1 PROPOSTA DE IMPLEMENTAÇÃO DAS

Volta Redonda/RJ – 04 e 05 de dezembro de 2014
PROPOSTA DE IMPLEMENTAÇÃO DAS ESTRATÉGIAS DE MARKETING:
FOCO NA PROPAGANDA COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO
Autoria: Cláudio José Castro de Sousa (UNINORTE), Leonor Rosa dos Santos Souza
(UNINORTE), Raimunda Valentim Guimarães (UNINORTE), Jandecy Cabral Leite
(UNINORTE)
Email de contato: [email protected]
Resumo
A propaganda tem um papel importante para a consolidação da identificação de uma empresa o que,
conseqüentemente, a leva a alcançar melhores resultados diante do exigente mercado consumidor. O objetivo do
artigo é a implementação de estratégia de marketingfocando na divulgação da empresa como forma de aumentar
o retorno econômico e a valorização da marca. A metodologia constituída deu-se através da aplicação de
questionários, entrevistas e check-list, moldando os mesmos a modelos teóricos práticos que permitiram as
coletas e análise de dados das variáveis significativas bem como a formulação e implementação das
estratégiasdemarketing. Os resultados obtidos confirmam que um bom plano de marketing é capaz de modificar
a estrutura e o desenvolvimento mercadológico relevante ao bem estar da saúde da mesma. É como mostra a
cronologia que vai da estratégia atual até os novos procedimentos utilizados para se chegar à solução do
problema.
Palavras-chave: Propaganda, Marketing, Mercado.
1. INTRODUÇÂO
O desempenho das empresas no mercado está ligado ao bom funcionamento de suas
áreas tantofora quanto dentro, sendo assim, um plano de marketing (MKT) estratégico que
respeite tais condições, pode ser um diferencial competitivo. Kotler(2011) o conceito de
marketing assume que a chave para atingir as metas organizacionais consiste em ser mais
eficaz do que os concorrentes para integrar as atividades de MKT satisfazendo, assim as
necessidades e desejos dos mercados–alvos.
O objetivo desta pesquisa é a implementação de estratégia de MKT focando na
divulgação da empresatantointernas quanto externas como forma de aumentar o retorno
econômico e a valorização da marca no mercado da empresa.Ferrell e Hartline (2010) um dos
aspectos mais interessantes da implementação é que todos os planos funcionais têm, pelo
menos, dois mercados-alvo: um mercado externo (consumidores, fornecedores, investidores,
funcionários potenciais, a sociedade em geral) e um mercado interno (empregados, gerentes,
executivos).Mediante aplicação do diagnóstico organizacionalfoi possível à identificação das
áreas afetadas e com base no estudo realizado, a área de MKT está crítica precisando de
melhorias, e a busca de novas mídias está ao alcance, sendo necessário um planejamento.
Crescitelli e Shimp (2012) o planejamento de mídia é o desenvolvimento de uma estratégia
que mostra como os investimentos em tempo e espaço de propaganda contribuirão para
alcançar os objetivos de MKT. A metodologia utilizada foi através da aplicação de
questionários, entrevistas e check-list, moldando os mesmos a modelos teóricos práticos que
permitiram as coletas e análise de dados das variáveis significativas bem como a formulação e
implementação das estratégias de marketing.Silva,et.al.(2010), o caminho e os passos a seguir
no decorrer do projeto representarão a metodologia do mesmo, que deve apresentar as
técnicas que serão utilizadas para a coleta e análise dos dados (entrevistas, questionamentos,
testes, técnicas de agrupamento de dados, elaboração de tabelas, descrição e codificação).
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A problemática do estudo de caso acontece por falta de investimentos na área e é um
laboratório que proporcionará a realização da junção dos modelos teóricos práticos debatidos
e analisados na graduação, gerando conhecimentos à toda instituição, tendo em vista que, o
trabalho de pesquisa envolvendo análise de dados e por conseguinte uma solução para o
problema principal, é o papel da administração no mercado através da observação. Marconi e
Lakatos (2010) a observação direta extensiva realiza-se através de questionários, do
formulário de medidas de opinião e atitudes e de técnicas mercadológicas.
2. REVISÃO BIBLIOGRAFICA
O marketing é o tema principal abordado pelos autores, seu conceito e sua forma de
apresentação e os métodos e sua aplicação são expostos por cada uma de maneira diferente,
mais todos concordam que seu conceito principal quem aborda é KOTHER (2011), o conceito
de marketing assume que a chave para atingir as metais organizacionais consiste em ser mais
eficaz do que os concorrentes para integrar as atividades de marketing, satisfazendo, assim as
necessidades e desejos dos mercados–alvos. O marketing nada mais éuma tomada de decisão
para melhorar os produtos e serviços para uma melhor qualidade de vida.
SHIRAISHI (2012), um processo que permite obter tudo o que for necessário para a
concretização do plano. Tal processo é o marketing, e essa é uma de suas definições – a
definição social. Em concordância com o autor o marketing é um processo que determina os
produtos e serviços que interessam ao consumidor, e sua real importância e criar valor e
satisfação nos clientes. O marketing é muito mais amplo, não é apenas uma ideia de
divulgação, ele é um conjunto de atividades que influencia os clientes.
Em abrange diferentes tipos de produtos: bens, serviços, eventos, experiências,
pessoas, lugares, propriedades, organizações,sua compreensão se estende como um todo,
porque é o marketing que leva os produtos e serviços ao consumidor. E por meio dele que é
feito o aprimoramento dos produtos, serviços.
Antes mesmo de se montar uma estratégia, e preciso se definir sua missão e visão, que
para muito e uma onde tudo inicia, a estratégia surgi na missão e visão da empresa, a
organização simplesmente defini ali sua estratégia, de como ela que ser vista e aonde quer
chegar.
Mais o marketing tem seu objetivo bem claro é de atrair e reter clientes que é a forma
que a empresa lucra, também poderia ser interpretado na forma de satisfação recíproca dos
consumidores.
Para muitos autores podemos aplicar o marketing com várias variáveis, é uma delas é
por meio do composto mercadológico ou o mix de marketing, que abranger os 4P: produto,
preço, praça e promoção, eles refletem o ponto de vista da empresa no mercado. CROCCO
ET AL(2006), o composto de marketing pode ser definido como a “combinação de variáveis
estratégicas controláveis pela organização, basicamente os 4P, orientada para a criação de
valor para o comprador (cliente ou consumidor) e o atendimento dos objetivos da organização
ofertante”.
A estratégia montada no portfólio da empresa e focada para a expansão dos produtos
no mercado e atingir o público alvo, e fazer a divulgação dos mesmos para a empresa, que
após a coleta de dados para o preparo dos resultados, o índice dos funcionários que afirmam
não saber quais são todos os produtos ou serviço fornecido pela empresa é auto.
A direção que apontam os novos rumos da organização após a implementação das
estratégias, que moldaram um futuro que reserva surpresas, foi possível por meio da captação
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de métodos e procedimentos que possibilitaram essas estratégias que fomentam a estrutura da
organização. SILVA (2009), direção é o processo administrativo que conduz e coordena o
pessoal na execução das tarefas antecipadamente planejada.
As metas alcançadas que a empresa colheu por meio das implementações foram de
grande sucesso, a organização que antes estava no estado de estagnação, após toda a estrutura
montadapara implementa suas estratégias.
3. MATERIAIS E MÉTODOS
Os métodos utilizados na extração de dados da situação atualse deram através de
observação direta, entrevistas, checklist equestionários. A metodologia é a lógica do
procedimento científico e tem um caráter normativo, que se diferencia claramente da teoria
(substantiva)(MATIAS-PEREIRA, 2012). Mas os instrumentos e procedimentos usados na
investigação sociológica devem satisfazer aos critérios metodológicos pressupondo,
logicamente, uma teoria substantiva. Por isso, na prática da investigação, é muito difícil
separar teoria e método. É inegável que uma investigação desprovida de premissas teóricas
não é só infrutífera, mas impossível. Sendo, portanto possível se chegar aos resultados que
permearão os dados para a esquematização da estratégia que irá implementar a estrutura da
organização.
As observações diretas consistem por meio das visitas técnicas feitas à empresa, foi
possível fazer as observações necessárias para descrever todos os aspectos interno e externo
da organização. Marconi e Lakatos (2010) a observação é uma técnica de coleta de dados para
conseguir informações e utilizar os sentidos na obtenção de determinados aspectos da
realidade. Não consiste apenas em ver e ouvir, mas também em examinar fatos ou fenômenos
que se deseja estudar. A empresa do objeto de estudo é de certa forma dissecada na busca de
informações.Conforme entrevista com o proprietário da BSM Indústria e Comércio LTDA,
Sr. Sebastião Raimundo Valentim, recentemente a empresa divulga seus produtos por meio
das redes sociais,pois é necessário, a competitividade do mercado está maior, a cada dia que
passa surgi uma empresa concorrente, fora o avanço tecnológico, e quem possui recursos para
adquiri-los obtém uma maior lucratividade.O ambiente de trabalho reproduz instabilidade na
organização. Afirma que seus produtos são acessíveis, tem preço compatível com o mercado,
qualidade e pontualidade na entrega. A empresa possui slogan e segundo o proprietário
representa tudo o que a empresa deseja porem o mesmo gostaria que a sua instituição fosse
divulgada nas grandes mídias. Ela tem sua logomarca definida, consegue fazer alianças com
grandes fornecedores e fecha contratos como terceirizado. Seu publico alvo são os militares e
os civis em geral. O senhor Sebastião informou que não trabalha com ofertas nos preços
individuais, mas negocia o contrato com as organizações de forma bem acessível, que fique
bom para ambas as partes. O mesmo acredita que para construir uma marca forte e necessária
divulgação.
Após obtenção dos dados do checklist, verifica-se que são poucos os recursos
utilizados pela empresa na área de marketing, que são os seguintes:
 Venda pessoal, que é um tipo tradicional o qual busca um contato pessoal;
 O marketing de guerrilha, mais conhecido como boca a boca;
 O marketing direto, o qual pode ser feito através de telefone;
 O marketing de relacionamento, que pode ser feito através dos correios ou telefone.
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Outro cenário importante é a ausência de elementos fundamentais na estratégia de
marketing, sendo, portanto, necessário um trabalho de mudanças na divulgação da empresa,
pois atestamos que:
 A empresa não faz propaganda de seus produtos e serviços, e conseqüentemente não
conseguem um retorno desejado;
 O uso de mídias exteriores que utiliza painéis, placas, outdoors, e outros não são
praticados, deixando, assim, de atrair novos clientes;
 Não realiza eventos para promover a organização em feiras, congressos e shows,
desperdiçando oportunidades de realizar negócios;
 O marketing digital é um tipo de mídia complementar usado pela grande maioria dos
empreendimentos por ter flexibilidade, rapidez e baixo custo, veiculado através da
internet, sendo, porém, mais um elemento que a empresa deixa de aproveitar;
 Não se pratica relações públicas deixando de inserir uma imagem na sociedade através
da televisão, rádio, revista, jornal e outros, ficando de certa forma quase
incomunicável no mercado.
4. RESULTADOS E DISCUSSÕES DO ESTUDO DE CASO
Por meio da aplicação dos questionários foi possível se chegar aos dados que
fomentaram o resultado desta pesquisa. Questionário é um instrumento de coleta de dados,
constituído por uma série ordenada de perguntas, que devem ser respondidas por escrito e sem
a presença do entrevistador(MARCONI E LAKATOS, 2010).Com intuito de desenvolver a
pesquisa, fez-se necessário uma visita à empresa na primeira quinzena do mês de março de
2014, onde se teve o acompanhamento do responsável direto pelos processos produtivos da
mesma, dando liberdade ao pesquisador de aplicar os devidos questionários aos funcionários,
focando na coleta de informações sobre a área de marketing como um todo. A empresa
contribuiu de forma positiva, liberando conforme procedimentos internos, todos os
colaboradores participantes do processo pesquisado. Com base na abordagem feita através de
um questionário de 12 (doze) perguntas aplicadas para 80% do quadro funcional, obtiveramse os seguintes resultados:
A figura1 mostra que a empresa não faz propaganda dos seus produtos, tendo em vista
que 75% dos colaboradores entrevistados nos informam que a empresa não possui propaganda
veiculada em meio de comunicação, comprovando, então, que há uma grave deficiência na
sua estratégia de marketing, ou seja, não torna conhecidos seus produtos e serviços no
mercado. Somente 25% dos colaboradores conhecem alguma forma de propaganda realizada
pela empresa, pode-se dizer que não há investimentos nesta área em especial, deixando assim,
de atrair novos clientes interessados em seus produtos e serviços, consequentemente um
retorno menor.
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FIGURA1 - A empresa possui propaganda veiculada em algum meio de comunicação?
Informam 100% dos colaboradores que gostariam de ver propaganda dos produtos da
empresa sendo divulgadas em grandes meios de comunicação, tornando-o assim conhecido no
mercado que a cada dia que passa se torna mais competitivo. (Kotler, 2010)propaganda é
qualquer forma paga de apresentação impessoal e de promoção de idéias, bens ou serviços por
um patrocinador identificado.
No gráfico da figura 2, percebe-se que 75% dos colaboradores desconhecem qualquer
forma de divulgação quando questionados sobre algum meio de divulgação utilizado pela
empresa, demonstrando que a comunicação e o relacionamento interno não são desenvolvidos
e incentivados nesse ambiente fabril. O que é pra ser oportunidade de crescimento no
ambiente de trabalho se transforma em desempenho negativo na integração, pois apenas 25%
dos colaboradores se interam das formas de divulgação como um todo.
FIGURA 2- Você conhecealgummeio ou forma que a empresa utilize para divulgar seus produtos
e serviços?
Conforme a figura 3 é possível afirmar que 50% dos colaboradores não conhecem o
valor dos produtos e serviços, logo apenas 50% detém esse conhecimento, comprovando
efetivamente indícios de que o marketing interno não é explorado da forma correta para o
mundo empresarial, a comunicação é essencial e a informação deve ser compartilhada sendo,
portanto, primordial ao desenvolvimento da empresa, podendo influenciar até mesmo no
retorno financeiro da mesma.
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FIGURA 3– A empresa divulga para os colaboradores o valor ou a importância de seusprodutos e
serviços?
Quanto a apresentação da identificação percebe-se que 100% dos interrogados dizem
que não há fachada na empresa, item este que é quem expõe diretamente informações básicas
do empreendimento, como o nome, endereço, o perfil dos produtos e serviços prestados entre
outros. Portanto, clientes, fornecedores e até mesmo novos interessados podem deixar de
fazer negócios por não localizarem a empresa.
A figura 4 revela que é bastante disperso o gosto pelo tipo de mídia que o colaborador
da empresa quer vê os produtos por ela produzidos, divulgados ou mostrados ao público,
deixando claras as novas possibilidades de comunicação com o consumidor final. Para atingir
o público-alvo as empresas buscam todos os tipos de mídias, logo o mercado fica cada vez
mais exigente.
FIGURA 4-Emqual tipo de mídia você gostaria de ver a divulgação desta empresa?
O gráfico da figura 5 mostra que os colaboradores revelam certo equilíbrio ao serem
interrogados sobre o orgulho de se trabalhar para uma organização não conhecida no
mercado, pois 50% afirmam que sim, ou seja, estão satisfeitos com a empresa e os outros 50%
não, mostrando que a metade não se importa com o desenvolvimento do negócio. A empresa
não avalia o significativo percentual da vontade do pessoal envolvido no processo produtivo,
o que pode ser prejudicial para se extrair uma boa produtividade.
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FIGURA 5 - Você como funcionário da empresa, se orgulha de trabalhar em umaempresa não conhecida no
mercado?
A figura 6 mostra que um bom percentual dos colaboradores, cerca de 75% do total,
afirmam que são orientados a divulgar os produtos e serviços, portanto, o gestor tenta fazer
com que o colaborador aposte na empresa e que junte forças a favor do negócio. A empresa
pode fazer um diferencial competitivo através dessa prática.
FIGURA 6- Você alguma vez foi induzido a falar dos produtos da empresa a terceiros?
Conforme o gráfico da figura 7 é possível dizer que o quadro funcional não está satisfeito com
a campanha promocional desenvolvida na empresa haja vista que 25% dos envolvidos no
processo de pesquisa entendem o nível de divulgação é ruim, 50% entendem que o nível é
regular e apenas 25% consideram que o sistema é bom, levando a reafirmação que a área de
marketing está bastante afetada.
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FIGURA 7- Como você classifica o nível de divulgação dos produtos e serviços desta Empresa?
A figura 8 expõe uma realidade dos atuais canais de comunicação, onde as redes
sociais conseguem atingir mercados inimagináveis no mundo dos negócios, por isso é cada
vez mais comum utilizar esse tipo de mídia para aumentar as vendas, os 75% estão justos no
que denota a análise. O consumidor quer ser informado nos mais diversos tipos de mídias,
pois a evolução dos atuais meios de comunicação é um diferencial na corrida pelo mercado,
tendo em vista que surgem novidades em todos os campos, fazendo com que as empresas
renovem constantemente suas ofertas, transformando o mundo dos negócios empresariais.
FIGURA 8-Você no papel de um cliente acha que as redes sociais é um bom caminho parase chegar até
sua pessoa?
A empresa está bem localizada tendo em vista que 100% dos colaboradores asseguram
que o acesso é fácil, uma região com ótimo desenvolvimento comercial, o que traz vantagens
no mercado, no entanto esse fator não é trabalhado como forma de competitividade no
negócio, mostrando que estudos desenvolvidos em administração podem ajudar a resolver tais
problemas.
As empresas que almejam sucesso trabalham alguma estratégia de marketing visando
o seu crescimento, como 100% dos pesquisados afirmando que nunca participaram de um
único evento interno da área, pode-se dizer essa empresa não busca desenvolvê-la, sendo,
portanto, necessário uma séria transformação no perfil de comunicação tanto interna quanto
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externa, buscando principalmente campanhas voltadas às estratégias de marketing para
redimensionar o grau de possível crescimento.
5. CONCLUSÕES
A forma com que a pesquisa foi desenvolvida revela que as estratégias de marketing
foram moldadas às necessidades de ajuste na forma com que a empresa se relaciona com seus
clientes é fundamental, pois a partir da implementaçãoas estratégias criadas para as formas
convenientes de propagandas e mídias em gerais, utilizadas para alcançar os objetivos que
foram, a reciclagem na estratégia interna. Além das mudanças feitas darem certo, tendo em
vista já está colhendo resultados positivos, principalmente com o aumento de pedidos,as
discussões e questionamentos levantados nos levam a concluir que a empresa apesar de não
desenvolve estratégias para sua consolidação no mercado, está fadada ao fracasso. O resultado
mais importante, não deixa de ser a busca por caminhos que desenvolvam o aprendizado tanto
nas empresas quanto nas instituições ensino, que podem usar os conhecimentos adquiridos e
apresentados, no desenvolvimento de novos trabalhos de pesquisa.
As propostas aqui mencionadas foram de extrema importância para o desenvolvimento
da empresa, pois é nas estratégias que a empresa mostra aonde quer chegar e como quer ser
reconhecidas perante o mercado.
As implementações das estratégias focadas nas mídias sociais existentes na empresa,
mostraram-se eficiente, tanto que é possível colher resultados como novas alianças com
fornecedores e clientes, por meio da comunicação a empresa conseguiu equilibrar sua relação
com os mesmos.
A estratégia utilizada para expandir o portfólio da organização foi elaborada de forma
para se integrar com o mercado mais exigente e competitivo por meio da globalização, onde
todos podem conhecer e interagir com todo o público em geral. As mídias sociais foram
grande aliadas nessa nova forma de apresentação da instituição. Onde a integração da
propaganda aliada a mídias, foi o alvo principal da implementação para atingir o público alvo.
O custo e o beneficio agregados a uma boa estratégia de marketing mostraram superar as
expectativas.
Agradecimentos:Ao Centro Universitário do Nortepela oportunidade dada para a realização
desta pesquisa.
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