Gestão de Marketing
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Gestão de Marketing 10ª Aula (teórica) COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR Apresentação elaborada por Pedro Dionísio e adaptada por Hélia Gonçalves Pereira, professores do ISCTE. É expressamente proibida qualquer utilização sem a prévia autorização dos autores. VARIÁVEIS QUE INFLUENCIAM O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR VARIÁVEIS EXPLICATIVAS INDIVIDUAIS Necessidades Motivações Atitudes CARACTERÍSTICAS PERMANENTES DOS INDIVÍDUOS Personalidade Imagem de si próprio Estilo de vida VARIÁVEIS EXPLICATIVAS SOCIOLÓGICAS E PSICOSSOCIOLOGICAS Grupo Classe Social Variáveis Culturais Família Fonte: Mercator XXI COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR GESTÃO DE MARKETING 2 A PIRÂMIDE DE MASLOW NECESSIDADES DE REALIZAÇÃO NECESSIDADES DE ESTIMA SENTIDO DA EVOLUÇÃO DAS NECESSIDADES NECESSIDADES DE PERTENÇA NECESSIDADES DE SEGURANÇA NECESSIDADES FISIOLÓGICAS COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR GESTÃO DE MARKETING 3 FACTORES PSICOLÓGICOS M O T I VA Ç Ã O CRENÇAS E ATITUDES PERCEPÇÃO APRENDIZAGEM COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR GESTÃO DE MARKETING 4 FACTORES CULTURAIS CULTURA SUBCULTURA CLASSE SOCIAL COMPRADOR COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR GESTÃO DE MARKETING 5 FACTORES SOCIAIS PAPÉIS FAMÍLIA GRUPOS DE REFERÊNCIA COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR GESTÃO DE MARKETING 6 POSSÍVEIS ACÇÕES DE MARKETING RECONHECIMENTO DO PROBLEMA PESQUISA DE INFORMAÇÃO AVALIAÇÃO DE ALTERNATIVAS COMPRA AVALIAÇÃO PÓS COMPRA COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR GESTÃO DE MARKETING 7 MERCADO BUSINESS TO BUSINESS (B2B) RECONHECIMENTO DA NEESSIDADE PROCURA DE FORNECEDORES ESCOLHA DE UM PROCEDIMENTO DE ENCOMENDA DESCRIÇÃO DAS CARACTERÍSTICAS DO PRODUTO RECEPÇÃO E ANÁLISE DAS PROPOSTAS ESPECIFICAÇÕES DO PRODUTO AVALIAÇÃO DAS PROPOSTAS, NEGOCIAÇÃO E ESCOLHA DOS FORNECEDORES AVALIAÇÃO DE RESULTADOS COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR GESTÃO DE MARKETING 8 PAPEL DO MARKETING INTELLIGENCE FUNÇÕES DO MARKETING INTELLIGENCE Identificar novos concorrentes Antecipar as reacções na envolvente Vigiar a oferta da concorrência Aprender com eles MARKETING INTELLIGENCE GESTÃO DE MARKETING 9 ÂMBITO DO MARKETING INTELLIGENCE 1º EVOLUÇÃO DA PROCURA 2º EVOLUÇÃO DA CONCORRÊNCIA 3º EVOLUÇÃO DO MEIO ENVOLVENTE MARKETING INTELLIGENCE GESTÃO DE MARKETING 10 ORGANIZAÇÃO DA ACTIVIDADE DO MARKETING INTELLIGENCE 2ª Etapa Recolha de informação 3ª Etapa Tratamento dos dados 4ª Etapa Difusão dos resultados 1ª Etapa Análise de necessidades MARKETING INTELLIGENCE GESTÃO DE MARKETING 11
