4_Maria Manuel Beleza

CASOS DE SUCESSO
-­‐ FARMÁCIA BELEZA -­‐
Maria Manuel Beleza
“À minha maneira”
*Letra da música dos Xutos&Pontapés
*
Maria Manuel Beleza Moreira
Onde estamos?
Horário: 55h/semanais
Sem: 8 h45-­‐1 3h00/14h00-­‐20h00, sáb.9h00-­‐13h00
“À minha maneira”
Instalações
Áreas
atendimento:
160
m2
armazém:100
m2
+laboratório + escritório + WC
Desde 2003 já foi remodelado 2
vezes-­‐ duplicando o espaço
original
“À minha maneira”
Política de Stocks e negociação com os fornecedores
Fornecimento direto preferencialmente junto dos laboratórios Negociações: compra de escalões superiores para obter o melhor desconto
Espírito de Parceria com a indústria Conseguir as melhores margens com escalonamento de entregas distribuídas ao longo do tempo em função do fluxo de vendas Todos os benéficos ou contrapartidas são transferidos para a farmácia – nada de ofertas pessoais Procura-­‐se ter uma relação estável mas privilegiamos a liberdade de escolha de fornecedores sem constrangimentos contratuais.
“À minha maneira”
Política de Stocks e negociação com os fornecedores
Há uma avaliação permanente da rotação de stocks. Validação e segregação dos produtos com menos rotatividade.
Por exemplo, fazemos inventários parciais semanalmente de benzodiazepinas, psicotrópicos, asmáticos, pílulas, xaropes,... Gestão de Stocks
A prioridade é cobrir as necessidades dos doentes de forma a minimizar os custos de deslocação à Farmácia.
Ao comprar quantidades maiores evita-­‐se duplicação de procedimentos, ou seja, entradas do mesmo produto várias vezes por dia.
Dispor de uma margem de segurança em stocks confortável particularmente para medicamentos que esgotam mais facilmente. “À minha maneira”
Missão – filosofia de gestão
“À minha maneira”
É tão importante as qualidades humanas (empatia) como a preparação técnica Eficiência e produtividade-­‐ a prioridade é atender o cliente mas não há tempos mortos na farmácia.
Sentido ético-­‐ respeito absoluto pelo doente. Servimos para contribuir melhorar o seu estado de saúde.
O forte investimento na formação constitui um factor motivacional importante. Envolvimento na gestão –qualidade, inovações, partilha e implementação de ideias – e responsabilização. Equipa estável e coesa.
Equipa
Missão – filosofia de gestão
Somos uma farmácia de bairro-­‐ os doentes são nossos vizinhos, preocupamo-­‐nos com eles.
Clientes e comunidade
A lógica de manter sempre um stock suficiente para garantir os pedidos tem como fundamento o respeito e fidelização dos nossos doentes/clientes. Eles sabem que encontram sempre o que precisam evitando deslocarem-­‐se a outra farmácia ou regressarem à mesma.
Não oferecemos crédito, descontos e futuramente planeamos ter o cartão de fidelização exclusivo da nossa farmácia.
Preocupação com a privacidade no atendimento – dispomos 6 postos (brevemente +2).
Boa convivência com os concorrentes. Disponibilidade na interajuda. Comparticipação financeira a instituições de beneficência socia.l
“À minha maneira”
Missão – filosofia de gestão
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Clientes e comunidade
PME Líder
“À minha maneira”