Solucionar problemas de digitalização de rede

Solucionar problemas de digitalização de rede
Mais configuração
Problemas de cópia
Soluções e problemas comuns . . . . . . . . . . . . . . 2
Status da digitalização para email . . . . . . . . . . . . 3
Problemas de fax
Status da digitalização para FTP . . . . . . . . . . . . . 5
Problemas de
digitalização
Suporte à unidade
de digitalização
Status de Contabilização de trabalhos . . . . . . . . 7
Erros de digitalização para email. . . . . . . . . . . . . 8
Erros de digitalização para FTP . . . . . . . . . . . . . 11
Trabalho com listas de destinos . . . . . . . . . . . . 13
Suporte de rede
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Soluções e problemas comuns
Problemas de cópia
Problema
Solução
O nome do perfil de digitalização
não é exibido no display do painel
de controle
Problemas de fax
1 Verifique se você está olhando no menu do painel de
controle correto. Pressione Modo Fax / Digitalizar várias
vezes até ver PERFIL → DA DIGITALIZAÇÃO. Pressione
Menu > até ver o nome do seu perfil.
Problemas de
digitalização
2 Verifique se a OptraImage que você está tentando usar é
a mesma OptraImage em que o perfil está armazenado.
Cada OptraImage tem um endereço de rede exclusivo.
Se você não tem certeza, consulte o administrador da
rede para obter ajuda.
3 Crie seu perfil de digitalização novamente.
Suporte à unidade
de digitalização
Posso criar uma lista de
distribuição de email?
Crie um destino de email permanente e coloque uma vírgula
após cada endereço de email.
Verifique se você atribuiu um nome exclusivo para o destino
que o identifique como uma lista de distribuição de email.
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Mais configuração
Status da digitalização para email
Problemas de cópia
Mensagem
Descrição
DIGITALIZAR → EMAIL
Solicita que você selecione o destino de email. Pressione Menu > várias
vezes até que o nome do destino do email seja exibido na segunda linha.
Pressione Continuar / Enviar para iniciar a digitalização.
Nome do destino
Problemas de fax
Problemas de
digitalização
Para selecionar vários destinos de email, pressione Menu > várias vezes
até que sua primeira seleção de email seja exibida e pressione
Selecionar. Um asterisco é exibido ao lado da seleção. Repita este
processo até que todos os destinos de email tenham sido selecionados.
Pressione Continuar / Enviar para iniciar a digitalização.
Conectando
A mensagem indica que a OptraImage está tentando fazer uma conexão
com o servidor SMTP.
Aguarde
Suporte à unidade
de digitalização
EML → Destino
Ocupada
♦
100%
A mensagem indica que a OptraImage está digitalizando e enviando o
documento.
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Mais configuração
Problemas de cópia
Problemas de fax
Mensagem
Descrição
Atalho xx EML
O atalho de email foi iniciado pressionando # e inserindo o número do
atalho no teclado numérico. Nome do destino é o nome atribuído ao
destino de email.
Nome do destino
Próximo
1 Coloque a próxima página na mesa.
ou Parar
2 Pressione Continuar / Enviar para continuar enviando as páginas.
3 Pressione Parar / Limpar para finalizar a digitalização.
O painel de controle redefine para o modo de cópia e a mensagem de
status Pronta é exibida no display.
Problemas de
digitalização
Suporte à unidade
de digitalização
Suporte de rede
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Mais configuração
Status da digitalização para FTP
Problemas de cópia
Mensagem
Descrição
DIGITALIZAR → FTP
Solicita que você selecione o destino de FTP. Pressione
Menu > várias vezes até que o nome de destino de FTP seja
exibido na segunda linha do display do painel de controle.
Pressione Ir / Enviar para iniciar a digitalização.
Nome do destino
Problemas de fax
Conectando
Indica que a OptraImage está tentando fazer uma conexão
com o servidor de FTP.
Aguarde
Problemas de
digitalização
FTP → Destino
Ocupada
♦
100%
Atalho xx FTP
Suporte à unidade
de digitalização
Nome do destino
Indica que a OptraImage está digitalizando e enviando o
documento.
O atalho de destino de FTP foi iniciado pressionando # e
inserindo o número do atalho no teclado numérico. Nome do
destino é o nome atribuído ao destino de servidor de FTP.
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Solucionar problemas de digitalização de rede
Mais configuração
Mensagem
Problemas de cópia
Próximo
1 Coloque a próxima página na mesa.
ou Parar
2 Pressione Continuar / Enviar para continuar enviando as
páginas.
3 Pressione Parar / Limpar quando todas as páginas
tiverem sido digitalizadas.
Problemas de fax
Problemas de
digitalização
O painel de controle redefine para o modo de cópia e a
mensagem de status Pronta é exibida no display.
Atalho desativ.
A mensagem é exibida na segunda linha do display quando é
inserido um atalho para uma função de digitalização de rede
que foi desativada.
Uma ou todas as funções de digitalização de rede (PERFIL →
DA DIGITALIZAÇÃO, DIGIT → EMAIL e DIGIT → FTP) podem ser
desativadas. Consulte o administrador da rede para obter
assistência.
Suporte à unidade
de digitalização
Atalho não def.
Suporte de rede
Descrição
A mensagem é exibida na segunda linha do display quando
um número de atalho inválido é digitado.
A lista de atalhos configurados pode ser visualizada ou
impressa. Consulte “Imprimir a lista de atalhos” na página 15.
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Mais configuração
Status de Contabilização de trabalhos
Problemas de cópia
Mensagem
Descrição
<Data Hora>
É exibido no estado Ociosa / Pronta quando os modos
Cortesia II ou Cortesia III estão ativos.
Selecionar conta
Problemas de fax
<Data Hora>
Digitar n° conta
Selecionar conta
Problemas de
digitalização
Nome da conta
Digitar n° conta
Suporte à unidade
de digitalização
xxx_
N° conta
Rejeitado
É exibido no estado Ociosa / Pronta quando os modos
Cortesia I ou Validação estão ativos.
É exibido quando o usuário está selecionando uma conta a
partir da lista de contas possíveis. Se aplica aos modos
Cortesia II ou Cortesia III.
É exibido quando o usuário insere manualmente um número
de conta usando o teclado numérico no painel de controle. Se
aplica a todos os modos de Contabilização de trabalhos.
É exibido quando o usuário tenta inserir um número de conta
inválido. Se aplica aos modos Cortesia III e Validação.
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Erros de digitalização para email
Problemas de cópia
Mensagem
Descrição
Conexão
A OptraImage não pode encontrar o servidor de email e
entregar o arquivo.
Falhou
Problemas de fax
É exibido na segunda linha do display do painel de controle
quando é inserido um atalho para uma função de digitalização
de rede desativada.
Atalho desativ.
Uma ou todas as funções de digitalização de rede (PERFIL →
DA DIGITALIZAÇÃO, DIGIT → EMAIL e DIGIT → FTP)
podem ser desativadas. Consulte o administrador da rede
para obter assistência.
Problemas de
digitalização
Suporte à unidade
de digitalização
Suporte de rede
É exibido na segunda linha do display do painel de controle
quando um número de atalho inválido é digitado.
Atalho não def.
A lista de atalhos configurados pode ser visualizada ou
impressa. Consulte “Imprimir a lista de atalhos” na página 15.
Erro de configuração de SMTP
O Servidor SMTP não foi configurado.
Ocorreu um tempo de espera
aguardando uma resposta do
servidor
A OptraImage teve um tempo de espera aguardando uma
resposta do servidor SMTP.
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Mais configuração
Mensagem
Problemas de cópia
Descrição
Não foi possível resolver o
endereço do servidor de email
• O servidor DNS não está configurado corretamente para
uso com a OptraImage. Verifique o endereço do servidor
DNS.
Problemas de fax
Problemas de
digitalização
Suporte à unidade
de digitalização
• Não foi possível para o servidor DNS resolver o endereço
do servidor de FTP. Verifique o endereço do gateway
SMTP.
Impossível fazer uma conexão
TCP ao servidor
Verifique se o endereço do servidor está correto.
A conexão TCP com o servidor
foi perdida
Verifique sua conexão de rede.
O servidor de correio
recusou-se a aceitar
mensagens de nós
• O servidor de correio recusou-se a iniciar o processo de
envio de email.
• Não foi possível para o servidor de correio ser
configurado para aceitar email a partir do endereço IP da
OptraImage.
• O servidor de correio está inativo.
Suporte de rede
• O servidor de correio está ocupado.
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Mais configuração
Problemas de cópia
Mensagem
Descrição
O servidor de correio rejeitou
seu endereço de resposta
Verifique se seu endereço de resposta foi configurado
corretamente.
O servidor de correio rejeitou
um dos destinatários
O servidor de correio determinou que um dos endereços de
destinatários não está correto. Corrija o endereço ou remova-o
da lista de destinos de email.
Problemas de fax
Problemas de
digitalização
Suporte à unidade
de digitalização
Suporte de rede
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Mais configuração
Erros de digitalização para FTP
Problemas de cópia
Problemas de fax
Mensagem
Descrição
<452> Quota do disco de FTP
alcançada
A conta do usuário para esta digitalização ficou sem espaço
em disco no servidor de FTP.
<550> Impossível gravar arquivo
(sem acesso)
• A conta do usuário para esta digitalização não tem direito
de gravação no diretório especificado.
• O arquivo já existe com o mesmo nome e a conta do
usuário não tem permissão para sobrescrevê-lo.
Problemas de
digitalização
Suporte à unidade
de digitalização
Suporte de rede
<553> Falha na gravação, o
arquivo ou diretório não existe
Não foi possível resolver o nome
do servidor
O diretório especificado no nome de arquivo não existe no
servidor de FTP.
• Não foi possível para o servidor DNS resolver o endereço
do servidor de FTP. Verifique o endereço do gateway
SMTP.
• O servidor DNS não está configurado corretamente para
uso com a OptraImage. Verifique o endereço do servidor
DNS.
Não foi possível fazer login no
servidor de FTP
O nome do usuário e/ou senha foi recusado pelo servidor de
FTP.
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Mais configuração
Problemas de cópia
Mensagem
Descrição
Não foi possível fazer uma
conexão TCP ao servidor de
FTP
Verifique o endereço do servidor de FTP.
Ocorreu um erro de FTP
indefinido
Consulte o registro de erros de digitalização de FTP que é
impresso para obter informações sobre este erro.
Problemas de fax
Atalho desativ.
Uma ou todas as funções de digitalização de rede (PERFIL →
DA DIGITALIZAÇÃO, DIGIT → EMAIL e DIGIT → FTP)
podem ser desativadas. Consulte o administrador da rede
para obter assistência.
Problemas de
digitalização
Suporte à unidade
de digitalização
A mensagem é exibida na segunda linha do display quando é
inserido um atalho para uma função de digitalização de rede
que foi desativada.
Atalho não def.
A mensagem é exibida na segunda linha do display quando
um número de atalho inválido é digitado.
A lista de atalhos configurados pode ser visualizada ou
impressa. Consulte “Imprimir a lista de atalhos” na página 15.
Suporte de rede
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Mais configuração
Trabalho com listas de destinos
Problemas de cópia
Problemas de fax
Você pode visualizar ou imprimir listas dos destinos permanentes que foram configurados
para a OptraImage. Esta é uma maneira útil de verificar os destinos para os quais você envia
informações regularmente.
Visualizar as listas de destinos
1 Digite o endereço IP da OptraImage no campo de URL do navegador e pressione
Enter.
Problemas de
digitalização
Suporte à unidade
de digitalização
2 Clique em Relatórios.
3 Na seção OptraImage, clique no vínculo da lista que deseja visualizar, como Lista de
destinos de email. As informações sobre cada destino são exibidas.
Imprimir as listas de destinos
1 Localize a OptraImage. Esta deve ser a mesma OptraImage com o endereço IP onde
as listas de destinos foram criadas e armazenadas.
Suporte de rede
2 Pressione Menu > várias vezes até que MENU DE DESTINOS seja exibido no display
do painel de controle e pressione Selecionar.
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Mais configuração
3 Pressione Menu > várias vezes até que a lista que deseja imprimir (por exemplo, Lista
Problemas de cópia
de impressão de email) seja exibida e pressione Selecionar. As informações sobre
cada destino estão contidas na lista. A ilustração a seguir é um exemplo de um tipo
de lista.
Destinos de email
Problemas de fax
Nome
---------------------------Smith, Jane
Problemas de
digitalização
Endereço
------------------------------------------smith@mailgw.anywhere.com
Tipo
Atalho
------------------- --------------Anexo
5
Smith, Jane2
[email protected]
Vínculo da Web
6
Doe, John
[email protected]
Vínculo da Web
12
Suporte à unidade
de digitalização
Suporte de rede
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Mais configuração
Imprimir a lista de atalhos
Problemas de cópia
Problemas de fax
Ao criar destinos permanentes para a OptraImage, o responsável pelos sistemas pode ter
atribuído números de atalho. Um atalho permite que você envie para um destino
simplesmente pressionando o # e inserindo o número do atalho no teclado numérico do
painel de controle da OptraImage.
A postagem de uma lista impressa de atalhos perto da OptraImage pode reduzir o tempo
gasto procurando destinos nos menus do painel de controle.
1 Localize a OptraImage. Esta deve ser a mesma OptraImage com o endereço IP onde
as listas de destinos foram criadas e armazenadas.
Problemas de
digitalização
2 Pressione Menu > várias vezes até que MENU DE ATALHO seja exibido e pressione
Selecionar.
3 Pressione Menu > várias vezes até que Lista de impres. seja exibido e pressione
Suporte à unidade
de digitalização
Selecionar.
Suporte de rede
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