marketing é uma atividade organizacional e um conjunto de

MARKETING
“ MARKETING É UMA ATIVIDADE ORGANIZACIONAL E UM CONJUNTO DE
PROCESSOS PARA CRIAR, COMUNICAR E ENTREGAR VALOR E
GERENCIAR RELACIONAMENTO COM CLIENTES, MANTENDO BENEFÍCIOS
PARA ORGANIZAÇÃO E SEUS PÚBLICOS DE INTERESSE.” (AMA)
“MARKETING AINDA É UM ASSUNTO TERRIVELMENTE INCOMPREENDIDO
EM CÍRCULOS EMPRESARIAIS E NA MENTE DO PÚBLICO.” (KOTLER 2005)
“ DEPARTAMENTO DE MARKETING SE RESUME A ORGANIZAR EVENTOS,
PRODUZIR FOLHETOS E CONTROLAR O ESTOQUE DE BRINDES.” (OGDEN)
SATISFAZER AS NECESSIDADES DO CLIENTE É SUBSTITUÍDA POR GERAR
VALOR PARA O CLIENTE E PARA QUE ISSO ACONTEÇA É PRECISO
SUPERAR AS EXPECTATIVAS DO CLIENTE.
RELACIONAMENTO ENTRE MARKETING E CIM
 Comunicar a mesma mensagem para os mercados-alvo;
 Planejamento de comunicação eficaz, depende do plano de marketing;
 Gerenciamento de Marketing;
GERENCIAMENTO DE MARKETING












Missão e Visão Organizacional;
Análise da Situação;
Análise das oportunidades e/ou ameaças do mercado;
Mercado-alvo;
Objetivos do Marketing;
Estratégia de Marketing;
Análise do comportamento do cliente;
Análise da segmentação de mercado;
Táticas de Marketing;
Programa de Marketing;
Avaliação e Controle;
Resposta do Mercado-alvo;
MISSÃO E VISÃO ORGANIZACIONAL
 Missão (O que somos);
 Visão (Para onde vamos);
ANÁLISE DA SITUAÇÃO
 Ambiente Interno: Histórico da Empresa, onde ela está e como chegou
lá,crescimento da empresa, oferta de produtos, volume de vendas, os
mercados, atual mix de mercado.
 Ambiente Externo: Ambiente sociocultural, econômico, tecnológico, político,
demográfico e natural.
ANÁLISE DAS OPORTUNIDADES E/OU AMEAÇAS DE MERCADO
 Ferramentas qualitativas e quantitativas;
 Analisar o mercado;
 Possibilidade de ampliar atuação;
MERCADO ALVO




Dipostas a comprar o produto;
Podem comprar o produto (física e monetariamente);
Consumidoras finais no mercado;
Contagem contínua, essencial para a eficácia do plano global;
OBJETIVOS DO MARKETING




Metas da Organização;
Deduções da análise da situação e das oportunidades do mercado;
Específicos e realistas;
Mensuráveis;
ESTRATÉGIA DE MARKETING
 Descobrir informações que ajudem a descrever e prever o que os
consumidores da empresa farão agora e no futuro.
TÁTICAS DE MARKETING
 Mix de Marketing
PROGRAMA DE MARKETING
 Quanto de dinheiro deve ser alocado para cada um dos elementos do mix
de marketing;
AVALIAÇÃO E CONTROLE






Pesquisa;
Feedback;
Estatísticas Quantificáveis;
Número de vendas;
Medição de audiência;
Plano de Marketing tem validade de 12 meses;
RESPOSTA DO MERCADO-ALVO
 Avaliação de Estatísticas;
 Vendas em Unidades;
 Cobertura da Audiência;