1 UNIVERSIDADE DO VALE DO ITAJAÍ LESLEY HAAG

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UNIVERSIDADE DO VALE DO ITAJAÍ
LESLEY HAAG
ESTRATÉGIAS DE MARKETING PARA O AVAÍ FUTEBOL CLUBE
Biguaçu
2008
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LESLEY HAAG
ESTRATÉGIAS DE MARKETING PARA O AVAÍ FUTEBOL CLUBE
Trabalho de Conclusão de Estágio
apresentado ao Curso de Administração,
Centro de Ciências Sociais Aplicadas –
Gestão – Universidade do Vale do Itajaí,
como requisito para a obtenção do Título de
Bacharel em Administração.
Professora: M. Ana Paula Lisboa Sonh
Biguaçu
2008
11
SUMÁRIO
1
INTRODUÇÃO ........................................................................................ 12
1.1 SITUAÇÃO-PROBLEMA................................................................................. 13
1.2 OBJETIVOS ................................................................................................ 14
1.2.1
Objetivo geral ....................................................................................... 14
1.2.2
Objetivos específicos ........................................................................... 14
1.3 JUSTIFICATIVA............................................................................................ 14
1.3.1
Histórico do Avaí .................................................................................. 16
2
FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA .............................................................. 19
2.1 MARKETING ............................................................................................... 19
2.2 MARKETING ESPORTIVO .............................................................................. 24
2.3 COMPOSTO DO MARKETING ESPORTIVO ....................................................... 34
2.4 SATISFAÇÃO .............................................................................................. 37
2.5 FIDELIZAÇÃO ............................................................................................. 38
3
DESCRIÇÃO DO MÉTODO .................................................................... 39
4
RESULTADOS ........................................................................................ 41
4.1 PERFIL DO CLIENTE .................................................................................... 41
4.2 RESULTADO DA PESQUISA DE SATISFAÇÃO .................................................. 47
4.3 ESTRATÉGIAS DE MARKETING PARA O AVAÍ FUTEBOL CLUBE.......................... 80
5
CONSIDERAÇÕES FINAIS .................................................................... 83
5.1 CONCLUSÃO .............................................................................................. 83
5.2 RECOMENDAÇÕES...................................................................................... 84
REFERÊNCIAS.................................................................................................. 86
APÊNDICE......................................................................................................... 89
ANEXOS..............................................................................................................96
86
REFERÊNCIAS
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