manual de uso na internet

MANUAL DE
USO NA INTERNET
Jun/2008
PESSOA FÍSICA
Ouvidoria SICREDI - 0800 646 2519.
1.
APRESENTAÇÃO
Bem-vindo ao SICREDI Total Internet!
• Nunca entre no site do SICREDI através de atalhos ou links contidos em e-mails. Para acessar o site
do SICREDI e o sistema SICREDI Total Internet, digite www.sicredi.com.br no seu navegador (browser);
• Evite acessar o sistema através de computadores compartilhados, como em cybercafés ou em
quiosques públicos de acesso à Internet, pois não se sabe a procedência desses equipamentos,
podendo conter vírus ou programas de captura de senhas;
• Jamais revele suas senhas para outras pessoas, nem mesmo para um colaborador do SICREDI,
e quando for digitar a sua senha, verifique se não há alguém tentando visualizar sua digitação;
• Memorize suas senhas, não as anote em papel nem as deixe armazenadas no seu computador.
Procure alterar suas senhas periodicamente, a fim de dificultar o acesso de pessoas mal-intencionadas;
• A Frase Secreta dificulta a identificação visual de sua senha. Procure cadastrar uma frase que misture
letras e números e que seja de fácil lembrança para você;
Agora você encontra o SICREDI em casa, no trabalho ou onde
você estiver. É o SICREDI Total Internet, cooperando dia e noite
para atender você com a mesma segurança e dedicação que
você já conhece.
Leia atentamente este material. Ele foi preparado especialmente
para você conhecer o funcionamento do SICREDI Total Internet.
Aqui você vai encontrar todas as informações para acessar o sistema
e realizar as operações disponíveis, além de dicas de segurança.
Boa leitura!
• Não utilize recursos de “gravar senha” no computador, pois outras pessoas podem utilizar-se desta
funcionalidade para acessar sua conta;
• Evite senhas óbvias como datas de aniversário, números de telefone, placas de veículos, entre outros;
• Antes de efetuar qualquer operação, leia todas as informações sobre segurança e privacidade que
os sites oferecem.
Acesse o link Segurança e leia também a Política de Privacidade e o Convênio para uso do sistema.
No SICREDI Total Internet você também vai encontrar o link Perguntas Freqüentes, com respostas
às dúvidas mais comuns em relação ao uso do sistema.
Central de Relacionamento SICREDI:
0800 646 4700
2.
11.
• Verifique sempre a sua identificação, no lado superior esquerdo da tela, quando você acessar
o SICREDI Total Internet;
• Verifique sempre a data e o horário do último acesso a sua conta no SICREDI Total Internet;
• Não aceite ou solicite ajuda de estranhos para acessar sua conta via SICREDI Total Internet.
Em caso de dúvida ou dificuldade de acesso, entre em contato com sua cooperativa de crédito
ou ligue para a Central de Relacionamento SICREDI;
• Nunca empreste ou deixe outra pessoa acessar sua conta;
• Caso suspeite que alguém esteja acessando sua conta sem o seu consentimento, comunique
imediatamente a sua cooperativa de crédito ou entre em contato com a Central de Relacionamento
SICREDI para efetuar o bloqueio de acesso ao sistema;
2.
ACESSO
Agora que você cadastrou sua Senha de Acesso e Assinatura Eletrônica,
saiba os próximos passos para acessar o SICREDI Total Internet:
1. Acesse www.sicredi.com.br e informe o número da sua cooperativa
e da conta corrente nos campos indicados. Clique no botão OK.
2. Digite sua Senha de Acesso e cadastre sua Frase Secreta, confirmando-a.
• Instale e mantenha seu software antivírus atualizado. Ao receber um arquivo anexado por e-mail,
3. Bem-vindo! Você está pronto para aproveitar as vantagens do SICREDI
verifique se ele não está com vírus, utilizando seu programa de antivírus antes de abrir o arquivo;
Total Internet.
• Ao receber um e-mail não-solicitado ao SICREDI, não abra. Comunique imediatamente a sua
cooperativa de crédito ou entre em contato com a Central de Relacionamento SICREDI.
Além disso, não abra arquivos ou e-mails de pessoas ou empresas que você não conhece;
IMPORTANTE: a sua Senha de Acesso e a Frase Secreta são solicitadas
somente quando você desejar efetuar uma transação e é liberada 48 horas
a
• Nunca envie informações sigilosas (como suas senhas de acesso, por exemplo) por e-mails,
salas de bate-papo ou por programas de conversação;
Este selo indica a instalação de um dispositivo de segurança chamado de “blindagem”, que aumenta a proteção do seu computador contra
programas que capturam senhas. A instalação é simples e deve ser feita em todos os computadores que acessam o SICREDI Total Internet.
• Desconfie sempre de promoções via telefone ou e-mail, principalmente aquelas que solicitam
somente quando você desejar efetuar uma transação, e é liberada em até 24 horas após seu cadastro. Essas senhas são para sua segurança. Saiba
mais lendo a seção “Dicas de Acesso e Segurança” na página 8.
pós seu cadastro. Essas senhas são para sua segurança. Saiba mais lendo a
seção “Dicas
Acesso
Segurança”
na ospágina
9. Já a Assinatura Eletrônica é solicitada
IMPORTANTE:
a sua Senhade
de Acesso
e a Frase e
Secreta
são solicitadas em todos
acessos ao sistema.
informações pessoais ou senhas de acesso;
• Seja prudente ao repassar informações de cunho pessoal via telefone, Internet ou mesmo
pessoalmente;
2.1 Configurações Mínimas
Para acessar o SICREDI Total Internet você precisa de um computador
com acesso à Internet e as seguintes configurações mínimas:
• Computador Pentium III 500 MHz ou superior, com 128 Mb de
memória RAM;
• Navegador (browser): Internet Explorer 6.0 (ou superior) ou Netscape
Navigator 7.0 (ou superior).
10.
3.
3.
Teclado Virtual
Recurso disponibilizado para o associado digitar suas senhas com maior segurança, pois os dados
FUNCIONALIDADES
são inseridos via mouse e a disposição aleatória dos dígitos impede a captura dos dados por
programas malignos, como vírus, cavalos de tróia, etc.
Senha de Acesso
É a senha para você acessar o sistema SICREDI Total Internet. Ela deve ser digitada no momento
Com o SICREDI Total Internet, você pode fazer praticamente tudo o que
precisa:
da autenticação no sistema, através do teclado virtual. É de uso pessoal e intransferível.
Frase Secreta
Conta Corrente
É uma frase que, combinada com a Senha de Acesso, aumenta a segurança na autenticação
Consulta de saldo e extrato de conta corrente, impressão de extratos
e no acesso ao sistema. É de uso pessoal e intransferível.
de conta corrente e transferências.
Investimentos
Assinatura Eletrônica
Consulta de saldos de investimentos, impressão de extratos, aplicações
É a sua senha para efetuar transações via SICREDI Total Internet. É de uso pessoal e intransferível,
e resgates de investimentos.
e não deve ser revelada a outras pessoas, pois permite efetuar operações em seu nome.
Pagamentos
Pagamento de fichas de compensação, cartão de crédito, contas
Além desses controles, a segurança do sistema também depende da sua participação.
de consumo* (água, luz, telefone, entre outras) e convênios*,
Por isso, observe algumas dicas para aumentar o nível de segurança:
além de cadastro de débito em conta*.
Cobrança
• A Senha de Acesso, a Frase Secreta e a Assinatura Eletrônica são pessoais e intransferíveis.
Consulta de títulos da cobrança, envio e busca de arquivos de movimentação.
Portanto, não devem ser reveladas pelo associado a terceiros, pois permitem a realização de
Financiamentos
operações em seu nome;
Impressão de extratos de títulos de empréstimos.
• Em caso de digitação incorreta da Senha de Acesso ou da Frase Secreta por 3 (três) vezes
Previdência
consecutivas, o sistema bloqueará o acesso e solicitará que seja feito novo cadastro das mesmas.
Consulta dos saldos de previdência privada.
Se também houver um erro por 3 (três) vezes consecutivas na digitação da Assinatura Eletrônica
Serviços
Consulta do histórico de transações, consulta de informações sobre
as unidades de atendimento das cooperativas de crédito do SICREDI,
alteração da Frase Secreta, agendamento de transações, ativação do SICREDI
4.
Total Celular.
* Conforme convênios disponíveis.
para a confirmação de uma transação, o sistema bloqueará a operação e também solicitará que
seja feito novo cadastro;
• O SICREDI não envia e-mails sem a sua autorização;
9.
5.
DICAS DE ACESSO
E SEGURANÇA
Com o avanço do uso da Internet, é fundamental a preocupação com
a segurança das informações. Por isso, o SICREDI adotou rígidos controles
de segurança para disponibilizar o sistema SICREDI Total Internet
e garantir um ambiente confiável para você, associado, realizar suas
4.
COMO REALIZAR
OPERAÇÕES
O SICREDI Total Internet pode ser acessado a qualquer hora e em
qualquer lugar a partir de um computador conectado à Internet.
As transações têm limites de horário para serem efetuadas, enquanto
que as consultas podem ser realizadas 24 horas.
operações financeiras. Saiba mais sobre esses controles:
Para consultas, basta entrar no sistema informando a sua Senha de Acesso
Certificado Digital
e a Frase Secreta. Já para efetuar transações financeiras, você precisa
Garante que a comunicação entre o sistema SICREDI Total e o seu
informar sua Assinatura Eletrônica para confirmar a operação, conforme
computador seja feita através da técnica conhecida como Criptografia,
tela abaixo.
que consiste em “embaralhar” as informações de tal forma que outra
Lembre-se de que sua Assinatura Eletrônica é liberada em até 24 horas
pessoa não possa identificar o que está sendo digitado. Para visualizá-
após o cadastro na cooperativa de crédito.
lo, basta dar um duplo clique no cadeado localizado no canto inferior
direito do seu navegador (browser).
Blindagem 
É um dispositivo de segurança instalado nos computadores com
o objetivo de aumentar a proteção contra programas maliciosos
como vírus, cavalos de tróia, etc. Este dispositivo não afeta a operação
normal do computador, sua instalação é simples e deve ser realizada
em todas as estações utilizadas para acesso ao SICREDI Total Internet.
8.
5.
4.1 Principais Operações
Consulta de Saldo
Selecione a opção Conta Corrente / Posição Consolidada no menu esquerdo do SICREDI Total
Internet. Será aberta a página com as informações de sua conta corrente, inclusive o saldo,
conforme tela abaixo:
Você poderá escolher entre imprimir um extrato de 5 a 15 dias, ou ainda informar um período
específico para visualização ou impressão.
O período máximo de visualização e impressão de extratos equivale à movimentação do mês atual
mais o mês anterior. Para períodos maiores, entre em contato com a sua cooperativa de crédito.
Transferência entre contas do SICREDI
Acesse a opção Conta Corrente / Transferência entre Contas do SICREDI e informe os dados solicitados
para efetuar a operação.
DOC e TED
Acesse a opção Conta Corrente e selecione DOC/TED Mesma Titularidade ou DOC/TED Outra
Titularidade e informe os dados solicitados para efetuar a operação.
No caso de DOC/TED Outra Titularidade, você pode cadastrar “favorecidos”, ou seja, pessoas
ou empresas para quem você realiza transferências freqüentemente. Além de mais agilidade pela
diminuição do tempo de digitação dos dados, você pode ter limites maiores para as transações.
Para cadastrá-los, acesse a opção Conta Corrente / Favorecidos.
Pagamentos
Acesse a opção Pagamentos, selecione o tipo desejado (fichas de compensação, contas de consumo,
Extratos
cartão de crédito, etc.) e informe os dados para efetuar a operação. Também estarão disponíveis as
Acesse a opção Conta Corrente / Extrato. Será exibida a seguinte tela:
opções Débito em Conta e Histórico de Pagamentos.
Aplicações
Acesse a opção Investimentos / Aplicação, selecione o produto de investimento desejado e informe
os dados solicitados para efetuar a aplicação.
Resgates
Acesse a opção Investimentos / Resgate, selecione o investimento que você deseja resgatar e informe
os dados solicitados para efetuar a operação.
Caso o investimento desejado não estiver disponível, ou para obter maiores informações referentes
a investimentos, entre em contato com a sua cooperativa de crédito.
6.
LEMBRE-SE: você tem a opção de agendar
a maioria das suas transações no SICREDI Total Internet.
7.
4.1 Principais Operações
Consulta de Saldo
Selecione a opção Conta Corrente / Posição Consolidada no menu esquerdo do SICREDI Total
Internet. Será aberta a página com as informações de sua conta corrente, inclusive o saldo,
conforme tela abaixo:
Você poderá escolher entre imprimir um extrato de 5 a 15 dias, ou ainda informar um período
específico para visualização ou impressão.
O período máximo de visualização e impressão de extratos equivale à movimentação do mês atual
mais o mês anterior. Para períodos maiores, entre em contato com a sua cooperativa de crédito.
Transferência entre contas do SICREDI
Acesse a opção Conta Corrente / Transferência entre Contas do SICREDI e informe os dados solicitados
para efetuar a operação.
DOC e TED
Acesse a opção Conta Corrente e selecione DOC/TED Mesma Titularidade ou DOC/TED Outra
Titularidade e informe os dados solicitados para efetuar a operação.
No caso de DOC/TED Outra Titularidade, você pode cadastrar “favorecidos”, ou seja, pessoas
ou empresas para quem você realiza transferências freqüentemente. Além de mais agilidade pela
diminuição do tempo de digitação dos dados, você pode ter limites maiores para as transações.
Para cadastrá-los, acesse a opção Conta Corrente / Favorecidos.
Pagamentos
Acesse a opção Pagamentos, selecione o tipo desejado (fichas de compensação, contas de consumo,
Extratos
cartão de crédito, etc.) e informe os dados para efetuar a operação. Também estarão disponíveis as
Acesse a opção Conta Corrente / Extrato. Será exibida a seguinte tela:
opções Débito em Conta e Histórico de Pagamentos.
Aplicações
Acesse a opção Investimentos / Aplicação, selecione o produto de investimento desejado e informe
os dados solicitados para efetuar a aplicação.
Resgates
Acesse a opção Investimentos / Resgate, selecione o investimento que você deseja resgatar e informe
os dados solicitados para efetuar a operação.
Caso o investimento desejado não estiver disponível, ou para obter maiores informações referentes
a investimentos, entre em contato com a sua cooperativa de crédito.
6.
LEMBRE-SE: você tem a opção de agendar
a maioria das suas transações no SICREDI Total Internet.
7.
5.
DICAS DE ACESSO
E SEGURANÇA
Com o avanço do uso da Internet, é fundamental a preocupação com
a segurança das informações. Por isso, o SICREDI adotou rígidos controles
de segurança para disponibilizar o sistema SICREDI Total Internet
e garantir um ambiente confiável para você, associado, realizar suas
4.
COMO REALIZAR
OPERAÇÕES
O SICREDI Total Internet pode ser acessado a qualquer hora e em
qualquer lugar a partir de um computador conectado à Internet.
As transações têm limites de horário para serem efetuadas, enquanto
que as consultas podem ser realizadas 24 horas.
operações financeiras. Saiba mais sobre esses controles:
Para consultas, basta entrar no sistema informando a sua Senha de Acesso
Certificado Digital
e a Frase Secreta. Já para efetuar transações financeiras, você precisa
Garante que a comunicação entre o sistema SICREDI Total e o seu
informar sua Assinatura Eletrônica para confirmar a operação, conforme
computador seja feita através da técnica conhecida como Criptografia,
tela abaixo.
que consiste em “embaralhar” as informações de tal forma que outra
Lembre-se de que sua Assinatura Eletrônica é liberada em até 24 horas
pessoa não possa identificar o que está sendo digitado. Para visualizá-
após o cadastro na cooperativa de crédito.
lo, basta dar um duplo clique no cadeado localizado no canto inferior
direito do seu navegador (browser).
Blindagem 
É um dispositivo de segurança instalado nos computadores com
o objetivo de aumentar a proteção contra programas maliciosos
como vírus, cavalos de tróia, etc. Este dispositivo não afeta a operação
normal do computador, sua instalação é simples e deve ser realizada
em todas as estações utilizadas para acesso ao SICREDI Total Internet.
8.
5.
3.
Teclado Virtual
Recurso disponibilizado para o associado digitar suas senhas com maior segurança, pois os dados
FUNCIONALIDADES
são inseridos via mouse e a disposição aleatória dos dígitos impede a captura dos dados por
programas malignos, como vírus, cavalos de tróia, etc.
Senha de Acesso
É a senha para você acessar o sistema SICREDI Total Internet. Ela deve ser digitada no momento
Com o SICREDI Total Internet, você pode fazer praticamente tudo o que
precisa:
da autenticação no sistema, através do teclado virtual. É de uso pessoal e intransferível.
Frase Secreta
Conta Corrente
É uma frase que, combinada com a Senha de Acesso, aumenta a segurança na autenticação
Consulta de saldo e extrato de conta corrente, impressão de extratos
e no acesso ao sistema. É de uso pessoal e intransferível.
de conta corrente e transferências.
Investimentos
Assinatura Eletrônica
Consulta de saldos de investimentos, impressão de extratos, aplicações
É a sua senha para efetuar transações via SICREDI Total Internet. É de uso pessoal e intransferível,
e resgates de investimentos.
e não deve ser revelada a outras pessoas, pois permite efetuar operações em seu nome.
Pagamentos
Pagamento de fichas de compensação, cartão de crédito, contas
Além desses controles, a segurança do sistema também depende da sua participação.
de consumo* (água, luz, telefone, entre outras) e convênios*,
Por isso, observe algumas dicas para aumentar o nível de segurança:
além de cadastro de débito em conta*.
Cobrança
• A Senha de Acesso, a Frase Secreta e a Assinatura Eletrônica são pessoais e intransferíveis.
Consulta de títulos da cobrança, envio e busca de arquivos de movimentação.
Portanto, não devem ser reveladas pelo associado a terceiros, pois permitem a realização de
Financiamentos
operações em seu nome;
Impressão de extratos de títulos de empréstimos.
• Em caso de digitação incorreta da Senha de Acesso ou da Frase Secreta por 3 (três) vezes
Previdência
consecutivas, o sistema bloqueará o acesso e solicitará que seja feito novo cadastro das mesmas.
Consulta dos saldos de previdência privada.
Se também houver um erro por 3 (três) vezes consecutivas na digitação da Assinatura Eletrônica
Serviços
Consulta do histórico de transações, consulta de informações sobre
as unidades de atendimento das cooperativas de crédito do SICREDI,
alteração da Frase Secreta, agendamento de transações, ativação do SICREDI
4.
Total Celular.
* Conforme convênios disponíveis.
para a confirmação de uma transação, o sistema bloqueará a operação e também solicitará que
seja feito novo cadastro;
• O SICREDI não envia e-mails sem a sua autorização;
9.
• Verifique sempre a sua identificação, no lado superior esquerdo da tela, quando você acessar
o SICREDI Total Internet;
• Verifique sempre a data e o horário do último acesso a sua conta no SICREDI Total Internet;
• Não aceite ou solicite ajuda de estranhos para acessar sua conta via SICREDI Total Internet.
Em caso de dúvida ou dificuldade de acesso, entre em contato com sua cooperativa de crédito
ou ligue para a Central de Relacionamento SICREDI;
• Nunca empreste ou deixe outra pessoa acessar sua conta;
• Caso suspeite que alguém esteja acessando sua conta sem o seu consentimento, comunique
imediatamente a sua cooperativa de crédito ou entre em contato com a Central de Relacionamento
SICREDI para efetuar o bloqueio de acesso ao sistema;
2.
ACESSO
Agora que você cadastrou sua Senha de Acesso e Assinatura Eletrônica,
saiba os próximos passos para acessar o SICREDI Total Internet:
1. Acesse www.sicredi.com.br e informe o número da sua cooperativa
e da conta corrente nos campos indicados. Clique no botão OK.
2. Digite sua Senha de Acesso e cadastre sua Frase Secreta, confirmando-a.
• Instale e mantenha seu software antivírus atualizado. Ao receber um arquivo anexado por e-mail,
3. Bem-vindo! Você está pronto para aproveitar as vantagens do SICREDI
verifique se ele não está com vírus, utilizando seu programa de antivírus antes de abrir o arquivo;
Total Internet.
• Ao receber um e-mail não-solicitado ao SICREDI, não abra. Comunique imediatamente a sua
cooperativa de crédito ou entre em contato com a Central de Relacionamento SICREDI.
Além disso, não abra arquivos ou e-mails de pessoas ou empresas que você não conhece;
IMPORTANTE: a sua Senha de Acesso e a Frase Secreta são solicitadas
somente quando você desejar efetuar uma transação e é liberada 48 horas
a
• Nunca envie informações sigilosas (como suas senhas de acesso, por exemplo) por e-mails,
salas de bate-papo ou por programas de conversação;
Este selo indica a instalação de um dispositivo de segurança chamado de “blindagem”, que aumenta a proteção do seu computador contra
programas que capturam senhas. A instalação é simples e deve ser feita em todos os computadores que acessam o SICREDI Total Internet.
• Desconfie sempre de promoções via telefone ou e-mail, principalmente aquelas que solicitam
somente quando você desejar efetuar uma transação, e é liberada em até 24 horas após seu cadastro. Essas senhas são para sua segurança. Saiba
mais lendo a seção “Dicas de Acesso e Segurança” na página 8.
pós seu cadastro. Essas senhas são para sua segurança. Saiba mais lendo a
seção “Dicas
Acesso
Segurança”
na ospágina
9. Já a Assinatura Eletrônica é solicitada
IMPORTANTE:
a sua Senhade
de Acesso
e a Frase e
Secreta
são solicitadas em todos
acessos ao sistema.
informações pessoais ou senhas de acesso;
• Seja prudente ao repassar informações de cunho pessoal via telefone, Internet ou mesmo
pessoalmente;
2.1 Configurações Mínimas
Para acessar o SICREDI Total Internet você precisa de um computador
com acesso à Internet e as seguintes configurações mínimas:
• Computador Pentium III 500 MHz ou superior, com 128 Mb de
memória RAM;
• Navegador (browser): Internet Explorer 6.0 (ou superior) ou Netscape
Navigator 7.0 (ou superior).
10.
3.
1.
APRESENTAÇÃO
Bem-vindo ao SICREDI Total Internet!
• Nunca entre no site do SICREDI através de atalhos ou links contidos em e-mails. Para acessar o site
do SICREDI e o sistema SICREDI Total Internet, digite www.sicredi.com.br no seu navegador (browser);
• Evite acessar o sistema através de computadores compartilhados, como em cybercafés ou em
quiosques públicos de acesso à Internet, pois não se sabe a procedência desses equipamentos,
podendo conter vírus ou programas de captura de senhas;
• Jamais revele suas senhas para outras pessoas, nem mesmo para um colaborador do SICREDI,
e quando for digitar a sua senha, verifique se não há alguém tentando visualizar sua digitação;
• Memorize suas senhas, não as anote em papel nem as deixe armazenadas no seu computador.
Procure alterar suas senhas periodicamente, a fim de dificultar o acesso de pessoas mal-intencionadas;
• A Frase Secreta dificulta a identificação visual de sua senha. Procure cadastrar uma frase que misture
letras e números e que seja de fácil lembrança para você;
Agora você encontra o SICREDI em casa, no trabalho ou onde
você estiver. É o SICREDI Total Internet, cooperando dia e noite
para atender você com a mesma segurança e dedicação que
você já conhece.
Leia atentamente este material. Ele foi preparado especialmente
para você conhecer o funcionamento do SICREDI Total Internet.
Aqui você vai encontrar todas as informações para acessar o sistema
e realizar as operações disponíveis, além de dicas de segurança.
Boa leitura!
• Não utilize recursos de “gravar senha” no computador, pois outras pessoas podem utilizar-se desta
funcionalidade para acessar sua conta;
• Evite senhas óbvias como datas de aniversário, números de telefone, placas de veículos, entre outros;
• Antes de efetuar qualquer operação, leia todas as informações sobre segurança e privacidade que
os sites oferecem.
Acesse o link Segurança e leia também a Política de Privacidade e o Convênio para uso do sistema.
No SICREDI Total Internet você também vai encontrar o link Perguntas Freqüentes, com respostas
às dúvidas mais comuns em relação ao uso do sistema.
Central de Relacionamento SICREDI:
0800 646 4700
2.
11.
MANUAL DE
USO NA INTERNET
Jun/2008
PESSOA FÍSICA
Ouvidoria SICREDI - 0800 646 2519.