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1 – Os fatores que influenciam o consumidor no processo de compra, a nível
interno, são os fatores pessoais e os fatores psicológicos e a nível externo,
temos os fatores culturais e sociais.
2 – Uma pessoa fortemente implicada é aquele que perante o reconhecimento
de um problema procura ser ativa na sua resolução, esforçando-se por decidir
bem. Estamos perante um indivíduo que “pensa antes de agir”.
O consumidor pouco implicado, seja as suas compras sem grandes
preocupações e sem análises profundas, seja porque a compra em si não lhe
merece muita consideração, seja ainda, porque conhece bem o desempenho
das diversas alternativas existentes no mercado. Esta realidade caracteriza
muito bem a compra dos bens de grande consumo.
3–
Implicação permanente
O consumidor envolve-se de um modo contínuo. Por exemplo, as pessoas que
são entusiastas por automóveis mantêm-se atentas e informadas pelo tema,
independentemente de uma eventual compra. É sobretudo a vontade e o gosto
de estar informado e a possibilidade de vir a transmitir estes conhecimentos
aos outros que está em questão.
Implicação Situacional
O consumidor poderá entusiasmar-se por um determinado produto de uma
forma circunstancial ou esporádica. Estudos feitos mostraram que uma pessoa
se sente muito mais implicada ao escolher um produto para oferta do que ao
comprar o mesmo produto para uso pessoal.
Implicação forte
Uma pessoa fortemente implicada é aquela que perante o reconhecimento de
um problema procura ser ativa na sua resolução, esforçando-se por decidir
bem. Estamos perante um indivíduo que “pensa antes de agir”. A satisfação
obtida com o desempenho do produto reforça a atitude favorável que o
consumidor tem dele, logo a repetição da sua escolha. Por sua vez, as
expectativas, quando logradas, causam desapontamentos, fomentando a
formação de atitudes negativas face ao produto e possíveis alterações do
comportamento adotado.
Implicação fraca
De facto, a compra apresenta poucos riscos inerentes, sejam eles de ordem
financeira (o montante não é assim tão oneroso), social (os bens de grande
consumo não são, em geral, ostentosos) ou psicológica (da parte do
consumidor não existe a necessidade de justificar a sua escolha).
4 – Um consumidor fortemente implicado dá uma grande importância à compra
do produto, estabelece diferenças entre as marcas, interessa-se pela
publicidade e informações respeitantes ao produto, procurando-as ativamente,
tem crenças solidamente arreigadas relativamente às diferentes marcas, está
atento ao boato como fonte de informação e aprovação social e é um emissor
de informação e conselheiro de restantes consumidores, no entanto, pelo
contrário o consumidor fracamente implicado dá pouca importância à compra
do produto, não estabelece diferenças entre marcas, não se interessa pela
publicidade, tem tendência para aceitar passivamente qualquer informação,
experimenta novas marcas por curiosidade, sendo a experimentação para ele o
principal meio para julgar a marca, não procura aprovação social e não fala do
produto ou da marca aos restantes consumidores.
5 – Como primeira etapa temos a situação em que damos a conhecer, a
existência de um produto, as suas características e o modo de utilização, como
segunda etapa temos o fazer gostar, do produto, da marca, da empresa(…)
com o intuito de mudar atitudes e opiniões, e criar e reforçar atitudes, e como
terceira etapa temos o fazer agir, ou seja incitar o consumidor a dirigir-se à
loja, a experimentar um produto ou então participar num evento.
Sílvia Cunha
Mónica Souto
1º comunicação