A UTILIZAÇÃO DA MATRIZ SWOT COMO FERRAMENTA ESTRATÉGICA: UM ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA DE RECICLAGEM DE RESÍDUOS SÓLIDOS DA CIDADE DE MANAUS GLAUCIO REATEGUE DA SILVA [email protected] KARLA DA SILVA GUEDES [email protected] MARCOS ANTÔNIO GOMES DE SIQUERA [email protected] CARLOS CÉSAR DA COSTA GABRIEL [email protected] ARTUR RÔMULO Resumo: Uma das formas de responsabilidade social é a pratica da reciclagem, pois além de gerar empregos, diminui o impacto ambiental, desperta nas novas gerações o compromisso com a preservação do meio ambiente e também estimula a consciência de preservação ecológica em seus funcionários e consumidores. Dessa forma, foi realizado um estudo de caso em uma empresa de reciclagem em Manaus utilizando como ferramenta estratégica a matriz SWOT. A matriz SWOT permite à empresa analisar de maneira objetiva no ambiente interno suas forças e fraquezas e no ambiente externo suas oportunidades e ameaças. Através dessas análises a empresa cria estratégias para levar vantagens sobre a concorrência, além de melhorar seu desempenho. O referido estudo foi feito através de consulta ao referencial bibliográfico sobre conceitos da matriz SWOT e pesquisa realizada na empresa, e têm como objetivo demonstrar como a empresa de reciclagem utiliza a matriz SWOT como ferramenta estratégica para alavancar seu crescimento e criar novas estratégias para a variável fraqueza. Através do estudo de caso pode-se verificar que os resultados obtidos com a utilização da matriz SWOT foram satisfatórios, permitindo à empresa manter-se competitiva. Palavras chave: Matriz SWOT, Estratégia, Ambiente Interno, Ambiente Externo, Empresa de Reciclagem. 1. INTRODUÇÃO A evolução e a sobrevivência de uma empresa estão relacionadas diretamente com as decisões tomadas por seus gestores. Para isso, faz-se necessário uma estratégia em que as empresas adotem metodologias que possam oferecer informações fundamentais para tal ação. Essas informações são frutos de uma análise detalhada do ambiente interno e externo da organização. A melhor forma de fazer uma análise desses ambientes é usando uma ferramenta chamada Análise SWOT que pode ser entendida como uma técnica utilizada para fazer análise de cenário (ou análise de ambiente), sendo usada como base para a gestão e o planejamento estratégico de uma organização. A sociedade atual aumentou muito o consumo de bens e serviços, com isso temos uma grande geração de resíduos que são destinados a aterros e em sua maioria em lixões, como é o caso das grandes cidades. “Esse consumo resulta em toneladas diárias de lixo doméstico e resíduos industriais, que não devem ser jogados em qualquer lugar” (PONTES e CARDOSO, 2007). O que pode ocasionar em uma série de problemas que são prejudiciais aos seres humanos e ao meio ambiente afetando a saúde humana e a dos animais, bem como o solo, o ar, a água, entre outros. A reciclagem e o reaproveitamento dos resíduos sólidos estão ligados à viabilidade econômica e social. A Empresa de Reciclagem “X” coleta o lixo de toda Zona Leste de Manaus, Empregando muitas pessoas que trabalham nas diferentes etapas da reciclagem. Contribuindo para a geração de renda local, assim como para amenização dos impactos ambientais. O trabalho desse estudo objetiva expor a aplicação da ferramenta estratégica realizada pela Empresa de Reciclagem “X”, utilizando a Análise de SWOT. Para tanto, o estudo de caso é caracterizado como exploratório, onde houve um levantamento bibliográfico e que contemplou a teoria sobre a estratégia e algumas ferramentas. Por fim, realizou-se uma visita técnica a empresa visando observar, in loco, as técnicas e procedimentos até então adotados; identificação e qualificação das características da empresa, frente ao contexto onde a mesma está inserida. 2. NOÇÃO DE ESTRATÉGIA A estratégia representa o comportamento da organização em relação ao seu ambiente e através do estudo do modelo estratégico da empresa podemos identificar os pontos críticos e pontos fortes de uma organização. Segundo Chiavenato (2007), a estratégia pode construir um padrão de comportamento, uma posição desejada ou uma perspectiva futura. No fundo, a estratégia é uma teoria sobre a realidade dos negócios. Ela consiste em selecionar entre várias alternativas existentes a hipótese aceitável (teoria) sobre aspectos internos e externos da empresa e tomar decisões com base nessa hipótese escolhida. A maneira como se escolhe uma hipótese de trabalho varia enormemente de acordo com cada estrategista. A formulação estratégica organizacional ocorre da seguinte forma, são examinados os objetivos organizacionais a serem alcançados, e também há uma análise ambiental (ambiente interno e externo) e a análise organizacional da empresa. 3. MATRIZ SWOT: ANÁLISE DAS FORÇAS E FRAQUEZAS, OPORTUNIDADES E AMEAÇAS A matriz SWOT foi criada na Harvard Business School pelos professores Kenneth Andrews e Roland Cristensen e logo em seguida aplicada por inúmeros acadêmicos. A matriz SWOT estuda a competitividade de uma organização através de quatro variáveis: Strengths (Forças), Weaknesses (Fraquezas), Oportunities (Oportunidades) e Threats (Ameaças). Diante destas quatro variáveis, pode-se fazer um inventário das forças e fraquezas da empresa, das oportunidades e ameaças do meio em que a empresa atua. Quando os pontos fortes de uma organização estão alinhados com os fatores críticos de sucesso para satisfazer as oportunidades de mercado, a empresa será por certo, competitiva no longo prazo (RODRIGUES, et al., 2005). Figura 1 – Matriz SWOT Fonte: adaptado do Google Imagens Segundo Macdonald (2004), a matriz SWOT é definida como sendo “um resumo da auditoria sob os títulos forças e fraquezas relacionadas às oportunidades e ameaças externas”. Isso corresponde dizer que é efetuada uma análise minuciosa a fim de identificar os pontos fortes e fracos da empresa, com o intuito de trabalhá-los da melhor maneira possível. Como é mostrado na figura acima. A matriz SWOT é uma ferramenta de grande importância para as empresas, pois visa à formulação de estratégias que auxiliam na permanência e desenvolvimento da organização no atual mercado competitivo, possibilitando a realização de uma minuciosa análise do ambiente interno da organização e através disso identificar as forças e fraquezas da empresa, o que permite sugerir quais as oportunidades e ameaças externas. De acordo com Dias (2005), acredita-se que por meio de uma análise do ambiente externo são verificados os fatores como economia, política, aspectos sociais, demográficos, culturais e tecnológicos, sendo possível mostrar à empresa os caminhos que devem ser seguidos por ela, tendo sempre uma perspectiva de crescimento da empresa e de todos os envolvidos nesse processo produtivo. A matriz SWOT permite à empresa analisar de maneira objetiva no ambiente interno suas forças e fraquezas e no ambiente externo suas oportunidades e ameaças. Através dessas análises a empresa cria estratégias para levar vantagens sobre a concorrência, além de melhorar seu desempenho. Tabela 1 – Matriz SWOT Fonte: Adaptada do Google imagens Para a constatação de forças e fraquezas, oportunidades e ameaças advêm sempre dos resultados de uma análise combinada, na qual as condições internas devem ser sobrepostas e confrontadas com as situações do ambiente de negócios da empresa (YANAZE, 2007). A matriz SWOT têm como função compreender fatores influenciadores e apresentar como eles podem afetar a iniciativa organizacional, levando em consideração as quatro variáveis citadas (forças, fraquezas, oportunidades e ameaças), com bases nas informações obtidas à empresa poderá elaborar novas estratégias. 3.1. AMBIENTE INTERNO Em termos de análise interna, a Matriz SWOT propõe a identificação dos principais pontos fortes (Strengths) e pontos fracos (Weaknesses) caracterizadores da organização num determinado momento. Uma coisa é perceber que o ambiente externo está mudando, outra, é ter competência para adaptar-se a estas mudanças (aproveitando as oportunidades e/ou enfrentando as ameaças). Da mesma maneira que ocorre em relação ao ambiente externo, o ambiente interno deve ser monitorizado permanentemente. A importância da identificação das forças e das fraquezas é particularmente importante para os aspectos mais diretamente relacionados com os fatores críticos de sucesso da organização em causa. É também importante referir que a consideração de uma determinada característica da empresa como força ou fraqueza é sempre relativa e potencialmente alterável, designadamente na medida em que se podem verificar ao longo do tempo alterações importantes ao nível da concorrência e do seu comportamento. A correta listagem das suas forças e fraquezas da à organização elementos importantes no que se refere à sua orientação estratégica, que tenderá naturalmente a tirar o maior partido possível das forças e a diminuir ao máximo as fraquezas. 3.1.1. FORÇAS De acordo com Rezende (2008), as forças ou pontos fortes da organização são as variáveis internas e controláveis que propiciam condições favoráveis para a organização em relação ao seu ambiente. São características ou qualidades da organização, que podem influenciar positivamente o desempenho da organização. Os pontos fortes devem ser amplamente explorados pela organização. Consideramos uma grande força da organização o know how da empresa na sua área de atuação. É fato importante dentro do ambiente competitivo diferencia a empresa de seus concorrentes e de eventuais novos entrantes. Soma-se a isto o rápido poder de mobilização operacional, o que permite que a empresa responda rapidamente às necessidades do mercado (PEREIRA, et al., 2002). Para Martins (2007), são os aspectos mais positivos da empresa em relação ao seu produto, serviço ou unidade de negócios, devem ser fatores que podem ser controlados pela própria empresa e relevantes para o planejamento estratégico. As forças são fatores internos positivos que a empresa tem total controle, e devem ser explorados ao máximo para que a empresa mantenha-se com um bom posicionamento de mercado e diminua suas fraquezas. 3.1.2. FRAQUEZAS Conforme Martins (2007) são aspectos mais negativos da empresa em relação ao seu produto, serviço ou unidade de negócios. Devem ser fatores que podem ser controlados pela própria empresa e relevantes para o planejamento estratégico. As fraquezas são consideradas deficiências que inibem a capacidade de desempenho da organização e devem ser superadas para evitar falência da organização (MATOS, MATOS, ALMEIDA, 2007). A fraqueza é uma condição interna da empresa totalmente desfavorável, deve ser observada constantemente, melhorada ou eliminada para futuramente não dificultar a competitividade da empresa. 3.2.AMBIENTE EXTERNO (OPORTUNIDADES E AMEAÇAS) Esta análise busca antecipar as oportunidades e ameaças, elaborando cenários para análises em longo prazo, construindo a organização futura e lidar com as mudanças e incertezas. Para Hitt, Ireland e Hoskisson (2008) “Muitas empresas se deparam com ambientes externos extremamente turbulentos, complexos e globais – condições que tornam sua interpretação cada vez mais difícil”, e para lidar com dados ambientais se faz necessário à análise do ambiente externo. Embora a diretoria de uma empresa possa ter ideias e características internas positivas e peculiares em relação às metas corporativas, ela deve levar em conta os fatores externos antes de adotar alguma ação (BATEMAN e SNELL, 2009). 3.2.1. OPORTUNIDADES É tudo aquilo que influencia positivamente a empresa, mas que você não tem controle sobre a atuação. As oportunidades muitas vezes podem vir através de algum aspecto econômico novo, como o advento da classe média, o aumento do número de filhos dos consumidores, a melhoria da renda e do crédito, entre outros. Outro fator que pode influenciar o fomento de oportunidades são as ações políticas do governo, como a escolha de investir em infraestrutura. 3.2.2. AMEAÇAS Ao contrario das oportunidades as ameaças são forças externas ao ambiente da empresa que influenciam negativamente o negocio. Uma ameaça deve sempre ser tratada com muita cautela, pois pode prejudicar a empresa não somente em sua estratégia, mas diretamente em seu resultado. Elas podem ser consideradas como um desafio imposto à empresa e que pode deteriorar sua capacidade de gerar riqueza. Devem ser constantemente monitorada pelos gestores, pois, muitas vezes, podem apresentar um risco muito maior que a capacidade de retorno. Para se determinar uma ameaça deve-se analisar, assim como na oportunidade, o ambiente político, econômico, social, demográfico e etc. e tentar fazer uma analise futura de como aquele fator poderá prejudicar o seu negocio. Assim será possível realizar ações preventivas que minimizem o impacto da ameaça na empresa. 4. ESTUDO DE CASO 4.1. A Empresa objeto de análise O estudo foi realizado na cidade de Manaus/AM especificamente na Empresa de Reciclagem de Resíduos Sólidos localizada na Zona Leste da cidade. Atualmente possui um quadro de 13 funcionários a qual recolhe latinhas, papel/papelão, plásticos, entre outros resíduos para serem reciclados, comportando toda uma região. 4.2. Visão e Missão da empresa Foi colocada em pauta, a observação da visão e da missão da empresa, sendo estas de grande relevância para a observação dos resultados obtidos. a) Visão: Aumentar consideravelmente a quantidade de resíduos recicláveis pela empresa, tendo em vista uma maior produtividade. b) Missão: Comportar um número maior zonas da cidade, tendo em vista aumentar o recolhimento de resíduos. Em um primeiro momento, é possível verificar que a visão está bem construída, em função da definição de onde a empresa deseja chegar, deixando bem claro com o que a organização trabalha. Em relação à missão, a análise a ser feita é que a mesma está bem definida. Nesse caso, ela explicita os benefícios que as zonas irão receber. É uma missão aberta a qual colabora para que a empresa possa identificar novas oportunidades de mercado relacionadas a esses benefícios. Por fim, a missão ressalta o compromisso da empresa com a percepção da reciclagem, com o compromisso de superação das suas expectativas. 5. RESULTADOS Através da matriz SWOT da empresa, podem ser determinadas as seguintes ações: 5.1. Forças A empresa tem como maior diferencial os fardos de alta qualidade. Trabalha na reciclagem de vários produtos, a saber: garrafas e sacolas plásticas, alumínio, ferro, cobre, papel, papelão. Por dia a empresa recicla aproximadamente 1.000 quilos de resíduos sólidos, este número é bastante considerável tendo em vista que é apenas uma zona da cidade. Empregados altamente comprometidos com o trabalho. A mesma dispõe de um grande espaço físico. Gráfico 1: Materiais obtidos na fase de separação. 5.2. Fraquezas Falta de organização do ambiente de trabalho, com vários materiais empilhados e lixo espalhado em toda área da organização. Além de ambiente com alto grau de ruído, fazendo com que os funcionários trabalhem com desconforto, falta de orientação estratégica, falta de marketing fazendo com que a empresa não seja conhecida na região, nenhuma parceria com a prefeitura, fazendo com que a quantidade de resíduos coletados pela empresa seja baixa e fazendo com que sua produtividade seja baixa e desta forma tendo distribuição limitada. 5.3. Oportunidades Explorar e conscientizar a população a respeito da coleta seletiva, tendo em vista que com materiais já separados, a reciclagem dos mesmos torna-se facilitada. Fazer parceria com prefeitura buscando um maior recolhimento de resíduos, fazendo com que sua produtividade aumente consideravelmente. Grande número de coletores de resíduos. 5.4. Ameaças Segundo o gerente da Usina, outros empresários desejam abrir uma nova empresa do mesmo segmento na região, sendo uma grande ameaça, pois a produção iria cair significativamente, sendo que a região é de pequeno porte, produzindo pouco lixo, dificultando a coleta de material. A partir destas observações foi possível a elaboração da análise de SWOT. FORÇAS 1. Única usina de reciclagem da Região; 2. Empregados comprometidos; 3. Espaço físico; 4. Fardos de materiais de alta qualidade. FRAQUEZA 1. Falta de organização do ambiente de trabalho; 2. Ambiente com muito ruído; 3. Falta de orientação estratégica; 4. Pouca habilidade de marketing; 5. Nenhuma parceria com prefeitura; 6. Distribuição limitada. OPORTUNIDADES 1. Explorar e conscientizar a população a respeito da coleta seletiva; 2. Fazer parceria com a prefeitura; 3. Grande quantidade de coletores de resíduos. AMEAÇAS 1. Entrada de novos concorrentes; 2. Dificuldade de encontrar o material. Tabela 1: Matriz SWOT da Empresa. A partir da análise feita, pode-se observar que a empresa possui inúmeros pontos fortes, assim como a variável fraqueza também contém inúmeras características, desta forma, sugerimos as seguintes estratégias e ações para a variável Fraqueza: ESTRATÉGIAS 1. Organizar o ambiente de trabalho; 2. Distribuir equipamentos de proteção individual; 3. Buscar novas estratégias de mercado; 4. Investir no marketing da empresa; 5. Buscar parceria com a prefeitura; 6. Expandir limite de distribuição AÇÕES 1. Investir em funcionário para organizar o ambiente de trabalho; 2. Investir em EPI's, garantindo assim um trabalho com mais segurança; 3. Buscar ajuda especializada na área, para garantir boa estratégia de mercado; 4. Divulgar mais a empresa, mostrando seu diferencial, tanto social quanto ambiental; 5. Expandir sua parceria com zonas vizinhas para recolher mais material e consequentemente aumentando sua produção. 6. Aumentando sua produção, a organização poderá expandir sua distribuição, e desta forma obter mais lucratividade. Tabela 2: Estratégias e Ações da Empresa. 6. CONCLUSÕES Tendo em vista as considerações e os objetivos acima citados, foi possível conhecer um pouco mais sobre a aplicação da analise SWOT, e também como identificar este modelo na Empresa de Reciclagem “X” localizada na zona leste da cidade de Manaus. Após conclusão do estudo realizado da analise da Matriz SWOT na empresa de reciclagem “X”, pode-se identificar e constatar as forças, fraquezas, oportunidades e ameaças da mesma levando em consideração o ambiente externo e interno. Durante o estudo realizado foi feito uma analise minuciosa dos pontos de vista micro e macro do ambiente, também foi visto a situação da empresa perante o mercado onde foi observados os pontos fracos da empresa de uma maneira mais transparente, levando a um melhor entendimento da atual situação da organização, na analise foi levado em consideração que a ferramenta Analise SWOT tem condições de propor melhorias para um melhor funcionamento da empresa que esta em estudo. Do ponto de vista estratégico a empresa tem uma ótima localização, pois a mesma recolhe os resíduos de toda zona leste cumprindo o seu objetivo, que é a diversificação de materiais pela Usina, que são: garrafas e sacolas plásticas, alumínio, ferro, cobre, papel, papelão e resíduos sólidos. Com isto a usina racionaliza todo o lixo coletado que após passar pelos processos e operações são destinados a fabricas que reciclam a matéria que depois de outros processos retornam para o consumidor. Esse tipo de empresa é de grande relevância, pois retiram grande parte dos resíduos sólidos do meio ambiente, sendo a reciclagem um método de gerenciamento de resíduos baseado no reaproveitamento do material, considerando as suas características e composição, visando o mesmo ou um diferente uso para o qual foi originado. A Matriz SWOT é de grande valia como ferramenta estratégica, tendo em vista o crescimento da empresa, buscando a melhoria continua, a qualidade dos seus produtos para com os consumidores, onde é uma ferramenta fácil utilização, baixo custo, simples de ser aplicada e de fácil interpretação. 7. REFEÊNCIAS MARTINS, Marcos Amâncio P. Gestão Educacional: planejamento estratégico e marketing. 1. ed. Rio de Janeiro: Brasport, 2007. MATOS, José Gilvomar R.; MATOS, Rosa Maria B.; ALMEIDA, Josimar Ribeiro de. Análise do Ambiente Corporativo: do caos organizado ao planejamento. 1 ed. Rio de Janeiro: E-papers, 2007. PEREIRA, Fernando Flávio Pessôa. Et al. A Prática da Gestão do Conhecimento em Empresas Públicas. 1. ed. Rio de Janeiro: E-papers, 2002. RODRIGUES, Jorge Nascimento; et al. 50 Gurus para o Século XXI. 1. ed. Lisboa: Centro Atlântico. PT, 2005. YANAZE, Mitsuru Higuchi. Gestão de Marketing e Comunicação: avanços e aplicações. 1. ed. São Paulo: Saraiva, 2007. REZENDE, Denis Alcides. Planejamento Estratégicos para Organizações: públicas e privadas. 1. ed. Rio de Janeiro: Brasport, 2008. CHIAVENATO, Idalberto. Administração: teoria, processo e prática. P. 114 ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2007. DIAS, Sergio Roberto. Gestão de Marketing. São Paulo: Saraiva, 2005. HITT, Michael A. ; IRELAND, R. Duane; HOSKISSON, Robert E. Administração Estratégica. 2. ed. São Paulo: Cengage Learning, 2008. MCDONALD, Malcolm. Plano de Marketing: Planejamento e Gestão estratégica: como criar e implementar. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004. PONTES, J. R. M.; CARDOSO, P. A. Usina de Reciclagem e Compostagem de Lixo em Vila Velha: Viabilidade Econômica e a Incorporação de Benefícios Sociais e Ambientais. 04p. In: XXVI Encontro Nacional de Engenharia de Produção – ENEGEP, 2007. SNEL, Bateman. Administração: novo cenário competitivo. 2. Ed. [S.1] Ed.Atlas, 2009.
