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Introdução
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4 tendências para alavancar pequenos negócios
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Automação de Marketing e Vendas
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Foco em personalização e engajamento
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Omnichannel
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Conclusão
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Sobre a ZeroPaper
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INTRODUÇÃO
INTRODUÇÃO
O mercado de pequenos negócios no Brasil não para de crescer. Segundo o
Sebrae, ele representa 99% do total de empresas do país, sendo responsável
por 25% do nosso PIB e por 52% dos empregos nacionais. Nossa economia
é movida pelos pequenos negócios.
Por isso, todo dia uma pequena empresa é criada. Infelizmente, o contrário
também acontece com a mesma frequência. O insucesso geralmente decorre
da falta de planejamento, problemas de gestão e principalmente da inadequação
do negócio às novidades tecnológicas da nossa realidade.
O mundo evoluiu. Computadores são indispensáveis e eles estão cada vez
menores e mais portáteis; celulares funcionam como máquina superpotentes,
softwares gerenciam negócios inteiros. As empresas também se reinventaram
para que se mantivessem vivas num mercado cada vez mais feroz.
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INTRODUÇÃO
Foi por isso que preparamos este e-book. Nele, vamos falar das principais
tendências que podem ajudar o seu pequeno negócio a decolar, contribuindo
para o fomento da nossa economia e para o seu sucesso profissional.
A primeira delas é, claro, a tecnologia. Vamos demonstrar
as principais aplicações e como ela revolucionou todo
o mercado, podendo ser uma grande aliada. Falaremos
também da automação de Marketing e Vendas, uma
ferramenta que otimizou os resultados das empresas.
Outro ponto será a mudança no perfil dos consumidores:
as necessidades mudaram; as empresas, também. Por fim,
apresentaremos o conceito de Omnichannel, a ferramenta
feita para atender esse novo consumidor.
Para que o seu negócio funcione em nosso mundo moderno, é preciso se
modernizar. Acompanhe conosco esse processo!
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USO DE TECNOLOGIA NA GESTÃO
USO DE TECNOLOGIA NA GESTÃO
Talvez essa seja uma afirmação ousada, mas podemos dizer que atualmente
é impossível fazer uma gestão completamente analógica. Em todo lugar há
pelo menos um computador, um leitor de código de barras, um sistema de
gerenciamento.
Hoje a gestão conta com softwares extremamente desenvolvidos e que
revolucionaram a forma de administrar uma empresa. O ERP — Enterprise
Resource Planning — oferece uma perspectiva de gerenciamento impensável
há alguns anos, mantendo todas as informações e processos num só lugar,
mesmo se tratando de setores descentralizados.
Aplicativos mais genéricos também ganharam força, organizando o dia
a dia e gerindo os recursos. Essa tendência tecnológica não pode ser
parada e é uma cultura que o empreendedor deverá incorporar se quiser
se destacar no mercado.
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USO DE TECNOLOGIA NA GESTÃO
Esses aplicativos são cada vez mais móveis e um smartphone
é capaz de conter todos os dados de uma empresa. O
administrador pode estar em outro local e manter, mesmo
assim, controle total sobre seu negócio. A gestão remota
é uma realidade e permite maior dinamicidade para os
gestores, também se aplicando para os profissionais que
trabalham de maneira externa.
Assim, a tecnologia permite que as empresas estejam sempre conectadas,
facilitando a comunicação e as operações. Essa prática efetiva a colaboração
entre os profissionais, que, mesmo a distância, são capazes de se manterem
conectados. Renegar a importância dessas ferramentas é sepultar a perspectiva
de ver seu pequeno negócio ter sucesso.
Os dados também têm mais valor do que nunca. Por meio de Analytics (análise
de dados), os gestores são capazes de conhecer suas empresas de maneira
muito mais íntima e que era impraticável até pouco tempo atrás. Tudo que
acontece vira dado; cada alteração no estoque, nas vendas, nas contas. Com
o software certo, é possível quantificar essas informações e usá-las para uma
gestão de planejamento extremamente eficiente.
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AUTOMAÇÃO DE MARKETING E VENDAS
AUTOMAÇÃO DE MARKETING E VENDAS
A importância do marketing para o sucesso de qualquer negócio já é conhecida
há muito tempo no empreendedorismo. Porém, com os avanços tecnológicos, o
marketing também se reinventou e se aprimorou. A internet deu voz ao marketing
digital e se tornou palco de campanhas cada vez mais interessantes, com o uso
constante das redes sociais para fidelizar clientes e atrair novos consumidores.
Nesse cenário surgiram o Inbound Marketing e o Inside Sales. A melhor
definição para Inbound Marketing é que essa campanha tem como objetivo
ganhar o interesse das pessoas para fazer com que elas procurem a empresa
e o que ela tem a oferecer. O mote desse formato é a criação de conteúdo
qualificado, construindo relacionamentos reais com os clientes.
As ações decorrentes do Inbound Marketing fortalecem a percepção da marca.
O princípio é transformar um estranho que não é cliente em um divulgador
da empresa. O processo se inicia com um desconhecido, que é atraído aos
canais de comunicação da empresa pelo conteúdo, converte-se em lead ao
consumir algo de qualidade e torna-se assim um futuro cliente.
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AUTOMAÇÃO DE MARKETING E VENDAS
Como hoje em dia todo mundo pesquisa antes de tomar uma decisão em
relação a uma compra ou um produto, aquela empresa que oferece o melhor
conteúdo tende a sair na frente. É uma questão de confiança.
Aí entra o conceito de Inside Sales, que não pode ser confundido com
Marketing — o Inside Sales é um processo voltado inteiramente para venda.
Muitas vezes a equipe de vendas externas não tem bons resultados, dada a
dificuldade de converter um estranho em cliente nesse contato superficial. Com
esse processo, as vendas se voltam para dentro da empresa, beneficiandose das informações obtidas com o time de Marketing. Isso diminui gastos
operacionais e aumenta o sucesso das ações.
Inside Sales e Inbound Marketing trabalham em conjunto porque a empresa
identifica por meio dos leads com quem falar e onde focar seus esforços de
vendas. Mas como a automação entra nesse meio? Simples: é por meio dela
que as empresas fazem a nutrição de leads.
As ferramentas tecnológicas permitem, a partir da análise de dados e
informações, verificar qual é o grau de conversão de cada cliente em potencial
e atingi-lo em suas necessidades.
Se um visitante lê artigos de um determinado assunto, mas fica ausente por um
tempo, por exemplo, é possível enviar-lhe e-mails relacionados ao tema, porque
ele possivelmente tem interesse naquilo. Esses e-mails são parte fundamental
do Inbound Marketing e evitam que a relação empresa-cliente se rompa. O
resultado nas vendas é óbvio: cada vez mais a sua taxa de conversão crescerá.
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FOCO EM PERSONALIZAÇÃO
E ENGAJAMENTO
FOCO EM PERSONALIZAÇÃO E ENGAJAMENTO
Não foram só as tecnologias que se transformaram: o consumidor também
mudou com o passar dos anos, junto com seus hábitos e seus gostos. Muito
disso aconteceu pelas novas comodidades que surgiram na hora de consumir,
pesquisar, comprar, adquirir. O acesso à informação é praticamente ilimitado
e isso mudou a forma como os consumidores agem e o que esperam.
O consumidor atual é cada vez mais exigente; ninguém fica horas esperando
numa fila se pode gastar apenas 5 minutos em uma pesquisa para encontrar
a mesma coisa pela internet. Ficar procurando o que precisa em um site
desorganizado? Nem pensar. Os clientes querem ter uma experiência fácil
e prazerosa com a empresa e sentir que são valorizados. As empresas que
perceberam isso estão fazendo muito sucesso.
É por essa razão que o foco dos pequenos negócios tem que ser em
personalização e engajamento. Os clientes querem ser ouvidos, querem sentir
que são mais do que apenas um número nos relatórios no final do mês,
porque, na verdade, eles são o que fazem um negócio decolar ou não.
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FOCO EM PERSONALIZAÇÃO E ENGAJAMENTO
Assim, as soluções das empresas têm que contemplar essas características dos
novos consumidores. Usar as redes sociais para divulgar uma empresa, mas não
interagir com os usuários, por exemplo, não vai trazer os resultados esperados.
Os canais de atendimento, tradicionalmente problemáticos na
visão dos consumidores (quem nunca escutou alguém reclamar
de ficar no telefone durante horas para resolver um problema
com uma empresa?), podem ser utilizados como ferramentas
poderosas. Atendimentos personalizados têm um impacto
gigantesco na maneira como uma marca é reconhecida.
Além disso, uma empresa precisa ter uma linguagem bem definida, por meio
da qual seus clientes reconhecerão sua marca. Engajar os consumidores online
é atraí-los com campanhas relevantes e personalizadas, que toquem suas
necessidades. É preciso estar sempre atento aos movimentos, às respostas, às
interações. Cada contato direto com um possível cliente é uma oportunidade
ímpar de fidelização.
Hoje as formas de interação são as mais variadas possíveis. Utilizar todos
esses canais de contato com o cliente é importante; utilizá-lo bem é parte do
sucesso. Falaremos disso no tópico seguinte.
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OMNICHANNEL
OMNICHANNEL
Como consequência dessa mudança de postura do consumidor e dos
avanços tecnológicos que moldaram a forma de se fazer negócio, surgiram
diversos canais entre cliente e empresa. Essa diversidade foi chamada
de multicanalidade.
É possível comprar pela internet, pela loja física, pelo celular, pelo computador,
pelo telefone. Como evolução dessa situação, as empresas passaram a dar
um enfoque especial na experiência do cliente dentro desses canais. Foi assim
que surgiu o conceito de Omnichannel: a convergência de todos os canais
utilizados para benefício do consumidor.
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OMNICHANNEL
A ideia aqui é integrar as lojas físicas, virtuais e o cliente. Essa é uma forma
de satisfazer as necessidades do consumidor e oferecer soluções a todo
momento, sem restrições de horário e local. Sabemos que o perfil da sociedade
é esse: querer tudo, a todo momento, sem esperar.
Tratando o cliente como centro das atenções, as ações são
todas voltadas para atendê-lo. A presença em redes sociais
é fundamental para ser notado, a acessibilidade em celulares
expande o leque de opções e a loja física concretiza o
contato. É por meio do monitoramento desses canais que a
empresa conhece melhor seu público-alvo, seus gostos, suas
preferências, e pode melhorar a forma de se relacionar por
meio da personalização, aumentando o engajamento.
No Omnichannel, todo o ciclo de vendas é importante. Não importa qual
canal o cliente utiliza, é preciso que ele tenha sempre o mesmo padrão de
qualidade na hora de ser atendido. Para isso os canais precisam se comunicar:
a loja física precisa dialogar com a online, as redes sociais precisam estar em
constante comunicação com a central telefônica. Assim a empresa garante
que o cliente sempre terá uma experiência positiva ao entrar em contato, já
que todas as frentes estão prontas para atendê-lo, conhecendo previamente
suas necessidades e interesses.
No fim das contas, o cliente não sentirá diferença entre os canais, porque eles
estão completamente integrados, gerando solidez na imagem da empresa.
E reconhecimento do cliente é necessário para qualquer negócio dar certo.
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CONCLUSÃO
CONCLUSÃO
Nós mostramos como o mundo mudou. As pessoas mudaram, as tendências
mudaram e as empresas mudaram, também. Acompanhar o ritmo das evoluções
não é opcional; não fazê-lo é cair no ostracismo e acabar fracassando nos
objetivos do seu negócio.
As alternativas tecnológicas vieram para melhorar a gestão da empresa e
profissionalizar cada vez mais os pequenos negócios. Todos têm acesso aos
softwares de gestão que fazem a diferença entre organização e desorganização,
lucro e prejuízo. Se a empresa não funciona internamente, o resultado será um
produto sem qualidade e clientes insatisfeitos. Por isso usamos a tecnologia
como aliada de peso na disputa por espaços no mercado.
A importância do marketing é cada vez maior e seu uso está se moldando de
acordo com a realidade em que vivemos. Estratégias de marketing que não
correspondam com o mundo real são irrelevante. A função dessa ferramenta é criar
tendências e reforçar interesses na sociedade, indicando os melhores produtos.
Inbound Marketing e Inside Sales são exemplos da mudança na maneira de fazer
campanhas, cada vez mais utilizados por seus grandes resultados.
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CONCLUSÃO
Tudo isso responde a mudança de comportamento do mercado consumidor,
cada vez mais dinâmico e volátil. Não podemos mais ignorar as características
únicas de cada cliente, na intenção de torná-los não apenas consumidores
de nossos produtos, mas também divulgadores de nossas marcas. Com
a quantidade de canais disponíveis hoje em dia, é fácil ficar desatento aos
detalhes, e aqueles que são cuidadosos com a experiência de seus clientes
são aqueles que se destacam ante as outras empresas.
Essas tendências representam o mundo atual. Elas irão mudar com o tempo,
e cabe ao empreendedor acompanhar essas mudanças. Implantar o que
está em alta agora é o primeiro passo para alavancar pequenos negócios;
acompanhar a evolução é a maneira de manter o negócio lá em cima.
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financeiro fácil de usar e eficiente com fluxo de caixa,
relatórios detalhados e todos os recursos necessários para a
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Outro produto da Intuit é o QuickBooks, um sistema de
gestão empresarial avançado para pequenas empresas.
O QuickBooks tem recursos como fluxo de caixa, controle
de vendas, relatórios financeiros aprofundados, conciliação
bancária automática, gestão de estoque e ferramentas de
orçamentos e faturas, entre outros recursos.
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