Problemas de

Solucionar problemas de digitalização de rede
Mais configuração
Problemas
de cópia
Soluções e problemas comuns . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
Status da digitalização para email . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
Problemas de fax
Status da digitalização para FTP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
Problemas de
digitalização
Status de Contabilização de trabalhos . . . . . . . . . . . . . . 7
Erros de digitalização para email . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
Suporte à
unidade de
digitalização
Erros de digitalização para FTP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Trabalho com listas de destinos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Suporte de rede
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1
Solucionar problemas de digitalização de rede
Mais configuração
Soluções e problemas comuns
Problemas
de cópia
Problema
Solução
O nome do perfil de digitalização
não é exibido no mostrador do
painel de controle
Problemas de fax
1 Verifique se você está olhando no menu do painel de
controle correto. Pressione Modo Fax / Digitalizar várias
vezes até ver PERFIL → DA DIGITALIZAÇÃO. Pressione
Menu> até ver o nome do seu perfil.
Problemas de
digitalização
2 Verifique se a OptraImage que você está tentando usar é
a mesma OptraImage em que o perfil está armazenado.
Cada OptraImage tem um endereço de rede exclusivo.
Se você não tem certeza, consulte o administrador da
rede para obter ajuda.
3 Crie seu perfil de digitalização novamente.
Suporte à
unidade de
digitalização
Posso criar uma lista de
distribuição de email?
Crie um destino de email permanente e coloque uma vírgula
após cada endereço de email.
Verifique se você atribuiu um nome exclusivo para o destino
que o identifique como uma lista de distribuição de email.
Suporte de rede
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2
Solucionar problemas de digitalização de rede
3
Mais configuração
Status da digitalização para email
Problemas
de cópia
Mensagem
Descrição
DIGITALIZAR → EMAIL
Solicita que você selecione o destino de email. Pressione Menu> várias
vezes até que o nome do destino do email seja exibido na segunda linha.
Pressione Ir / Enviar para iniciar a digitalização.
Nome do destino
Problemas de fax
Problemas de
digitalização
Para selecionar vários destinos de email, pressione Menu> várias vezes
até que sua primeira seleção de email seja exibida e pressione
Selecionar. Um asterisco é exibido ao lado da seleção. Repita este
processo até que todos os destinos de email tenham sido selecionados.
Pressione Ir / Enviar para iniciar a digitalização.
Conectando
A mensagem indica que a OptraImage está tentando fazer uma conexão
com o servidor SMTP.
Aguarde
Suporte à
unidade de
digitalização
EML → Destino
Ocupada
♦
100%
A mensagem indica que a OptraImage está digitalizando e enviando o
documento.
Suporte de rede
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Solucionar problemas de digitalização de rede
Mais configuração
Problemas
de cópia
Problemas de fax
Mensagem
Descrição
Atalho xx EML
O atalho de email foi iniciado pressionando # e inserindo o número do
atalho no teclado numérico. Nome do destino é o nome atribuído ao
destino de email.
Nome do destino
Próximo
1 Coloque a próxima página na mesa.
ou Parar
2 Pressione Ir / Enviar para continuar enviando as páginas.
3 Pressione Parar / Limpar para finalizar a digitalização.
O painel de controle redefine para o modo de cópia e a mensagem de
status Pronta é exibida no mostrador.
Problemas de
digitalização
Suporte à
unidade de
digitalização
Suporte de rede
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4
Solucionar problemas de digitalização de rede
Mais configuração
Status da digitalização para FTP
Problemas
de cópia
Mensagem
Descrição
DIGITALIZAR → FTP
Solicita que você selecione o destino de FTP. Pressione
Menu> várias vezes até que o nome de destino de FTP seja
exibido na segunda linha do display do painel de controle.
Pressione Ir / Enviar para iniciar a digitalização.
Nome do destino
Problemas de fax
Conectando
Indica que a OptraImage está tentando fazer uma conexão
com o servidor de FTP.
Aguarde
Problemas de
digitalização
FTP → Destino
Ocupada
♦
100%
Atalho xx FTP
Suporte à
unidade de
digitalização
Suporte de rede
Aviso da edição
Nome do destino
Indica que a OptraImage está digitalizando e enviando o
documento.
O atalho de destino de FTP foi iniciado pressionando # e
inserindo o número do atalho no teclado numérico. Nome do
destino é o nome atribuído ao destino de servidor de FTP.
Próximo
1 Coloque a próxima página na mesa.
ou Parar
2 Pressione Ir / Enviar para continuar enviando as páginas.
3 Pressione Parar / Limpar quando todas as páginas
tiverem sido digitalizadas.
O painel de controle redefine para o modo de cópia e a
mensagem de status Pronta é exibida no mostrador.
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5
Solucionar problemas de digitalização de rede
Mais configuração
Mensagem
Problemas
de cópia
Atalho desativ.
A mensagem é exibida na segunda linha do display quando é
inserido um atalho para uma função de digitalização de rede
que foi desativada.
Uma ou todas as funções de digitalização de rede (PERFIL →
DA DIGITALIZAÇÃO, DIGIT → EMAIL e DIGIT → FTP) podem ser
desativadas. Consulte o administrador da rede para obter
assistência.
Problemas de fax
Problemas de
digitalização
Descrição
Atalho não def.
A mensagem é exibida na segunda linha do display quando
um número de atalho inválido é digitado.
A lista de atalhos configurados pode ser visualizada ou
impressa. Consulte “Imprimir as listas de atalhos” na
página 15.
Suporte à
unidade de
digitalização
Suporte de rede
Aviso da edição
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6
Solucionar problemas de digitalização de rede
Mais configuração
Status de Contabilização de trabalhos
Problemas
de cópia
Mensagem
Descrição
<Data Hora>
É exibido no estado Ociosa / Pronta quando os modos
Cortesia II ou Cortesia III estão ativos.
Selecionar conta
Problemas de fax
<Data Hora>
Digitar n° conta
Selecionar conta
Problemas de
digitalização
Nome da conta
Digitar n° conta
Suporte à
unidade de
digitalização
xxx_
N° conta
Rejeitado
É exibido no estado Ociosa / Pronta quando os modos
Cortesia I ou Validação estão ativos.
É exibido quando o usuário está selecionando uma conta a
partir da lista de contas possíveis. Se aplica aos modos
Cortesia II ou Cortesia III.
É exibido quando o usuário insere manualmente um número
de conta usando o teclado numérico no painel de controle.
Aplica-se a todos os modos de Contabilização de trabalhos.
É exibido quando o usuário tenta inserir um número de conta
inválido. Aplica-se aos modos Cortesia III e Validação.
Suporte de rede
Aviso da edição
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7
Solucionar problemas de digitalização de rede
Mais configuração
Erros de digitalização para email
Problemas
de cópia
Mensagem
Descrição
Conexão
A OptraImage não pode encontrar o servidor de email e
entregar o arquivo.
Falhou
Problemas de fax
É exibido na segunda linha do display do painel de controle
quando é inserido um atalho para uma função de digitalização
de rede desativada.
Atalho desativ.
Uma ou todas as funções de digitalização de rede
(PERFIL → DA DIGITALIZAÇÃO, DIGIT → EMAIL e DIGIT →
FTP) podem ser desativadas. Consulte o administrador da
rede para obter assistência.
Problemas de
digitalização
Suporte à
unidade de
digitalização
Suporte de rede
Aviso da edição
É exibido na segunda linha do display do painel de controle
quando um número de atalho inválido é digitado.
Atalho não def.
A lista de atalhos configurados pode ser visualizada ou
impressa. Consulte “Imprimir as listas de atalhos” na
página 15.
Erro de configuração de SMTP
O Servidor SMTP não foi configurado.
Ocorreu um tempo de espera
aguardando uma resposta do
servidor
A OptraImage teve um tempo de espera aguardando uma
resposta do servidor SMTP.
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8
Solucionar problemas de digitalização de rede
Mais configuração
Mensagem
Problemas
de cópia
Descrição
Não foi possível resolver o
endereço do servidor de email
• O servidor DNS não está configurado corretamente para
uso com a OptraImage. Verifique o endereço do servidor
DNS.
Problemas de fax
Problemas de
digitalização
Suporte à
unidade de
digitalização
Suporte de rede
• Não foi possível para o servidor DNS resolver o endereço
do servidor de FTP. Verifique o endereço do gateway
SMTP.
Impossível fazer uma conexão
TCP ao servidor
Verifique se o endereço do servidor está correto.
A conexão TCP com o servidor
foi perdida
Verifique sua conexão de rede.
O servidor de correio recusouse a aceitar mensagens de nós
• O servidor de correio recusou-se a iniciar o processo de
envio de email.
• Não foi possível para o servidor de correio ser
configurado para aceitar email a partir do endereço IP da
OptraImage.
• O servidor de correio está inativo.
• O servidor de correio está ocupado.
Aviso da edição
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9
Solucionar problemas de digitalização de rede
Mais configuração
Problemas
de cópia
Mensagem
Descrição
O servidor de correio rejeitou
seu endereço de resposta
Verifique se seu endereço de resposta foi configurado
corretamente.
O servidor de correio rejeitou
um dos destinatários
O servidor de correio determinou que um dos endereços de
destinatários não está correto. Corrija o endereço ou remova-o
da lista de destinos de email.
Problemas de fax
Erros de digitalização para FTP
Problemas de
digitalização
Suporte à
unidade de
digitalização
Suporte de rede
Mensagem
Descrição
<452> Quota do disco de FTP
alcançada
A conta do usuário para esta digitalização ficou sem espaço
em disco no servidor de FTP.
<550> Impossível gravar arquivo
(sem acesso)
• A conta do usuário para esta digitalização não tem direito
de gravação no diretório especificado.
• O arquivo já existe com o mesmo nome e a conta do
usuário não tem permissão para sobrescrevê-lo.
<553> Falha na gravação, o
arquivo ou diretório não existe
O diretório especificado no nome de arquivo não existe no
servidor de FTP.
Aviso da edição
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OptraImage Lexmark
10
Solucionar problemas de digitalização de rede
Mais configuração
Mensagem
Problemas
de cópia
Descrição
Não foi possível resolver o nome
do servidor
• O servidor DNS não está configurado corretamente para
uso com a OptraImage. Verifique o endereço do servidor
DNS.
Problemas de fax
Problemas de
digitalização
Suporte à
unidade de
digitalização
• Não foi possível para o servidor DNS resolver o endereço
do servidor de FTP. Verifique o endereço do gateway
SMTP.
Não foi possível fazer login no
servidor de FTP
O nome do usuário e/ou senha foi recusado pelo servidor de
FTP.
Não foi possível fazer uma
conexão TCP ao servidor de
FTP
Verifique o endereço do servidor de FTP.
Ocorreu um erro de FTP
indefinido
Consulte o registro de erros de digitalização de FTP que é
impresso para obter informações sobre este erro.
Suporte de rede
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11
Solucionar problemas de digitalização de rede
Mais configuração
Mensagem
Problemas
de cópia
Atalho desativ.
A mensagem é exibida na segunda linha do display quando é
inserido um atalho para uma função de digitalização de rede
que foi desativada.
Uma ou todas as funções de digitalização de rede
(PERFIL → DA DIGITALIZAÇÃO, DIGIT → EMAIL e
DIGIT → FTP) podem ser desativadas. Consulte o
administrador da rede para obter assistência.
Problemas de fax
Problemas de
digitalização
Descrição
Atalho não def.
A mensagem é exibida na segunda linha do display quando
um número de atalho inválido é digitado.
A lista de atalhos configurados pode ser visualizada ou
impressa. Consulte “Imprimir as listas de atalhos” na
página 15.
Suporte à
unidade de
digitalização
Suporte de rede
Aviso da edição
www.lexmark.com
OptraImage Lexmark
12
Solucionar problemas de digitalização de rede
13
Mais configuração
Trabalho com listas de destinos
Problemas
de cópia
Problemas de fax
Você pode visualizar ou imprimir listas dos destinos permanentes que foram configurados
para a OptraImage. Esta é uma maneira útil de verificar os destinos para os quais você envia
informações regularmente.
Visualizar as listas de destinos
1 Digite o endereço IP da OptraImage no campo de URL do navegador e pressione Enter.
2 Clique em Relatórios.
Problemas de
digitalização
3 Na seção OptraImage, clique no vínculo da lista que deseja visualizar, como
Lista de destinos de email. As informações sobre cada destino são exibidas.
Imprimir as listas de destinos
Suporte à
unidade de
digitalização
Suporte de rede
1 Localize a OptraImage. Esta deve ser a mesma OptraImage com o endereço IP onde
as listas de destinos foram criadas e armazenadas.
2 Pressione Menu> várias vezes até que MENU DE DESTINOS seja exibido no display
do painel de controle e pressione Selecionar.
Aviso da edição
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OptraImage Lexmark
Solucionar problemas de digitalização de rede
14
Mais configuração
3 Pressione Menu> várias vezes até que a lista que deseja imprimir (por exemplo, Lista
Problemas
de cópia
de impressão de email) seja exibida e pressione Selecionar. As informações sobre
cada destino estão contidas na lista. A ilustração a seguir é um exemplo de um tipo
de lista.
Destinos de email
Problemas de fax
Nome
Endereço
---------------------------- -------------------------------------------
Problemas de
digitalização
Tipo
Atalho
------------------- ---------------
Smith, Jane
[email protected]
Smith, Jane2
[email protected]
Vínculo da Web
6
Doe, John
[email protected]
Vínculo da Web
12
Suporte à
unidade de
digitalização
Suporte de rede
Aviso da edição
www.lexmark.com
OptraImage Lexmark
Anexo
5
Solucionar problemas de digitalização de rede
15
Mais configuração
Imprimir as listas de atalhos
Problemas
de cópia
Ao criar destinos permanentes para a OptraImage, o responsável pelos sistemas pode ter
atribuído números de atalho. Um atalho permite que você envie para um destino
simplesmente pressionando o # e inserindo o número do atalho no teclado numérico do
painel de controle da OptraImage.
Problemas de fax
A postagem de uma lista impressa de atalhos perto da OptraImage pode reduzir o tempo
gasto procurando destinos nos menus do painel de controle.
1 Localize a OptraImage. Esta deve ser a mesma OptraImage com o endereço IP onde
as listas de destinos foram criadas e armazenadas.
Problemas de
digitalização
2 Pressione Menu> várias vezes até que MENU DE ATALHO seja exibido e pressione
Selecionar.
3 Pressione Menu> várias vezes até que Lista de impres. seja exibido e pressione
Suporte à
unidade de
digitalização
Selecionar.
Suporte de rede
Aviso da edição
www.lexmark.com
OptraImage Lexmark