manual de uso na internet

MANUAL DE
USO NA INTERNET
PESSOA FÍSICA
1.
APRESENTAÇÃO
Bem-vindo ao SICREDI Total Internet!
Agora você encontra o SICREDI em casa, no trabalho ou onde
você estiver. É o SICREDI Total Internet, cooperando dia e noite
para atender você com a mesma segurança e dedicação que
você já conhece.
Leia atentamente este material. Ele foi preparado especialmente
para você conhecer o funcionamento do SICREDI Total Internet.
Aqui você vai encontrar todas as informações para acessar
o sistema e realizar as operações disponíveis, além de dicas
de segurança.
Boa leitura!
2.
2.
ACESSO
Agora que você cadastrou sua Senha de Acesso e Assinatura Eletrônica, saiba os
próximos passos para acessar o SICREDI Total Internet:
1. Acesse www.sicredi.com.br e informe o número da sua cooperativa e da conta
corrente nos campos indicados. Clique no botão OK.
2. Digite sua Senha de Acesso e cadastre sua Frase Secreta, confirmando-a.
3. Bem-vindo! Você está pronto para aproveitar as vantagens do SICREDI Total Internet.e
Este selo indica a instalação de um dispositivo de segurança chamado de “blindagem”, que aumenta a proteção do seu computador contra
programas que capturam senhas. A instalação é simples e deve ser feita em todos os computadores que acessam o SICREDI Total Internet.
Leia mais na página 12.
IMPORTANTE: a sua Senha de Acesso e a Frase Secreta são solicitadas em todos os acessos ao sistema.
Já a Assinatura Eletrônica é solicitada somente quando você desejar efetuar uma transação,
e é liberada em até 24 horas após seu cadastro. Essas senhas são para sua segurança. Saiba mais
na seção “Dicas de Acesso e Segurança” na página 12.
Observação - Configurações mínimas:
Para acessar o SICREDI Total Internet, você precisa de um computador
com acesso à Internet e as seguintes configurações mínimas:
• Computador Pentium III 500 MHz ou superior, com 256 Mb de memória RAM;
• Navegador (browser) recomendado: Internet Explorer 7.0 ou Fire Fox 2.0.
3.
3.
FUNCIONALIDADES
Com o SICREDI Total Internet, você pode fazer praticamente tudo o que precisa:
Saldo e Extratos
Consulta e impressão de saldos e extratos de conta corrente.
Transferências
Transferências entre contas do SICREDI, DOC e TED para outras instituições.
Pagamentos
Pagamento de fichas de compensação, cartão de crédito do SICREDI, contas
de consumo¹ (água, luz, telefone, entre outras) e tributos¹.
1. Conforme convênios disponíveis.
4.
Crédito
Consulta e impressão de extratos de títulos de empréstimos.
Investimentos
Consulta de saldos de investimentos, impressão de extratos, aplicações e resgates de investimentos.
Previdência
Consulta e impressão de saldos de previdência privada, no caso de planos em FAPI.
Cobrança
Consulta de títulos de cobrança, envio e busca de arquivos de movimentação.
Serviços
Cadastro de débitos em conta, consulta ao histórico de transações, consulta de informação sobre as unidades
de atendimento do SICREDI, cadastro de favorecidos, alteração da Frase Secreta, entre outros.
5.
4.
COMO REALIZAR
OPERAÇÕES
O SICREDI Total Internet pode ser acessado a qualquer hora e em qualquer lugar a partir
de um computador conectado à Internet.
As transações têm limites de horário para serem efetuadas, enquanto que as consultas
podem ser realizadas 24 horas por dia.
Para consultas, basta entrar no sistema informando a sua Senha de Acesso e a Frase
Secreta. Já para efetuar transações financeiras, você precisa informar sua Assinatura
Eletrônica para confirmar a operação, conforme tela abaixo.
Lembre-se de que sua Assinatura Eletrônica é liberada em até 24 horas após o
cadastro na cooperativa de crédito.
6.
4.1 Principais Operações
Consulta de Saldo
Selecione a aba Saldos e Extratos no menu superior do SICREDI Total Internet. Na próxima tela, escolha a opção Saldos/
Conta Corrente no menu esquerdo. Será aberta a página com as informações de sua conta corrente, conforme abaixo:
Extratos
Acesse a aba Saldos e Extratos no menu superior. Na próxima tela, escolha a opção Extratos/Conta Corrente.
Será exibida a seguinte tela, com a informação dos últimos movimentos:
7.
Você poderá escolher entre 5, 15 ou 30 dias, ou ainda informar um período específico para visualização
ou impressão do extrato.
O período máximo de visualização e impressão de extratos equivale à movimentação do mês atual
mais o mês anterior. Para períodos maiores, entre em contato com a sua cooperativa de crédito.
Transferência entre contas do SICREDI
Acesse a aba Transferências no menu superior e, no menu esquerdo, escolha a opção desejada para efetuar
a operação.
DOC e TED
Acesse a aba Transferências e selecione, no menu esquerdo, DOC/TED Mesma Titularidade ou DOC/TED
Outra Titularidade e informe os dados solicitados para efetuar a operação.
No caso DOC/TED Outra Titularidade, você pode cadastrar “favorecidos”, ou seja, pessoas ou empresas para
quem você realiza transferências frequentemente. Além de mais agilidade pela diminuição do tempo de
digitação dos dados, você pode ter limites maiores para as transações. Para cadastrá-los, acesse a aba
Serviços no menu superior e, no menu esquerdo, selecione Cadastro de Favorecidos.
O cadastro é validado em até 48 horas.
8.
Pagamentos
Acesse a aba Pagamentos, selecione o tipo desejado (fichas de compensação, contas de consumo, cartão de
crédito, etc.) e informe os dados para efetuar a operação. Você também pode cadastrar seus pagamentos em
débito automático. Basta acessar a aba Serviços e, no menu esquerdo, a opção Cadastro de Débito em Conta.
Aplicações
Acesse a aba Investimentos e, no menu esquerdo, escolha Aplicação. Selecione o produto de investimento
desejado e informe os dados solicitados para efetuar a aplicação.
Resgates
Acesse a aba Investimentos e, no menu esquerdo, escolha Resgate. Selecione o investimento que você deseja
resgatar e informe os dados solicitados para efetuar a operação.
Caso o investimento desejado não estiver disponível, ou para obter maiores informações referentes a
investimentos, entre em contato com a sua cooperativa de crédito.
LEMBRE-SE: você tem a opção de agendar a maioria
das suas transações no SICREDI Total Internet.
9.
4.2 Personalização do SICREDI Total Internet
Na opção Personalizar, localizada no canto superior direito da tela, é possível ter acesso aos seguintes itens
de personalização do SICREDI Total Internet:
Menu Editável
Nesta opção é possível selecionar até 10 operações mais utilizadas para serem exibidas na página inicial
(Home) do SICREDI Total Internet, deixando a navegação mais rápida e fácil.
Acesse a aba Menu Editável e, na opção Itens de Edição, marque as funcionalidades que deseja visualizar na
página inicial e clique em Salvar.
Seção de Resumo
Permite visualizar o resumo de Saldos, Investimentos e Crédito na página inicial (Home)
e nas páginas de cada produto.
Acesse a aba Seção de Resumo, marque as abas que deseja exibir e clique em Salvar.
Após, acesse a aba Conteúdo das Páginas para habilitar a opção Abas de Resumo (veja próximo item).
10.
Conteúdo das Páginas
Nesta opção é possível habilitar ou desabilitar a exibição das abas de resumo nas páginas do SICREDI Total Internet.
Na aba Conteúdo das Páginas, selecione a página que deseja configurar, marque a seção de conteúdo que
deseja exibir e clique no botão Salvar.
Modelo de Páginas
Aqui você pode escolher a cor de fundo das páginas do seu SICREDI Total Internet.
Na aba Modelo de Páginas, selecione o estilo desejado e clique no botão Salvar.
Permissão de Acesso
Nesta opção você pode definir os horários e/ou dias da semana em que o SICREDI Total Internet pode ser acessado.
Fora destes horários, o sistema não autoriza nenhuma operação, garantindo muito mais segurança para você.
Clique na aba Permissão de Acesso e defina o tipo de acesso entre “Acesso em tempo integral” ou “Acesso
personalizado”. Ao escolher “Acesso personalizado”, defina o horário de acesso e os dias permitidos e clique em Salvar.
11.
5.
DICAS DE ACESSO
E SEGURANÇA
Com o avanço do uso da Internet, é fundamental a preocupação
com a segurança das informações. Por isso, o SICREDI adotou rígidos
controles de segurança para disponibilizar o sistema SICREDI Total
Internet e garantir um ambiente confiável para você, associado, realizar
suas operações financeiras. Saiba mais sobre esses controles:
Certificado Digital
Garante que a comunicação entre o sistema SICREDI Total Internet
e o seu computador seja feita através da técnica conhecida como
Criptografia, que consiste em “embaralhar” as informações de tal
forma que outra pessoa não possa identificar o que está sendo digitado.
Para visualizá-lo, basta dar um duplo clique no cadeado localizado
no canto inferior direito do seu navegador (browser).
Blindagem 
É um dispositivo de segurança instalado nos computadores com o objetivo
de aumentar a proteção contra programas maliciosos como vírus, Cavalos
de Troia, etc. Este dispositivo não afeta a operação normal do computador,
sua instalação é simples e deve ser realizada em todos os computadores
utilizados para acesso ao SICREDI Total Internet.
12.
Teclado Virtual
Recurso disponibilizado para o associado digitar suas senhas com maior segurança, pois os dados são
inseridos via mouse e a disposição aleatória dos dígitos impede a captura dos dados por programas
malignos, como vírus, Cavalos de Troia, etc.
Senha de Acesso
É uma senha de 4 números que, juntamente com a Frase Secreta, permite o acesso ao SICREDI Total Internet.
Deve ser digitada no momento da autenticação no sistema, através do teclado virtual.
Frase Secreta
É uma frase que, combinada com a Senha de Acesso, aumenta a segurança na autenticação e no acesso
ao sistema. É composta por um mínimo de 16 e um máximo de 50 caracteres que devem constituir
realmente uma frase.
Assinatura Eletrônica
É uma senha de 4 números, diferente da Senha de Acesso, utilizada para efetuar transações financeiras via
SICREDI Total Internet.
Além desses controles, a segurança do sistema também depende da sua participação.
Por isso, observe algumas dicas para aumentar o nível de segurança:
• A Senha de Acesso, a Frase Secreta e a Assinatura Eletrônica são pessoais e intransferíveis. Portanto, não
devem ser reveladas pelo associado a terceiros, pois permitem a realização de operações em seu nome;
• Para sua segurança, em caso de digitação incorreta da Senha de Acesso ou da Frase Secreta por 3 (três)
vezes consecutivas, o sistema bloqueará o acesso e solicitará que seja feito novo cadastro das mesmas na
sua unidade de atendimento ou pela Central de Relacionamento SICREDI. Se também houver um erro por
3 (três) vezes consecutivas na digitação da Assinatura Eletrônica para a confirmação de uma transação,
o sistema bloqueará a operação e também solicitará que seja feito novo cadastro (possível somente na
unidade de atendimento);
• O SICREDI não envia e-mails sem a sua autorização;
13.
• Verifique sempre a sua identificação no lado superior esquerdo da tela quando você acessar o SICREDI
Total Internet;
• Verifique sempre a data e o horário do último acesso a sua conta no SICREDI Total Internet;
• Não aceite ou solicite ajuda de estranhos para acessar sua conta via SICREDI Total Internet.
Em caso de dúvida ou dificuldade de acesso, entre em contato com sua cooperativa de crédito ou ligue para
a Central de Relacionamento SICREDI;
• Nunca empreste ou deixe outra pessoa acessar sua conta;
• Caso suspeite que alguém esteja acessando sua conta sem o seu consentimento, comunique imediatamente
a sua cooperativa de crédito ou entre em contato com a Central de Relacionamento SICREDI para efetuar o
bloqueio de acesso ao sistema;
• Instale e mantenha seu software antivírus atualizado. Ao receber um arquivo anexado por e-mail, verifique se
ele não está com vírus utilizando seu programa de antivírus antes de abrir o arquivo;
• Procure manter seu sistema operacional (MS Windows, Linux, etc.) atualizado;
• Ao receber um e-mail não solicitado ao SICREDI, não abra. Comunique imediatamente a sua cooperativa de
crédito ou entre em contato com a Central de Relacionamento SICREDI.
Além disso, não abra arquivos ou e-mails de pessoas ou empresas que você não conhece;
• Nunca envie informações privadas e confidenciais (como suas senhas de acesso, por exemplo) por e-mails,
salas de bate-papo, comunidades virtuais ou por programas de conversação;
• Lembre-se que nenhum colaborador do SICREDI está autorizado a solicitar suas senhas;
• Desconfie sempre de promoções via telefone ou e-mail, principalmente aquelas que solicitam informações
pessoais ou referentes a acessos;
• Seja prudente ao repassar informações de cunho pessoal via telefone, Internet ou mesmo pessoalmente;
• Nunca entre no site do SICREDI através de atalhos ou links contidos em e-mails ou outros sites;
• Para acessar o site do SICREDI e o sistema SICREDI Total Internet, digite www.sicredi.com.br no seu
navegador (browser);
• Evite acessar o sistema através de computadores compartilhados, como em cybercafés ou em quiosques
públicos de acesso à Internet, pois não se sabe a procedência desses equipamentos,
podendo conter vírus ou programas de captura de senhas;
14.
• Jamais revele suas senhas para outras pessoas, nem mesmo para um colaborador do SICREDI, e quando for
digitar a sua senha, verifique se não há alguém tentando visualizar sua digitação;
• Memorize suas senhas, não as anote em papel nem as deixe armazenadas no seu computador, celular ou
dispositivos móveis de armazenamento;
• A Frase Secreta dificulta a identificação visual de sua senha. Procure cadastrar uma frase que misture letras
e números e que seja de fácil lembrança para você;
• Não utilize recursos de “gravar senha” no computador, pois outras pessoas podem utilizar-se desta
funcionalidade para acessar sua conta;
• Altere suas senhas periodicamente, a fim de dificultar o acesso de pessoas mal-intencionadas;
• Evite senhas óbvias como datas de aniversário, números de telefone, placas de veículos, entre outras;
• Antes de efetuar qualquer operação, leia todas as informações sobre segurança e privacidade que os
sites oferecem;
• Lembre-se: em se tratando de Internet, nunca é demais a existência de mecanismos eficientes para garantir
uma navegação segura.
Acesse o link Segurança e leia também a Política de Privacidade e o Convênio para uso do sistema.
No SICREDI Total Internet, você também vai encontrar o link Perguntas Frequentes, com respostas
às dúvidas mais comuns em relação ao uso do sistema.
Central de Relacionamento SICREDI:
0800 646 4700
15.
Mai/2009
Ouvidoria SICREDI - 0800 646 2519