política de marketing

POLÍTICA DE MARKETING
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OBJETIVO
Esta política tem como objetivo o alinhamento das ações de marketing da Oi em todas as suas
empresas e atividades, com seus valores, preceitos éticos e de sustentabilidade, em conformidade com a
abordagem do Código de Ética da Companhia e o conteúdo presente no Código Brasileiro de
Autorregulamentação Publicitária (CONAR, 2011), visando interagir com os stakeholders de forma
transparente e responsável, impactando de forma positiva e construtiva para o desenvolvimento
sustentável. Aplica-se a todos os colaboradores e unidades da Oi nas suas atividades de marketing,
desenvolvidas internamente e/ou por fornecedores e terceiros.
Esta política está alinhada com as diretrizes da Política de Sustentabilidade da Oi.
As ações de marketing visam à construção de um relacionamento sólido e duradouro com os
stakeholders e procura satisfazer as necessidades destes por meio de produtos e serviços de qualidade
que correspondam às características anunciadas e expectativas, sem falsas promessas. Essas ações
devem expressar as ofertas e/ou mensagens de maneira clara, cumprindo o que é acordado.
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DEFINIÇÕES
- Ações de Marketing: ações ou projetos para venda e aceitação de produtos, serviços e/ou marca Oi ou
de seus parceiros comerciais.
- Partes interessadas: Os stakeholders, são públicos relevantes com interesses pertinentes à companhia,
ou ainda, indivíduos ou entidades que assumam algum tipo de risco, direto ou indireto, em face da
sociedade. Entre outros, destacam-se: acionistas, funcionários, inclusive estagiários e menores
aprendizes, comunidade, clientes, fornecedores, credores, governos e organizações não-governamentais.
Também conhecido como Públicos Estratégicos.
- Sustentabilidade: Representa uma nova abordagem de se fazer negócios que, simultaneamente,
promove inclusão social, reduz - ou otimiza – o uso de recursos naturais e o impacto sobre o meio
ambiente, preservando a integridade do planeta para as futuras gerações, sem desprezar a rentabilidade
econômico-financeira do empreendimento.
- PNE: Portador de necessidades especiais
- MDF: A sigla, em inglês, significa medium density fiberboard, que em tradução do português seria algo
como placa de fibra de média densidade.
- FSC: Forest Stewardship Council, é uma organização independente, não governamental, sem fins
lucrativos, criada para promover o manejo florestal responsável ao redor do mundo.
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CONTEÚDO
Esta política visa estabelecer as diretrizes para as ações de Marketing, relativas à marca Oi, em
todo o processo de desenvolvimento. Desde a definição da estratégia, definição de
parceiros/fornecedores, até a veiculação e divulgação dos materiais de marketing, a política deve nortear a
condução de cada etapa.
Em cada ação/projeto, a Oi tem a oportunidade de reforçar os valores e compromissos com a
sociedade e com o meio ambiente, de forma sustentável.
Na definição estratégica, a Oi busca atender as demandas do mercado, buscando o
desenvolvimento de produtos e serviços em linha com os princípios da sustentabilidade. Desenvolvendo
produtos de forma democrática, considerando a diversidade de clientes e as suas respectivas
necessidades.
Sempre que possível, amplia a oferta de seus produtos, permitindo o acesso a toda sociedade e
promove a utilização dos recursos de telecomunicações, através de seus serviços disponibilizados no
mercado, com o intuito de favorecer a cidadania, inclusão digital e democratização do conhecimento, em
conformidade com a natureza de seu negócio.
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Os canais de comunicação e atendimento da Oi são diversificados para estimular o diálogo e a
troca de experiências entre a empresa e o consumidor, com o objetivo de satisfazer as partes envolvidas.
A Oi também busca atuar com respeito ao meio ambiente, estimulando o uso racional dos recursos
naturais, utilizando sempre produtos provenientes de fontes certificadas.
A Oi possui diretrizes e valores que pautam suas ações e comunicações, tanto em suas relações
com os stakeholders, como nas diversas disciplinas utilizadas no marketing.
A empresa busca estabelecer relações de confiança e transparência com consumidores, clientes,
parceiros, fornecedores e demais partes interessadas, zelando sempre pela imagem institucional da
empresa, sua reputação, marca e a identidade de seus produtos.
3.1 PROPAGANDA
A empresa deve garantir que a comunicação das ações de marketing seja executada de forma
transparente, ética e responsável, baseadas em dados concretos e confiáveis, assegurando que nenhuma
comunicação seja de natureza enganosa ou abusiva, e/ou que cause constrangimento e/ou incite qualquer
forma de violência e/ou discriminação. Além disso, certificar que nenhuma comunicação publicitária abuse
da confiança do consumidor, não explorando sua eventual falta de experiência ou de conhecimento, bem
como não se apoie no medo ou em superstições.
Para as mensagens publicitárias, a Oi não utiliza linguagem figurada, especulações ou mensagens
que possam gerar dúvidas. As mensagens devem ser assertivas, diretas e claras. A Oi preza pelas
informações seguras e responsáveis.
Para divulgar condições especiais, ofertas e garantias, e para que o Cliente tenha condições de
leitura e pleno entendimento da mensagem, a Oi busca evitar o uso de grandes extensões de textos legais
em letras miúdas em comerciais de televisão e outros materiais publicitários, nos quais a nitidez é menor.
Nestas peças, a empresa indica ao Cliente onde obter informações mais detalhadas, como por exemplo, o
endereço do site da Oi.
A empresa deve atuar com respeito ao meio ambiente, estimulando o uso racional dos recursos
naturais, evitando inserir nas peças publicitárias cenas, fatos, atitudes e exemplos que possam induzir a
audiência a hábitos e procedimentos não responsáveis, desperdícios e situações de risco. As peças não
devem ter conteúdos que desmereçam valores sociais positivos ou estimulem comportamentos
socialmente condenáveis.
Na veiculação de mensagens em espaços públicos (tais como outdoors, mobiliário urbano,
edificações, ruas, parques, paisagens etc.) devem ser evitadas soluções que poluam visualmente o
ambiente, respeitando o que é patrimônio da sociedade.
Atestar a realização de ações consistentes de marketing considerando os princípios da
sustentabilidade, promovendo a divulgação interna e externa destas atividades, assegurando o
atendimento à norma (Código Brasileiro de Autorregulamentação Publicitária - CONAR, 2011) que ressalta
que “Publicidade da Responsabilidade Socioambiental e da Sustentabilidade” representa toda a
publicidade que comunica práticas responsáveis de empresas, suas marcas, produtos e serviços e que
orienta e incentiva a sociedade a partir de exemplos destas práticas.
A Oi deve garantir o respeito aos espaços públicos, ao utilizá-los para veiculações de materiais de
marketing, reconhecendo-os como patrimônio da sociedade, evitando mecanismos que,
consequentemente, os poluam tanto fisicamente quanto visualmente, bem como reduzindo,
reaproveitando e reciclando os materiais utilizados nas veiculações.
3.2 MERCHANDISING
A empresa disponibiliza nos pontos de venda, informações sobre seus produtos e serviços, de
forma clara e o mais completa possível.
Tanto a folheteria específica de promoções, quanto as revistas da Oi (Bazar e Oi Com Você) são
impressas com papel produzido a partir de fontes responsáveis, certificado pelo FSC.
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Todo esse material, sempre que possível, contém os regulamentos e informações completas e
todas as referências a limitações, como prazo e quantidade. Quando houver algum impedimento para
conter o regulamento, a empresa disponibilizará esse conteúdo no site e informará no material.
As embalagens (sacolas) da Oi são biodegradáveis, visando menor impacto no meio ambiente.
Essas peças devem sempre informar telefone de contato e site da empresa.
A Oi também dispõe de um programa de coleta de bateria nas lojas. Visando incentivar o correto
descarte das baterias, a empresa disponibiliza em suas lojas um local específico para descarte. Essa ação
objetiva minimizar os impactos das baterias no meio ambiente.
3.3 MARKETING DIRETO
Nas ações de Marketing Direto a Oi utiliza somente lista de destinatários que seja autorizada. Não
enviamos e-mail marketing sem opção de exclusão (“spam”), e apenas realizamos telefonemas em
horários permitidos por lei, respeitando, assim, a privacidade do Cliente.
A empresa deve assegurar-se que no material de marketing de relacionamento todas as
informações sobre os seus produtos e serviços estejam corretas, claras e o mais completas possível.
Estas peças devem sempre informar telefone de contato e site da empresa atualizados.
As malas diretas promocionais devem, sempre que possível, dispor dos regulamentos e
informações completas. Em situações nas quais for impossível constar na própria mala direta todas as
informações da promoção, as peças devem indicar o local onde estarão disponíveis, como o site da
empresa.
Todo material impresso, de marketing direto, enviado pela Oi, utiliza papel produzido a partir de
fontes responsáveis, certificado pelo FSC.
3.4 PARCEIROS E FORNECEDORES
A Oi busca trabalhar com parceiros e fornecedores que adotem boas práticas socioambientais com
políticas coerentes, e que estejam atentos com o impacto das ações sobre o meio ambiente, considerando
o uso sustentável dos recursos naturais. Além disso, prioriza, sempre que possível, empresas com
certificados como ISO 14001 e/ou associados a institutos e utiliza empresas locais e pequenas e médias
empresas, com o intuito de incentivar o pequeno e médio empreendedor (em eventos e/ou ações locais).
A Oi tem como premissa evitar parceiros e fornecedores que não respeitam os direitos dos
trabalhadores, bem como as condições de saúde e segurança adequadas para o desenvolvimento das
atividades, e/ou utilizar mão-de-obra infantil e/ou escrava. Além de empresas que possuem algum
envolvimento em casos de corrupção ou criam atritos com as comunidades onde estão instalados.
3.5 OUTROS
A Oi promove um ambiente de trabalho sadio, organizado e harmonioso, visando a valorização do
ser humano, a saúde e a segurança. A diversidade também é fonte da nossa cultura e, por isso, é
inaceitável qualquer manifestação de discriminação e preconceito de qualquer natureza, tampouco
atitudes que envolvam violência física ou verbal, e qualquer tipo de assédio. Todas as atitudes em prol dos
direitos humanos, condições de trabalho, proteção ao meio ambiente e combate à corrupção,
discriminação e assédio estão reforçadas no Código de Ética.
A Oi desenvolve suas atividades com responsabilidade social e ambiental, participando e
incentivando a atuação voluntária dos colaboradores, fornecedores e prestadores de serviço na melhoria
da vida nas comunidades em que estão inseridos.
A escolha e contratação de fornecedores deve se basear em critérios técnicos, profissionais, éticos
e de sustentabilidade. Somente são contratados os fornecedores e parceiros que respeitem, atuem e
estejam de acordo com todas as legislações e regulamentações, regras e orientações de conduta do
código de ética da Oi.
A Oi, na condução do seu negócio, em todas as frentes, obedece às leis vigentes e respeita a livre
concorrência. A Oi repudia a exploração de mão de obra infantil, o trabalho escravo ou degradante e a
corrupção em todas as suas formas, inclusive na sua relação com fornecedores e parceiros.
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Todo esse conteúdo está reforçado no e-learning, disponível para todos os colaboradores, na
intranet da empresa.
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