas,
possibilitando cálculo do ROI (Retorno sobre Investimento).
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9 - Inbound marketing
O marketing de entrada, como também é conhecido o inbound, é
a estratégia do momento. Não só porque é eficaz, mas também
porque ela tem como principal foco a conquista de entusiastas e
não apenas clientes, o que é o sonho de todas as empresas.
A metodologia consiste na educação de consumidores e potenciais
clientes até que os mesmos estejam preparados para comprar. E
para isso usa o marketing de conteúdo como carro-chefe.
Porém, para chamar a atenção do internauta e produzir um
material que tenha valor, é essencial conhecer detalhadamente o
público que deseja atingir e criar buyer personas.
Os canais de distribuição - como redes sociais e e-mail marketing,
por exemplo -, os pontos de conversão, e todos os outros itens
abordados neste e-book ajudam a enriquecer a estratégia.
Além de ser mais barato do que o marketing tradicional, as
táticas de inbound têm como foco a solução que a sua empresa
possui para o problema do cliente, que é o que de fato interessa
para as pessoas. E nada como ser encontrado pelo cliente, não
é mesmo?
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“Marketing sem dados é como dirigir
com os olhos fechados.”
Dan Zarrella, HubSpot
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10 – Monitoramento de métricas
Cada estratégia do universo online possui métricas relevantes
A análise de dados é fundamental para qualquer estratégia. E
e elas podem variar, de acordo com a estratégia e ferramenta,
dentro do universo virtual ela é vital, pois, além de identificar
mas as mais comuns são:
o desempenho das ações, ajuda nas tomadas de decisão e
• Custo de aquisição de clientes (CAC);
auxilia os processos de benchmark – método que mensura
• Retorno sobre o Investimento (ROI);
ações, produtos e serviços da concorrência – para que sejam
• Tempo de retorno do investimento;
feitos com rigorosidade.
A mensuração de resultados é o que norteará você e sua
equipe, oferecendo a oportunidade de avaliar se seu
investimento está sendo bem aproveitado ou se esse esforço
deve ser canalizado em outras estratégias mais eficazes.
• Taxa de abertura de e-mails;
• Tempo de permanência no site;
• Posicionamento nos motores de busca.
• Custo por Clique (CPC);
•Conversões
•Engajamento;
• Taxa de Rejeição;
• Tréfego total;
• Fontes de tráfego.
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Conclusão
O marketing digital proporciona às marcas uma série de
A grade sacada do marketing digital é desenvolver
vantagens. Porém, é fundamental desconstruir os modelos
relacionamentos personalizados. No entanto, para isso, as
atuais de negócios e criar novas estratégias para alcançar as
marcas precisam estar mais focadas em seu público-alvo do
metas propostas.
que em si. A ordem é pensar global, mas agir local!
Como abordamos no início desse e-book, o comportamento
Se você ainda tem alguma dúvida sobre essas ou outras
do consumidor mudou. Se antes a figura do vendedor era
táticas de marketing, entre em contato conosco!
a única referência, hoje eles buscam informações online.
E as empresas que estão dispostas a servir como fonte de
informação e responder a dúvida desse internauta passam
credibilidade e saem na frente da concorrência.
É importante salientar que a equipe de vendas ainda é
fundamental, mas ela precisa ter muito conhecimento do
que vende e de quem procura para ter um bom desempenho.
Pode parecer, à princípio, que vender ficou mais difícil, mas
Não deixe
de compartilhar
o material com seus
amigos e contatos!
as companhias que investem na web sentem o contrário.
Sabe por que? Porque os contatos que chegam até elas
são mais qualificados. O cliente já pesquisou, verificou a
reputação da empresa, ouviu a opinião de outro consumidor,
tirou dúvidas e já está determinado a fechar a venda.
A Actwork deseja
a você e seu negócio muita
sorte e sucesso!
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19.
Sobre a Actwork
Nós somos uma empresa de marketing full service, que
Um dos grandes diferenciais da agência é a metodologia
desenvolve projetos integrados e completos. A Actwork foi
própria e a experiência da equipe, que se adapta ao perfil e
fundada em 2004 pelo empresário Luis Sanches, que há mais
necessidade do cliente. Além disso, somos uma das primeiras
de 15 anos trabalha com marketing, internet e sistemas.
agências do Brasil que possui a Certificação de Qualidade
ISO 9001.
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