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RECOMENDAÇÕES GERAIS
GOLPES TELEFÔNICOS
Manual de
Para garantir o bem-estar de nossos pacientes e o bom funcionamento do
hospital é muito importante:
Muita atenção com essa prática de pessoas mal-intencionadas, com o intuito
de obter vantagens financeiras indevidas. Não é raro ocorrer contatos telefônicos desses golpistas durante a sua internação no hospital, identificando-se
como médicos ou funcionários da instituição.
Orientação ao
Cliente
• Respeitar os horários de visita.
• Falar em voz baixa
• Lavar/higienizar sempre as mãos ao entrar no quarto e antes de qualquer
contato com o paciente.
• Não se sentar no leito do paciente.
• Não levar alimentos de casa para o hospital e jamais oferecer ao paciente
alimentos que não sejam fornecidos pelo serviço de nutrição e dietética.
• Impedir que pessoas portadoras de doenças transmissíveis, como gripe,
conjuntivite ou febre de qualquer natureza, mantenham contato direto com
o paciente.
• Para conforto dos pacientes , o acompanhante poderá, sem auxílio da enfermagem substituir os canais de TV, modificar a temperatura do ar condicionado, colocar ou retirar os cobertores do leito e também movimentar a
cama através dos comandos elétricos conforme indicação do painel.
Se isso acontecer, não faça qualquer transação bancária antes de confirmar a
origem e a veracidade do contato. Caso receba alguma ligação desse tipo o
paciente ou acompanhante deve entrar em contato imediatamente com nossa
equipe de internação através do ramal 6401.
CONVENIÊNCIA
BANCO BRADESCO | Hospital Igesp 3º Andar
BANCO ITAÚ | Rua Itapeva, 260
FARMÁCIA | Rua Pamplona, 386
ATENÇÃO
Nas dependências do hospital é terminantemente proibido:
• Fumar nas áreas internas e externas do hospital conforme Lei Federal
nº 12.546. O descumprimento implica em multa e sanções legais cabíveis;
• Portar ou consumir bebidas alcoólicas, em hipótese alguma;
• Lavar ou pendurar roupas nas janelas e área interna dos aposentos. Roupas
sujas devem ser levadas para casa, jamais lavadas na pia do banheiro;
• Manter vasos de flores pois são grandes condutores de fungos e bactérias.
LAVANDERIA | Rua Pamplona, 293
MINI-MERCADO | Rua Itapeva, 152
PADARIA | Rua Silvia, 99
Obrigado por escolher o Hospital IGESP.
SETOR DE ACHADOS E PERDIDOS
Unimos avançados recursos tecnológicos ao atendimento humano e
Documentos e pertences pessoais eventualmente deixados no hospital, se
encontrados, serão recolhidos e guardados por um período de 30 dias. Após
esse prazo, caso não sejam retirados, serão descartados ou doados para
instituições de caridade. Se você esquecer algum pertence, pode procura-lo
no setor de achados e perdidos telefone 11 3147-6200 ramal 6466 de
segunda a sexta feira das 8h às 17h.
acolhedor focado na atenção e qualidade técnica de nossas equipes
para assegurar uma assistência completa ao seu tratamento.
Nosso maior compromisso é com seu pronto restabelecimento,
proporcionando a você uma estada breve e tranquila. Este manual tem
informações importantes que irão auxiliá-lo durante sua permanência
IMPORTANTE
O hospital não se responsabiliza por valores ou objetos de uso pessoal de
pacientes e acompanhante. Para sua segurança, recomendamos que os
mesmos sejam mantidos sob a guarda da família ou levados para casa.
TELEFONES
ÚTEIS
Internação ...................................................................... 6200
Caixa ................................................................................. 6253
Serviço de Nutrição (SND) ....................................... 6282
Gestão Administrativa .................................. 99370 0286
Gestão de Enfermagem ............................... 98964 0806
Ouvidoria ...................................................................... 6399
em nosso hospital. Consulte-o sempre que necessário.
Conte Conosco.
ASSISTÊNCIA MÉDICA E DE ENFERMAGEM
REFEIÇÃO PARA ACOMPANHANTES
Além de toda infra-estrutura disponível para que seu médico lhe ofereça um
atendimento eficiente e seguro, o hospital mantém 24 horas por dia uma
equipe médica de plantão para atendimento em casos de urgência.
O IGESP dispõe de uma cafeteria localizada no 3ºandar e oferece também,
para comodidade dos visitantes, o serviço de Room Service, onde as refeições
podem ser solicitadas por telefone e servidas no quarto.
Nossa equipe de enfermagem, treinada e qualificada para prestar toda
assistência necessária durante seu período de internação, somente ministrará
medicamentos mediante prescrição assinada pelo médico responsável ou pelo
assistente autorizado, assim como, os procedimentos de enfermagem só
serão realizados sob a prescrição do profissional enfermeiro.
Serviço de Room Service: Ramal 6467
IMPORTANTE:
As refeições do acompanhante não estão incluídas na diária hospitalar, exceto
em caso de paciente menor de 18 ou maior de 60 anos. Nesses casos as
refeições serão servidas à apenas 1(um) acompanhante.
OBS. As visitas médicas acontecem diariamente no decorrer do período de
acordo com a agenda de cada especialista. Em hipótese alguma, informações
sobre o estado de saúde dos pacientes serão passadas por telefone.
TRANSFERÊNCIA INTERNA
ALTA HOSPITALAR
Após a alta assinada pelo médico, o acompanhante será orientado sobre a
rotina da alta. Depois da liberação, por parte da administração, o aposento
deverá ser totalmente desocupado em até 1 (uma) hora.
Excedido esse período, será cobrada uma nova diária cuja despesa correrá
em caráter particular. Antes de deixar o hospital certifique-se de estar
levando consigo todos os seus pertences e lembre-se de solicitar à enfermagem seus exames, eles podem ser úteis futuramente.
Em caso de transferência do paciente da unidade de internação para UTI, solicitamos ao acompanhante a imediata liberação do apartamento levando
consigo todos os seus pertences. Desta forma será evitada a cobrança de
diárias extras e o aposento ficará disponível para outro paciente que necessitar.
Para os casos de Alta da UTI, o familiar e/ou responsável serão comunicados e
deverão comparecer ao hospital impreterivelmente no prazo máximo de 2 (duas) horas. Após esse período será cobrada nova diária de UTI.
IMPORTANTE:
Despesas extras não cobertas pelo convênio médico ou débitos relativos à
internação particular deverão ser quitados diretamente no caixa do hospital,
localizado no 3° andar. Caso a alta ocorra fora do horário de expediente do
caixa, nossa equipe entrará em contato com o paciente ou responsável em até
7 dias da alta para informá-lo sobre a posição da conta hospitalar.
SERVIÇO DE HOTELARIA
Acomodação
Nossos apartamentos dispõem de banheiro privativo, ar condicionado, cama
elétrica, armário, acomodação para acompanhante, telefone fixo e TV.
IMPORTANTE:
O controle remoto disponibilizado para o uso da TV, deverá ser devolvido no
setor de internação no momento da alta hospitalar.
REFEIÇÕES
A dieta alimentar é importantíssima no processo de recuperação do paciente,
e por isso, o Hospital dispõe de um serviço especializado em nutrição clínica,
que orientado pelas prescrições médicas, elabora um cardápio balanceado e
diferenciado para adequação da dieta às necessidades do paciente.
Horário das
Refeições dos
Pacientes:
Desjejum |
Almoço |
Lanche da Tarde |
Jantar |
Ceia |
das 07h00 às 08h30
das 11h30 às 12h30
das 14h30 às 15h30
das 17h30 às 18h30
das 19h30 às 21h00
Diárias
Na diária estão contemplados o uso do aposento, as refeições do paciente e a
assistência de enfermagem durante todo o período de internação.
O kit de higiene é fornecido pelo hospital como cortesia e desta forma não
haverá reposição.
A diária hospitalar se encerra no momento da alta do paciente, independente
do horário da internação. À partir da notificação da alta o aposento deverá ser
desocupado em no máximo 1(uma) hora. A permanência após o prazo
mencionado levará à cobrança de nova diária particular.
IMPORTANTE:
Para segurança do paciente, não ofereça à ele alimentos que não façam parte
da dieta prescrita pelo médico, especialmente alimentos que não sejam
fornecidos pelo serviço de nutrição e dietética. Em caso de dúvidas solicite à
enfermagem a visita de um nutricionista.
Higienização e Rouparia
Diariamente é realizado o trabalho de limpeza e higienização dos aposentos.
Serviços eventuais de revisão da limpeza podem ser solicitados ao setor de
enfermagem.
Rouparia
Para garantir o conforto e a segurança dos pacientes, todo o enxoval utilizado
no hospital passa por um rigoroso processo de higienização seguindo os
conceitos de sustentabilidade e preservação do meio ambiente.
A roupa de cama do acompanhante é fornecida a cada 3(três) dias. A solicitação de reposição fora desse prazo implicará na cobrança de taxa de lavanderia não coberta pelos convênios, por isso é importante que o uso do enxoval
seja feito com zelo e responsabilidade.
A verificação do enxoval fornecido será feita pela equipe de hotelaria no
momento da alta, antes da desocupação do aposento. Peças faltantes ou
danificadas poderão ser cobradas na conta hospitalar conforme tabela de
preços disponível para consulta no caixa do hospital.
Telefones
Para realizar ligações externas diretamente do aposento, disque 0 (zero)
seguido do número desejado, lembrando que as tarifas para ligações locais,
interurbanas ou chamadas para celular não estão incluídas na diária e serão
cobradas à parte em sua conta hospitalar. Para receber ligações, basta
utilizar o número da nossa Central de Atendimento 11 3147-6200 e o ramal
correspondente ao seu apartamento, informado no ato da internação.
Estacionamento
O hospital oferece serviço de estacionamento administrado por empresa
tercerizada, a qual é responsável por danos ou avarias que eventualmente
ocorram durante a utilização do serviço, exceto em caso de objetos deixados
no interior do veículo.
VISITAS E ACOMPANHANTES
A visita de familiares e amigos, salvo quando não há restrições de ordem médica, é liberada nos seguintes horários:
Apartamentos:
das 10 às 22 horas, com permanência de apenas 3 visitantes por vez;
Enfermaria:
das 15 às 17 horas, com permanência de apenas 2 visitantes por vez;
U.T.I:
das 15 às 15:30 e das 20:30 às 21 horas
O acesso à UTI é liberado para 2 visitantes sem revezamento.
IMPORTANTE:
• O boletim médico da UTI será passado diariamente na visita das 15h;
• Não é permitida a visita de crianças menores de 12 anos;
• Os visitantes deverão respeitar a rotina de utilização dos crachás de
identificação;
• Não é permitido o uso de aparelhos celulares dentro da UTI;
• A visita deve ser restrita ao leito do familiar internado, não sendo permitida
a circulação pelas dependências da UTI.