Caso de Sucesso Iberocruceros

Caso de sucesso: Iberocruceros
Nome: Iberocruceros
Espanha
Pais:
Website: www.iberocruceros.com
Setor: Operador turístico
"Além de economizar tempo e esforço, conseguimos
melhorar as taxas de abertura em todas as ações tomadas,
e embora seja sempre muito difícil avaliar causas em
efeitos, temos notado um aumento substancial das
reservas de nossos cruzeiros."
Caso de sucesso: Iberocruceros
Palavras-chave:
• Designs atraentes
• Custos ajustados por e-mail
• Estatísticas avançadas
Sobre Iberocruceros
Iberocruceros é uma empresa de transportes pioneira na
organização de cruzeiros para o mercado espanhol, desde
2001 tem dedicado todos os seus esforços para fazer
viagens com esse estilo especial, que só os espanhóis tem,
porque seus gostos e horários são diferentes e porque a
experiência de muitos anos lhes ensinou a melhorar a cada
dia. A Iberocruceros trabalha com esse objetivo, de modo
que a experiência do usuário será melhor até mesmo do que
ele tinha imaginado. Um dos seus principais valores é sua
equipe, a Iberocruceros é diferente, isto fica evidente assim
que o usuário embarca, porque eles têm uma ótima equipe
de especialistas em travessias marítimas e em todos os
aspectos técnicos da navegação, que se concentra em
oferecer o melhor atendimento, segurança e serviço
durante a estadia.
Escolher a Iberocruceros, significa desfrutar de um período
de férias com garantia de segurança e tranquilidade, com
uma empresa pioneira na organização de cruzeiros para o
mercado espanhol. O usuário também estará seguro, ao
estar viajando com uma empresa que pertence ao maior
grupo de cruzeiros do mundo, Carnival Corporation & PLC, e
rege-se pelos mais rígidos padrões internacionais de
segurança e regulamentos neste sentido.
Objetivos
As comunicações por e-mail eram feitas exclusivamente
usando o Lotus Notes, assim sendo as mensagens enviadas
para as agências de viagens cadastradas no departamento
de inside sales não podiam ser revisadas, pois não haviam
estatísticas das campanhas.
Além disso, este sistema não permitia newsletters com
design atraente, tudo isto foi resolvido com a Mailrelay, que
oferece uma ferramenta com 100% de entrega das
campanhas de email marketing.
Com a mudança para a Mailrelay, a intenção era aumentar a
eficácia das campanhas regulares de ofertas e promoções,
uma vez que neste setor, a comunicação
com os
distribuidores é muito importante para tê-los sempre
atualizados sobre as novidades. As estatísticas também
eram muito importantes para saber os resultados de cada
campanha enviada.
Ações tomadas
O departamento de atendimento ao cliente está em contato
constante com a equipe da Iberocruceros, assim sendo, o
cliente começou a enviar newsletters (alguns poucos
minutos depois de criar a conta na Mailrelay), e seu período
de adaptação a utilização do sistema foi muito rápido,
graças à experiência do pessoal da Iberocruceros. A empresa
também conseguiu um contrato com um custo realmente
vantajoso, tendo em conta a qualidade das suas
campanhas/assinantes, de modo que o CPM atual do cliente
é o mais baixo, desde que começaram trabalhar com
campanhas de e-mail marketing.
Resultados
Com a Mailrelay o cliente conseguiu simplificar a criação de
campanhas de e-mail marketing, sem consumir todos os
recursos de sua infra-estrutura e, graças às estatísticas que
são disponibilizadas, é possível saber como cada um dos
assinantes está interagindo com as campanhas e
promoções que são enviadas. Como indicado pelo cliente.
"Com a Mailrelay é muito mais confortável planejar e enviar
nossas campanhas, além disso, Percebemos que as agências
de viagens (que, afinal, são os nossos clientes) estão mais
satisfeitos com os criativos designs enviados, que são
obtidos graças ao sistema de templates pré-definidos. Os
principais benefícios que a Mailrelay nos trouxe, são
refletidos na eficácia das ações de marketing, sendo
possível poupar tempo /esforço. devemos também destacar
a facilidade de poder enviar a partir de qualquer lugar, sem
ter que estar conectado no computador durante todo o
tempo".
Além disso, este sistema não permitia newsletters com design atraente, tudo isto
foi resolvido com a Mailrelay, que oferece uma ferramenta com 100% de entrega
das campanhas de email marketing.
Além de poupar tempo e esforço, conseguimos melhorar as taxas de abertura em todas as ações
de marketing, e embora seja sempre muito difícil avaliar causas e efeitos, temos notado um
aumento substancial das reservas de nossos cruzeiros. Também gostaria de enfatizar que a
assistência e aconselhamento oferecido pelo pessoal da Mailrelay foi muito útil, para
melhorar continuamente a eficácia das nossas campanhas de e-mail marketing
Jordi Suñé,
Inside Sales de Costa Cruceros & Iberocruceros.