Buscando melhorar o atendimento prestado aos moradores e

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Melhor Prática vencedora: Marketing e Promoção do Destino (Não Capital)
Visite Foz do Iguaçu – Destino do Mundo
DESTINO:
Foz do Iguaçu/PR
INSTITUIÇÃO PROMOTORA:
Secretaria Municipal de Turismo de Foz do Iguaçu
RESPONSÁVEL:
Felipe Santiago Gonzalez
No quesito promoção de destinos, a cidade de Foz do Iguaçu, Paraná, Brasil, aprimorouse nos últimos anos, conseguindo posicionar o destino no mercado nacional e internacional
como um dos melhores destinos turísticos do Brasil e do mundo. Dentre as ações que
contribuíram para isso, uma das mais importantes foi a construção de um website
institucional, em 03 idiomas, português, inglês e espanhol, totalmente interativo, que
possibilita aos internautas várias facilidades no acesso as informações turísticas do destino e
até mesmo dá opções de construção de roteiros de viagens feitos por eles mesmos, um modelo
objetivo e prático, que atende as necessidades das pessoas que desejam visitar a cidade e
região.
Desde o ano 2007, a promoção do destino Foz do Iguaçu, através da estratégia de
marketing e gestão do turismo denominada “Foz do Iguaçu - Destino do Mundo” possibilitou
a realização de ações de promoção do destino a nível nacional e internacional. Os resultados
estão sendo potencializados desde que a gestão do turismo do município de Foz do Iguaçu
passou por mudanças, no ano 2007, quando o atual Prefeito Municipal orientou a gestão
através da participação público-privada com a eleição do Secretário Municipal de Turismo,
sem vínculo político-partidário e em consenso entre as entidades membros do Conselho
Municipal de Turismo – COMTUR. A estratégia teve como premissa a busca de resultados
nas áreas de fomento, promoção e estruturação do destino. Com esse enfoque, a Secretaria de
Turismo alinhavou parcerias com instituições e órgãos do setor de turismo locais tendo como
base as expertises de cada entidade, o que gerou a composição da estratégia integrada de
gestão do turismo e marketing denominada “Foz do Iguaçu Destino do Mundo”.
O novo plano de gestão começou com a criação de uma agenda integrada de trabalho,
objetivando desenvolver um trabalho continuo e satisfatório junto aos agentes de mercado
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internos.
A marca Foz do Iguaçu Destino do Mundo foi criada e virou material promocional
como cartazes, banners, sacolas e também a criação do website com domínio
www.fozdoiguacudestinodomundo.com.br .
O
mesmo
website
pode
ser
acessado
pelos
domínios
www.iguassuworldsdestination.com e www.iguazudestinodelmundo.com
O website foi desenvolvido ao modo de um portfólio online de alto nível para apresentar
para o mundo os atrativos do destino Foz do Iguaçu com uma experiência de interação
diferenciada e marcante. O objetivo foi criar diferenciação na apresentação do Destino na
Internet, valorizando os aspectos visuais com suas belezas naturais e vocação para o
ecoturismo. Para a criação do website foram utilizados os mais avançados recursos de
multimídia com vídeos, áudios, fotos, animação e funcionalidades interativas.
Atualmente, no final deste ano de 2010, o destino lança uma nova abordagem
mercadológica, tendo seus materiais promocionais renovados, com comunicação visual
adaptada por segmentos, incluindo materiais impressos, e mídias como DVD e também o
website ganhará nova roupagem, acompanhando a tendência e atualizando informações.
O destino sempre esteve em evidência, mas nunca havia sido trabalhado de uma forma
integrada e continuada. Alterava-se poder público, automaticamente alteravam-se estratégias
de marketing, sem manutenção da união e uniformidade de informações e anseios do poder
público e da iniciativa privada, não sendo considerados devidamente os anseios dos agentes
de mercado locais, que são responsáveis pelo movimento da economia do turismo, como os
agentes de viagens, hoteleiros, restaurantes, comércio em geral, atrativos turísticos, entre
outros.
Essa constante alteração e falta de continuidade, causava aos expectadores do processo
algum tipo de descrédito com relação ao destino, que uma hora era apresentado de uma forma,
outra hora, alterada completamente a forma de apresentação para o mercado. A decisão por
uma estratégia de gestão e marketing integrada possibilitou a unificação das informações e
facilitou muito a identificação do destino no mercado. Não que isso tenha anulado as
instituições integrantes do processo, muito pelo contrário, as instituições continuam atuando
dentro da sua missão e foco, mantendo seus websites com informações pertinentes a cada área
de atuação, porém a inovação foi apresentar o destino com uma marca, um website e material
promocional adequado, sem interferência de logomarcas de outras instituições que
confundiam o mercado. Por exemplo, muitas vezes quando representantes da Secretaria de
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Turismo realizavam uma ação de participação em feiras, levava material da instituição, com
linguagem de promoção do destino adaptada àquela instituição e muitas vezes, na mesma
feira estavam participando representantes do Iguassu Convention Bureau, também
promovendo o destino com outro tipo de material, divulgando seu website. Com a integração,
o destino é apresentado ao mercado de uma única forma, com um único material de
divulgação, independente de quem está organizando a ação e representando o destino, quer
seja Secretaria de Turismo, Iguassu Convention Bureau, Itaipu Binacional, entre outros. As
ações de promoção possuem uma agenda integrada que define quem são os responsáveis,
quem atua em qual mercado e o destino é sempre levado da mesma forma, independente de
quem está atuando.
Essa forma de atuação foi rapidamente constatada pelo mercado e vem sendo modelo de
prática de marketing no mundo todo, tendo constantemente visitantes de representantes de
outros destinos nacionais e internacionais que procuram os gestores do processo para que
façam uma apresentação da estratégia, como processo de benchmarking.
Para a continuidade desse processo de união e integração no setor de turismo de Foz do
Iguaçu, estão sendo tomadas várias providências, uma delas foi a criação do Fundo de
Desenvolvimento e Promoção Turística do Iguaçu – Fundo Iguaçu, entidade jurídica que
arrecada recursos provenientes de contribuição espontânea de ingresso do Parque Nacional do
Iguaçu, da Itaipu Binacional e também parte do recolhimento do Iguassu Convention &
Visitors Bureau, referente as taxas recolhidas dos hóspedes pelos hotéis. Esses recursos do
Fundo Iguaçu possibilitam que o destino investa em ações de estruturação e marketing, sem
depender somente do orçamento do poder público ou somente da contribuição da iniciativa
privada. Foi uma estratégia que uniu esforços e nos dias atuais está somando com os
orçamentos das instituições envolvidas no processo, que são a Secretaria Municipal de
Turismo, Iguassu Convention & Visitors Bureau e Itaipu Binacional.
Mudanças políticas que vierem a ocorrer, com certeza serão trabalhadas pelas
instituições e seus gestores para manter a continuidade dessa parceria e integração, que
somente traz benefícios para o destino que vem conquistando um incremento sustentável no
fluxo de visitantes, que varia de 5 a 8% ao ano, sendo que esses visitantes sentem
credibilidade na cidade e vêem Foz do Iguaçu como destino diferenciado, único,
verdadeiramente Destino do Mundo.
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Contatos:
RESPONSÁVEL:
Felipe Santiago Gonzalez - Secretário Municipal de Turismo de Foz do
Iguaçu (PR)
TELEFONES: (45) 3521-1458
/ (45) 3521-1450 – FAX: (45) 3521-1451
ENDEREÇO ELETRÔNICO: [email protected]
SÍTIO ELETRÔNICO:
http://www.fozdoiguacu.pr.gov.br/portal2/home_turismo/